El tamaño del mercado de software de la navegación conjunta, la participación, el crecimiento y el análisis de la industria, por tipos (basados ​​en la nube, en locales), aplicaciones (grandes empresas, PYME) y ideas regionales y pronóstico para 2032

Tamaño del mercado de software de transporte de co-navegación

El mercado global de software de navegación de Co Counsing se valoró en USD 228.96 millones en 2023 y se proyecta que alcanzará los USD 239.81 millones en 2024, y se espera que el crecimiento alcance los USD 347.35 millones para 2032, exhibiendo una tasa compuesta de 4.74% durante el período de pronóstico [2024-2032].

El mercado de software de navegación de coeficientes estadounidenses desempeña un papel fundamental en la impulso de esta expansión, respaldada por el aumento de la adopción de herramientas digitales de atención al cliente y soluciones de colaboración en tiempo real en industrias como la banca, el comercio electrónico y los servicios de TI. Las regiones clave de crecimiento en los Estados Unidos, incluidos California, Nueva York y Texas, contribuyen significativamente debido a la presencia de principales proveedores de tecnología, altas tasas de digitalización y una creciente demanda de plataformas de experiencia mejoradas para el cliente.

Crecimiento del mercado de software de transporte de co-navegación 

El mercado de software de navegación de coeficiente está experimentando un crecimiento sustancial, impulsado por la creciente demanda de una mejor participación del cliente y soluciones de soporte sin problemas en varias industrias. La navegación conjunta, una tecnología que permite a dos o más usuarios ver e interactuar con la misma página web en tiempo real, ha ganado popularidad debido a su capacidad para proporcionar asistencia personalizada, por lo que es una herramienta ideal para el servicio al cliente, el soporte técnico y las ventas. Con las empresas que se esfuerzan por mejorar la experiencia del cliente y reducir la fricción en las interacciones en línea, la navegación de coincidencia se ha convertido en una solución esencial.

Se espera que el mercado sea testigo de un crecimiento robusto en los próximos años, impulsado por la creciente adopción de iniciativas de transformación digital por parte de las empresas. Las empresas están aprovechando cada vez más el software de navegación de coeficientes para ofrecer soporte en vivo y en tiempo real, mejorando su capacidad para resolver las consultas y problemas de los clientes de manera eficiente. Esta tecnología permite a los agentes ver la página web exacta que un cliente los ve y los guía a través del proceso de navegación, lo que reduce los malentendidos y acelera el tiempo de resolución. La integración del software de navegación compartida con sistemas CRM y soluciones de la mesa de ayuda mejora aún más su propuesta de valor al proporcionar un enfoque más integral para el servicio al cliente.

La perspectiva futura para el mercado de software de navegación compartida sigue siendo positiva, y el mercado se expandirá a un ritmo significativo. Factores como los avances en la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático, que pueden mejorar la funcionalidad de las herramientas de navegación de CO que ofrece soporte predictivo y automatización de algunos aspectos de las interacciones del cliente, alimentará aún más este crecimiento. A medida que más organizaciones se dan cuenta de los beneficios de la colaboración en tiempo real y la participación del cliente a través de la navegación compartida, el mercado continuará evolucionando, ofreciendo características más sofisticadas e integración más amplia con otras herramientas de comunicación, como videoconferencias y chat.

Las tendencias del mercado de software de la navegación conjunta

A medida que la demanda de atención al cliente personalizada y en tiempo real continúa aumentando, varias tendencias clave están dando forma al mercado de software de navegación compartida. Una tendencia significativa es la creciente integración de la navegación Co con plataformas de servicio al cliente omnicanal. Las empresas se centran en ofrecer una experiencia de cliente perfecta en varios canales de comunicación, que incluyen teléfono, correo electrónico,chat en vivoy redes sociales. La navegación conjunta ayuda a unir estos canales al proporcionar una vista unificada de las interacciones del cliente, lo que permite a los agentes de servicio proporcionar una experiencia de soporte más cohesiva y eficiente.

Otra tendencia emergente es la creciente adopción del software de navegación compartida en industrias más allá del servicio al cliente tradicional, como la educación y la atención médica. Las instituciones educativas están utilizando la navegación compartida para ayudar a los estudiantes con plataformas de aprendizaje en línea, mientras que los proveedores de atención médica están ofreciendo servicios de intercambio de coincidencia para guiar a los pacientes a través de reclamos de seguros complejos o consultas de telesalud. Además, el creciente énfasis en la privacidad y la seguridad de los datos está llevando a soluciones de navegación de Co más seguras y compatibles. Los desarrolladores de software están implementando cifrado de extremo a extremo y otras medidas de seguridad para proteger la información confidencial del cliente, lo cual es especialmente crítico en industrias como la banca y la atención médica.

Además, la tendencia hacia las soluciones basadas en la nube está ganando tracción en el mercado de software de navegación de coeficientes. La implementación en la nube permite a las empresas escalar sus operaciones de atención al cliente con mayor facilidad, reduciendo el costo y la complejidad de mantener la infraestructura local. Las soluciones de intercambio de Co COULED también ofrecen más flexibilidad e integración con otros servicios basados ​​en la nube, como CRM y plataformas de análisis, mejorando la funcionalidad general y la efectividad de estas herramientas.

Dinámica del mercado de software de compra compartida

Impulsores del crecimiento del mercado

Varios factores están contribuyendo a la expansión del mercado de software de navegación compartida. Uno de los principales impulsores es la creciente demanda de mejorar la experiencia del cliente. A medida que las expectativas del cliente continúan evolucionando, las empresas buscan cada vez más soluciones que pueden proporcionar apoyo personalizado y en tiempo real. La tecnología de navegación conjunta ayuda a cerrar la brecha entre los clientes y los agentes de soporte al permitir la colaboración directa en pantalla, lo que reduce la frustración y conduce a resoluciones más rápidas.

Otro impulsor clave es el rápido crecimiento del comercio electrónico y los servicios en línea, que han creado la necesidad de herramientas de soporte más eficientes. A medida que los más consumidores recurren a las compras en línea, las consultas virtuales y la banca digital, la necesidad de mecanismos efectivos de atención al cliente nunca ha sido mayor. La navegación conjunta mejora el servicio al cliente al permitir que los agentes de soporte ayuden directamente a los clientes a navegar en sitios web, completar transacciones o resolver problemas, lo que lleva a mayores tasas de satisfacción y retención del cliente.

Además, el enfoque creciente en la transformación digital está jugando un papel fundamental en el crecimiento del mercado. A medida que las empresas se someten a transformaciones digitales, existe una creciente necesidad de herramientas avanzadas para administrar las interacciones de los clientes en tiempo real. La navegación conjunta se está integrando cada vez más con otras tecnologías de servicio al cliente, comochat en vivo, chatbots y asistencia impulsada por la IA, para crear procesos de soporte más simplificados y eficientes. Este enfoque integrado no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también proporciona a los clientes una experiencia más cohesiva en todos los puntos de contacto.

Restricciones de mercado

Si bien el mercado de software de navegación compartida está creciendo rápidamente, hay varios factores que pueden obstaculizar su expansión. Una de las principales restricciones es el alto costo de implementación y mantenimiento de soluciones de barra de CO, particularmente para pequeñas y medianas empresas (PYME). Estas organizaciones pueden encontrar que el modelo de fijación de precios de ciertos proveedores de navegación de Co Counsing es prohibitivo, ya que a menudo requieren infraestructura adicional, capacitación y apoyo continuo para garantizar una implementación adecuada. Esto puede limitar la adopción del software de navegación compartida para las empresas con presupuestos limitados o aquellos que no están listos para invertir en tecnologías avanzadas de servicio al cliente.

Las preocupaciones de privacidad y seguridad de datos también representan una restricción para el mercado. Como la navegación conjunta implica compartir datos confidenciales de los clientes durante las interacciones en tiempo real, las empresas deben asegurarse de que su software de navegación conjunta cumpla con regulaciones estrictas como GDPR (regulación general de protección de datos) y otras leyes regionales de protección de datos. No cumplir con estos estándares podría resultar en sanciones graves y daños a la reputación, lo que hace que las empresas cautelicen sobre la adopción de tecnología de navegación compartida.

Por último, la dependencia de una fuerte conectividad a Internet puede limitar el uso de soluciones de navegación de CO en regiones o industrias con una infraestructura de Internet deficiente. Sin Internet estable de alta velocidad, la experiencia de navegación de Co puede fragmentarse, causando la frustración del cliente y potencialmente disminuyendo la efectividad de la colaboración en tiempo real.

Oportunidades de mercado

El mercado de software de navegación compartida ofrece varias oportunidades prometedoras, principalmente impulsadas por la creciente necesidad de mejoras experiencias de clientes y la rápida transformación digital en todas las industrias. Una oportunidad importante radica en la creciente tendencia del servicio de atención al cliente omnicanal. A medida que las empresas se esfuerzan por proporcionar un viaje de cliente perfecto a través de múltiples puntos de contacto, la integración del software de navegación de Co en plataformas omnicanal presenta una vía de crecimiento lucrativa. La navegación conjunta permite a los agentes de soporte proporcionar asistencia personalizada en tiempo real, independientemente del canal que utilice un cliente, ya sea a través de chat en vivo, correo electrónico o redes sociales.

Además, el uso creciente de la navegación compartida en sectores más allá del servicio al cliente tradicional es otra oportunidad clave. Por ejemplo, en el sector educativo, las instituciones están adoptando la navegación conjunta para apoyar entornos de aprendizaje remoto, permitiendo a los educadores guiar a los estudiantes a través de portales de aprendizaje en línea, ofrecer servicios de tutoría y facilitar la colaboración en vivo de las tareas. Del mismo modo, el sector de la salud puede aprovechar la navegación compartida para consultas de telesalud, ayudando a los profesionales médicos a proporcionar instrucciones más claras o diagnosticar a los pacientes de forma remota.

Además, la adopción de la navegación compartida en los mercados emergentes presenta una gran oportunidad de crecimiento. A medida que el acceso a Internet se expande en las regiones en desarrollo, las empresas en estas áreas están comenzando a reconocer el valor de las soluciones centradas en el cliente, como la navegación compartida para mejorar el servicio al cliente y la eficiencia operativa. Con el aumento de la penetración de Internet, estas regiones se están volviendo cada vez más viables para que los proveedores de software de navegación compartida aprovechen, creando un potencial sin explotar para la expansión del mercado.

Desafíos de mercado

A pesar del potencial de crecimiento, el mercado de software de navegación compartida enfrenta varios desafíos que podrían afectar su expansión. Uno de los principales desafíos es la integración de las soluciones de navegación de Co con sistemas heredados. Muchas compañías aún dependen de herramientas y plataformas de servicio al cliente obsoletas, lo que puede hacer que la integración perfecta del software moderno de navegación sea un proceso complejo e intensivo en recursos. Esta complejidad puede conducir a mayores costos y retrasos de implementación, particularmente para las empresas con una gran base de clientes y diversos requisitos operativos.

Además de estos problemas, la resistencia al cliente a las nuevas tecnologías puede presentar una barrera para la adopción. Algunos clientes pueden sentirse incómodos con la idea de compartir sus sesiones de navegación con un agente de soporte, lo que podría limitar la voluntad de adoptar la navegación compartida como una herramienta de servicio al cliente preferida. La superación de la reticencia del cliente requiere que las empresas proporcionen una comunicación clara sobre los beneficios de la navegación compartida, así como para garantizar que existan medidas sólidas de seguridad y privacidad.

Por último, el mercado enfrenta una fuerte competencia de otras tecnologías de servicio al cliente, como chat en vivo, chatbots impulsados ​​por la inteligencia artificial y soporte de video. Si bien la navegación conjunta ofrece ventajas únicas, las empresas pueden optar por estas otras herramientas, que pueden parecer menos complejas o más rentables. Los proveedores de navegación conjunta deben innovar continuamente y demostrar el valor de sus soluciones en comparación con otras tecnologías de atención al cliente para mantenerse competitivos.

Análisis de segmentación

El mercado de software de navegación compartida puede segmentarse en función de varios criterios, como el tipo de implementación, la aplicación y las industrias del usuario final. Al comprender los diferentes segmentos, las empresas pueden adaptar mejor sus soluciones para satisfacer las necesidades específicas de los clientes y capitalizar las oportunidades de nicho dentro del mercado más amplio.

Uno de los aspectos de segmentación clave es el tipo de implementación, donde las soluciones de barra compartida están disponibles en dos categorías principales: implementaciones locales y basadas en la nube. Las soluciones de intercambio de coeficientes basadas en la nube están ganando prominencia debido a su escalabilidad, rentabilidad y facilidad de integración con otras herramientas de servicio al cliente basadas en la nube, como CRMS y plataformas de chat. Las soluciones en la nube permiten a las empresas evitar los altos costos iniciales de las implementaciones locales, lo que las hace particularmente atractivas para las pequeñas y medianas empresas (PYME). Por otro lado, las implementaciones locales pueden atraer a empresas u organizaciones más grandes con requisitos específicos de seguridad o cumplimiento de datos que prefieren mantener el control sobre su infraestructura de TI.

Otro criterio crítico de segmentación es por industria o aplicación. El software de navegación conjunta se adopta cada vez más en varios sectores, incluidos el comercio electrónico, las telecomunicaciones, la banca, la atención médica y la educación. El comercio electrónico es uno de los mercados más grandes para la navegación compartida, ya que proporciona una forma para que las empresas ayuden a los clientes durante el proceso de compra en línea, ayudando a reducir las tasas de abandono del carrito y mejorar la satisfacción del cliente. El sector bancario y financiero también está adoptando la navegación para ofrecer asistencia personalizada para transacciones bancarias en línea, ayudando a los clientes a navegar por servicios financieros complejos.

La atención médica es otra área de aplicación en crecimiento, ya que la navegación compartida se está utilizando para facilitar las consultas de telemedicina y ayudar a los pacientes a navegar por los portales de salud. Las instituciones educativas, particularmente aquellas que ofrecen cursos en línea, están adoptando la tecnología de intercambio de coeficientes para mejorar la participación de los estudiantes y proporcionar asistencia en vivo durante las sesiones de aprendizaje remoto. La versatilidad del software de navegación compartida en estas industrias destaca su potencial de adopción generalizada y continua expansión del mercado.

Por tipo

El software de navegación conjunta generalmente se clasifica en dos tipos principales: soluciones independientes e integradas. Las soluciones independientes de CO Co están diseñadas para funcionar de forma independiente y ofrecer una herramienta enfocada y dedicada para la colaboración web en tiempo real. Estas soluciones permiten a las empresas implementar capacidades de navegación de Co sin necesidad de integrarlas en una plataforma de servicio al cliente más amplia. Las soluciones independientes son populares entre las empresas que desean una forma simple y rentable de mejorar sus servicios de soporte sin la complejidad de herramientas adicionales.

Las soluciones integradas de CO Co-Browsing, por otro lado, están integradas en las plataformas de servicio al cliente existentes o los sistemas CRM. Este tipo de solución permite a las empresas mejorar sus flujos de trabajo actuales agregando una funcionalidad de navegación de Co, por lo que es una parte más perfecta de la experiencia general del cliente. Las soluciones integradas suelen ser preferidas por empresas más grandes que ya utilizan un conjunto integral de servicio al cliente y desean agregar la navegación de CO como herramienta complementaria. Este enfoque proporciona a las empresas análisis más sólidos, ideas de clientes y automatización de flujo de trabajo, mejorando aún más sus operaciones de soporte.

Por aplicación

Las aplicaciones principales del software de navegación de Co incluyen atención al cliente, asistencia de ventas y solución de problemas técnicos. En la atención al cliente, la navegación Co-CO permite a los agentes ayudar a los clientes en tiempo real mientras navegan por sitios web o aplicaciones móviles. Esto es especialmente útil para las empresas de comercio electrónico, finanzas y seguros, donde los usuarios pueden necesitar orientación para completar transacciones o comprender los detalles del producto.

En asistencia de ventas, la navegación compartida permite a los equipos de ventas proporcionar demostraciones de productos personalizadas, guiar a los prospectos a través de catálogos de productos y abordar preguntas sobre precios o características. Esta es una herramienta valiosa en las industrias donde los productos o servicios complejos requieren explicaciones detalladas o procesos de compra guiados. Por ejemplo, en la industria del software, la navegación Co puede ayudar a los clientes a comprender mejor las características y la funcionalidad de un producto antes de tomar una decisión de compra.

La resolución técnica de problemas es otra aplicación importante del software de navegación compartida, particularmente en industrias como el soporte de TI, las telecomunicaciones y la atención médica. La navegación conjunta permite a los técnicos identificar problemas de manera más eficiente al ver exactamente lo que el cliente está experimentando en su pantalla, lo que permite una resolución más rápida de problemas técnicos. Ya sea que esté ayudando con la instalación de software o ayudando a un usuario a solucionar problemas

Perspectivas regionales del mercado de software de compra compartida

El mercado global de software de navegación de conjuntos de coincidencia es testigo de un crecimiento significativo en varias regiones, impulsado por iniciativas regionales de transformación digital, la creciente demanda de experiencia superior al cliente y el aumento de la penetración en Internet. América del Norte, Europa y Asia-Pacífico son regiones líderes en la adopción de la tecnología de navegación compartida, mientras que el Medio Oriente y África son mercados emergentes listos para un crecimiento sustancial. La dinámica regional, como los marcos regulatorios, el comportamiento del consumidor y la infraestructura tecnológica, dan forma al panorama del mercado e influyen en la tasa de adopción del software de navegación de coincidencia.

América del norte

América del Norte sigue siendo uno de los mercados más grandes para el software de navegación compartida, en gran parte debido al panorama tecnológico altamente desarrollado de la región y al creciente énfasis en la experiencia del cliente. Estados Unidos y Canadá, en particular, son adoptantes clave de soluciones de navegación compartida en todas las industrias, como el comercio minorista, las finanzas, las telecomunicaciones y la atención médica. 

Europa

Europa es un importante mercado para el software de navegación compartida, con países como el Reino Unido, Alemania y Francia liderando el camino en la adopción. Las empresas europeas se centran en gran medida en mejorar la experiencia del cliente al tiempo que garantiza el cumplimiento de estrictas leyes de protección de datos como GDPR. Las soluciones de intercambio de co-navegación ayudan a las empresas a cumplir con estos estándares de privacidad al tiempo que ofrecen asistencia eficiente y segura en tiempo real a los clientes. 

Asia-Pacífico

Asia-Pacific es una de las regiones de más rápido crecimiento para el software de navegación de Co, impulsada por avances tecnológicos rápidos, aumentando la penetración en Internet y el aumento del comercio electrónico. Países como China, India y Japón están a la vanguardia de la adopción de la navegación compartida, con empresas en varios sectores como el comercio minorista, la educación y la atención médica utilizando cada vez más soluciones de navegación de CO para mejorar el servicio al cliente. 

Medio Oriente y África

En el Medio Oriente y África, el mercado de software de navegación compartida todavía está en sus primeras etapas, pero se proyecta que experimente un crecimiento significativo. A medida que la conectividad a Internet mejora en toda la región, las empresas están adoptando cada vez más herramientas digitales para mejorar el servicio al cliente y la participación. 

Lista de compañías clave de software de navegación

• Salpicillo
• Visión de equipo
• Escabeche
• Talisma
• Charlatán
• Pegasystems
• Ave
• egina
• Revechat
• Livecaller
• Mirada
• Glía
• Logmein
• Adquirir

Covid-19 Impactando el mercado de software de barra compartidos

La pandemia Covid-19 tuvo un impacto significativo en el mercado de software de navegación de Co, acelerando la adopción de herramientas digitales de participación del cliente como empresas adaptadas a operaciones remotas e interacciones virtuales de los clientes. El cambio repentino hacia el trabajo remoto y la mayor dependencia de las plataformas en línea destacaron la necesidad de soluciones de soporte interactivas en tiempo real. A medida que las interacciones cara a cara se limitaron debido a los bloqueos y las medidas de distanciamiento social, las empresas buscaron formas de mantener altos niveles de servicio al cliente. La navegación conjunta surgió como una solución poderosa, lo que permite a las empresas proporcionar asistencia personalizada y en tiempo real de forma remota, mejorar la satisfacción del cliente y reducir la fricción en las transacciones en línea.

Particularmente en industrias como el comercio electrónico, la banca, la atención médica y la educación, el software de navegación de Co demostró ser esencial para garantizar interacciones sin problemas entre los clientes y los proveedores de servicios. Por ejemplo, el sector de la salud adoptó la navegación conjunta para ayudar a los pacientes con consultas en línea, reservar citas y navegar por portales de salud digital. Del mismo modo, las empresas de comercio electrónico aprovecharon la navegación conjunta para guiar a los clientes a través de procesos de compra en línea, resolver problemas relacionados con el pago y ofrecer recomendaciones personalizadas.

El aumento en la demanda de software de navegación de Co durante la pandemia ha llevado a un cambio permanente hacia los modelos de servicio al cliente digital primero. Incluso después de la pandemia, muchas empresas continúan utilizando la tecnología de navegación compartida como parte de sus estrategias de participación del cliente, lo que lo convierte en una parte integral de los sistemas de atención al cliente.

Análisis de inversiones y oportunidades

El mercado de software de navegación compartida presenta numerosas oportunidades de inversión, impulsadas por la creciente necesidad de una mejor experiencia del cliente, la transformación digital y la creciente dependencia de las soluciones de soporte en tiempo real. Los inversores reconocen cada vez más el potencial de la tecnología de navegación de Co en sectores como el comercio electrónico, las telecomunicaciones, las finanzas y la atención médica, donde la atención al cliente juega un papel fundamental en el éxito empresarial.

Otra oportunidad de inversión prometedora radica en la adopción en expansión de la navegación compartida en los mercados emergentes. Con el aumento de la penetración y la digitalización en Internet en regiones como Asia-Pacífico, Oriente Medio y África, existe una creciente demanda de soluciones de apoyo en tiempo real. Los inversores pueden capitalizar esta oportunidad apoyando a los proveedores de navegación compartida que se centran en expandir su alcance a estas regiones de alto crecimiento. Además, las empresas en estas regiones priorizan cada vez más el servicio al cliente como un diferenciador competitivo, lo que hace que la tecnología de navegación de coeficiente sea una opción de inversión atractiva.

El modelo de implementación basado en la nube es otra área preparada para el crecimiento. Las soluciones de navegación compartida basadas en la nube son altamente escalables, rentables y flexibles, lo que las hace particularmente atractivas para las pequeñas y medianas empresas. Los inversores deben centrarse en las empresas que ofrecen plataformas de navegación basadas en la nube, ya que se espera que este modelo continúe ganando tracción a nivel mundial.

Además, las inversiones para mejorar las características de seguridad dentro de las soluciones de barra compartida también serán muy valiosas, ya que la protección de datos y la privacidad siguen siendo las principales prioridades para las empresas, especialmente en sectores como la banca y la atención médica. Los proveedores de navegación conjunta que enfatizan el cifrado de extremo a extremo, la transmisión de datos seguras y el cumplimiento de las regulaciones de privacidad estarán bien posicionados para capturar la creciente demanda de tecnologías de atención al cliente seguras y conformes.

Desarrollos recientes

• Visión de equipoAmplió sus ofertas de productos al adquirir Upscope, un líder en el espacio de navegación compartida. Esta adquisición fortalece el servicio al cliente y las capacidades de soporte de TeamViewer, mejorando su cartera de soluciones de acceso remoto.

• Charlatánintrodujo una nueva característica que combina el chat en vivo y la navegación conjunta con soporte de video, proporcionando una experiencia de servicio al cliente más inmersiva. Este desarrollo permite a las empresas involucrar a los clientes de manera más efectiva durante las transacciones complejas.

• Pegasystemsanunció su integración de las capacidades de navegación de Co CRM, lo que permite a las empresas proporcionar experiencias de clientes más perfectas y unificadas. La integración respalda la colaboración entre agentes y clientes, lo que facilita la resolución de problemas en tiempo real.

• eginaLanzó una solución de navegación compartida basada en la nube diseñada específicamente para el sector de servicios bancarios y financieros. La plataforma incluye características de seguridad avanzadas para proteger la información confidencial del cliente, asegurando el cumplimiento de las regulaciones de la industria.

• SalpicilloRecientemente lanzó una versión mejorada de su plataforma de navegación compartida, integrando características dirigidas por IA para proporcionar atención al cliente más personalizada. La adición de capacidades de traducción en tiempo real también ha ampliado su atractivo global, permitiendo a las empresas interactuar con los clientes en múltiples idiomas.

Informe de cobertura del mercado de software de navegación compartida

Este informe proporciona un análisis exhaustivo del mercado global de software de barraización conjunta, que cubre las tendencias clave del mercado, los impulsores de crecimiento, los desafíos y las oportunidades. Incluye la segmentación detallada basada en las industrias de tipo de implementación, aplicación e usuario final, que ofrecen información valiosa sobre los diversos factores que influyen en el crecimiento del mercado. El informe también examina la dinámica regional, proporcionando una inmersión profunda en las perspectivas del mercado en América del Norte, Europa, Asia-Pacífico y Oriente Medio y África.

El informe también cubre las tendencias del mercado, como la creciente adopción de IA y aprendizaje automático en plataformas de navegación de Co, el cambio a las soluciones basadas en la nube y la integración de la navegación de coincidencia con plataformas omnicanal de soporte al cliente. Estos desarrollos están dando forma al futuro del servicio al cliente y el soporte, lo que hace que sea esencial para las empresas adoptar la tecnología de navegación compartida para mantenerse competitivos en el panorama del mercado en evolución.

Nuevos productos

El mercado de software de intercambio de coeficientes ha sido testigo de varios lanzamientos de nuevos productos destinados a mejorar la atención al cliente, racionalizar la comunicación y proporcionar características mejoradas para las empresas. A medida que la demanda de aumentos al cliente más interactivos y personalizados, las empresas introducen soluciones innovadoras para satisfacer estas necesidades.

1. Plataforma de navegación CoS de Surfly: Surfly lanzó recientemente una versión actualizada de su software de navegación compartida, que ahora incluye funciones integradas de AI. Estas características permiten a las empresas proporcionar un apoyo más personalizado, como asistencia predictiva y recomendaciones en tiempo real basadas en el comportamiento del cliente. La nueva plataforma de Surfly también ofrece traducción de idiomas en tiempo real, lo que permite a las empresas interactuar con clientes en diferentes idiomas, mejorando la accesibilidad y la satisfacción del cliente en los mercados globales.

2. Integración Upscope de TeamViewer: Después de adquirir Upscope, TeamViewer introdujo nuevas funcionalidades de navegación de coeficientes, agregando herramientas de colaboración como compartir pantalla, asistencia remota y edición de documentos en tiempo real. La integración de estas características permite a las empresas ofrecerle atención al cliente más integral y resolver problemas más rápido al permitir que los agentes trabajen juntos en la misma página o documento web.

3. La solución de navegación y firma digital de Vizolution: Vizolution lanzó una solución combinada de carrera conjunta y firma digital, que permite a las empresas guiar a los clientes a través de todo el proceso de firma de documentos y completar transacciones en línea. Esta característica es particularmente beneficiosa en industrias como el seguro y las finanzas, donde los clientes con frecuencia necesitan asistencia con la firma de contratos y los envíos de formularios.

4. Solución de barra compartida mejorada con análisis de analíticos de Glance: Glance introdujo una nueva suite de análisis integrado en su plataforma de navegación. Esta herramienta proporciona a las empresas información en tiempo real sobre las interacciones del cliente, como los patrones de navegación, el tiempo dedicado a cada página y las tasas de éxito para resolver problemas. Estas ideas permiten a las empresas optimizar sus flujos de trabajo de soporte y mejorar la experiencia del cliente al identificar áreas para mejorar.

5. La navegación segura de Egain para la banca: Egain lanzó una versión especializada de su plataforma de barra compartida diseñada para el sector bancario. El nuevo producto incluye características de seguridad mejoradas, como el cifrado de extremo a extremo, para proteger los datos financieros confidenciales durante las interacciones del cliente. Esta solución ayuda a las instituciones financieras a cumplir con el cumplimiento regulatorio al tiempo que proporciona un apoyo eficiente y seguro para los clientes.