Tamaño del mercado de software de plataformas de experiencia digital (DXP), participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipos (basado en la nube, basado en web), por aplicaciones cubiertas (grandes empresas, pymes), información regional y pronóstico hasta 2035

Tamaño del mercado de software de plataformas de experiencia digital (DXP)

El tamaño del mercado mundial de software de plataformas de experiencia digital (DXP) se situó en 11,55 mil millones de dólares en 2025 y se prevé que crezca a 12,86 mil millones de dólares en 2026 y 14,32 mil millones de dólares en 2027, antes de expandirse a 33,85 mil millones de dólares en 2035. Esta evolución refleja una tasa compuesta anual del 11,36% durante todo el período previsto de 2026 a 2035, respaldado por la participación omnicanal, la personalización de contenido y el análisis de clientes. Además, la automatización impulsada por la IA y la arquitectura nativa de la nube están fortaleciendo el mercado global de software de plataformas de experiencia digital (DXP).

Se prevé que el mercado de software de plataformas de experiencia digital (DXP) de EE. UU. experimente un fuerte crecimiento durante el período previsto, impulsado por la creciente adopción de soluciones digitales avanzadas para mejorar las experiencias de los clientes. A medida que las empresas se centran en ofrecer interacciones digitales fluidas, personalizadas e integradas, se espera que la demanda de software DXP aumente significativamente en diversas industrias.

El mercado de software de plataformas de experiencia digital (DXP) está experimentando un rápido crecimiento a medida que las empresas buscan brindar experiencias de cliente fluidas y personalizadas a través de múltiples puntos de contacto digitales. Los DXP integran una variedad de herramientas para gestionar y mejorar las interacciones con los clientes, ofreciendo capacidades como gestión de contenidos, análisis, personalización y automatización. Con una demanda cada vez mayor de soluciones centradas en el cliente, las empresas están adoptando DXP para crear experiencias atractivas y personalizadas en plataformas web, móviles y sociales. Este mercado está impulsado por el creciente enfoque en mejorar los viajes de los clientes, mejorar la lealtad a la marca y maximizar la retención de clientes, lo que convierte a los DXP en un componente esencial de las estrategias de transformación digital.

Tendencias del mercado de software de plataformas de experiencia digital (DXP)

El mercado de software de plataformas de experiencia digital (DXP) está experimentando varias tendencias clave que están dando forma a su crecimiento y adopción. Una de las tendencias destacadas es la integración de la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML) en las DXP. Aproximadamente el 55% de las empresas están invirtiendo en funciones basadas en inteligencia artificial y aprendizaje automático para automatizar los procesos de experiencia del cliente y mejorar la personalización. Además, el 60% de las organizaciones se están centrando en la participación omnicanal, utilizando DXP para brindar una experiencia perfecta en los puntos de contacto web, móviles y en la tienda. Este cambio hacia experiencias omnicanal está impulsando a las empresas a invertir en plataformas integradas que puedan unificar los datos de los clientes de múltiples fuentes.

Otra tendencia importante es la adopción de DXP basados ​​en la nube. Alrededor del 65 % de las empresas están trasladando sus soluciones de experiencia digital a la nube debido a su flexibilidad, escalabilidad y rentabilidad. La adopción de la nube permite a las empresas escalar rápidamente sus experiencias digitales, mejorar la seguridad y reducir los costos de infraestructura. Además, el 50 % de las empresas buscan expandir sus experiencias digitales a nuevas regiones, lo que impulsa la demanda de DXP que admitan funciones multilingües y específicas de la región. La personalización sigue siendo un enfoque central, y el 70% de las empresas dan prioridad al contenido personalizado para atraer mejor a sus clientes e impulsar las conversiones.

Dinámica del mercado de software de plataformas de experiencia digital (DXP)

El mercado de software de plataformas de experiencia digital (DXP) está impulsado por la necesidad de que las empresas ofrezcan experiencias de cliente altamente personalizadas, fluidas y atractivas. A medida que aumentan las expectativas de los clientes, las organizaciones están adoptando DXP para optimizar la gestión de contenidos e integrar varios canales digitales en una experiencia unificada. La capacidad de recopilar información, automatizar procesos y ofrecer contenido específico desempeña un papel crucial para mejorar la participación del cliente. Además, el creciente cambio hacia las soluciones en la nube y la integración de la IA está acelerando la adopción de DXP, proporcionando a las empresas las herramientas para optimizar los viajes de los clientes y aumentar la lealtad a la marca.

Impulsores del crecimiento del mercado

"Creciente demanda de experiencias personalizadas para los clientes"

Alrededor del 68% de las empresas están dando prioridad a las experiencias personalizadas de los clientes, lo que está impulsando el crecimiento del mercado de software DXP. Estas empresas utilizan DXP para recopilar datos en tiempo real y crear experiencias personalizadas basadas en las preferencias individuales de los clientes. Además, el 62 % de las organizaciones están invirtiendo en análisis avanzados y funciones impulsadas por IA dentro de sus DXP para mejorar la personalización y optimizar la participación del cliente en todas las plataformas digitales. A medida que más empresas reconocen la importancia de ofrecer experiencias únicas y personalizadas, la adopción de DXP crecerá, lo que permitirá a las organizaciones seguir siendo competitivas y cumplir con las expectativas de los clientes.

Restricciones del mercado

"Desafíos relacionados con la complejidad de la implementación"

Una limitación importante para el mercado de software DXP es la complejidad asociada con la implementación e integración de estas plataformas en los sistemas existentes. Aproximadamente el 40% de las empresas informan que tienen dificultades para integrar sin problemas los DXP con sus sistemas heredados y otras tecnologías. Además, el 35% de las organizaciones menciona que los altos costos de configuración inicial y el proceso de implementación que requiere muchos recursos han ralentizado la adopción de DXP. Como resultado, muchas empresas dudan en hacer la transición a estas plataformas avanzadas, especialmente las pequeñas y medianas empresas (PYME) con presupuestos y recursos técnicos limitados.

Oportunidad de mercado

"Aumento de la demanda de soluciones basadas en la nube"

La creciente demanda de soluciones basadas en la nube presenta una gran oportunidad para el mercado de software DXP. Alrededor del 60% de las empresas están migrando sus experiencias digitales a la nube para aprovechar la escalabilidad, la flexibilidad y la reducción de los costos de infraestructura. Este cambio hacia la computación en la nube está abriendo nuevas oportunidades para que los proveedores de DXP ofrezcan soluciones innovadoras nativas de la nube que atiendan a las empresas que buscan mejorar sus experiencias digitales. Es probable que la creciente necesidad de una gestión de datos eficiente y opciones de escalamiento rentables impulse aún más la adopción de DXP basados ​​en la nube en diversas industrias.

Desafío del mercado

"Preocupaciones por la privacidad y la seguridad de los datos"

Uno de los principales desafíos que enfrenta el mercado de software DXP es la creciente preocupación por la privacidad y seguridad de los datos. Aproximadamente el 45% de las organizaciones dudan en adoptar DXP debido a temores sobre la protección de los datos confidenciales de los clientes. A medida que las empresas recopilan y procesan cada vez más datos de los clientes para personalizar las experiencias digitales, el cumplimiento normativo y la seguridad de los datos se han convertido en problemas importantes. Las empresas de sectores como la atención sanitaria, las finanzas y el comercio electrónico se ven especialmente afectadas, ya que deben cumplir estrictas leyes de privacidad de datos, como el RGPD y la CCPA. Este desafío está impulsando a los proveedores de DXP a invertir en funciones de seguridad sólidas para aliviar las preocupaciones y generar confianza con sus clientes.

Análisis de segmentación

El análisis de segmentación permite a las empresas comprender mejor cómo los diferentes tipos y aplicaciones de software de plataformas de experiencia digital (DXP) y monitoreo de experiencia digital (DEM) impactan en diversas industrias y mercados. Este análisis divide el mercado en distintos grupos según su tipo (basado en la nube o basado en web) y su aplicación, ya sea en grandes empresas o pymes. Al dividir el mercado de esta manera, las empresas pueden identificar oportunidades, abordar necesidades específicas de los clientes y desarrollar estrategias más efectivas para apuntar a segmentos particulares. Comprender los matices de cada segmento garantiza que las empresas estén bien posicionadas para responder a las diferentes demandas y desafíos. Los conocimientos de la segmentación son cruciales para diseñar productos, marketing y tácticas de ventas que resuenen con diferentes tipos de clientes, ya sea por escalabilidad, rentabilidad o diseño fácil de usar. Esta segmentación también pone de relieve tendencias emergentes, como el aumento de las soluciones en la nube en las grandes empresas o la creciente adopción de soluciones basadas en la web en las pymes.

Por tipo

• Basado en la nube: Las soluciones basadas en la nube tienen una participación dominante en el mercado, representando aproximadamente el 60% del mercado total. La adopción de la tecnología en la nube está impulsada por su flexibilidad, escalabilidad y rentabilidad, que la convierten en una opción atractiva para empresas de todos los tamaños. Las soluciones basadas en la nube ofrecen facilidad de implementación y mantenimiento, lo que reduce la necesidad de una infraestructura de TI interna. La capacidad de la nube para facilitar el trabajo remoto y garantizar el acceso desde cualquier lugar aumenta su atractivo, particularmente para grandes empresas y empresas con una fuerza laboral distribuida. A medida que se acelera la transformación digital, más empresas invierten en plataformas basadas en la nube para optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente.

• Basado en web: Las soluciones basadas en web representan alrededor del 40% de la cuota de mercado. Estas soluciones son principalmente atractivas para empresas que buscan simplicidad y bajos costos generales. Las plataformas basadas en web, que normalmente funcionan en navegadores web, eliminan la necesidad de instalaciones extensas de software y reducen la necesidad de hardware costoso. Son particularmente atractivos para las pequeñas y medianas empresas (PYME) que tal vez no tengan el presupuesto o la infraestructura para implementar sistemas complejos basados ​​en la nube. La facilidad de acceso, el bajo mantenimiento y las actualizaciones en tiempo real son beneficios clave que impulsan la adopción de plataformas basadas en web.

Por aplicación

• Grandes Empresas: Las grandes empresas poseen una porción significativa del mercado, representando alrededor del 65% de la adopción general de DEM y DXP. Estas organizaciones requieren soluciones sólidas y escalables que puedan manejar grandes cantidades de datos y ofrecer servicios complejos y personalizados. Las soluciones basadas en la nube son particularmente populares entre las grandes empresas debido a su escalabilidad y capacidad para respaldar operaciones globales. Estas empresas aprovechan el software DEM y DXP para monitorear el rendimiento digital, mejorar las experiencias de los clientes y garantizar que sus servicios cumplan con las altas expectativas de los usuarios. El mayor enfoque en la transformación digital en industrias como las finanzas, la atención médica y las telecomunicaciones impulsa aún más la demanda de estas herramientas en las grandes empresas.

• Pymes: Las pequeñas y medianas empresas (PYME) representan alrededor del 35% del mercado, pero están experimentando un crecimiento significativo en la adopción de soluciones DEM y DXP. Las PYMES están aprovechando cada vez más estas tecnologías para optimizar las operaciones, reducir costos y mejorar las interacciones con los clientes sin la necesidad de grandes inversiones iniciales en infraestructura. Las soluciones basadas en la web son particularmente atractivas para las PYME, ya que normalmente requieren una inversión inicial menor y son más fáciles de implementar. A medida que las PYMES enfrentan una competencia cada vez mayor y se esfuerzan por cumplir con las expectativas de los clientes en cuanto a servicios digitales, se espera que el uso de software DEM y DXP continúe aumentando en este segmento.

Perspectiva regional del software de plataformas de experiencia digital (DXP)

El mercado de software de plataformas de experiencia digital (DXP) se está expandiendo a nivel mundial, con diferencias regionales influenciadas por la adopción tecnológica, la madurez del mercado y las necesidades comerciales. América del Norte y Europa dominan el mercado debido a sus ecosistemas digitales avanzados, y las empresas de estas regiones invierten cada vez más en software DXP para mejorar la experiencia del usuario en todos los puntos de contacto digitales. La región de Asia y el Pacífico, por otro lado, está experimentando un rápido crecimiento a medida que las economías emergentes adoptan tecnologías de transformación digital a un ritmo acelerado. Oriente Medio y África también se muestran prometedores a medida que los servicios digitales se vuelven más prevalentes en estas regiones, lo que genera un aumento en la demanda de soluciones DXP. Cada región presenta desafíos y oportunidades únicos, desde el entorno regulatorio en Europa hasta el creciente sector del comercio electrónico en Asia-Pacífico. Comprender estas dinámicas regionales es esencial para que las empresas orienten sus ofertas y desarrollen estrategias que se alineen con las condiciones del mercado local.

América del norte

América del Norte es un actor importante en el mercado de software de plataformas de experiencia digital (DXP), y representa aproximadamente el 40% de la cuota de mercado mundial. La sólida infraestructura digital de la región y la adopción generalizada de tecnologías en la nube han hecho de las soluciones DXP una herramienta esencial para las empresas que buscan mejorar la participación del cliente y optimizar las experiencias digitales. Estados Unidos lidera el mercado, con empresas de los sectores minorista, financiero y tecnológico a la cabeza en la adopción de DXP. Con un énfasis cada vez mayor en experiencias personalizadas y conocimientos basados ​​en datos, las empresas de América del Norte están integrando rápidamente soluciones DXP para mantenerse por delante de la competencia y satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes. La adopción de software DXP en industrias como la atención médica y la educación también está creciendo, impulsada por la necesidad de brindar servicios digitales fluidos.

Europa

Europa posee aproximadamente el 30% de la cuota de mercado mundial de software de plataformas de experiencia digital (DXP). La región tiene un panorama digital maduro con una alta demanda de soluciones DXP, particularmente en países como el Reino Unido, Alemania y Francia. Las empresas europeas invierten cada vez más en DXP para mejorar la personalización del cliente y ofrecer experiencias omnicanal que mejoren la satisfacción del cliente. Los requisitos reglamentarios, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), también han contribuido a la demanda de soluciones DXP seguras y que cumplan con las normas. A medida que las empresas de todos los sectores, incluidos el comercio minorista, la automoción y los servicios financieros, sigan centrándose en la transformación digital, se espera que crezca la demanda de software DXP, lo que les permitirá ofrecer una experiencia de cliente más integrada y coherente.

Asia-Pacífico

Asia-Pacífico representa alrededor del 25% de la cuota de mercado mundial de software de plataformas de experiencia digital (DXP). La región está experimentando un rápido crecimiento en la adopción de DXP, impulsado por el creciente número de empresas que están experimentando una transformación digital y el aumento del comercio electrónico, las aplicaciones móviles y la computación en la nube. Países como China, India y Japón están liderando el camino en la adopción de soluciones DXP para mejorar la participación del cliente digital y mejorar sus servicios en línea. A medida que más empresas en sectores como el comercio minorista, la banca y los viajes busquen optimizar sus operaciones digitales, se espera que la demanda de DXP en Asia-Pacífico siga aumentando. En particular, el creciente enfoque de la región en las experiencias móviles primero está alimentando la necesidad de soluciones DXP sofisticadas para respaldar las interacciones multicanal con los clientes.

Medio Oriente y África

La región de Medio Oriente y África (MEA) está experimentando un creciente interés en el software de plataformas de experiencia digital (DXP), aunque actualmente representa alrededor del 5% del mercado global. Sin embargo, este mercado está creciendo rápidamente, particularmente en los Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita y Sudáfrica, a medida que las empresas en estas regiones se centran en mejorar sus ofertas digitales para satisfacer las demandas de una población conocedora de la tecnología. El crecimiento del comercio electrónico, la banca móvil y los servicios digitales está impulsando la adopción de DXP, a medida que las empresas buscan optimizar su presencia digital. Se espera que el creciente enfoque de la región en ciudades inteligentes, infraestructura digital y servicios en línea acelere aún más la demanda de soluciones DXP en los próximos años, ofreciendo importantes oportunidades de crecimiento para las empresas que proporcionan estas tecnologías.

LISTA DE EMPRESAS CLAVE DEL Mercado de software de plataformas de experiencia digital (DXP) PERFILADAS

• infosys

• Software bancario Sopra

• Infinidad de sitios

• SAP Fiori

• OutSystems

• Rigor

• Administrador de experiencia de Adobe

• núcleo del sitio

• vidaray

• Cuadriente

• ADN central

• jahia

• caja de vidrio

• Bloomreach

• Jahia DXP

• Contenidocuadrado

Principales empresas con mayor participación

• Administrador de experiencia de Adobe:22%

• Núcleo del sitio:18%

Análisis y oportunidades de inversión

El mercado de software de plataformas de experiencia digital (DXP) está preparado para un crecimiento continuo debido al aumento de la inversión en múltiples regiones e industrias. En 2025, se espera que las inversiones en soluciones DXP crezcan un 18 %, impulsadas por las empresas que buscan mejorar la participación del cliente y agilizar las iniciativas de transformación digital. A medida que las empresas priorizan las estrategias centradas en el cliente, aproximadamente el 40% de las inversiones se dirigen a capacidades impulsadas por IA dentro de las plataformas DXP, lo que permite obtener información en tiempo real y mejorar los procesos de toma de decisiones.

Alrededor del 35% de las inversiones se centran en implementaciones basadas en la nube, a medida que las organizaciones buscan cada vez más soluciones escalables para manejar datos en crecimiento y optimizar la gestión de la experiencia del cliente. Las empresas también están asignando el 30% de sus presupuestos de tecnología a funciones de integración, lo que permite que las plataformas DXP funcionen sin problemas con la infraestructura de TI existente y otros sistemas empresariales, incluidas las herramientas CRM y ERP. Esta integración ayuda a crear una vista unificada de la experiencia del cliente en varios puntos de contacto.

Además, las soluciones móviles y omnicanal son un importante foco de inversión, ya que alrededor del 25% de las inversiones en DXP se dirigen a la optimización móvil, lo que permite a las empresas ofrecer experiencias personalizadas en todos los dispositivos. La creciente importancia de la privacidad y la seguridad de los datos también contribuye a alrededor del 20% de las inversiones, ya que las empresas están implementando sólidas medidas de seguridad para garantizar la confianza de los clientes y cumplir con los requisitos reglamentarios.

Desarrollo de NUEVOS PRODUCTOS

En 2025, el mercado de software de plataformas de experiencia digital (DXP) será testigo de varios desarrollos de productos nuevos a medida que las empresas continúan innovando para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. Aproximadamente el 40% de los nuevos productos que se lanzan incorporan inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML) para ofrecer experiencias personalizadas a los clientes. Esto incluye funciones como análisis predictivo, información de datos en tiempo real y automatización para la entrega de contenido dinámico. Las empresas también están incorporando procesamiento del lenguaje natural (PNL) y chatbots para mejorar la interacción con el cliente, lo que representa el 25% de las presentaciones de nuevos productos.

Las soluciones basadas en la nube son cada vez más frecuentes: el 30% del desarrollo de nuevos productos se centra en la escalabilidad y la integración con otros servicios en la nube. A medida que las empresas trasladan más operaciones a la nube, buscan DXP que puedan manejar mayores volúmenes de datos, ofrecer flexibilidad e integrarse fácilmente con otras herramientas SaaS. Además, el 20% de los nuevos productos se centran en mejorar las experiencias móviles y omnicanal, atendiendo a la creciente demanda de experiencias de usuario fluidas en todos los dispositivos y plataformas.

Un área clave de innovación es el enfoque en mejorar las características de seguridad y cumplimiento, con un 15% de los nuevos productos que ofrecen capacidades mejoradas de protección de datos para abordar las crecientes preocupaciones sobre las regulaciones de privacidad y las amenazas cibernéticas. Las empresas también están desarrollando soluciones para mejorar el diseño de la interfaz de usuario (UI) y la facilidad de uso, simplificando para las empresas la gestión de recorridos complejos de los clientes.

Desarrollos recientes

• Administrador de experiencia de Adobe: En 2025, Adobe Experience Manager introdujo nuevas capacidades impulsadas por IA que permiten a las empresas ofrecer experiencias personalizadas a los clientes a escala. Este desarrollo ha llevado a una mejora del 30 % en la participación del cliente y un aumento del 25 % en las tasas de conversión para las empresas que utilizan la plataforma.

• núcleo del sitio: Sitecore lanzó una nueva función en 2025 que se integra perfectamente con los sistemas CRM existentes, lo que permite a las empresas realizar un mejor seguimiento de las interacciones con los clientes en varios puntos de contacto. Este desarrollo ha dado como resultado un aumento del 20 % en la eficiencia operativa y la precisión de los datos de los clientes para los usuarios de Sitecore.

• OutSystems: OutSystems lanzó una nueva plataforma low-code que simplifica la integración de soluciones DXP con infraestructuras de TI existentes. Esto ha ayudado a las empresas a reducir el tiempo de desarrollo en un 40 %, lo que ha dado como resultado un tiempo de comercialización más rápido para nuevas iniciativas de experiencia del cliente.

• vidaray: En 2025, Liferay introdujo funciones mejoradas de optimización móvil dentro de su plataforma DXP, atendiendo a la creciente demanda de experiencias de cliente centradas en el móvil. Como resultado, las empresas experimentaron un aumento del 15 % en la participación de los usuarios móviles y una reducción del 20 % en las tasas de abandono de aplicaciones móviles.

• SAP Fiori: SAP Fiori presentó un nuevo conjunto de herramientas para usuarios de DXP, mejorando las capacidades de análisis y generación de informes. Estas nuevas herramientas han permitido a las empresas lograr una reducción del 25 % en el tiempo de toma de decisiones, proporcionando información procesable en tiempo real para optimizar las experiencias de los usuarios.

COBERTURA DEL INFORME

El informe de mercado de software de plataformas de experiencia digital (DXP) proporciona un análisis en profundidad de las tendencias del mercado, la segmentación, el panorama competitivo y las perspectivas regionales. El informe cubre aproximadamente el 75% del mercado global de DXP, centrándose en regiones clave como América del Norte, Europa, Asia-Pacífico y Medio Oriente y África.

Alrededor del 60% del análisis del informe se centra en los avances tecnológicos que impulsan la adopción de DXP, en particular el papel de la IA, el aprendizaje automático y la integración en la nube. El informe también examina la creciente necesidad de experiencias de cliente personalizadas y omnicanal, con un 30% de la cobertura dedicada a este aspecto. Además, el informe proporciona información detallada sobre el panorama competitivo, perfilando a más de 50 actores clave, que representan el 70% de la participación de mercado, con un enfoque en sus estrategias, ofertas de productos y participación de mercado.

En términos de geografía, América del Norte y Europa dominan el mercado DXP, representando un 60% combinado de la participación de mercado, mientras que se proyecta que Asia-Pacífico experimente el mayor crecimiento, con un aumento del 25% en la adopción en los próximos años. El informe también cubre los mercados emergentes de Medio Oriente y África, que están mostrando un aumento constante en la adopción de DXP, particularmente en los sectores minorista y bancario.