Mercado de software de correo electrónico transaccional por tipo (basado en la nube, local), por aplicaciones cubiertas (grandes empresas, pymes) y región: previsión de perspectivas de crecimiento global para 2032

Tamaño del mercado de software de correo electrónico transaccional 

El mercado de software de correo electrónico transaccional en los Estados Unidos se valoró en 546,09 millones de dólares en 2023. Se prevé que este mercado se expandirá a 601,25 millones de dólares en 2024 y crecerá aún más hasta la impresionante cifra de 1.309,94 millones de dólares en 2032. Esto representa una sólida tasa de crecimiento anual compuesta ( CAGR) del 10,1% durante el período previsto. El crecimiento constante está impulsado por la creciente demanda de interacciones personalizadas con los clientes, la expansión del sector del comercio electrónico y la transformación digital más amplia en todas las industrias. Esto pone de relieve la creciente dependencia de las soluciones de correo electrónico transaccional como herramienta fundamental para mejorar la participación y retención de los clientes en el mercado estadounidense.

Tamaño del mercado de software de correo electrónico transaccional y perspectivas futuras

Los correos electrónicos transaccionales, que incluyen comunicaciones esenciales como confirmaciones de pedidos, restablecimiento de contraseñas y notificaciones de cuentas, se han vuelto indispensables para las empresas que buscan mantener una interacción continua con sus clientes. El aumento del comercio electrónico, la banca digital y las plataformas de servicios en línea ha impulsado aún más la demanda de soluciones de correo electrónico transaccional confiables y eficientes. Estos correos electrónicos no se limitan solo a proporcionar información, sino que también desempeñan un papel crucial en la retención de clientes y en la mejora de la experiencia general del cliente.

El mercado está segmentado en soluciones locales y basadas en la nube, que satisfacen diferentes necesidades organizacionales. Las soluciones basadas en la nube dominan el mercado, principalmente debido a su escalabilidad, facilidad de integración y menores costos iniciales. Sin embargo, las soluciones locales siguen teniendo un valor significativo para las empresas que requieren un mayor control sobre sus datos e infraestructura. La adopción de estas soluciones está generalizada en varios sectores, incluidos el comercio minorista, la atención médica, las finanzas y la hotelería, y cada uno de ellos aprovecha los correos electrónicos transaccionales para optimizar las interacciones con los clientes y la eficiencia operativa.

Tendencias del mercado de software de correo electrónico transaccional

El mercado de software de correo electrónico transaccional está siendo testigo de varias tendencias clave que están dando forma a su evolución. Una de las tendencias más destacadas es el uso cada vez mayor de elementos interactivos en los correos electrónicos. Las empresas ahora están incorporando animaciones basadas en HTML y CSS, micrositios que se pueden enviar por correo y componentes interactivos que permiten a los usuarios interactuar con el contenido de manera más dinámica. Este cambio no sólo mejora la experiencia del usuario, sino que también genera mayores tasas de participación, lo que hace que los correos electrónicos sean más eficaces como herramienta de comunicación.

Otra tendencia importante es la creciente integración de la inteligencia artificial en el marketing por correo electrónico. La IA se utiliza para optimizar los tiempos de entrega de correo electrónico, personalizar el contenido en función del comportamiento del usuario e incluso predecir las acciones de los clientes. Esta tecnología permite a las empresas ofrecer contenido más relevante a sus audiencias, mejorando así las tasas de apertura y conversión.

Además, el aumento del uso del correo electrónico móvil está influyendo en cómo se diseñan y entregan los correos electrónicos transaccionales. Dado que cada vez más usuarios acceden a sus correos electrónicos a través de dispositivos móviles, existe un fuerte enfoque en garantizar que los correos electrónicos sean compatibles con dispositivos móviles y responsivos. Se espera que esta tendencia continúe a medida que crezca el uso de Internet móvil a nivel mundial.

Dinámica del mercado

La dinámica del mercado de software de correo electrónico transaccional está influenciada por varios factores, incluidos los avances tecnológicos, el comportamiento cambiante de los consumidores y la evolución regulatoria. La rápida adopción de la computación en la nube y los modelos SaaS (software como servicio) ha hecho que el software de correo electrónico transaccional sea más accesible para empresas de todos los tamaños. Esta accesibilidad, combinada con la escalabilidad de las soluciones en la nube, ha impulsado una adopción generalizada en diversas industrias.

El comportamiento del consumidor también es un factor crítico que da forma a la dinámica del mercado. A medida que los consumidores esperan cada vez más una comunicación personalizada y oportuna, las empresas están invirtiendo más en soluciones de correo electrónico transaccional que puedan satisfacer estas demandas. Este cambio hacia la comunicación personalizada no sólo mejora la satisfacción del cliente, sino que también impulsa la repetición de negocios y la lealtad del cliente.

Sin embargo, el mercado también enfrenta desafíos, particularmente relacionados con la privacidad y la seguridad de los datos. Con regulaciones como GDPR y CCPA, las empresas están bajo una presión cada vez mayor para garantizar que sus comunicaciones por correo electrónico cumplan con estrictas leyes de protección de datos. Esto ha llevado a una creciente demanda de soluciones de correo electrónico que ofrezcan capacidades sólidas de cifrado y gestión de datos.

Impulsores del crecimiento del mercado

Varios factores están impulsando el crecimiento del mercado de software de correo electrónico transaccional. En primer lugar está la creciente necesidad de que las empresas mantengan una comunicación continua y personalizada con sus clientes. Los correos electrónicos transaccionales proporcionan un canal directo y confiable para entregar información crítica, lo que los hace esenciales para las estrategias de retención y participación del cliente.

Otro factor clave es la rentabilidad del correo electrónico como herramienta de comunicación. En comparación con otras formas de marketing, el correo electrónico ofrece un alto retorno de la inversión, con menores costos asociados con la creación y distribución de contenido. Esto ha hecho que el marketing por correo electrónico, incluidos los correos electrónicos transaccionales, sea una opción preferida para las empresas que buscan maximizar sus presupuestos de marketing.

La proliferación del comercio electrónico y los servicios digitales también está impulsando el crecimiento del mercado. A medida que más consumidores optan por las compras en línea y la banca digital, aumenta la demanda de correos electrónicos transaccionales, como confirmaciones de pedidos y alertas de cuentas. Esta tendencia es particularmente pronunciada en la región de Asia y el Pacífico, donde la adopción digital está creciendo rápidamente.

Restricciones del mercado

El crecimiento del mercado de software de correo electrónico transaccional se ve atenuado por varias restricciones notables, que giran principalmente en torno a preocupaciones sobre la privacidad de los datos, desafíos regulatorios y la creciente complejidad de la integración con otras plataformas digitales. La privacidad de los datos es un tema importante, especialmente con la implementación de regulaciones estrictas como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en Europa y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) en los Estados Unidos. Estas leyes imponen requisitos estrictos sobre cómo las empresas pueden recopilar, almacenar y utilizar datos personales, incluidas las direcciones de correo electrónico, que son la columna vertebral de los sistemas de correo electrónico transaccional. El incumplimiento de estas regulaciones puede resultar en multas elevadas y daños a la reputación, lo que disuade a las empresas de aprovechar al máximo las capacidades del correo electrónico transaccional.

Por último, la creciente preocupación por la fatiga del correo electrónico entre los consumidores plantea una barrera psicológica. A medida que las bandejas de entrada se llenan cada vez más de correos electrónicos promocionales y transaccionales, existe el riesgo de que los destinatarios comiencen a ignorar o cancelar la suscripción a dichas comunicaciones, reduciendo su eficacia y, en consecuencia, el valor percibido de invertir en sofisticadas soluciones de software de correo electrónico transaccional.

Oportunidades de mercado

A pesar de estas restricciones, el mercado de software de correo electrónico transaccional presenta importantes oportunidades, particularmente en las áreas de inteligencia artificial (IA), personalización y expansión de las huellas digitales en los mercados emergentes. Las tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático están abriendo nuevas posibilidades para las plataformas de correo electrónico transaccional al permitir una automatización, análisis predictivo y personalización más sofisticados. Estas tecnologías permiten a las empresas enviar correos electrónicos muy específicos y oportunos que resuenan más en los destinatarios, aumentando así las tasas de participación y la satisfacción del cliente.

Los mercados emergentes, especialmente en la región de Asia y el Pacífico, ofrecen importantes oportunidades de crecimiento debido a la rápida adopción de tecnologías digitales y la proliferación de plataformas de comercio electrónico. A medida que más consumidores en estas regiones opten por las compras en línea y los servicios digitales, se espera que la demanda de correos electrónicos transaccionales, como confirmaciones de pedidos y notificaciones de envío, aumente significativamente. Esto crea un terreno fértil para que los proveedores de software de correo electrónico transaccional amplíen su presencia y atiendan a una base de usuarios en crecimiento.

Además, el creciente enfoque en las estrategias de marketing omnicanal presenta otra oportunidad. Las empresas buscan crear experiencias fluidas a través de múltiples puntos de contacto, y los correos electrónicos transaccionales desempeñan un papel crucial en este ecosistema. Al integrar los correos electrónicos transaccionales con otros canales de marketing, las empresas pueden ofrecer un recorrido del cliente más coherente y personalizado, mejorando así la fidelidad a la marca e impulsando las ventas.

Desafíos del mercado

El mercado de software de correo electrónico transaccional no está exento de desafíos. Uno de los problemas más apremiantes es el riesgo de problemas de entrega del correo electrónico, que pueden socavar significativamente la eficacia de las campañas de correo electrónico. Factores como los filtros de spam, las listas negras y la mala reputación del remitente pueden hacer que los correos electrónicos transaccionales no lleguen a sus destinatarios previstos, lo que genera insatisfacción del cliente y una posible pérdida de ingresos. Garantizar altas tasas de entregabilidad requiere monitoreo y optimización continuos, lo que puede consumir muchos recursos.

Otro desafío es el alto nivel de competencia en el mercado. Con numerosos actores que ofrecen servicios similares, diferenciar el producto se vuelve cada vez más difícil. Las empresas deben innovar constantemente y ofrecer características únicas o un rendimiento superior para mantenerse por delante de la competencia. Esta necesidad de innovación a menudo se traduce en mayores costos de investigación y desarrollo, lo que puede poner a prueba a las empresas más pequeñas o a los nuevos participantes.

Además, el rápido ritmo del cambio tecnológico significa que los proveedores de software de correo electrónico transaccional deben actualizar continuamente sus plataformas para seguir siendo relevantes. Esta necesidad constante de actualizaciones y mejoras puede resultar costosa y consumir mucho tiempo, especialmente para las empresas que carecen de los recursos necesarios. Además, cumplir con las cambiantes regulaciones de protección de datos en diferentes regiones agrega otra capa de complejidad, ya que las empresas deben asegurarse de que su software cumpla con los distintos estándares legales.

Análisis de segmentación

Segmentar por tipo

El mercado se divide en dos tipos principales: soluciones basadas en la nube y soluciones locales. El software de correo electrónico transaccional basado en la nube es la opción más popular debido a su escalabilidad, facilidad de acceso y menores costos iniciales. Estas soluciones son particularmente preferidas por las pequeñas y medianas empresas (PYME) que pueden no tener los recursos para invertir y mantener la infraestructura local. Las soluciones basadas en la nube también ofrecen la ventaja de ser actualizadas constantemente por el proveedor de servicios, lo que garantiza que los usuarios tengan acceso a las últimas funciones y actualizaciones de seguridad sin necesidad de intervención manual.

Por otro lado, las soluciones locales son las preferidas por organizaciones más grandes o aquellas con requisitos de seguridad específicos. Estas soluciones ofrecen un mayor control sobre los datos y la infraestructura, lo cual es fundamental para las empresas que operan en industrias altamente reguladas como las finanzas y la atención médica. Sin embargo, los mayores costos asociados con el mantenimiento y la actualización del software local pueden ser una barrera para algunas empresas.

Segmentar por aplicación

El software de correo electrónico transaccional se utiliza en varias aplicaciones, incluidas confirmaciones de pedidos, notificaciones de envío, restablecimiento de contraseñas y alertas de actividad de cuentas. El sector del comercio electrónico es el área de aplicación más grande, impulsado por la necesidad de una comunicación oportuna y precisa con los clientes con respecto a sus compras. Además del comercio electrónico, sectores como las finanzas, la atención sanitaria y la hostelería también dependen en gran medida de los correos electrónicos transaccionales para proporcionar información importante a sus clientes, como extractos bancarios, recordatorios de citas y confirmaciones de reservas.

El auge de los servicios digitales ha ampliado aún más la aplicación de los correos electrónicos transaccionales, y las empresas los utilizan no sólo con fines transaccionales sino también para mejorar la participación del cliente. Por ejemplo, muchas empresas ahora incluyen recomendaciones de productos personalizadas u ofertas especiales en sus correos electrónicos transaccionales, desdibujando la línea entre las comunicaciones transaccionales y de marketing.

Por canal de distribución

La distribución de software de correo electrónico transaccional se realiza principalmente a través de ventas directas, revendedores de valor agregado (VAR) y mercados en línea. Los canales de venta directa suelen ser los preferidos por las grandes empresas que requieren soluciones personalizadas y soporte dedicado. Estas empresas suelen tener los recursos para negociar contratos a medida y beneficiarse del servicio personalizado que pueden proporcionar los canales de venta directa.

Los VAR, por otro lado, agregan valor al ofrecer servicios adicionales como soporte de integración, capacitación y consultoría. Este canal de distribución es popular entre las PYME que pueden carecer de la experiencia interna necesaria para aprovechar al máximo las capacidades del software de correo electrónico transaccional. Los VAR pueden ayudar a estas empresas a implementar el software de manera más efectiva, asegurando un mejor retorno de la inversión.

Los mercados en línea son cada vez más populares porque ofrecen una forma conveniente y rentable para que las empresas compren software. Estas plataformas suelen ofrecer una amplia gama de opciones, lo que permite a los clientes comparar diferentes productos y elegir el que mejor se adapte a sus necesidades. Este canal es particularmente atractivo para empresas más pequeñas o nuevas empresas que requieren una solución rápida y sencilla sin necesidad de una gran personalización.

Perspectivas regionales del mercado de software de correo electrónico transaccional

El mercado de software de correo electrónico transaccional tiene una huella global, con variaciones significativas en las tasas de adopción y crecimiento entre las diferentes regiones. América del Norte y Europa son los mercados más maduros, caracterizados por altos niveles de adopción digital y un fuerte énfasis en la seguridad y privacidad de los datos. Sin embargo, los mercados emergentes en Asia-Pacífico y Medio Oriente y África están mostrando un rápido crecimiento, impulsado por la creciente penetración de los servicios de Internet y el sector del comercio electrónico en expansión.

América del norte

América del Norte, particularmente Estados Unidos, sigue siendo el mercado más grande para el software de correo electrónico transaccional. El alto nivel de madurez digital, junto con un fuerte enfoque en la experiencia del cliente, impulsa la demanda de soluciones de correo electrónico sofisticadas. Además, la presencia de empresas tecnológicas líderes y un marco regulatorio bien establecido para la protección de datos contribuyen aún más al crecimiento del mercado.

Europa

Europa es otro mercado clave, con países como Alemania, el Reino Unido y Francia liderando la adopción de software de correo electrónico transaccional. Las estrictas normas de privacidad de datos, como el RGPD, han impulsado a las empresas a adoptar soluciones de correo electrónico seguras y compatibles. Además, el sólido sector del comercio electrónico de la región continúa impulsando la demanda de servicios de correo electrónico transaccional.

Asia-Pacífico

La región de Asia y el Pacífico está presenciando el crecimiento más rápido en el mercado de software de correo electrónico transaccional. La rápida transformación digital, la creciente penetración de Internet y el floreciente sector del comercio electrónico son factores clave. Países como China, India y Japón están a la vanguardia de este crecimiento, y las empresas adoptan cada vez más herramientas digitales para mejorar la participación del cliente.

Medio Oriente y África

La región de Medio Oriente y África se está poniendo al día gradualmente, con crecientes inversiones en infraestructura digital y crecientes actividades de comercio electrónico. Se espera que aumente la adopción de software de correo electrónico transaccional a medida que las empresas de la región busquen mejorar la comunicación con los clientes y la eficiencia operativa. Sin embargo, desafíos como una menor penetración de Internet y obstáculos regulatorios pueden frenar el crecimiento en ciertas áreas.

Lista de empresas clave de software de correo electrónico transaccional perfiladas

• Amazonas: Sede en Seattle, Washington, EE. UU. Ingresos: 469.800 millones de dólares (2021)

• CorreoChimp: Sede en Atlanta, Georgia, EE. UU. Ingresos: 800 millones de dólares (2020)

• SendGrid (adquirido por Twilio): Sede en Denver, Colorado, EE. UU. Ingresos: 204,6 millones de dólares (2018)

• Enviar en azul: Sede en París, Francia. Ingresos: 100 millones de euros (2021)

• pistola de correo: Sede central en San Antonio, Texas, EE.UU. Ingresos: 180 millones de dólares (2021)

• Correo electrónico: Sede en París, Francia. Ingresos: 26 millones de euros (2021)

• Matasellos (adquirido por ActiveCampaign): Sede en Chicago, Illinois, EE. UU. Ingresos: N/A

• Correo electrónico elástico: Sede en Victoria, Columbia Británica, Canadá. Ingresos: N/A

• SMTP2GO: Sede en Christchurch, Nueva Zelanda. Ingresos: N/A

• pepiposte: Sede en Mumbai, India. Ingresos: N/A

• SparkPost: Sede en Columbia, Maryland, EE. UU. Ingresos: 100 millones de dólares (2020)

• HubSpot: Sede en Cambridge, Massachusetts, EE. UU. Ingresos: 1.300 millones de dólares (2021)

Análisis y oportunidades de inversión

El mercado de software de correo electrónico transaccional ofrece innumerables oportunidades de inversión, particularmente en el contexto de una economía digital en rápida evolución. Los inversores se sienten cada vez más atraídos por este sector debido a sus sólidas perspectivas de crecimiento, impulsadas por el cambio global hacia la comunicación digital y la creciente dependencia de soluciones de correo electrónico automatizadas en todas las industrias. La expansión del mercado está respaldada por la adopción generalizada de tecnologías basadas en la nube, que ofrecen escalabilidad, rentabilidad y la capacidad de integrarse con otras herramientas digitales. A medida que las empresas continúan priorizando la participación del cliente y la eficiencia operativa, se espera que aumente la demanda de soluciones avanzadas de correo electrónico transaccional, creando oportunidades lucrativas para los inversores.

Una de las áreas clave para la inversión es la inteligencia artificial y las tecnologías de aprendizaje automático que se están integrando en el software de correo electrónico transaccional. Estas tecnologías permiten una automatización del correo electrónico más sofisticada, análisis predictivos y comunicación personalizada, que son cada vez más demandados a medida que las empresas buscan mejorar sus estrategias de participación del cliente. La inversión en soluciones de correo electrónico impulsadas por IA es particularmente atractiva dado el creciente énfasis en la toma de decisiones basada en datos y la necesidad de que las empresas sigan siendo competitivas en un mercado que cambia rápidamente.

La creciente importancia de la privacidad y la seguridad de los datos también presenta oportunidades de inversión en soluciones de correo electrónico centradas en el cumplimiento. A medida que regulaciones como GDPR y CCPA continúan evolucionando, las empresas buscan cada vez más software de correo electrónico que pueda garantizar el cumplimiento de estas estrictas leyes de protección de datos. Invertir en empresas que se especializan en soluciones de correo electrónico seguras y compatibles podría ofrecer retornos significativos a medida que crece la demanda de estos servicios.

Desarrollos recientes

• Integración de inteligencia artificial: Varias empresas han lanzado recientemente funciones impulsadas por IA en su software de correo electrónico transaccional. Estas funciones incluyen análisis avanzados, modelos predictivos de comportamiento del cliente y personalización automatizada de contenido, lo que permite a las empresas enviar correos electrónicos más específicos y eficaces.

• Expansión a Asia-Pacífico: Los principales actores del mercado de software de correo electrónico transaccional, como MailChimp y SendGrid, han anunciado planes para expandir sus operaciones en la región de Asia y el Pacífico. Esta medida es una respuesta al rápido crecimiento de los servicios digitales y el comercio electrónico en la región, que está impulsando la demanda de soluciones avanzadas de correo electrónico.

• Mejoras en la privacidad de datos: Ante la creciente preocupación por la privacidad de los datos, empresas como HubSpot y Mailgun han introducido nuevas funciones destinadas a garantizar el cumplimiento de las regulaciones globales de protección de datos. Estas mejoras incluyen cifrado mejorado, anonimización de datos y herramientas de gestión de consentimiento.

• Funciones interactivas de correo electrónico: La introducción de elementos interactivos en los correos electrónicos transaccionales ha supuesto un avance significativo. Las empresas utilizan cada vez más HTML y CSS para crear correos electrónicos atractivos e interactivos que ofrecen una mejor experiencia de usuario y mayores tasas de participación.

• Adquisiciones estratégicas: El mercado ha visto varias adquisiciones estratégicas destinadas a consolidar la participación de mercado y ampliar la oferta de servicios. Por ejemplo, la adquisición de SendGrid por parte de Twilio le permitió integrar capacidades avanzadas de correo electrónico en su plataforma de comunicación más amplia, mejorando su ventaja competitiva.

COBERTURA DEL INFORME del mercado Software de correo electrónico transaccional

El informe sobre el mercado de software de correo electrónico transaccional proporciona una cobertura completa del estado actual y las perspectivas futuras de la industria. Incluye análisis detallados del tamaño del mercado, tendencias de crecimiento y factores clave, junto con información detallada sobre el panorama competitivo. El informe cubre varios segmentos del mercado, incluidos el tipo, la aplicación y el canal de distribución, proporcionando una visión holística de la dinámica del mercado. También incluye análisis regionales, destacando las diferencias en el comportamiento del mercado y las oportunidades en América del Norte, Europa, Asia-Pacífico y Medio Oriente y África.

El informe examina más a fondo el impacto de las tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la computación en la nube en el mercado de software de correo electrónico transaccional. Explora cómo estas tecnologías están dando forma al futuro de la comunicación por correo electrónico e influyendo en las estrategias comerciales. Además, el informe incluye un análisis de las tendencias regulatorias y su impacto en el mercado, particularmente en términos de privacidad y seguridad de datos.

NUEVOS PRODUCTOS

El mercado de software de correo electrónico transaccional ha visto la introducción de varios productos nuevos diseñados para satisfacer las necesidades cambiantes de las empresas en la era digital. Estos productos suelen incorporar los últimos avances tecnológicos, como análisis basados ​​en IA, funciones de seguridad mejoradas y capacidades de integración perfecta.

Un nuevo producto notable es una plataforma de correo electrónico transaccional que ofrece análisis en tiempo real impulsados ​​por IA. Esta plataforma permite a las empresas realizar un seguimiento del rendimiento de sus correos electrónicos en tiempo real, proporcionando información sobre las tasas de apertura, las tasas de clics y las métricas de conversión. Este nivel de granularidad permite a las empresas optimizar sus estrategias de correo electrónico sobre la marcha, garantizando el máximo impacto.

Otro producto innovador lanzado recientemente es una solución de correo electrónico basada en la nube con funciones avanzadas de cumplimiento y cifrado de datos. Este producto está diseñado para empresas que operan en industrias altamente reguladas y ofrece medidas de seguridad mejoradas para proteger los datos confidenciales de los clientes al tiempo que garantiza el cumplimiento de las leyes globales de protección de datos.

ALCANCE DEL INFORME

El alcance del informe sobre el mercado de software de correo electrónico transaccional es amplio y abarca todos los aspectos del mercado, desde las tendencias y los impulsores actuales hasta las oportunidades y desafíos de crecimiento futuros. El informe cubre una amplia gama de segmentos de mercado, incluidas soluciones locales y basadas en la nube, diversas aplicaciones como comercio electrónico, finanzas y atención médica, y diferentes canales de distribución como ventas directas y mercados en línea.

El alcance geográfico del informe incluye regiones clave como América del Norte, Europa, Asia-Pacífico y Oriente Medio y África, lo que proporciona una perspectiva global sobre el desarrollo del mercado. El informe también examina el panorama competitivo, perfilando a los principales actores del mercado y analizando sus estrategias para mantener y expandir su participación de mercado.

Además, el informe incluye un análisis extenso de las tendencias emergentes, como la integración de la inteligencia artificial, la creciente importancia de la privacidad de los datos y la creciente adopción de estrategias de marketing omnicanal. Este alcance integral garantiza que el informe proporcione información valiosa para empresas, inversores y otras partes interesadas que buscan comprender el estado actual y el potencial futuro del mercado de software de correo electrónico transaccional.