Taille du marché des logiciels de co-parcours, part, croissance et analyse de l'industrie, par types (cloud basé sur les locaux), applications (grandes entreprises, PME) et idées régionales et prévisions jusqu'en 2032

Taille du marché des logiciels de co-parcours

Le marché mondial des logiciels de co-navigation était évalué à 228,96 millions USD en 2023 et devrait atteindre 239,81 millions USD en 2024, avec une croissance qui devrait atteindre 347,35 millions USD d'ici 2032, présentant un TCAC de 4,74% au cours de la période de prévision [2024-2032].

Le marché des logiciels de co-navigation américaine joue un rôle central dans la conduite de cette expansion, soutenue par l'adoption croissante d'outils de support client numérique et de solutions de collaboration en temps réel dans des secteurs tels que les services bancaires, de commerce électronique et informatique. Les principales régions de croissance aux États-Unis, notamment la Californie, New York et le Texas, contribuent considérablement en raison de la présence de principaux fournisseurs de technologies, de taux de numérisation élevés et d'une demande croissante de plateformes d'expérience client améliorées.

Croissance du marché des logiciels de co-parcours 

Le marché des logiciels de co-navigation connaît une croissance substantielle, tirée par la demande croissante d'engagement amélioré des clients et de solutions de support transparentes dans diverses industries. La co-navigation, une technologie qui permet à deux utilisateurs ou plus de visualiser et d'interagir avec la même page Web en temps réel, a gagné en popularité en raison de sa capacité à fournir une assistance personnalisée, ce qui en fait un outil idéal pour le service client, le support technique et les ventes. Les entreprises s'efforçant d'améliorer l'expérience client et de réduire les frictions dans les interactions en ligne, la co-navigation est devenue une solution essentielle.

Le marché devrait assister à une croissance solide au cours des prochaines années, propulsée par l'adoption croissante des initiatives de transformation numérique par les entreprises. Les entreprises tirent de plus en plus tirer parti des logiciels de co-navigation pour offrir un support en direct et en temps réel, améliorer leur capacité à résoudre efficacement les requêtes et les problèmes des clients. Cette technologie permet aux agents de voir la page Web exacte qu'un client consulte et de les guider à travers le processus de navigation, ce qui réduit les malentendus et accélère le temps de résolution. L'intégration des logiciels de co-navigation avec les systèmes CRM et les solutions d'assistance améliore encore sa proposition de valeur en fournissant une approche plus complète du service client.

Les perspectives futures pour le marché des logiciels de co-navigation restent positives, le marché étant prévu à un rythme significatif. Des facteurs tels que les progrès de l'intelligence artificielle (IA) et de l'apprentissage automatique, qui peuvent améliorer les fonctionnalités des outils de co-éphéomètre en offrant un support prédictif et en automatisant certains aspects des interactions des clients, alimentera davantage cette croissance. Alors que de plus en plus d'organisations réalisent les avantages de la collaboration en temps réel et de l'engagement client grâce à la co-navigation, le marché continuera d'évoluer, offrant des fonctionnalités plus sophistiquées et une intégration plus large avec d'autres outils de communication, tels que la vidéoconférence et le chat.

Tendances du marché des logiciels de co-parcours

Alors que la demande de support client personnalisé et en temps réel continue d'augmenter, plusieurs tendances clés façonnent le marché des logiciels de co-navigation. Une tendance importante est l'intégration croissante de la co-navigation avec les plateformes de service client omnicanal. Les entreprises se concentrent sur la fourniture d'une expérience client transparente sur divers canaux de communication, y compris le téléphone, les e-mails,chat en directet les médias sociaux. La co-navigation aide à combler ces canaux en fournissant une vue unifiée des interactions client, permettant aux agents de service de fournir une expérience de soutien plus cohérente et efficace.

Une autre tendance émergente est l'adoption croissante des logiciels de co-navigation dans les industries au-delà du service client traditionnel, comme l'éducation et les soins de santé. Les établissements d'enseignement utilisent la co-navigation pour aider les étudiants avec les plateformes d'apprentissage en ligne, tandis que les prestataires de soins de santé offrent des services de co-navigation pour guider les patients à travers des réclamations d'assurance complexes ou des consultations de télésanté. De plus, l'accent croissant sur la confidentialité et la sécurité des données conduit à des solutions de co-navigation plus sécurisées et plus conformes. Les développeurs de logiciels mettent en œuvre un chiffrement de bout en bout et d'autres mesures de sécurité pour protéger les informations sensibles des clients, ce qui est particulièrement essentiel dans les industries comme la banque et les soins de santé.

De plus, la tendance vers des solutions basées sur le cloud gagne du terrain sur le marché des logiciels de co-navigation. Le déploiement de cloud permet aux entreprises de faire évoluer plus facilement leurs opérations de support client, ce qui réduit le coût et la complexité du maintien de l'infrastructure sur site. Les solutions de co-parcours basées sur le cloud offrent également plus de flexibilité et d'intégration avec d'autres services basés sur le cloud, tels que les plateformes CRM et Analytics, améliorant la fonctionnalité globale et l'efficacité de ces outils.

Dynamique du marché des logiciels de co-parcours

Moteurs de la croissance du marché

Plusieurs facteurs contribuent à l'expansion du marché des logiciels de co-navigation. L'un des principaux moteurs est la demande croissante d'une amélioration de l'expérience client. Alors que les attentes des clients continuent d'évoluer, les entreprises recherchent de plus en plus des solutions qui peuvent fournir un soutien personnalisé en temps réel. La technologie de co-parcours aide à combler le fossé entre les clients et les agents de soutien en permettant une collaboration directe et à l'écran, ce qui réduit la frustration et conduit à des résolutions plus rapides.

Un autre moteur clé est la croissance rapide du commerce électronique et des services en ligne, qui ont créé un besoin d'outils de support plus efficaces. Alors que de plus en plus de consommateurs se tournent vers les achats en ligne, les consultations virtuelles et les services bancaires numériques, la nécessité de mécanismes de support client efficaces n'a jamais été plus grande. La co-navigation améliore le service client en permettant aux agents d'assistance d'aider directement les clients à naviguer sur des sites Web, à terminer les transactions ou à résoudre les problèmes, conduisant à des taux de satisfaction et de rétention des clients plus élevés.

En outre, l'accent croissant sur la transformation numérique joue un rôle essentiel dans la croissance du marché. Alors que les entreprises subissent des transformations numériques, il existe un besoin croissant d'outils avancés pour gérer les interactions des clients en temps réel. La co-navigation est de plus en plus intégrée à d'autres technologies de service client, telles quechat en direct, les chatbots et l'assistance dirigée par l'IA, pour créer des processus de support plus rationalisés et efficaces. Cette approche intégrée améliore non seulement l'efficacité opérationnelle, mais offre également aux clients une expérience plus cohérente dans tous les points de contact.

Contraintes de marché

Bien que le marché des logiciels de co-navigation augmente rapidement, plusieurs facteurs peuvent entraver son expansion. L'une des principales contraintes est le coût élevé de la mise en œuvre et du maintien des solutions de co-navigation, en particulier pour les petites et moyennes entreprises (PME). Ces organisations peuvent trouver que le modèle de tarification de certains fournisseurs de co-navigation est prohibitif, car ils nécessitent souvent des infrastructures, une formation et un soutien continu supplémentaires pour assurer une mise en œuvre appropriée. Cela peut limiter l'adoption de logiciels de co-navigation pour les entreprises avec des budgets limités ou ceux qui ne sont pas prêts à investir dans des technologies de service client avancées.

Les problèmes de confidentialité et de sécurité des données posent également une retenue pour le marché. Comme la co-navigation implique le partage des données des clients sensibles lors des interactions en temps réel, les entreprises doivent s'assurer que leur logiciel de co-navigation est conforme à des réglementations strictes telles que le RGPD (règlement général de protection des données) et d'autres lois régionales sur la protection des données. Le fait de ne pas respecter ces normes pourrait entraîner de graves sanctions et des dommages de réputation, ce qui rend les entreprises prudentes à l'idée d'adopter pleinement la technologie de co-navigation.

Enfin, la dépendance à l'égard de la forte connectivité Internet peut limiter l'utilisation de solutions de co-navigation dans des régions ou des industries avec une mauvaise infrastructure Internet. Sans Internet stable et haut débit, l'expérience de co-navigation peut être fragmentée, provoquant la frustration des clients et réduisant potentiellement l'efficacité de la collaboration en temps réel.

Opportunités de marché

Le marché des logiciels de co-navigation offre plusieurs opportunités prometteuses, principalement motivées par le besoin croissant d'expériences client améliorées et la transformation numérique rapide entre les industries. Une opportunité majeure réside dans la tendance croissante du support client omnicanal. Alors que les entreprises s'efforcent de fournir un parcours client transparent à travers plusieurs points de contact, l'intégration du logiciel de co-navigation dans les plates-formes omnicanal présente une avenue de croissance lucrative. La co-parcours permet aux agents de support de fournir une assistance personnalisée en temps réel quel que soit le canal qu'un client utilise, que ce soit par le chat en direct, le courrier électronique ou les médias sociaux.

De plus, l'utilisation croissante de la co-navigation dans les secteurs au-delà du service client traditionnel est une autre opportunité clé. Par exemple, dans le secteur de l'éducation, les établissements adoptent la co-navigation pour soutenir les environnements d'apprentissage à distance, permettant aux éducateurs de guider les étudiants à travers des portails d'apprentissage en ligne, d'offrir des services de tutorat et de faciliter la collaboration en direct sur les missions. De même, le secteur des soins de santé peut tirer parti de la co-navigation pour les consultations de télésanté, aidant les professionnels de la santé à fournir des instructions plus claires ou à diagnostiquer les patients à distance.

En outre, l'adoption de la co-navigation sur les marchés émergents présente une énorme opportunité de croissance. À mesure que l'accès à Internet se développe dans les régions en développement, les entreprises de ces domaines commencent à reconnaître la valeur des solutions centrées sur le client comme la co-navigation pour améliorer le service client et l'efficacité opérationnelle. Avec une pénétration croissante d'Internet, ces régions deviennent de plus en plus viables pour que les fournisseurs de logiciels de co-navigation puissent exploiter, créant un potentiel inexploité pour l'expansion du marché.

Défis de marché

Malgré le potentiel de croissance, le marché des logiciels de co-navigation est confronté à plusieurs défis qui pourraient affecter son expansion. L'un des principaux défis est l'intégration des solutions de co-navigation avec les systèmes hérités. De nombreuses entreprises comptent toujours sur des outils et plateformes de service à la clientèle obsolètes, ce qui peut faire de l'intégration transparente du logiciel de co-navigation moderne un processus complexe et à forte intensité de ressources. Cette complexité peut entraîner une augmentation des coûts de mise en œuvre et des retards, en particulier pour les entreprises avec une grande clientèle et diverses exigences opérationnelles.

En plus de ces problèmes, la résistance aux clients aux nouvelles technologies peut présenter une obstacle à l'adoption. Certains clients peuvent être mal à l'aise avec l'idée de partager leurs séances de navigation avec un agent d'assistance, ce qui pourrait limiter la volonté d'adopter la co-navigation en tant qu'outil de service client préféré. Surmonter la réticence des clients oblige les entreprises à fournir une communication claire sur les avantages de la co-navigation, ainsi qu'à garantir que des mesures de sécurité et de confidentialité robustes sont en place.

Enfin, le marché fait face à une forte concurrence des autres technologies de service client telles que le chat en direct, les chatbots dirigés par AI et le support vidéo. Bien que la co-navigation offre des avantages uniques, les entreprises peuvent opter pour ces autres outils, ce qui peut sembler moins complexe ou plus rentable. Les prestataires de co-crossement doivent innover et démontrer en permanence la valeur de leurs solutions par rapport aux autres technologies de support client pour rester compétitifs.

Analyse de segmentation

Le marché des logiciels de co-navigation peut être segmenté en fonction de divers critères, tels que le type de déploiement, l'application et les industries des utilisateurs finaux. En comprenant les différents segments, les entreprises peuvent mieux adapter leurs solutions pour répondre aux besoins spécifiques des clients et capitaliser sur les opportunités de niche sur le marché plus large.

L'un des aspects clés de la segmentation est le type de déploiement, où les solutions de co-parcours sont disponibles dans deux catégories principales: les déploiements sur site et basés sur le cloud. Les solutions de co-navigation basées sur le cloud gagnent en importance en raison de leur évolutivité, de leur rentabilité et de leur facilité d'intégration avec d'autres outils de service client basé sur le cloud, tels que le CRMS et les plateformes de chat. Les solutions cloud permettent aux entreprises d'éviter les coûts initiaux élevés des déploiements sur site, ce qui les rend particulièrement attrayants pour les petites et moyennes entreprises (PME). D'un autre côté, les déploiements sur site peuvent faire appel à de plus grandes entreprises ou organisations ayant des exigences spécifiques de sécurité ou de conformité des données qui préfèrent maintenir le contrôle de leur infrastructure informatique.

Un autre critère de segmentation critique est par industrie ou application. Les logiciels de co-navigation sont de plus en plus adoptés dans divers secteurs, notamment le commerce électronique, les télécommunications, les services bancaires, les soins de santé et l'éducation. Le commerce électronique est l'un des plus grands marchés de co-navigation, car il offre aux entreprises un moyen d'aider les clients pendant le processus d'achat en ligne, contribuant à réduire les taux d'abandon des chariots et à améliorer la satisfaction des clients. Le secteur bancaire et financier adopte également la co-navigation pour offrir une assistance personnalisée pour les transactions bancaires en ligne, aidant les clients à naviguer sur des services financiers complexes.

Les soins de santé sont un autre domaine d'application croissant, car la co-navigation est utilisée pour faciliter les consultations de télémédecine et aider les patients à naviguer dans les portails de santé. Les établissements d'enseignement, en particulier ceux qui proposent des cours en ligne, adoptent une technologie de co-navigation pour améliorer l'engagement des étudiants et fournir une assistance en direct pendant les séances d'apprentissage à distance. La polyvalence des logiciels de co-navigation dans ces industries met en évidence son potentiel d'adoption généralisée et d'expansion continue du marché.

Par type

Le logiciel de co-navigation est généralement classé en deux types principaux: des solutions autonomes et intégrées. Les solutions de co-debout autonome sont conçues pour fonctionner de manière indépendante et offrir un outil ciblé et dédié à la collaboration Web en temps réel. Ces solutions permettent aux entreprises de mettre en œuvre des capacités de co-navigation sans avoir besoin de les intégrer dans une plate-forme de service client plus large. Les solutions autonomes sont populaires parmi les entreprises qui souhaitent un moyen simple et rentable d'améliorer leurs services de soutien sans la complexité des outils supplémentaires.

En revanche, les solutions intégrées de co-de navigation sont intégrées dans les plates-formes de service client ou les systèmes CRM existants. Ce type de solution permet aux entreprises d'améliorer leurs workflows actuels en ajoutant des fonctionnalités de co-navigation, ce qui en fait une partie plus transparente de l'expérience client globale. Les solutions intégrées sont généralement préférées par des entreprises plus grandes qui utilisent déjà une suite complète du service client et souhaitent ajouter de la co-navigation en tant qu'outil complémentaire. Cette approche fournit aux entreprises des analyses plus robustes, des informations sur les clients et une automatisation du flux de travail, améliorant encore leurs opérations de support.

Par demande

Les principales applications du logiciel de co-navigation comprennent le support client, l'assistance aux ventes et le dépannage technique. Dans le support client, la co-navigation permet aux agents d'aider les clients en temps réel lorsqu'ils naviguent sur des sites Web ou des applications mobiles. Ceci est particulièrement utile pour les entreprises dans le commerce électronique, la finance et l'assurance, où les utilisateurs peuvent avoir besoin de conseils pour terminer les transactions ou comprendre les détails des produits.

Dans l'assistance aux ventes, la co-navigation permet aux équipes de vente de fournir des démos de produits personnalisées, de guider les prospects via des catalogues de produits et de répondre aux questions sur les prix ou les fonctionnalités. Il s'agit d'un outil précieux dans les industries où les produits ou services complexes nécessitent des explications détaillées ou des processus d'achat guidés. Par exemple, dans l'industrie du logiciel, la co-navigation peut aider les clients à mieux comprendre les fonctionnalités et les fonctionnalités d'un produit avant de prendre une décision d'achat.

Le dépannage technique est une autre application importante des logiciels de co-navigation, en particulier dans des industries comme le support informatique, les télécommunications et les soins de santé. La co-parcours permet aux techniciens d'identifier les problèmes plus efficacement en voyant exactement ce que le client connaît sur leur écran, ce qui permet une résolution plus rapide des problèmes techniques. Qu'il s'agisse d'aider à l'installation du logiciel ou d'aider un utilisateur à dépanner

Marché des logiciels de co-parcours Perspectives régionales

Le marché mondial des logiciels de co-navigation connaît une croissance significative dans diverses régions, tirée par les initiatives régionales de transformation numérique, la demande croissante d'expérience client supérieure et l'augmentation de la pénétration d'Internet. L'Amérique du Nord, l'Europe et l'Asie-Pacifique dirigent des régions dans l'adoption de la technologie de co-navigation, tandis que le Moyen-Orient et l'Afrique sont des marchés émergents prêts à une croissance substantielle. La dynamique régionale, telle que les cadres réglementaires, le comportement des consommateurs et les infrastructures technologiques, façonnent le paysage du marché et influencent le taux d'adoption des logiciels de co-navigation.

Amérique du Nord

L'Amérique du Nord reste l'un des plus grands marchés des logiciels de co-navigation, en grande partie en raison du paysage technologique très développé de la région et de l'accent croissant sur l'expérience client. Les États-Unis et le Canada, en particulier, sont des adoptants clés des solutions de co-navigation dans toutes les industries telles que la vente au détail, les finances, les télécommunications et les soins de santé. 

Europe

L'Europe est un marché majeur pour les logiciels de co-navigation, avec des pays comme le Royaume-Uni, l'Allemagne et la France ouvrant la voie à l'adoption. Les entreprises européennes se concentrent fortement sur l'amélioration de l'expérience client tout en garantissant le respect des lois strictes de protection des données comme le RGPD. Les solutions de co-parcours aident les entreprises à respecter ces normes de confidentialité tout en fournissant une aide efficace et sécurisée en temps réel aux clients. 

Asie-Pacifique

L'Asie-Pacifique est l'une des régions à la croissance la plus rapide pour les logiciels de co-navigation, tirées par les progrès technologiques rapides, l'augmentation de la pénétration d'Internet et la montée du commerce électronique. Des pays comme la Chine, l'Inde et le Japon sont à l'avant-garde de l'adoption de la co-navigation, avec des entreprises de divers secteurs tels que la vente au détail, l'éducation et les soins de santé en utilisant de plus en plus des solutions de co-debout pour améliorer le service à la clientèle. 

Moyen-Orient et Afrique

Au Moyen-Orient et en Afrique, le marché des logiciels de co-navigation en est encore à ses débuts, mais devrait connaître une croissance significative. À mesure que la connectivité Internet s'améliore dans la région, les entreprises adoptent de plus en plus des outils numériques pour améliorer le service client et l'engagement. 

Liste des principales sociétés de logiciels de co-navigation profilées

• Surfly
• Ventre de l'équipe
• Haut de gamme
• Talisma
• Bavard
• Système de pégéty
• Vizolution
• faire naître
• Reéchée
• Livecaleur
• Coup d'oeil
• Glie
• Logein
• Acquérir

Covid-19 impactant le marché des logiciels de co-navigation

La pandémie Covid-19 a eu un impact significatif sur le marché des logiciels de co-navigation, accélérant l'adoption d'outils numériques d'engagement client alors que les entreprises s'adaptent aux opérations distantes et aux interactions client virtuelles. Le passage soudain vers le travail à distance et la dépendance accrue à l'égard des plateformes en ligne ont mis en évidence la nécessité de solutions de support interactives en temps réel. Au fur et à mesure que les interactions en face à face se sont limitées en raison des verrouillage et des mesures de distanciation sociale, les entreprises ont cherché des moyens de maintenir des niveaux élevés de service client. La co-navigation est devenue une solution puissante, permettant aux entreprises de fournir à distance une assistance personnalisée en temps réel, d'améliorer la satisfaction des clients et de réduire les frictions dans les transactions en ligne.

En particulier dans les industries telles que le commerce électronique, la banque, les soins de santé et l'éducation, les logiciels de co-navigation se sont avérés essentiels pour assurer des interactions en douceur entre les clients et les prestataires de services. Par exemple, le secteur de la santé a adopté la co-navigation pour aider les patients à consulter en ligne, à réserver des rendez-vous et à naviguer sur des portails de santé numériques. De même, les entreprises de commerce électronique ont mis à profit la co-navigation pour guider les clients à travers des processus d'achat en ligne, résoudre les problèmes liés au paiement et offrir des recommandations personnalisées.

La forte augmentation de la demande de logiciels de co-navigation pendant la pandémie a conduit à une transition permanente vers les modèles de service client d'abord numérique. Même post-pandémique, de nombreuses entreprises continuent d'utiliser la technologie de co-navigation dans le cadre de leurs stratégies d'engagement client, ce qui en fait une partie intégrante des systèmes de support client.

Analyse des investissements et opportunités

Le marché des logiciels de co-navigation présente de nombreuses opportunités d'investissement, motivées par le besoin croissant d'une expérience client améliorée, de la transformation numérique et de la dépendance croissante à l'égard des solutions de support en temps réel. Les investisseurs reconnaissent de plus en plus le potentiel de la technologie de co-navigation dans des secteurs comme le commerce électronique, les télécommunications, les finances et les soins de santé, où le support client joue un rôle central dans la réussite commerciale.

Une autre opportunité d'investissement prometteuse réside dans l'adoption croissante de la co-navigation sur les marchés émergents. Avec l'essor de la pénétration et de la numérisation d'Internet dans des régions comme l'Asie-Pacifique, le Moyen-Orient et l'Afrique, il existe une demande croissante de solutions de soutien en temps réel. Les investisseurs peuvent capitaliser sur cette opportunité en soutenant les fournisseurs de co-navigation qui se concentrent sur l'élargissement de leur portée dans ces régions à forte croissance. De plus, les entreprises de ces régions hiérarchisent de plus en plus le service client en tant que différenciateur concurrentiel, faisant de la technologie de co-parcours une option d'investissement attrayante.

Le modèle de déploiement basé sur le cloud est un autre domaine prêt pour la croissance. Les solutions de co-navigation basées sur le cloud sont très évolutives, rentables et flexibles, ce qui les rend particulièrement attrayantes pour les petites et moyennes entreprises. Les investisseurs devraient se concentrer sur les entreprises offrant des plateformes de co-navigation basées sur le cloud, car ce modèle devrait continuer à gagner du terrain à l'échelle mondiale.

De plus, les investissements dans l'amélioration des fonctionnalités de sécurité au sein des solutions de co-navigation seront également très précieux, car la protection des données et la confidentialité restent les principales priorités pour les entreprises, en particulier dans les secteurs comme les services bancaires et les soins de santé. Les prestataires de co-crossement qui mettent l'accent sur le chiffrement de bout en bout, la transmission sécurisée des données et la conformité aux réglementations de confidentialité seront bien placés pour saisir la demande croissante de technologies de support client sécurisées et conformes.

Développements récents

• Ventre de l'équipea élargi ses offres de produits en acquérant Upscope, un leader dans l'espace de co-navigation. Cette acquisition renforce le service client et les capacités de support de TeamViewer, améliorant son portefeuille de solutions d'accès à distance.

• Bavarda présenté une nouvelle fonctionnalité qui combine le chat en direct et la co-navigation avec le support vidéo, offrant une expérience de service client plus immersive. Ce développement permet aux entreprises d'engager plus efficacement les clients lors de transactions complexes.

• Système de pégétya annoncé son intégration des capacités de co-navigation dans sa plate-forme CRM, permettant aux entreprises de fournir des expériences client plus transparentes et unifiées. L'intégration soutient la collaboration entre les agents et les clients, ce qui facilite la résolution des problèmes en temps réel.

• faire naîtrea lancé une solution de co-navigation basée sur le cloud spécialement conçu pour le secteur des services bancaires et financiers. La plate-forme comprend des fonctionnalités de sécurité avancées pour protéger les informations sensibles des clients, assurant le respect des réglementations de l'industrie.

• Surflya récemment lancé une version améliorée de sa plate-forme de co-navigation, intégrant des fonctionnalités axées sur l'IA pour fournir un support client plus personnalisé. L'ajout de capacités de traduction en temps réel a également élargi son attrait mondial, permettant aux entreprises de s'engager avec les clients dans plusieurs langues.

Signaler la couverture du marché des logiciels de co-navigation

Ce rapport fournit une analyse complète du marché mondial des logiciels de co-navigation, couvrant les tendances clés du marché, les moteurs de croissance, les défis et les opportunités. Il comprend une segmentation détaillée basée sur le type de déploiement, l'application et les industries des utilisateurs finaux, offrant des informations précieuses sur les divers facteurs influençant la croissance du marché. Le rapport examine également la dynamique régionale, offrant une plongée profonde dans les perspectives du marché à travers l'Amérique du Nord, l'Europe, l'Asie-Pacifique et le Moyen-Orient et l'Afrique.

Le rapport couvre également les tendances du marché, telles que l'adoption croissante de l'IA et de l'apprentissage automatique dans les plates-formes de co-navigation, le passage à des solutions basées sur le cloud et l'intégration de la co-navigation avec les plates-formes de support client omnicanal. Ces développements façonnent l'avenir du service client et du soutien, ce qui rend essentiel pour les entreprises d'adopter une technologie de co-navigation pour rester compétitif dans le paysage en évolution du marché.

Nouveaux produits

Le marché des logiciels de co-navigation a connu plusieurs lancements de nouveaux produits visant à améliorer le support client, à rationaliser la communication et à fournir des fonctionnalités améliorées pour les entreprises. À mesure que la demande de services à la clientèle plus interactifs et personnalisés augmente, les entreprises introduisent des solutions innovantes pour répondre à ces besoins.

1. Plateforme de co-navigation améliorée de Surfly: Surfly a récemment lancé une version améliorée de son logiciel de co-navigation, qui comprend désormais des fonctionnalités intégrées axées sur l'IA. Ces fonctionnalités permettent aux entreprises de fournir un support plus personnalisé, tel que l'assistance prédictive et les recommandations en temps réel en fonction du comportement des clients. La nouvelle plate-forme de Surfly offre également une traduction linguistique en temps réel, permettant aux entreprises de s'engager avec les clients dans différentes langues, améliorant l'accessibilité et la satisfaction des clients sur les marchés mondiaux.

2. L'intégration UPScope de TeamViewer: Après avoir acquis UPScope, TeamViewer a introduit de nouvelles fonctionnalités de co-navigation, en ajoutant des outils collaboratifs tels que le partage d'écran, l'assistance à distance et l'édition de documents en temps réel. L'intégration de ces fonctionnalités permet aux entreprises de fournir un support client plus complet et de résoudre les problèmes plus rapidement en permettant aux agents de travailler ensemble sur la même page Web ou le même document.

3. La co-navigation de Vizolution et la solution de signature numérique: Vizolution a lancé une solution combinée de co-navigation et de signature numérique, qui permet aux entreprises de guider les clients à travers l'ensemble du processus de signature de documents et de réalisation des transactions en ligne. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique dans les secteurs comme l'assurance et la finance, où les clients ont souvent besoin d'aide pour la signature des contrats et les soumissions de formulaires.

4. La solution de co-navigation améliorée de l'analyse de Gloance: Glance a introduit une nouvelle suite analytique intégrée dans sa plate-forme de co-navigation. Cet outil offre aux entreprises des informations en temps réel sur les interactions des clients, telles que les modèles de navigation, le temps passé sur chaque page et les taux de réussite dans la résolution des problèmes. Ces informations permettent aux entreprises d'optimiser leurs flux de travail de soutien et d'améliorer l'expérience client en identifiant les domaines à améliorer.

5. La co-navigation sécurisée d'Egain pour la banque: Egain a lancé une version spécialisée de sa plate-forme de co-navigation conçue pour le secteur bancaire. Le nouveau produit comprend des fonctionnalités de sécurité améliorées, telles que le chiffrement de bout en bout, pour protéger les données financières sensibles lors des interactions du client. Cette solution aide les institutions financières à respecter la conformité réglementaire tout en fournissant un soutien efficace et sécurisé aux clients.