デジタル エクスペリエンス プラットフォーム (DXP) ソフトウェア市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別 (クラウド ベース、Web ベース)、対象アプリケーション別 (大企業、中小企業)、地域別の洞察と 2035 年までの予測

デジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）ソフトウェア市場規模

グローバルデジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）ソフトウェア市場規模は、2025年に115億5,000万米ドルで、2026年には128億6,000万米ドル、2027年には143億2,000万米ドルに成長し、2035年までに338億5,000万米ドルに拡大すると予測されています。この進化は、2026年から2026年までの予測期間を通じて11.36%のCAGRを反映しています。 2035 年は、オムニチャネル エンゲージメント、コンテンツのパーソナライゼーション、顧客分析によってサポートされます。さらに、AI 主導の自動化とクラウドネイティブ アーキテクチャにより、グローバル デジタル エクスペリエンス プラットフォーム (DXP) ソフトウェア市場が強化されています。

米国のデジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）ソフトウェア市場は、顧客エクスペリエンスを向上させるための高度なデジタルソリューションの採用増加により、予測期間中に力強い成長を遂げると予想されています。企業がシームレスでパーソナライズされた統合されたデジタル インタラクションの提供に注力するにつれ、DXP ソフトウェアの需要はさまざまな業界で大幅に増加すると予想されます。

企業が複数のデジタル タッチポイントにわたってシームレスでパーソナライズされた顧客エクスペリエンスを提供しようとする中、デジタル エクスペリエンス プラットフォーム (DXP) ソフトウェア市場は急速に成長しています。 DXP は、顧客とのやり取りを管理および強化するためのさまざまなツールを統合し、コンテンツ管理、分析、パーソナライゼーション、自動化などの機能を提供します。顧客中心のソリューションに対する需要が高まる中、企業は DXP を導入して、Web、モバイル、ソーシャル プラットフォームにわたってカスタマイズされた魅力的なエクスペリエンスを作成しています。この市場は、カスタマー ジャーニーの強化、ブランド ロイヤルティの向上、顧客維持の最大化への注目の高まりによって推進されており、DXP はデジタル変革戦略の重要な要素となっています。

デジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）ソフトウェア市場動向

デジタル エクスペリエンス プラットフォーム (DXP) ソフトウェア市場には、その成長と普及を形作るいくつかの重要なトレンドが見られます。顕著なトレンドの 1 つは、DXP 内での人工知能 (AI) と機械学習 (ML) の統合です。約 55% の企業が、カスタマー エクスペリエンス プロセスを自動化し、パーソナライゼーションを向上させるために、AI と ML を活用した機能に投資しています。さらに、組織の 60% がオムニチャネル エンゲージメントに注力しており、DXP を使用して Web、モバイル、店舗内のタッチポイント全体でシームレスなエクスペリエンスを提供しています。このオムニチャネルエクスペリエンスへの移行により、企業は複数のソースからの顧客データを統合できる統合プラットフォームへの投資を促しています。

もう 1 つの重要なトレンドは、クラウドベースの DXP の採用です。約 65% の企業が、柔軟性、拡張性、費用対効果の高さを理由に、デジタル エクスペリエンス ソリューションをクラウドに移行しています。クラウドの導入により、企業はデジタル エクスペリエンスを迅速に拡張し、セキュリティを強化し、インフラストラクチャ コストを削減できます。さらに、企業の 50% がデジタル エクスペリエンスを新しい地域に拡張することを検討しており、多言語および地域固有の機能をサポートする DXP の需要が高まっています。パーソナライゼーションは依然として中心的な焦点であり、企業の 70% が顧客との関わりを深め、コンバージョンを促進するためにカスタマイズされたコンテンツを優先しています。

デジタル エクスペリエンス プラットフォーム (DXP) ソフトウェア市場のダイナミクス

デジタル エクスペリエンス プラットフォーム (DXP) ソフトウェア市場は、高度にパーソナライズされた、シームレスで魅力的な顧客エクスペリエンスを提供するという企業のニーズによって推進されています。顧客の期待が高まるにつれ、組織はコンテンツ管理を合理化し、さまざまなデジタル チャネルを統合エクスペリエンスに統合するために DXP を導入しています。洞察を収集し、プロセスを自動化し、ターゲットを絞ったコンテンツを配信する機能は、顧客エンゲージメントを強化する上で重要な役割を果たします。さらに、クラウド ソリューションと AI 統合への移行が進むことで DXP の導入が加速し、カスタマー ジャーニーを最適化し、ブランド ロイヤルティを高めるツールを企業に提供します。

市場成長の原動力

"パーソナライズされた顧客エクスペリエンスに対する需要の高まり"

約 68% の企業がパーソナライズされた顧客エクスペリエンスを優先しており、これが DXP ソフトウェア市場の成長を促進しています。これらの企業は、DXP を使用してリアルタイム データを収集し、個々の顧客の好みに基づいてカスタマイズされたエクスペリエンスを作成しています。さらに、組織の 62% が、パーソナライゼーションを強化し、デジタル プラットフォーム全体で顧客エンゲージメントを最適化するために、DXP 内の高度な分析と AI を活用した機能に投資しています。ユニークでカスタマイズされたエクスペリエンスを提供することの重要性を認識する企業が増えるにつれ、DXP の採用は拡大し、組織が競争力を維持して顧客の期待に応えることができるようになります。

市場の制約

"実装の複雑さに関連する課題"

DXP ソフトウェア市場にとって大きな制約となっているのは、これらのプラットフォームの実装と既存システムへの統合に伴う複雑さです。約 40% の企業が、DXP をレガシー システムやその他のテクノロジーとシームレスに統合する際に課題があると報告しています。さらに、組織の 35% は、初期設定コストが高く、リソースを大量に消費する展開プロセスが DXP 導入を遅らせていると述べています。その結果、多くの企業、特に予算と技術リソースが限られている中小企業 (SME) は、これらの高度なプラットフォームへの移行をためらっています。

市場機会

"クラウドベースのソリューションに対する需要の高まり"

クラウドベースのソリューションに対する需要の高まりは、DXP ソフトウェア市場に大きなチャンスをもたらしています。約 60% の企業が、拡張性、柔軟性、インフラストラクチャ コストの削減を活用するために、デジタル エクスペリエンスをクラウドに移行しています。このクラウド コンピューティングへの移行により、DXP プロバイダーは、デジタル エクスペリエンスを強化したい企業に応える革新的なクラウドネイティブ ソリューションを提供する新たな機会が開かれています。効率的なデータ管理と費用対効果の高いスケーリング オプションに対するニーズの高まりにより、さまざまな業界でクラウドベースの DXP の導入がさらに進むと考えられます。

市場の課題

"データのプライバシーとセキュリティに関する懸念"

DXP ソフトウェア市場が直面している大きな課題の 1 つは、データのプライバシーとセキュリティに対する懸念の高まりです。組織の約 45% は、機密性の高い顧客データの保護に対する懸念から、DXP の導入を躊躇しています。企業がデジタル エクスペリエンスをパーソナライズするために顧客データを収集および処理することが増えているため、規制遵守とデータ セキュリティが大きな問題となっています。ヘルスケア、金融、電子商取引などの分野の企業は、GDPR や CCPA などの厳格なデータ プライバシー法を遵守する必要があるため、特に影響を受けます。この課題により、DXP ベンダーは懸念を軽減し、クライアントとの信頼を築くために堅牢なセキュリティ機能に投資するようになっています。

セグメンテーション分析

セグメンテーション分析により、企業は、さまざまな種類のデジタル エクスペリエンス プラットフォーム (DXP) およびデジタル エクスペリエンス モニタリング (DEM) ソフトウェアのアプリケーションがさまざまな業界や市場にどのような影響を与えるかをより深く理解できるようになります。この分析では、市場をそのタイプ (クラウドベースまたは Web ベース) と大企業または中小企業のアプリケーションに基づいて異なるグループに分類します。このように市場を細分化することで、企業は機会を特定し、特定の顧客のニーズに対応し、特定のセグメントをターゲットとするより効果的な戦略を開発できます。各セグメントのニュアンスを理解することで、企業はさまざまな需要や課題に適切に対応できるようになります。セグメンテーションから得られる洞察は、スケーラビリティ、コスト効率、ユーザーフレンドリーなデザインなど、さまざまなタイプの顧客に響く製品、マーケティング、販売戦略を設計するために非常に重要です。このような細分化は、大企業におけるクラウド ソリューションの台頭や中小企業における Web ベース ソリューションの採用の増加など、新たなトレンドも強調しています。

タイプ別

• クラウドベース: クラウドベースのソリューションは市場で圧倒的なシェアを占めており、市場全体の約 60% を占めています。クラウド テクノロジーの導入は、その柔軟性、拡張性、費用対効果によって推進されており、クラウド テクノロジーはあらゆる規模の企業にとって魅力的な選択肢となっています。クラウドベースのソリューションは実装とメンテナンスが容易なため、社内の IT インフラストラクチャの必要性が軽減されます。リモート作業を容易にし、どこからでも確実にアクセスできるクラウドの機能は、特に大企業や従業員が分散している企業にとって、その魅力を高めます。デジタルトランスフォーメーションが加速するにつれ、より多くの企業が業務を合理化し、顧客エクスペリエンスを向上させるためにクラウドベースのプラットフォームに投資しています。

• ウェブベース：Webベースのソリューションが市場シェアの約40％を占めています。これらのソリューションは、シンプルさと間接費の削減を求める企業にとって主に魅力的です。 Web ベースのプラットフォームは通常 Web ブラウザ上で動作するため、大規模なソフトウェアのインストールが不要になり、高価なハードウェアの必要性が減ります。これらは、複雑なクラウドベースのシステムを実装するための予算やインフラストラクチャを持たない中小企業 (SME) にとって特に魅力的です。アクセスの容易さ、メンテナンスの負担の軽減、リアルタイムの更新は、Web ベースのプラットフォームの導入を促進する主な利点です。

用途別

• 大企業：大企業が市場のかなりの部分を占めており、DEM と DXP の導入全体の約 65% を占めています。これらの組織は、膨大な量のデータを処理し、複雑でカスタマイズされたサービスを提供できる、堅牢でスケーラブルなソリューションを必要としています。クラウドベースのソリューションは、そのスケーラビリティとグローバルな運用をサポートできるため、大企業の間で特に人気があります。これらの企業は、DEM および DXP ソフトウェアを活用して、デジタル パフォーマンスを監視し、顧客エクスペリエンスを向上させ、自社のサービスがユーザーの高い期待に応えていることを確認します。金融、医療、通信などの業界全体でデジタル変革への注目が高まっているため、大企業におけるこれらのツールの需要がさらに高まっています。

• 中小企業: 中小企業 (SME) は市場の約 35% を占めていますが、DEM および DXP ソリューションの採用が大幅に増加しています。中小企業は、インフラストラクチャへの多額の先行投資を必要とせずに、業務を合理化し、コストを削減し、顧客との対話を強化するために、これらのテクノロジーをますます活用しています。 Web ベースのソリューションは、通常、初期投資が少なく、導入が簡単であるため、中小企業にとって特に魅力的です。中小企業が競争の激化に直面し、デジタル サービスに対する顧客の期待に応えようと努めているため、この分野では DEM および DXP ソフトウェアの使用が引き続き増加すると予想されます。

デジタル エクスペリエンス プラットフォーム (DXP) ソフトウェアの地域別の見通し

デジタル エクスペリエンス プラットフォーム (DXP) ソフトウェア市場は世界的に拡大していますが、技術の導入、市場の成熟度、ビジネス ニーズの影響を受ける地域差はあります。北米とヨーロッパは先進的なデジタル エコシステムにより市場を支配しており、これらの地域の企業はデジタル タッチポイント全体でのユーザー エクスペリエンスを向上させるために DXP ソフトウェアへの投資を増やしています。一方、アジア太平洋地域は、新興国がデジタルトランスフォーメーションテクノロジーを加速的に導入する中で、急速な成長を遂げています。中東とアフリカでも、これらの地域でデジタル サービスが普及し、DXP ソリューションの需要が急増しているため、大きな期待が寄せられています。ヨーロッパの規制環境からアジア太平洋地域の成長する電子商取引セクターに至るまで、各地域には独自の課題と機会が存在します。企業が自社の製品をターゲットにし、地域の市場状況に合わせた戦略を立てるには、こうした地域のダイナミクスを理解することが不可欠です。

北米

北米はデジタル エクスペリエンス プラットフォーム (DXP) ソフトウェア市場の主要プレーヤーであり、世界市場シェアの約 40% を占めています。この地域の堅牢なデジタル インフラストラクチャとクラウド テクノロジーの広範な導入により、DXP ソリューションは顧客エンゲージメントの強化とデジタル エクスペリエンスの最適化を目指す企業にとって不可欠なツールとなっています。米国が市場をリードしており、小売、金融、テクノロジー分野の企業がDXP導入をリードしています。パーソナライズされたエクスペリエンスとデータ駆動型の洞察がますます重視されるようになり、北米の企業は競合他社に先んじて進化する顧客の期待に応えるために、DXP ソリューションを急速に統合しています。シームレスなデジタル サービスを提供する必要性により、ヘルスケアや教育などの業界での DXP ソフトウェアの採用も増加しています。

ヨーロッパ

ヨーロッパは世界のデジタル エクスペリエンス プラットフォーム (DXP) ソフトウェア市場シェアの約 30% を占めています。この地域には成熟したデジタル環境があり、特に英国、ドイツ、フランスなどの国々で DXP ソリューションに対する高い需要があります。ヨーロッパの企業は、顧客のパーソナライゼーションを強化し、顧客満足度を向上させるオムニチャネル エクスペリエンスを提供するために、DXP への投資を増やしています。一般データ保護規則 (GDPR) などの規制要件も、安全で準拠した DXP ソリューションの需要に貢献しています。小売、自動車、金融サービスなど、さまざまな業界の企業がデジタル変革に引き続き注力するにつれ、より統合された一貫した顧客エクスペリエンスの提供を可能にする DXP ソフトウェアの需要が拡大すると予想されます。

アジア太平洋地域

アジア太平洋地域は、世界のデジタル エクスペリエンス プラットフォーム (DXP) ソフトウェア市場シェアの約 25% を占めています。この地域では、デジタル変革を進める企業の数の増加と、電子商取引、モバイル アプリケーション、クラウド コンピューティングの台頭により、DXP 導入が急速に成長しています。中国、インド、日本などの国々は、デジタル顧客エンゲージメントを向上させ、オンライン サービスを強化するために DXP ソリューションの導入を主導しています。小売、銀行、旅行などの分野でデジタル業務の合理化を目指す企業が増えるにつれ、アジア太平洋地域におけるDXPの需要は今後も増加すると予想されます。特に、この地域ではモバイルファーストエクスペリエンスへの注目が高まっており、マルチチャネルの顧客インタラクションをサポートする高度な DXP ソリューションのニーズが高まっています。

中東とアフリカ

中東およびアフリカ (MEA) 地域では、デジタル エクスペリエンス プラットフォーム (DXP) ソフトウェアへの関心が高まっていますが、現在、世界市場の約 5% を占めています。しかし、この市場は特に UAE、サウジアラビア、南アフリカで急速に成長しており、これらの地域の企業はテクノロジーに精通した人々の需要を満たすためにデジタル製品の改善に注力しています。電子商取引、モバイル バンキング、デジタル サービスの成長により、企業がデジタル プレゼンスの最適化を目指す中、DXP の導入が促進されています。この地域ではスマートシティ、デジタルインフラストラクチャ、オンラインサービスへの注目が高まっており、今後数年間でDXPソリューションの需要がさらに加速すると予想され、これらのテクノロジーを提供する企業に大きな成長の機会がもたらされると予想されます。

主要なデジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）ソフトウェア市場のプロファイルされた企業のリスト

• インフォシス

• ソプラ バンキング ソフトウェア

• サイトフィニティ

• SAP フィオリ

• アウトシステムズ

• 厳しさ

• アドビエクスペリエンスマネージャー

• サイトコア

• ライフレイ

• クワディエント

• コアDNA

• ジャヒア

• ガラスボックス

• ブルームリーチ

• ジャヒア DXP

• コンテンツスクエア

シェアトップ企業

• アドビエクスペリエンスマネージャー:22%

• サイトコア:18%

投資分析と機会

デジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）ソフトウェア市場は、複数の地域および業界にわたる投資の増加により、継続的な成長の準備ができています。 2025 年には、顧客エンゲージメントの強化とデジタル変革への取り組みの合理化を目指す企業によって、DXP ソリューションへの投資は 18% 増加すると予想されます。企業が顧客中心の戦略を優先するにつれて、投資の約 40% が DXP プラットフォーム内の AI 主導の機能に向けられ、リアルタイムの洞察と意思決定プロセスの改善が可能になります。

組織は増加するデータを処理し、カスタマー エクスペリエンス管理を最適化するためのスケーラブルなソリューションをますます求めているため、投資の約 35% はクラウドベースの導入に集中しています。また、企業はテクノロジー予算の 30% を統合機能に割り当てており、DXP プラットフォームが既存の IT インフラストラクチャや、CRM ツールや ERP ツールなどの他のエンタープライズ システムとシームレスに連携できるようにしています。この統合は、さまざまなタッチポイントにわたる顧客エクスペリエンスの統一されたビューを作成するのに役立ちます。

さらに、モバイルおよびオムニチャネル ソリューションは重要な投資の焦点であり、DXP 投資の約 25% はモバイルの最適化に向けられており、企業がデバイス間でパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるようになります。企業は顧客の信頼を確保し、規制要件を満たすために堅牢なセキュリティ対策を導入しているため、データのプライバシーとセキュリティの重要性の高まりも投資の約 20% に貢献しています。

新製品の開発

2025 年のデジタル エクスペリエンス プラットフォーム (DXP) ソフトウェア市場では、企業が進化する顧客ニーズに対応するために革新を続ける中、いくつかの新製品の開発が見られます。発売される新製品の約 40% には、パーソナライズされた顧客エクスペリエンスを提供するために人工知能 (AI) と機械学習 (ML) が組み込まれています。これには、予測分析、リアルタイムのデータ洞察、動的なコンテンツ配信の自動化などの機能が含まれます。また、企業は顧客との対話を強化するために自然言語処理 (NLP) やチャットボットを導入しており、新製品導入の 25% を占めています。

クラウドベースのソリューションはますます普及しており、新製品開発の 30% はスケーラビリティと他のクラウド サービスとの統合に重点を置いています。企業はより多くの業務をクラウドに移行するにつれて、より大量のデータを処理し、柔軟性を提供し、他の SaaS ツールと簡単に統合できる DXP を求めています。さらに、新製品の 20% はモバイルおよびオムニチャネル エクスペリエンスの向上に焦点を当てており、デバイスやプラットフォーム全体でのシームレスなユーザー エクスペリエンスに対する需要の高まりに対応しています。

イノベーションの主要分野は、セキュリティとコンプライアンス機能の向上に重点を置いており、新製品の 15% は、プライバシー規制やサイバー脅威に対する懸念の高まりに対処するために、強化されたデータ保護機能を提供しています。企業はまた、ユーザー インターフェイス (UI) のデザインと使いやすさを改善し、企業が複雑なカスタマー ジャーニーを管理しやすくするソリューションを開発しています。

最近の動向

• アドビエクスペリエンスマネージャー：2025 年、Adobe Experience Manager は、企業がパーソナライズされた顧客エクスペリエンスを大規模に提供できるようにする、AI を活用した新しい機能を導入しました。この開発により、このプラットフォームを使用する企業の顧客エンゲージメントが 30% 向上し、コンバージョン率が 25% 増加しました。

• サイトコア: Sitecore は、既存の CRM システムとシームレスに統合する新機能を 2025 年にリリースしました。これにより、企業はさまざまなタッチポイントで顧客とのやり取りをより適切に追跡できるようになります。この開発により、Sitecore ユーザーの業務効率と顧客データの精度が 20% 向上しました。

• アウトシステムズ：OutSystemsは、DXPソリューションと既存のITインフラストラクチャの統合を簡素化する新しいローコードプラットフォームを発表しました。これにより、企業は開発時間を 40% 短縮し、新しい顧客エクスペリエンスへの取り組みの市場投入までの時間を短縮することができました。

• ライフレイ：2025年、LiferayはDXPプラットフォーム内に強化されたモバイル最適化機能を導入し、モバイルファーストの顧客エクスペリエンスに対する需要の高まりに応えました。その結果、企業はモバイル ユーザー エンゲージメントが 15% 増加し、モバイル アプリの放棄率が 20% 減少しました。

• SAP フィオリ: SAP Fiori は、分析機能とレポート機能を向上させる、DXP ユーザー向けの新しいツール セットを発表しました。これらの新しいツールにより、企業は意思決定時間を 25% 削減することができ、ユーザー エクスペリエンスを最適化するための実用的な洞察をリアルタイムで提供できます。

レポートの範囲

デジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）ソフトウェア市場レポートは、市場の傾向、セグメンテーション、競争環境、および地域の見通しの詳細な分析を提供します。このレポートは、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東およびアフリカなどの主要地域に焦点を当て、世界のDXP市場の約75%をカバーしています。

レポートの分析の約 60% は、DXP 導入を促進する技術の進歩、特に AI、機械学習、クラウド統合の役割に焦点を当てています。このレポートでは、パーソナライズされたオムニチャネルの顧客エクスペリエンスに対するニーズの高まりについても調査しており、報道の 30% がこの側面に当てられています。さらに、このレポートは、市場シェアの 70% を占める 50 社以上の主要企業をプロファイルし、戦略、製品提供、市場シェアに焦点を当て、競争環境に関する詳細な洞察を提供します。

地理的に見ると、北米とヨーロッパが DXP 市場を支配しており、合わせて市場シェアの 60% を占めていますが、アジア太平洋地域は最も高い成長を遂げ、今後数年間で導入が 25% 増加すると予測されています。このレポートでは、特に小売および銀行部門で DXP 導入が着実に増加している中東およびアフリカの新興市場についても取り上げています。