ヘルスケアビジネスプロセスのアウトソーシング市場市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ（製造サービス、非臨床サービス、R＆Dサービス）、アプリケーション（病院、養護施設、その他）および地域の洞察と2033年の予測

ヘルスケアビジネスプロセス市場規模のアウトソーシング

ヘルスケアビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場は、2024年には228,962.48百万米ドルと評価され、2025年には248,195.3200万米ドルに達すると予想され、2033年までに473,958.51百万米ドルに成長します。 2025年から2033年までの予測期間。

米国のヘルスケアビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場は、費用対効果の高いソリューションの需要の増加、運用効率の向上、特に医療管理と患者サービスにおける技術の進歩によって促進されています。

ヘルスケアビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）とは、非コアヘルスケアプロセスと運用の委任と第三者サービスプロバイダーへの委任を指します。このセクターは、質の高いケアを確保しながら運用コストを削減する必要性の増加に駆り立てられた大幅な成長を目の当たりにしています。医療機関は、収益サイクル管理（RCM）、医療費、データ入力、患者アウトリーチ、およびITサポートを管理するために、BPOサービスにますます依存しています。アウトソーシングは、コア医療活動や合理化された運用効率に焦点を当てるなどの利点を提供します。

特に人工知能（AI）およびロボットプロセス自動化（RPA）における技術の進歩は、より速い処理を可能にし、人為的エラーを減らすことにより、この市場を再構築しています。慢性疾患の普及率と世界的な医療費の増加により、効果的な医療BPOサービスに対する膨大な需要が生まれました。さらに、電子健康記録（EHR）の採用の増加とヘルスケアシステムにおける急速なデジタル変革は、市場の拡大に大きく貢献しています。厳しい規制フレームワークへのコンプライアンスが不可欠になるにつれて、ヘルスケア組織はリスクを軽減し、費用対効果の高いコンプライアンス戦略を達成するためにアウトソーシングに目を向けます。

ヘルスケアビジネスプロセスアウトソーシング市場動向

ヘルスケアBPO市場は、軌道を形成するいくつかの重要な傾向を示しています。注目すべき傾向の1つは、医療請求、コーディング、請求の裁定などのプロセスを合理化するための自動化ツールへの依存の増加です。 RPAやクラウドベースのプラットフォームなどのテクノロジーを統合することにより、組織は効率を高め、エラーを減らし、処理時間を約30％削減すると推定されています。

もう1つの重要な傾向は、ヘルスケアのサイバー脅威の高まりによるデータセキュリティに焦点を当てることです。アウトソーシング企業は現在、高度な患者データの安全性を確保するために、洗練された暗号化方法とコンプライアンスソリューションを提供しており、医療BPOプロバイダーの50％以上が高度なセキュリティプロトコルを実装しています。さらに、Covid-19のパンデミックにより、テレヘルスの採用が加速され、アウトソーシングされたカスタマーサポートと仮想ケア提供のスケジューリングサービスが急増し、2020年だけでテレヘルスの使用が40％近く増加しました。

医師が正確かつリアルタイムの報告を求めるにつれて、医療転写および文書化サービスは需要が高まっており、転写サービスは市場のサービスポートフォリオの20％以上を占めています。 PharmacovigilanceやDrug Safety Managementなどの専門サービスの拡大により、薬物学生サービスが医薬品企業間の採用が大幅に増加しているため、価値の高いサービス提供に向けた市場シフトの増加をさらに示しています。

ヘルスケアビジネスプロセスアウトソーシング市場のダイナミクス

ヘルスケアビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場は、ヘルスケア業務におけるアウトソーシングサービスへの依存度が高まっているため、急速に進化するセクターです。医療提供者、保険会社、製薬会社、およびその他の利害関係者は、さまざまな管理、臨床、IT関連のタスクを管理するためにBPOをますます採用しており、開発地域の病院の70％以上が少なくとも1つの重要なプロセスを外部委託しています。

効率性、コスト削減、サービス提供の改善に焦点を当てているため、アウトソーシングサービスは医療機関の運用コストを最大30％削減することが示されているため、市場は大規模な拡大を目指しています。ロボットプロセスオートメーション（RPA）や人工知能（AI）などのテクノロジーの革新は、市場のダイナミクスに大きな影響を与えており、BPOプロバイダーの65％がAI駆動型ソリューションを提供するものに統合しています。

費用対効果の高いソリューションの需要は、アウトソーシングの需要のほぼ40％を占める中小企業から中規模の医療機関の間で特に顕著です。さらに、HIPAAやGDPRのコンプライアンスなどの規制の複雑さの増加傾向により、過去3年間でコンプライアンス関連のアウトソーシングが20％増加しているため、特殊なBPOサービスの需要が急増しました。これらの要因は、ヘルスケアBPO市場の動的​​で急速に進化する性質をまとめて強調しています。

市場の成長の推進力

"医薬品に対する需要の高まり"

医薬品に対する需要の増加は、特に世界人口が年齢を継続し続け、病気がより複雑になるにつれて、医療BPO市場の重要な要因の1つです。世界保健機関の研究は、2021年に世界人口の約9.3％が60歳以上であったことを強調しています。特殊な薬と治療の需要は、サプライチェーン管理、データ処理、および規制コンプライアンスの強化の必要性を促進します。これらはすべて、BPOサービスによって効率的に処理できます。さらに、疾病管理プログラムの拡大、ヘルスケア改革、戦略的コラボレーションは、洗練されたアウトソーシングソリューションの必要性を促進します。

"医療提供者のコスト削減"

医療提供者は、コスト削減戦略を通じて運用効率を求めています。アウトソーシングの主要なバックオフィス機能により、病院やその他の施設が患者のケアにリソースを集中させることができます。請求、請求処理、給与管理、サプライチェーンロジスティクスなどのサービスは、サードパーティの企業に外部委託されています。労働、技術、インフラストラクチャの節約を含むアウトソーシングの経済的利益は、ますます明白になっています。デロイトのレポートによると、ヘルスケアのアウトソーシングは、アウトソーシングプロバイダーへの関心の高まりに貢献している運用コストを最大30％節約できると推定しています。

市場の抑制

"セキュリティおよびデータプライバシーの懸念"

ヘルスケアBPOの最大の懸念の1つは、敏感な患者データの取り扱いと保護です。ヨーロッパのGDPRや米国のHIPAAを含むヘルスケア規制の導入は、サービスプロバイダーが厳しいデータプライバシー法を遵守する必要があることを意味します。国際的に運営するBPOプロバイダーは、個人の健康情報を処理するためのさまざまな基準に準拠する際に大きな課題に直面することがよくあります。近年、データ侵害がより頻繁になっており、精査が強化されています。たとえば、2021年には、ヘルスケアセクターだけで4,000万人以上の個人が関与する200を超える違反がありました。

"熟練した労働力の欠如"

ヘルスケアBPO市場が直面するもう1つの課題は、外部委託されたヘルスケアサービスを実施するために不可欠な高度な熟練労働者の不足です。医療コーディング、ヘルスケア分析、コンプライアンスの役割には、専門的なトレーニングと業界規制の深い理解が必要です。特に発展途上国の多くのプロバイダーは、高品質で安全な医療サービスの需要を満たすことができる労働力を維持するのに苦労しています。特定の国のBPOセクターは、国​​際的な医療クライアントが要求する認定と品質基準を満たすのに苦労し続けていることに注意しています。

市場機会 

"個別化医療の成長"

個別化医療が成長し続けるにつれて、BPOプロバイダーが製薬および医療会社をサポートする重要な機会があります。パーソナライズされた医療とは、個々の遺伝的プロファイル、病歴、ライフスタイルに合わせた治療と治療法を指し、より効果的でターゲットを絞った治療法を提供します。ゲノミクスとバイオテクノロジーへの投資の増加に伴い、ヘルスケアBPO企業は、製薬会社が大規模な研究およびデータ分析プロジェクトを管理するのに役立ちます。パーソナライズされた医療は、患者管理、治療追跡、患者の擁護サービスの分野で、新しいBPO収益ストリームを促進することもできます。

"新興市場"

インド、中国、ブラジルなどの新興市場は、ヘルスケアBPO市場に大きな成長機会をもたらしています。これらの地域は、中流階級の集団の増加、慢性疾患率の上昇、および医療システムの拡大により、医療需要の増加を目撃しています。インフラストラクチャと健康への投資を改善することで、アウトソーシングサービスに適した環境を作成します。報告によると、インドの医療費は、政府と民間企業がこの増大する需要に応えるために医療セクターを拡大したため、急速に成長すると予測されていました。

市場の課題

"アウトソーシング契約のコストの上昇"

ヘルスケアBPO市場が直面している重要な課題は、アウトソーシング契約に関連するコストの上昇です。当初、企業はサードパーティのサービスプロバイダーを雇用することでコストを削減できましたが、時間の経過とともにベンダーは価格設定を増やしています。さらに、ヘルスケア業務と規制要件の複雑さの増加により、コストがさらに上昇します。クライアントは、高度なテクノロジーを使用してよりカスタマイズされたソリューションを期待しているため、プロバイダーは最先端のシステムに投資する必要があります。この傾向は、サイバーセキュリティやインフラストラクチャへの多額の投資を必要とするヘルスケアIT管理など、より複雑なサービスで特に顕著です。

"レガシーシステムとの統合"

ヘルスケアBPOプロバイダーは、クライアントの既存のレガシーシステムと統合する際に課題に直面しています。ヘルスケアプロバイダーは多くの場合、より近代的なクラウドベースのアウトソーシングプラットフォームと互換性がない古いソフトウェアシステムを使用しているため、この問題はBPOサービスのスケーラビリティに影響を与える可能性があります。統合の取り組みには時間がかかり、運用上の摩擦が増加し、アウトソーシングの全体的なコスト削減メリットが遅れます。 McKinseyの調査研究では、レガシーテクノロジーとの統合が不十分なため、ITのアウトソーシングエンゲージメントの最大50％が妨げられたと指摘しました。

セグメンテーション分析

ヘルスケアBPO市場セグメンテーションは、多様なビジネスモデルの評価と理解において重要な役割を果たしています。特定のサービスの需要は、主に運用上のニーズ、技術の進歩、および地理的地域に依存します。

タイプごとに

• 製造サービス：ヘルスケアBPOプロバイダーは、注文処理、パッケージング、サプライチェーン管理など、さまざまな製造活動を管理します。新興市場での需要に起因する製薬製造の成長は、生産ワークフローの管理に特化したBPOの道を開きます。一部のグローバル市場では、製造サービスのアウトソーシングは、社内生産と比較して最大20％のコスト削減につながる可能性があります。
• 非臨床サービス：非臨床サービスには、医療請求、コーディング、データ入力、転写サービス、給与管理が含まれます。電子健康記録（EHR）の増加と保険請求管理により、非臨床タスクに特化したBPOの需要が高まりました。アウトソーシング非臨床活動は、医療機関が運用上の効率を改善しながら、正確性を向上させるのに役立ちます。
• R＆Dサービス：特に製薬およびバイオテクノロジー部門の研究開発サービスは、ヘルスケア業界のアウトソーシングのかなりの部分を推進しています。製薬会社は、特に医薬品開発の初期段階で、臨床試験管理、データ分析、テストなどのR＆D機能を外部委託しています。企業は、アウトソーシングの結果として、R＆Dコストの削減とより柔軟な労働力を報告しています。

アプリケーションによって

ヘルスケアBPOサービスは、病院、養護施設、その他の医療機関など、さまざまな環境で一般的に適用されます。

• 病院：病院でのヘルスケアBPOサービスの需要は、患者の量の増加と病院管理の複雑さの増加により拡大しています。患者のスケジューリングから請求やコンプライアンスの報告まで、病院は管理ワークロードを処理するためにアウトソーシングにますます依存しています。病院は、特定の臨床および管理機能をアウトソーシングすることにより、運用効率とコスト削減の改善に注目しています。
• 養護施設：老人ホームは、高齢者のケアの需要の増大を管理し、サービス提供効率を向上させるため、外部委託された医療サービスの使用を拡大しています。洗濯、廃棄物管理、施設のメンテナンスなどの非臨床的運用のアウトソーシングにより、多くの養護施設が医療スタッフと患者ケアにリソースを集中できるようになりました。
• その他のアプリケーション：「その他」セグメントには、保険請求処理や製薬会社向けのバックオフィスサービスなどの分野が含まれます。これらのプロセスが規制圧力の増加により複雑になるにつれて、企業はコンプライアンスを確保し、コストを効率的に管理するために専門のBPOプロバイダーに目を向けています。

地域の見通し

北米

北米は、高度に開発されたヘルスケアインフラストラクチャのため、ヘルスケアBPO市場で支配的な地域です。規制コンプライアンスの圧力の増加と患者の転帰を強化する必要性により、医療機関は、特に請求処理、請求、医療コーディングなどの管理タスクでBPOサービスを採用するようになりました。

ヨーロッパ

ヨーロッパは、地域が高度なITソリューションとクラウドベースのアウトソーシングモデルを採用しているため、ヘルスケアBPOの強力な成長を経験しています。ドイツ、フランス、英国などの国の強力なヘルスケアの枠組みは、アウトソーシングサービスに対するかなりの需要を促進しています。

アジア太平洋

アジア太平洋地域、特にインドやフィリピンのような国は、英語を話す人口、低い人件費、医療請求やコーディングなどの分野の専門知識により、医療のアウトソーシングの重要なハブとなっています。これらの地域は、先進国と新興市場の両方からの指数関数的な需要を目撃しています。

中東とアフリカ

この地域は、ヘルスケアBPOスペースの重要なプレーヤーとして浮上しています。 UAEや南アフリカなどの国々での医療投資の増加と健康保険の補償の増加は、このセクターのアウトソーシングサービスの需要を促進しています。

主要なヘルスケアビジネスプロセスのリストアウトソーシング市場企業の紹介

• アクセンチュア
• R1 RCM
• Allscripts
• Capgemini
• 認識
• 動的ヘルスケアシステム
• Eli Global
• ゲブス
• Genpact
• IBM
• Infosys BPM
• ロンザ
• パレクセル
• Iqvia
• サザーランド
• Tata Consultancy Services
• Truven Health
• UnitedHealth
• ウィプロ
• ゼロックス

市場シェアが最も高いトップ2の企業：

• アクセンチュア： - 約の重要な市場シェアを保持しています14％グローバルヘルスケアBPO市場で。
• Genpact： - その強い存在で知られており、の市場シェアに貢献します12％。

投資分析と機会

ヘルスケアビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場は、進行中の技術的進歩とコスト効率のために膨大な機会を提供し、投資家にとって魅力的です。近年、運用コストを削減し、患者サービスの質を向上させるために、医療提供者や製薬会社によるアウトソーシングの顕著な傾向があります。規制のコンプライアンス、費用対効果の高い管理プロセス、患者ケアの強化に対する需要の増加などの重要な要因は、このセクターに多大な投資を推進することが期待されています。

AccentureやGenPactなどの主要なプレーヤーは、デジタルテクノロジー、人工知能（AI）、ロボットプロセス自動化（RPA）、およびヘルスケアBPOスペースの運用効率を高めるクラウドベースのソリューションを活用しています。これにより、利害関係者は、顧客サービス、患者管理、収益サイクル管理を合理化する革新的なソリューションに容易に投資します。運用上のコストの利点に加えて、戦略的な買収、パートナーシップの拡大、新興市場への参入に重点を置いています。 2023年のヘルスケアBPO投資の最近の市場価値は、交差すると推定されました180億米ドル、将来の投資は、市場のダイナミクスの進化とヘルスケアサービスにおけるAIの採用の増加により、強力な増加の準備が整っています。

さらに、政府の政策と民間資金支援は、自動化とイノベーションがより高い価値提案を可能にする請求処理、データ分析、医療請求などの専門的な医療サービスの成長を引き続き促進します。その結果、ヘルスケアBPOは、遠隔医療サポートサービスや遠隔患者の監視など、非伝統的なヘルスケア分野の成長の加速を目撃する可能性があります。

ヘルスケアビジネスプロセスのアウトソーシング市場における新製品開発

2023年と2024年、ヘルスケアBPOスペースの企業は、自動化の改善、患者の経験の向上、運用の非効率性の削減を目的とした新製品の開発に焦点を当てています。このような重要な革新の1つは、患者のスケジューリングと医療文書を合理化するために設計されたAI駆動のプラットフォームを展開したアクセンチュアから生まれました。現在100を超えるヘルスケアプロバイダーが採用しているこのプラットフォームは、機械学習アルゴリズムを利用して患者データを処理し、より効率的な医師と患者のマッチングを可能にし、患者の満足度とより速いケア提供の20％の改善に貢献しています。

一方、GenPactは、紙の多いプロセスを排除するために、クラウドベースのヘルスケア請求およびコーディングソリューションをいくつか発売しました。これらのソリューションは、請求サイクル時間を最大25％改善しながら、請求拒否率を15％削減し、支払いの速度を高め、管理オーバーヘッドを削減し、規制のコンプライアンスを強化することが示されています。さらに、患者のサポート機能への音声自動化ツールの統合は勢いを増しており、病院は平均待機時間の30％の短縮と労働力の大幅なコスト削減を報告しています。

さらに、ヘルスケア分析用のRPAベースのツールの増加は、蒸気を増しています。 RPAは、保険の検証、払い戻し、顧客のフィードバックなどのワークフローの改善を支援し、養子縁組率は2023年だけで18％増加します。これらのツールは、医療従事者がより効果的にリソースを割り当て、患者の健康の傾向を理解するのに役立ち、ケア管理の10％の改善と患者の保持率の向上につながります。

最後に、ヘルスケアデータのプライバシーを改善するためのブロックチェーンの実装ももう1つの重要な開発です。新しい製品の一環として、企業はテクノロジー開発者と協力して、ブロックチェーンをBPOモデルに統合しています。この技術は、これまで医療BPOプロバイダーの15％によって採用されており、データ侵害に対する保護の強化、患者記録のより良い制御、およびトランザクション全体の透明性の向上を提供しています。

ヘルスケアビジネスプロセスの最近の開発アウトソーシング市場（2023–2024）

• Accenture and Amazon Webサービス（AWS）2023年初頭に、医療請求と患者の関与プロセスを改善するために、RPAおよびAIベースの自動化に焦点を当てたヘルスケアデジタル機能の変革を目的とした共同ソリューションを開始しました。

• Genpact2023年半ばにアップグレードされたロボットプロセス自動化（RPA）スイートを導入しました。これは、より洗練された分析とデータ管理を備えた医療提供者をサポートするように設計され、顧客満足度を直接向上させ、請求解決時間を加速します。

• IBM2023年に健康保険会社がクレーム監査と詐欺検出を行うのを支援するために、新しいクラウドベースのAI駆動型プラットフォームを発表しました。この製品は、保険請求処理の精度を合理化および強化することで影響を与えています。
• サザーランドグローバルな健康支払者と提携して、Advanced Natural Language Processing（NLP）を管理ワークフローに組み込みました。 2024年第1四半期に展開された新しいサービスは、ドキュメントのレビューとデータ抽出を自動化し、人件費を削減し、コンプライアンスを改善するように設計されています。
• Infosys2024年に次世代の遠隔医療サポートプラットフォームを立ち上げました。このプラットフォームは、患者クエリとヘルスケア関連のトランザクションをトリアンティングするためにAIを統合し、患者とプロバイダーにオーバーヘッドの減少と患者の転帰の改善を提供します。

ヘルスケアビジネスプロセスのアウトソーシング市場の報告を報告します

このレポートは、主要な利害関係者のための市場ドライバー、傾向、機会の評価を含む、ヘルスケアBPO市場の状況の詳細な分析を提供します。このレポートは、請求、請求管理、医療転写などのヘルスケアビジネスプロセスの進化を詳述しており、ロボットプロセスオートメーション（RPA）、人工知能（AI）、ブロックチェーンテクノロジーなどの主要な技術的進歩を強調しています。 RPAがサービスに参加して、効率を高め、エラーを減らします。

地理的セグメンテーションは、北米のような地域からの重要な貢献を示しています。これは、高度なヘルスケアシステム、規制の枠組み、およびIT採用により、世界市場シェアの40％近くを占めています。ヨーロッパは、プロセスの自動化の需要の増加と公共および民間の両方のヘルスケア組織によるアウトソーシングの増加により、推定25％のシェアで密接に続きます。このレポートは、規制当局の変更、人件費の削減、デジタル採用が成長の見通しを促進しているアジア太平洋地域での新たな機会を強調しており、この地域は過去5年間でアウトソーシング活動が15％増加しています。

また、Accenture、Cognizant、Genpactなどの主要企業のさまざまな主要なプレーヤーやプロファイルに光を当て、競争戦略を強調しています。たとえば、AccentureはAIを搭載したソリューションを統合することによりヘルスケアBPO製品を拡大しましたが、Cognizantはテレヘルスと患者のエンゲージメントサービスの強化に焦点を当てています。さらに、このレポートは、過去3年間に20を超える合併と買収を特定し、市場の統合傾向を強調しています。この徹底的な分析の目的は、成長する傾向を特定し、市場の可能性を包括的に理解することにより、ヘルスケアBPOスペースに参入または拡大しようとする投資家や企業を導くことを目的としています。