2032 年までのオンライン レピュテーション管理市場規模 (2 億 1 億 5,855 万米ドル) タイプ別 (オンプレミス、クラウドベース)、アプリケーション別 (大企業、中小企業)、および 2032 年までの地域予測

オンライン評判管理市場規模

オンライン評判管理市場は、2023年に12億446万米ドルと評価され、2024年までに12億8516万米ドルに達すると予測されており、2032年までに2億1億5855万米ドルに達すると予測されており、予測期間中に6.7%の年間複合成長率（CAGR）を示します。 2024 年から 2032 年まで。

米国のオンライン評判管理市場は、オンラインでの良好なプレゼンスを維持するための企業からの需要の高まり、デジタル評判に対する懸念の高まり、ブランド認知に影響を与えるソーシャルメディアとレビュープラットフォームの使用の拡大によって促進され、この成長の重要な推進力となると予想されています。 。

オンライン評判管理市場の成長

オンライン評判管理 (ORM) 市場は、デジタルでのポジティブな存在感を維持する重要性の高まりにより、ここ数年で大幅な成長を示しています。企業も個人も同様に、評判を損なう可能性のあるネガティブなコンテンツからブランドを守るための ORM の価値を認識しています。市場の成長軌道は、ソーシャルメディアプラットフォームの拡大、オンラインレビューの普及、検索エンジン最適化（SEO）の台頭など、いくつかの要因によって推進されています。より多くの企業がデジタル プラットフォームに移行するにつれて、ORM サービスの需要が高まり、市場が新たな成長機会に向かって進むことが予想されます。

顧客とのやり取りにおけるオンライン プラットフォームへの依存度が高まっているため、ORM はさまざまな業界のビジネス戦略の重要な要素となっています。企業は、ポジティブな公共イメージを確保するために、オンライン プレゼンスをより積極的に監視および管理するようになっています。この傾向は、顧客のフィードバックが業績に大きな影響を与える可能性がある、ホスピタリティ、ヘルスケア、小売、テクノロジーなどの分野で特に顕著です。たとえば、単一の否定的なレビューは潜在的な顧客を思いとどまらせる可能性がありますが、強力な肯定的な評判はブランドロイヤルティと顧客獲得を強化することができます。 ORM の価値に対する意識の高まりにより、評判管理ツールとサービスの導入が世界中で加速しています。

ORM 市場の将来の見通しは有望であり、いくつかの技術の進歩がその成長を形作る上で重要な役割を果たすと予想されています。オンライン コンテンツの追跡と分析のプロセスを自動化するために、人工知能 (AI) と機械学習 (ML) の利用が増えています。これらのテクノロジーは、新たなトレンドを特定し、さまざまなプラットフォームにわたるセンチメントを監視し、潜在的な評判リスクを予測することにより、貴重な洞察を提供します。さらに、AI を ORM ツールに統合することで、企業は評判の脅威にリアルタイムで対応できるようになり、ブランド イメージへの潜在的なダメージを最小限に抑えることができます。このような先進的なソリューションの採用の増加は、市場の拡大に大きく貢献すると予想されます。

AI と ML に加えて、ブロックチェーン テクノロジーの出現は、ORM 市場に新たな可能性をもたらします。ブロックチェーンは、分散型で不変のコンテンツ記録を提供することでオンライン評判管理の透明性を高め、悪意のある行為者による情報操作を困難にします。これにより、レビューやフィードバックが本物で変更されていないことが保証され、企業は顧客との信頼を築くことができます。企業が ORM におけるブロックチェーンの利点を模索し続けるにつれて、ブロックチェーンは評判管理サービスの標準機能になる可能性があります。

ORM の世界市場は、偽レビュー、ネットいじめ、誤った情報などのオンライン脅威の増加によっても推進されています。こうした課題により、企業は評判を守り、潜在的なリスクを軽減するために、包括的な ORM 戦略にさらに投資するようになりました。オンライン コンテンツとデータ プライバシーに関する規制が厳しくなるにつれ、企業は法的要件を遵守するために、より高度な評判管理慣行を採用する必要があります。この変化により、ORM市場にさらなる成長の機会が生まれる可能性があります。

地理的には、地域内のビジネスと高度なデジタル インフラストラクチャが高度に集中しているため、北米が ORM 市場を支配しています。しかし、アジア太平洋地域は今後数年間で最も高い成長率を示すと予想されています。中国、インド、日本などの国々での急速なデジタル化は、インターネットの普及の増加と相まって、ORM サービスの需要を高めています。さらに、これらの地域の中小企業 (SME) は、強力なオンライン プレゼンスを確立し、大規模組織と競争するために ORM ソリューションへの投資を増やしています。

オンライン評判管理市場動向

企業と消費者の進化するニーズと好みを反映して、いくつかの重要なトレンドがオンライン評判管理市場を形成しています。顕著な傾向の 1 つは、評判管理タスクを自動化するために AI を活用したツールの使用が増加していることです。企業は AI アルゴリズムを活用して、ネガティブなコンテンツを検出し、センチメントを分析し、顧客のフィードバックにより効率的に対応しています。この傾向により、リアルタイムの監視と分析の利点を提供する AI 統合 ORM ソリューションの需要が高まっています。

もう 1 つの重要な傾向は、監視だけでなく、オンラインでの良い評判を構築するための積極的な戦略を含む包括的な ORM サービスへの移行です。企業は、オンラインでの認知度を高めるために、高品質のコンテンツの作成、ソーシャル メディアでの顧客との関わり、SEO 戦略の最適化にますます重点を置いています。消費者向けの業界では、積極的な評判の構築が特に重視されており、顧客のレビューやオンラインでのやり取りが購入の意思決定に影響を与える重要な役割を果たしています。

企業が評判管理の取り組みを特定の対象者に合わせて調整する必要性を認識しているため、パーソナライズされた ORM 戦略への注目の高まりも注目を集めています。企業はデータ分析を利用して顧客の好みや行動を理解し、よりターゲットを絞った効果的な ORM キャンペーンを作成できるようにしています。この傾向は今後も続くと予想されており、より多くの組織が評判管理の実践を強化するためにデータ主導のアプローチを採用しています。

オンライン評判管理市場の動向

市場成長の原動力

オンライン評判管理市場の成長は、主にデジタル技術の採用の増加とソーシャルメディアプラットフォームの普及によって推進されています。より多くの企業がオンラインでの存在感を確立するにつれて、ブランドイメージを保護するために効果的な評判管理ソリューションの必要性が非常に重要になっています。スマートフォンとインターネットアクセスの普及により、消費者が常に自分の経験や意見をオンラインで共有するようになり、市場の成長がさらに加速しました。

もう 1 つの主な要因は、ネガティブなオンライン コンテンツの潜在的なリスクに対する企業間の意識の高まりです。企業は、オンラインでの評判が低いと収益の損失や顧客ロイヤルティの低下につながる可能性があることを認識しています。この認識により、組織はデジタル フットプリントを積極的に管理し、ブランドの評判を守るために ORM ツールやサービスに投資するようになっています。

市場の制約

オンライン評判管理 (ORM) 市場は、成長の可能性があるにもかかわらず、その拡大を妨げる可能性のあるいくつかの制約に直面しています。大きな課題の 1 つは、特に中小企業 (SME) にとって、ORM サービスに関連するコストが高いことです。包括的な ORM 戦略には、モニタリング、コンテンツ作成、SEO、ソーシャル メディア エンゲージメントの組み合わせが含まれることが多く、費用がかかる場合があります。中小企業は、堅牢な ORM プラクティスを実装するために十分なリソースを割り当てるのに苦労し、デジタル プレゼンスを保護および強化する能力が制限される可能性があります。

もう 1 つの制約は、オンライン コンテンツ規制とデータ プライバシー法の進化する性質です。政府がユーザーデータを保護し、デジタル広告を規制するためにより厳格なポリシーを導入しているため、ORM サービスプロバイダーはコンプライアンスを確保するために戦略を常に適応させる必要があります。これは、地域ごとに規制が大きく異なる市場では特に困難となる可能性があり、企業が一貫した評判管理アプローチを維持することが困難になります。法的要件に準拠するために ORM ツールと戦略を継続的に更新する必要があるため、運用コストが増加し、利益率が低下する可能性があります。

さらに、デジタル プラットフォーム上での偽のレビュー、誤った情報、悪意のあるコンテンツの蔓延は、ORM 市場に重大な課題をもたらしています。 AI および機械学習ツールはそのようなリスクの検出と軽減に役立ちますが、必ずしも 100% 正確であるとは限りません。偽のレビューや中傷的なコンテンツは、それらに対処する努力にもかかわらず存在し続ける可能性があり、企業の評判を傷つけ、ORM 戦略の有効性を損なう可能性があります。このような脅威の中でクリーンなデジタル評判を維持するための絶え間ない戦いにより、ORM 市場はさらに複雑になっています。

市場機会

オンライン評判管理市場には、技術の進歩とプロアクティブな評判戦略に対する需要の高まりによって、数多くの成長の機会が存在します。注目すべき機会の 1 つは、AI と機械学習を ORM ソリューションに統合することにあります。これらのテクノロジーは、評判の監視を自動化し、予測分析を提供する可能性を提供し、企業が評判のリスクを予測して予防策を講じることを可能にします。 AI 駆動の ORM ツールを導入すると、効率が大幅に向上し、応答時間が短縮され、センチメント分析の精度が向上します。

ソーシャルリスニングや顧客エンゲージメントを含む ORM サービスの拡大は、新たな成長の機会をもたらします。企業は ORM ツールを使用して、オンライン プレゼンスを監視するだけでなく、リアルタイムで顧客と関わることもできます。 ORM プロバイダーは、企業がレビュー、コメント、ソーシャル メディアでの言及に応答できる機能を組み込むことで、企業が顧客との良好な関係を育み、ブランド ロイヤルティを向上させるのに役立ちます。評判管理に対するよりインタラクティブなアプローチへの移行により、より多くの企業が ORM ソリューションに投資するようになる可能性があります。

さらに、個人のブランディングの重要性が高まり、オンラインでのポジティブなイメージを維持しようとするインフルエンサー、有名人、著名人の数が増えているため、専門的な ORM サービスの機会が生まれています。企業とは対照的に、個人向けの評判管理はニッチ市場であり、特にパーソナライズされた ORM 戦略を必要とする著名なクライアントの間で注目を集めています。個人に合わせた ORM サービスの出現により、新たな収益源が開かれ、従来の法人顧客を超えて市場の範囲が拡大する可能性があります。

市場の課題

オンライン評判管理市場は、世界規模でのネガティブなコンテンツの管理の難しさなど、その成長を妨げる可能性のあるいくつかの課題に直面しています。企業が文化規範や言語が異なる複数の地域で事業を展開するにつれて、一貫した ORM 戦略の実装はより複雑になります。評判管理の取り組みを現地市場に合わせて翻訳し、状況に応じて適用するには、リソースとテクノロジーへの多大な投資が必要となるため、企業が国境を越えて統一されたブランド イメージを維持することが困難になります。

もう 1 つの課題は、企業が対策を講じた後でも、オンライン上に残るネガティブ コンテンツの問題です。即時的なダメージコントロールに重点を置くことが多い従来の広報とは異なり、ORM では、公開後長期間にわたってブランド認知に影響を与え続ける可能性があるコンテンツを管理するための継続的な取り組みが必要になります。インターネットの分散型の性質により、不利なレビューや中傷的な記事などの否定的なコンテンツの影響を削除または軽減することは困難な場合があります。この課題に常に対処する必要があるため、ORM の複雑さとコストが増大します。

さらに、ソーシャル メディア プラットフォームの進化する状況は、ORM に課題をもたらしています。プラットフォームはアルゴリズム、ポリシー、機能を常に更新しているため、ORM 戦略は変化に対応するために迅速に適応する必要があります。このような頻繁な変更は、コンテンツの可視性、ブランドへの言及を監視する機能、評判管理の取り組みの有効性に影響を与える可能性があります。ソーシャル メディアが進化し続ける中、ORM プロバイダーはサービスの関連性と効果を維持するために機敏性を維持する必要があります。

セグメンテーション分析

オンライン評判管理市場は、タイプ、アプリケーション、流通チャネルに基づいて分割できます。各セグメントは ORM 市場のダイナミクスを形成する上で独自の役割を果たし、企業が評判管理戦略や利用するツールにどのように取り組むかに影響を与えます。

タイプ別:

タイプ別に分類されたオンライン評判管理（ORM）市場には、個人の評判管理、ビジネスの評判管理、企業の評判管理が含まれます。個人の評判管理サービスは、デジタル上のポジティブなイメージを維持することを目的として、著名人や専門家などの個人に合わせて提供されます。これらのサービスには、多くの場合、ソーシャル メディア管理、コンテンツ削除、オンライン プレゼンスの最適化が含まれます。

ビジネス評判管理は中小企業に焦点を当てており、顧客レビューの管理、苦情への対処、信頼できるブランド イメージの構築を支援します。企業の評判管理は大規模組織を対象としており、高度な分析、危機管理戦略、グローバルな評判の監視が組み込まれています。これらの ORM タイプは、オンラインでの認識が個人と企業の成功に大きな影響を与える今日のデジタル環境において重要な役割を果たしています。

アプリケーション別:

アプリケーションの観点から見ると、ORM 市場は、ヘルスケア、ホスピタリティ、小売、テクノロジー、個人のブランディングなど、さまざまな業界に対応しています。ホスピタリティ業界は、オンラインのレビューや評価が業績に大きな影響を与えるため、ORM サービスを最も多く導入している業界の 1 つです。同様に、医療提供者は ORM を使用して患者のレビューを管理し、オンラインでの良好な存在感を確保します。小売業界は ORM ツールを活用して顧客からのフィードバックを監視し、売上に影響を与える可能性のあるネガティブなコンテンツに対処します。テクノロジー分野、特にテクノロジー関連の新興企業も、当初から強力なデジタル評判を築くために ORM に投資しています。さらに、個人のブランディングは新たなアプリケーションであり、オンラインでのイメージを向上させようとする個人が増えています。

オンライン評判管理市場の地域展望

ORM 市場は、デジタル インフラストラクチャ、規制環境、ビジネス導入率などの要因の影響を受け、地域ごとにさまざまな成長パターンを示しています。

北米：

北米は、ビジネスの集中と先進的なデジタル環境により、ORM 市場をリードしています。この地域ではブランド管理と顧客エクスペリエンスに重点が置かれているため、特にヘルスケアやテクノロジーなどの業界で ORM サービスの需要が高まっています。

ヨーロッパ：

ヨーロッパでは、デジタル技術の採用の増加と、オンライン コンテンツとデータ プライバシーに関する規制の強化により、市場は着実に成長しています。英国、ドイツ、フランスなどの国は、ORM サービスの主要市場です。

アジア太平洋:

アジア太平洋地域は、急速なデジタル化、インターネット普及の増加、ORM の意識の高まりにより、最も高い成長率が見込まれると予想されています。中国、インド、日本などの国々が ORM ソリューションの導入をリードしています。

中東とアフリカ:

中東とアフリカでは、ORM 市場は初期段階にありますが、デジタル経済の拡大と企業にとってのオンライン プレゼンスの重要性の高まりにより、勢いが増しています。

プロファイルされた主要なオンライン評判管理会社のリスト

1. オクトポスト- 本社: 英国ロンドン。収益: 2,500 万ドル (2023 年)
2. バードアイ- 本社: 米国パロアルト。収益: 1 億ドル (2023 年)
3. 広く- 本社: 米国オークランド。収益: 1,500万ドル (2023年)
4. フーツイト- 本社: カナダ、バンクーバー。収益: 2 億 5,000 万ドル (2023 年)
5. 風評学- 本社: 米国ワシントン D.C.収益: 1,000万ドル (2023年)
6. サーカス・ソーシャル- 本社: シンガポール。収益: 800万ドル (2023年)
7. ヨッポ- 本社: 米国ニューヨーク州。収益: 1 億 5,000 万ドル (2023 年)
8. レビュートラッカー- 本社: 米国、シカゴ。収益: 3,000万ドル (2023年)
9. 表彰台- 本社: 米国リーハイ。収益: 2 億ドル (2023 年)
10. ウェブパンチ- 本社: 米国デンバー。収益: 500万ドル (2023年)
11. モーメントフィード- 本社: 米国サンタモニカ。収益: 2,000万ドル (2023年)
12. トラストパイロット- 本社: デンマーク、コペンハーゲン。収益: 1 億 3,000 万ドル (2023 年)
13. イェエクスト- 本社: 米国ニューヨーク州。収益: 3 億 8,000 万ドル (2023 年)
14. ローカルクラリティ- 本社: 米国、シカゴ。収益: 700 万ドル (2023 年)。

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）がオンライン評判管理市場に影響を与える

新型コロナウイルス感染症のパンデミックはオンライン レピュテーション管理 (ORM) 市場に大きな影響を及ぼし、ORM サービスの需要とレピュテーション管理戦略の性質の両方に影響を与えています。ロックダウンや社会的距離措置により、さまざまな分野の企業が業務をオンラインに移行しているため、デジタルでのポジティブなプレゼンスを維持する必要性がこれまで以上に重要になっています。パンデミックによりデジタル技術の導入が加速し、オンラインでのやり取り、電子商取引、仮想顧客サービスが急増しました。その結果、企業はブランドの評判に影響を与える可能性のあるオンライン レビュー、ソーシャル メディアのコメント、その他のデジタル コンテンツの量の増加に対処するために ORM を優先し始めました。

パンデミック中に消費者の行動が変化し、ショッピング、ヘルスケア、その他のサービスをオンライン プラットフォームに依存する人が増えたため、ORM 市場の需要が高まりました。企業はサプライチェーンの混乱、労働力不足、業務の遅延などの前例のない課題に直面しており、これが顧客からの苦情や否定的なフィードバックの増加につながりました。これらの問題に対処するために、企業はオンラインでの評判を管理し、顧客の懸念に対応し、ブランドの信頼を維持するために ORM ソリューションに多額の投資を行ってきました。この傾向は、パンデミック中に顧客からのフィードバックが急増したヘルスケア、小売、食品配達サービスなどの業界で特に顕著でした。

また、パンデミックは危機管理に新たな力学を導入し、企業は従来のビジネスリスクだけでなく健康関連の懸念にも対処する必要がありました。 ORM 市場では、新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) に関連する誤った情報を監視するツールや、安全対策や業務変更に関して企業が顧客と透過的にコミュニケーションできるようにするツールの導入が増加しました。企業は ORM サービスを活用して誤った情報に対処し、健康プロトコルについて顧客を安心させました。これはパンデミック下で顧客ロイヤルティを維持する上で重要な役割を果たしました。

さらに、リモートワークへの急速な移行は、ORM 市場に新たな課題と機会をもたらしました。従業員がさまざまな場所で働いているため、企業は風評リスクを防ぐために社内コミュニケーションとパブリックメッセージングを確実に連携させる必要がありました。オンライン コンテンツを監視および管理するための一元的なプラットフォームを提供する ORM ソリューションは、さまざまなデジタル チャネルにわたって一貫したブランド ボイスを維持するために不可欠になりました。デジタル ツールへの依存の高まりと、ORM サービスの広範なデジタル マーケティング戦略への統合は、パンデミック後の市場を形成し続けると予想されます。

パンデミックは ORM プロバイダーにチャンスをもたらしましたが、財政難に直面している企業に予算の制約などの課題ももたらしました。一部の企業、特に中小企業は、収益の減少により評判管理サービスへの投資に苦労しました。しかし、これにより、企業が費用対効果の高い方法で評判を管理できる、手頃な価格のサブスクリプションベースの ORM ツールに対する需要も高まりました。企業がパンデミックから回復するにつれて、ORM市場では、プロフェッショナルサービスとDIY ORMツールを組み合わせたハイブリッドモデルが増加する可能性があります。

投資分析と機会

オンライン評判管理市場は、デジタル評判の重要性の高まりとテクノロジーベースの ORM ソリューションの成長により、さまざまな投資機会を提供しています。企業が評判管理への投資の長期的なメリットを認識しているため、市場はAI主導のORMツール、ソーシャルメディア管理プラットフォーム、包括的なデジタルマーケティングソリューションに可能性を見出しているベンチャーキャピタル、プライベートエクイティ、企業投資家からの投資を集めています。 。

AI と機械学習への投資は、これらのテクノロジーによりオンライン コンテンツのより効率的かつ正確な監視が可能になるため、特に有望です。 AI を活用した ORM ソリューションは、感情分析、キーワード追跡、リアルタイム アラートなどのプロセスを自動化し、企業が評判の脅威をより迅速に特定して対応できるようにします。 AI を ORM ツールに統合すると、予測分析の機会も提供され、企業は新たなトレンドや過去のデータに基づいて評判リスクを予測できます。企業が評判管理機能の強化を目指す中、高度な AI 主導の ORM ソリューションを開発する企業は、多額の投資を呼び込む可能性があります。

もう 1 つの投資機会は、個々の専門家、インフルエンサー、有名人向けの評判管理など、ニッチな ORM サービスの開発にあります。パーソナル ブランディングの人気が高まるにつれ、オンラインでのポジティブなイメージを維持したい個人の固有のニーズに応える ORM サービスの需要が高まっています。ソーシャルメディアモニタリング、コンテンツ作成、危機管理などのパーソナルブランディングソリューションを提供する専門的なORMプラットフォームへの投資は、市場に新たな収益源を開拓する可能性があります。

地理的には、特にアジア太平洋地域とラテンアメリカ地域において、新興市場は魅力的な投資の見通しを示しています。これらの分野での急速なデジタル化とインターネットの普及の増加により、オンラインでのビジネス活動とソーシャルメディアの使用が増加し、ORM サービスのニーズが生じています。地元の ORM スタートアップに投資したり、これらの地域で既存の ORM 企業のプレゼンスを拡大したりすると、拡大する顧客ベースへのアクセスが可能になります。さらに、地元企業やデジタル マーケティング代理店とのパートナーシップにより、市場への参入と成長が促進されます。

投資家は、ORM ツールの強力なポートフォリオを持つ企業を買収したり、補完的なデジタル マーケティング サービスを提供する企業と合併したりする可能性も検討する必要があります。企業は合併と買収により、提供するサービスを拡大し、技術力を強化し、ORM 市場での競争力を得ることができます。

最近の動向 

• ORM ツールへの AI の統合: いくつかの ORM 企業は、感情分析とリアルタイム監視の自動化を改善するために AI を活用した機能を導入しています。これらのツールは、企業がネガティブなコンテンツをより迅速に検出して対応するのに役立ちます。
• 新興市場への拡大: BirdEye や ReviewTrackers などの企業は、ORM ソリューションの需要が高まっている市場を開拓し、アジア太平洋やラテンアメリカなどの地域にサービスを拡大する計画を発表しました。
• デジタル マーケティング代理店とのパートナーシップ: 一部の ORM 会社はデジタル マーケティング代理店と提携して、ORM と SEO を組み合わせたサービスを提供し、企業の評判管理とオンラインでの可視性の両方を向上させることができます。
• ソーシャル リスニングの新機能: Yext や Hootsuite などのプラットフォームは、ORM ツールに高度なソーシャル リスニング機能を追加し、企業がより広範なオンライン ディスカッションを監視し、潜在的な評判の脅威を早期に特定できるようになりました。
• 個人ブランディングへの注目の高まり: 企業は現在、インフルエンサーや著名人などの個人向けに特化した ORM サービスを提供し、複数のプラットフォームにわたるデジタル プレゼンスの管理を支援しています。

オンライン評判管理市場のレポートカバレッジ

オンライン評判管理市場に関するレポートは、市場規模、成長傾向、セグメンテーション分析、競争環境など、市場のさまざまな側面に関する包括的な洞察を提供します。市場力学に影響を与える主要な推進要因と制約をカバーし、さまざまな地域や業界における成長の機会を特定します。このレポートでは、技術の進歩が ORM 市場に与える影響、特に評判管理の将来を形作る上での AI、機械学習、ソーシャル メディア管理ツールの役割についても詳しく説明しています。

このレポートの対象範囲は市場の最近の動向にまで及び、新たなトレンドや消費者行動の変化に企業がどのように適応しているかに焦点を当てています。これには、ORM 市場の主要企業、そのサービス内容、収益、戦略的取り組みに関する詳細情報が含まれています。さらに、このレポートでは、規制変更が ORM の実践に及ぼす影響を調査し、オンライン コンテンツ規制を遵守するための戦略について議論しています。

新製品

進化するビジネス ニーズに応えるために、ORM 市場にいくつかの新製品が発売されました。

• AI を活用したセンチメント分析ツール: 新しい AI ベースのツールは、顧客のセンチメントをリアルタイムで分析し、企業がネガティブなコンテンツをより迅速に検出して対応できるようにします。これらのツールはソーシャル メディア プラットフォームと統合し、サイトをレビューして包括的な監視を行うことができます。
• パーソナライズされた ORM ダッシュボード: BirdEye のような企業は、特定のキーワードに対するアラートを設定し、さまざまなチャネルを監視し、競合他社の活動を追跡することにより、企業が ORM 戦略をカスタマイズできるようにするダッシュボードを導入しました。
• ソーシャルリスニングの強化：Yextは、ブランドへの言及を監視するだけでなく、業界関連の会話を分析して企業に市場トレンドについてのより深い洞察を提供する、アップグレードされたソーシャルリスニングツールをリリースしました。
• レビュー集約ツール: 複数のプラットフォームからのレビューを統合する新しいレビュー管理製品が登場しており、企業はチャネル全体で顧客のフィードバックに簡単に対応できるようになります。
• 個人の専門家向けの ORM ソリューション: 個人のブランディング用に設計された特殊な ORM サービスが利用可能になり、医師、弁護士、インフルエンサーなどの専門家がオンラインでポジティブな存在感を維持できるようになります。