オンライン評判管理サービス市場規模、シェア、成長、および業界分析、タイプ（レビュー管理、アイデンティティ監視、検索エンジン抑制、インターネット削除）、対象（中小企業、大企業）および地域予測2032まで

オンライン評判管理サービス市場規模

世界のオンライン評判管理サービス市場は2023年に2億5,876万米ドルと評価され、2024年に295.68百万米ドルに達すると予測されており、2032年までに8億59.56百万米ドルに成長し、予測期間中（2024-2032）にCAGRが14.27％増加しました。

米国のオンライン評判管理サービス市場は、2024 - 2032年の予測期間中にデジタルの存在感を高め、ブランド認識を管理し、オンラインリスクを軽減するために企業や個人からの需要の増加に牽引されています。

オンライン評判管理サービス市場の成長

オンライン評判管理（ORM）サービス市場は、近年、企業や個人がポジティブなオンラインイメージを維持する必要性の増加に駆り立てられていることを目撃しています。デジタル景観が進化し続けるにつれて、企業、有名人、個人は、オンラインの評判がブランドイメージ、信頼性、顧客認識に与える影響をより認識しています。ソーシャルメディアプラットフォームとユーザー生成コンテンツの成長により、組織がオンラインイメージを制御することがますます困難になり、ORMサービスの需要が促進されました。

近年、市場は、Negative Onlineコンテンツからブランドを保護するためにORMに投資する企業の数の増加によって特徴付けられています。インターネットの使用の増加と、オンラインレビュー、ソーシャルメディアプラットフォーム、ブログの普及により、ブランドにとって評判管理が不可欠になりました。さらに、購入決定を下す前にオンラインレビューとフィードバックを求めている顧客の成長傾向により、企業はオンラインの評判を優先するようになりました。実際、調査によると、消費者のかなりの割合がオンラインレビューや意見の影響を受けており、企業がORMサービスに投資することが重要であることが示されています。

グローバルORMサービス市場は、予測期間中に大きなペースで成長すると予測されており、デジタルマーケティング戦略の採用が極めて重要な役割を果たしています。 ORMサービスは、企業がブランドのオンラインプレゼンスを監視および管理し、否定的なフィードバックやコンテンツが迅速に対処されるようにするのに役立ちます。デジタルエコシステムが成長するにつれて、ORMの必要性は、企業だけでなく、公的人物や政府機関にとっても拡大しています。オンラインレビュー、検索エンジンの結果、ソーシャルメディアの相互作用を効果的に管理する能力は、有利なオンライン評判を維持したいエンティティにとって優先事項となっています。

技術の進歩は、ORMサービス市場の成長にも貢献しています。人工知能（AI）および機械学習（ML）ツールの台頭により、ORMサービスプロバイダーは、オンラインの評判を監視および管理するためのより効率的で自動化されたソリューションを提供できるようになりました。 AIツールは、多数のプラットフォームでブランドの言及を追跡し、感情を評価し、否定的なレビューやコメントにリアルタイムで応答し、全体的な評判管理プロセスを強化するのに役立ちます。これにより、eコマース、ホスピタリティ、ヘルスケア、金融など、さまざまな分野の企業がORMサービスに多額の投資を行いました。

オンライン評判管理サービス市場動向

オンライン評判管理（ORM）サービス市場は、成長と開発を形成しているいくつかの重要な傾向を経験しています。最も顕著な傾向の1つは、ORMツールの人工知能（AI）と機械学習（ML）の統合の増加です。これらのテクノロジーにより、企業はブランドの言及を効率的に監視し、感情を分析し、オンラインレビューやコメントにリアルタイムで対応できます。 AI駆動型ツールは、企業が複数のプラットフォームで評判を簡単に追跡できるようにし、エスカレートする前に潜在的な問題を特定して対処するのに役立ちます。

もう1つの重要な傾向は、評判管理のためのソーシャルメディアプラットフォームへの依存度の高まりです。ソーシャルメディアは顧客エンゲージメントとフィードバックに不可欠なチャネルとなっており、企業はブランドを宣伝するだけでなく、顧客と関わり、懸念に対処し、問題を解決するためにそれを使用しています。 ORMサービスプロバイダーは、ブランドのソーシャルメディアの存在を管理することがポジティブなオンラインイメージを維持するために不可欠であるため、ソーシャルメディアの評判管理サービスの提供にますます注力しています。

さらに、ローカライズされた評判管理サービスの需要が増加しています。企業が世界中で事業を拡大しているため、さまざまな地域で地元の評判を管理する必要性が不可欠になりました。 ORMプロバイダーは現在、さまざまな市場の独自のニーズに応えるためのテーラードソリューションを提供しており、企業が複数の地域でブランドイメージを保護できるようにしています。

オンライン評判管理サービス市場のダイナミクス

市場の成長の推進力

オンライン評判管理（ORM）サービス市場の主な推進力には、オンラインレビューとソーシャルメディアの存在の重要性の増加、オンライン評判危機の頻度の増加、および顧客フィードバックのためのデジタルプラットフォームへの依存の増加が含まれます。デジタル環境が拡大するにつれて、企業は、オンラインのレビュー、コメント、ソーシャルメディアのやり取りが評判と顧客の認識に与える影響をよりよく認識しています。正確であろうとなかろうと、ネガティブなオンラインコンテンツは、企業のブランドイメージと販売に大きな影響を与える可能性があり、ビジネスにオンラインプレゼンスを保護するためにORMサービスに投資するよう促します。

ソーシャルメディアは、企業と消費者の両方にとって強力なツールとなり、Twitter、Facebook、Instagram、LinkedInなどのプラットフォームがブランドプロモーション、顧客サービス、顧客フィードバックに使用されています。これらのプラットフォーム全体に情報が広がるため、あらゆる規模のビジネスにとって評判管理が不可欠になりました。単一の否定的な投稿またはレビューは、牽引力を迅速に獲得し、ブランドの画像を損傷し、リアルタイムの監視と迅速な対応を重要にすることができます。その結果、企業はソーシャルメディアのやり取りを管理し、評判の損害を防ぐためにORMサービスにますます依存しています。

市場の抑制

強力な成長の見通しにもかかわらず、オンライン評判管理（ORM）サービス市場はいくつかの抑制に直面しています。主な課題の1つは、評判管理の重要性に関する中小企業（中小企業）の間で意識の欠如です。多くの企業は依然としてオンラインレビューやソーシャルメディアの力を過小評価しており、その結果、ORMサービスへの投資に消極的です。この意識の欠如は、特定の地域や産業における市場の可能性を制限する可能性があります。

さらに、ORMサービスの有効性を測定するのが難しい場合があります。評判管理戦略は、ネガティブなコンテンツを緩和し、ブランドのイメージを強化するのに役立ちますが、ORMの努力がビジネスパフォーマンスに与える直接的な影響を定量化することは依然として課題です。これにより、一部の企業は、特にROIがすぐに明らかにならない業界で、ORMサービスに多額の投資をすることをためらっています。

市場機会

オンライン評判管理（ORM）サービス市場は、特に新興市場でいくつかの成長機会を提供しています。アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東などの地域でインターネットの浸透が増加するにつれて、ORMサービスの需要は大幅に増加すると予想されます。これらの地域の企業は、オンラインの評判を保護することの重要性をますます認識しており、その結果、ORMサービスプロバイダーはこれらの地域を拡大するためにターゲットにしています。

別の機会は、AI駆動型のORMソリューションに焦点を当てていることにあります。 AIおよび機械学習の能力の高化により、ORMサービスプロバイダーは、評判の監視と管理のためのより効率的でスケーラブルなソリューションを提供できるようになりました。これらのテクノロジーにより、企業はオンラインでの言及を自動的に追跡し、感情を分析し、ネガティブコンテンツにリアルタイムで応答することができます。企業がよりデータ駆動型になるにつれて、AIを搭載したORMツールは採用が増加する可能性が高く、サービスプロバイダーがサービスを革新および拡大する重要な機会を生み出します。

市場の課題

多くの機会にもかかわらず、オンライン評判管理（ORM）サービス市場はいくつかの課題に直面しています。主な課題の1つは、オンラインの名誉ation損と評判の攻撃の洗練度の高まりです。偽のレビュー、ソーシャルメディアボット、悪意のあるオンラインコンテンツの台頭により、ORMプロバイダーはこれらの進化する脅威と戦うために戦略を常に適応させる必要があります。これには、高度な技術と専門知識が必要であり、ORMサービスプロバイダーにとって大きな投資となる可能性があります。

セグメンテーション分析

オンライン評判管理（ORM）サービス市場は、タイプ、アプリケーション、および地域に基づいてセグメント化されています。このセグメンテーションにより、市場の成長に影響を与えるさまざまな要因と、さまざまなセクターや地域の明確なニーズをより深く理解することができます。複数の観点から市場を分析することにより、企業はORM業界内の革新の潜在的な成長機会、新興傾向、および分野をよりよく特定できます。 ORMサービス市場の主要なセグメントには、提供されるサービスの種類、ORMサービスのアプリケーション、およびこれらのサービスが需要がある地域市場が含まれます。

タイプごとに

オンライン評判管理（ORM）サービス市場は、主に提供されるサービスの種類によってセグメント化されています。これには、評判の監視、評判の修復、コンテンツの削除、ソーシャルメディア管理が含まれます。

評判の監視は、最も一般的なタイプのORMサービスです。これには、ソーシャルメディア、レビューサイト、ブログ、ニュース記事など、さまざまなオンラインプラットフォームでブランド、会社、または個人の言及を追跡することが含まれます。オンラインコンテンツを絶えず監視することにより、企業は評判に対する潜在的な脅威を特定し、小さな問題がより大きな問題になる前に迅速な行動をとることができます。

評判の修理は、ブランドの画像に影響を与える可能性のあるネガティブコンテンツに対処することに焦点を当てています。これには、顧客との関わりに問題を解決する、顧客の苦情に直接対処する、または検索エンジン最適化（SEO）テクニックを使用して、検索結果のネガティブなコンテンツを低くするなどの戦略が含まれる場合があります。

コンテンツの削除は、ORMのもう1つの重要なサービスです。これには通常、特に悪意のある個人や競合他社からのブランドのイメージが攻撃されている場合、インターネットから名誉am損または誤ったコンテンツを削除することが含まれます。多くの場合、それはデリケートなプロセスであり、コンテンツの削除とデジタルの権利に関する法律の遵守が必要です。

ソーシャルメディア管理には、ソーシャルメディアプラットフォームでのやり取りの管理、顧客のフィードバックへの対応、視聴者との関わりに積極的なブランドイメージを形作ることが含まれます。これには、オーガニックコンテンツの作成と、ブランドの肯定的な側面を強調するための有料のソーシャルキャンペーンの両方が含まれます。

アプリケーションによって

オンライン評判管理（ORM）サービス市場は、複数の業界で幅広いアプリケーションにサービスを提供しています。 eコマース、ホスピタリティ、ヘルスケア、金融などの分野の企業は、評判と顧客の信頼を保護するためにORMサービスに大きく依存しています。

eコマース業界では、オンラインの顧客レビューが販売とブランド認識に直接影響を与えます。 ORMサービスは、顧客のフィードバックを監視し、顧客と関わり、苦情を解決し、否定的なレビューが肯定的な顧客体験を覆い隠さないようにします。 eコマースの競争力のある性質を考えると、オンラインで優れた評判を維持することは、ビジネスの成功に不可欠です。

ヘルスケア業界では、ORMは患者の信頼を維持するために不可欠です。より多くの患者がオンラインレビューに目を向けて医療提供者を見つけるため、オンラインの評判を管理することは、医療機関、診療所、医師にとって不可欠です。 ORMサービスは、医療提供者が患者のフィードバックに対応し、否定的なレビューを管理し、機関の評判が積極的に描写されるようにするのに役立ちます。

ホスピタリティ業界は、ORMサービスにも大きく依存しています。ホテル、レストラン、旅行ビジネスは、多くの場合、オンラインレビューやソーシャルメディアの言及によって判断されます。 ORMサービスは、顧客の苦情に対処し、否定的な経験を解決し、肯定的なフィードバックを確保することにより、オンラインの評判を管理するのに役立ちます。

金融セクターでは、財務業界の否定的な宣伝が広範囲にわたる結果をもたらす可能性があるため、ORMは信頼と信頼性を維持するために使用されます。 ORMサービスは、金融機関がオンラインの会話を監視し、顧客の苦情に対処し、評判を脅かす可能性のある事件に対応するのに役立ちます。

オンライン評判管理サービス市場地域の見通し

グローバルなオンライン評判管理（ORM）サービス市場は、技術の採用、オンライン行動、および企業や個人によるデジタルプレゼンスに課せられる重要性によって駆動される、さまざまな地域でさまざまなダイナミクスを展示しています。北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、および中東とアフリカは、ORMサービスが急速な成長を経験している重要な地域です。

北米

北米は、インターネットの浸透率、強力なデジタルエコシステム、消費者の意思決定のためのオンラインプラットフォームへの依存度の高まりによって推進された、オンライン評判管理（ORM）サービスの主要な市場です。特に、米国には、オンラインイメージの管理に重点を置いた多数の企業、有名人、公人があります。ソーシャルメディアの広範な使用と、オンラインレビューの影響力の高まりにより、ブランドイメージを保護することを目指している企業にとってORMサービスが不可欠になりました。

ヨーロッパ

ヨーロッパは、デジタル化の増加、オンラインレビューへの依存度の高まり、およびGDPRのような厳格なデータ保護規制に至るまで、オンライン評判管理（ORM）サービスの重要な市場です。この地域の成熟したデジタルインフラストラクチャは、ヘルスケア、eコマース、金融などのセクター全体でORMサービスの広範な採用をサポートしています。英国、ドイツ、フランスなどの国は、消費者の信頼と規制基準の遵守を維持するために、企業が評判管理を優先している地域の市場成長の主要な貢献者です。

アジア太平洋

アジア太平洋地域は、インターネットの浸透、モバイルの使用、デジタルマーケティング戦略の急速な採用に起因する、オンライン評判管理（ORM）サービス市場の急速な成長を目撃しています。中国、インド、日本、韓国などの主要市場は、ORMサービスの拡大に大きく貢献すると予想されています。業界全体の企業がオンラインの評判を強化しようとしているため、この地域のORMサービスの需要は増加すると予想されています。ソーシャルメディアおよびデジタルレビュープラットフォームは、消費者の行動を形成する上で極めて重要な役割を果たし、この速い進化する地域でORMを不可欠にします。

中東とアフリカ

中東とアフリカ（MEA）地域は、UAE、サウジアラビア、南アフリカなどの国でデジタルテクノロジーの採用が増加しているため、オンライン評判管理（ORM）サービスの有望な市場として浮上しています。これらの地域のeコマース、観光、ホスピタリティ産業の台頭により、企業がオンラインでの存在を効果的に管理する必要性が増幅されています。ソーシャルメディアがブランドの認識と顧客の決定を形成し続けているため、ORMサービスはこの地域の企業にとってますます重要になっています。評判管理の価値に対する認識の高まりは、MEAの市場の成長をさらに促進します。

主要なオンライン評判管理サービス会社のリストが紹介されています

• • 率直なメディア

• • ガドック

• • デジタルホタルマーケティング

• • Greybox Creative

• • webpagefx

• • ソバレー

• • ローカルエッジ

• • イグニテ

• • ネットマーク

• • 評判Rhino

• • ネットレプチュート

• • VJGインタラクティブ

• • WebImax

Covid-19オンライン評判管理サービス市場に影響を与えます

Covid-19のパンデミックは、オンライン評判管理（ORM）サービス市場に大きな影響を与えました。企業がより多くのオペレーションをオンラインで移動し、消費者が情報をデジタルチャネルにますます依存しているため、オンラインの前向きな評判を維持する必要性はさらに重要になりました。オンラインのやり取りの急増とソーシャルメディアプラットフォームの使用の増加により、企業はパンデミック中のデジタルプレゼンスを管理する課題と機会の両方に直面したため、ORMサービスの需要が高まりました。さらに、危機中の誤った情報と偽のレビューの台頭により、ブランドイメージを保護するための評判管理戦略の必要性がさらに強くなりました。

投資分析と機会

オンライン評判管理（ORM）サービス市場は、特にデジタルマーケティングの急速な成長、ソーシャルメディアの使用、およびポジティブなオンラインイメージを維持することの重要性の増加に伴い、豊富な投資機会を提供します。 ORMサービス業界を見ている投資家は、いくつかの重要な傾向と成長ドライバーを活用できます。

1。技術の進歩：人工知能（AI）、機械学習（ML）、およびデータ分析における技術革新がORM企業の新しいドアを開設しています。これらの技術により、ORMプロバイダーは、センチメント分析、リアルタイムブランド監視、オンラインレビューや言及に対する自動応答など、より効率的で自動化されたサービスを提供できます。企業は、評判管理プロセスを改善するためのAI駆動のソリューションをますます探しており、テクノロジー主導のORMプラットフォームへの投資に大きな機会を提供しています。

2。新興市場におけるORMの需要の高まり：特にアジア太平洋、アフリカ、ラテンアメリカの新興市場は、急速なインターネットの浸透とソーシャルメディア活動の増加を目撃しています。これらの地域の企業がオンラインの評判を保護し、顧客関係を効果的に管理することを目指しているため、このデジタル拡大はORMサービスの需要の高まりにつながります。電子商取引とオンラインレビューの台頭により、これらの地域の企業は、ブランドイメージを保護するためのORMサービスへの投資に重点を置いています。

3。Eコマースとオンラインレビュー：活況を呈しているeコマースセクターは、ORMサービス市場の最大のドライバーの1つです。より多くの企業がオンラインプラットフォームに移行するにつれて、オンラインレビューと顧客フィードバックを管理する必要性が非常に重要になりました。肯定的なレビューは販売の重要なドライバーですが、否定的なレビューはブランドの評判を大幅に損なう可能性があります。企業がリアルタイムで顧客レビューを監視、管理、および対応するのに役立つORMサービスに投資することは、かなりの成長機会を提供します。

4。ソーシャルメディアの評判の重要性の増加：Facebook、Twitter、Instagram、LinkedInなどのソーシャルメディアプラットフォームは、ブランド構築、マーケティング、顧客サービスにとって重要なチャネルになりました。企業がこれらのプラットフォームで肯定的なイメージを維持し、顧客と関わり、迅速に問題を解決するのに役立つORMサービスは、需要が高くなります。顧客の相互作用とブランド認識のためのソーシャルメディアへの依存度の高まりは、投資家がソーシャルメディアORMを専門とする企業に資金を提供する機会を生み出します。

5。合併と買収（M＆A）：ORMサービス業界は非常に断片化されており、小規模、中程度、大規模なプレーヤーが混在しており、多様なソリューションを提供しています。この断片化された市場は、大企業または投資家が小規模なORM企業を獲得してサービスの提供と市場の存在を拡大することができる統合の機会を生み出します。企業は、成長市場で競争力を維持するために高度なテクノロジーを多様化し、統合しようとしているため、M＆Aアクティビティが増加すると予想されます。

6。カスタマイズとニッチ市場の焦点：ORMサービスがより専門的になるにつれて、特定の産業やニッチ市場に対応するカスタマイズされたソリューションに対する需要が高まっています。たとえば、ヘルスケア、金融、および法的産業には、敏感な性質のため、高度にカスタマイズされた評判管理戦略が必要です。これらのセクターの企業が独自の課題を理解しているプロバイダーを求めているため、業界固有のサービスを提供するORM企業に投資することは有利な機会になります。

7。デジタルマーケティング戦略との統合：ORMサービスは、デジタルマーケティングキャンペーンとますます統合されています。企業は、評判管理、検索エンジン最適化（SEO）、デジタルマーケティングを組み合わせた全体的なソリューションを探しています。統合されたデジタルマーケティングとORMソリューションを提供する企業への投資は、企業がオンラインプレゼンスを管理するためのオールインワンプラットフォームを探しているため、高いリターンをもたらす可能性があります。

ORMサービスへの投資は、テクノロジー、eコマース、ヘルスケア、デジタルマーケティングなど、さまざまな分野で機会を提供します。オンラインでの存在感の高まり、ソーシャルメディアプラットフォームへの依存の増加、および企業がデジタル時代における評判を維持する必要性は、ORMサービスへの投資に有利なランドスケープを作り出します。

最近の開発

• • AI統合： いくつかのORMサービスプロバイダーは、人工知能（AI）を製品に統合し、ビジネスがさまざまなオンラインチャネルにわたってブランドの言及を追跡し、顧客のレビューとフィードバックにリアルタイムの応答を提供できるようにしています。

• • 新興市場での拡大： ORM企業は、特にアジア太平洋、ラテンアメリカ、および中東の新興市場にサービスを拡大し、これらの地域の企業のデジタルプレゼンスの増加に対応しています。

• • データのプライバシーに焦点を当てる： データセキュリティに関する懸念が高まっているため、ORM企業はGDPRなどのグローバルデータプライバシー法の順守を確保するソリューションの提供に焦点を当てています。

• • ソーシャルメディア監視ソリューション： 多くのORMプロバイダーは、ソーシャルメディアの監視機能の改善に焦点を当てており、企業が否定的なコメントに対応し、顧客とのより強力なオンラインエンゲージメントを構築するのを支援しています。

• • 合併と買収： ORM企業は、サービスの提供を拡大し、技術能力を高め、市場の地位を強化するために、戦略的合併と買収に従事しています。

• • 新製品の発売： いくつかのORMサービスプロバイダーは、感情分析や自動コンテンツ除去のためのAIベースのツールなど、評判管理プロセスを合理化するために設計された新製品とプラットフォームを導入しています。

• • パーソナライズされたORMソリューション： 企業は、業界のニーズに合わせて調整されたパーソナライズされたORMソリューションをますます求めており、よりカスタマイズされた専門的な評判管理サービスを提供するための主要なサービスプロバイダーです。

• • インフルエンサー管理： ORM企業は、インフルエンサーの評判管理を含むようにサービスの提供を拡大し、ブランドがソーシャルメディアインフルエンサーとの関係を監視および管理して、ポジティブなパブリックイメージを維持するのを支援しています。

オンライン評判管理サービス市場の報告を報告します

オンライン評判管理（ORM）サービス市場に関するレポートは、市場規模、成長傾向、競争力のある状況、セグメンテーションなどのさまざまな側面をカバーするグローバル業界の包括的な分析を提供します。ドライバー、抑制、機会、課題など、市場のダイナミクスの詳細な分析を提供します。また、このレポートは、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、その他の地域を含む地域の市場動向に関する洞察を提供しています。

セグメンテーション分析は、評判の監視、評判の修復、コンテンツの削除、ソーシャルメディア管理など、ORMサービスの種類の詳細な概要を提供します。また、eコマース、ヘルスケア、財務、ホスピタリティなど、業界にわたるORMサービスのアプリケーションも検討しています。

このレポートは、市場の主要なプレーヤーを強調し、戦略、製品の提供、市場シェアをプロファイリングしています。これは、ORMサービス業界内での最近の開発、合併、買収、新製品の発売に関する貴重な洞察を提供します。さらに、投資分析、市場の成長の機会、およびORMサービスセクターを形成する将来の傾向を提供します。このレポートには、COVID-19がORMサービス市場に与える影響に関するセクションも含まれており、パンデミックから生じる課題と機会について議論しています。

市場動向、競争力のあるダイナミクス、将来の予測を徹底的に調査することで、このレポートは、ORMサービス市場とその成長の可能性を理解しようとする業界の利害関係者、投資家、意思決定者にとって貴重なリソースとして機能します。

新製品

オンライン評判管理（ORM）サービス市場は、評判管理の取り組みの効率と有効性を高めることを目的としたいくつかの新製品の発売と革新を目撃しています。デジタルプラットフォームとソーシャルメディアへの依存度が高まっているため、ORMサービスプロバイダーは、企業がオンラインプレゼンスをよりよく監視、管理、改善できるように、高度なツールとソリューションを導入しています。

ORMスペースの重要な革新の1つは、AI搭載のORMツールの開発です。これらのツールでは、人工知能を使用して、ブランドの言及をリアルタイムで監視し、感情を分析し、実用的な洞察を提供します。 AIを活用することにより、企業は潜在的な評判の脅威を特定するプロセスを自動化し、エスカレートする前にそれらに対処できます。 AIベースのツールでは、高度な感情分析も可能になり、企業がオンラインでブランドの全体的な認識を評価できるようになります。

もう1つの注目すべき製品は、機械学習アルゴリズムを使用してインターネットから有害または中傷的なコンテンツを識別および削除する自動化されたコンテンツ削除ツールです。これは、オンラインの名誉ation損や否定的なレビューに直面している企業にとって特に価値があります。自動化されたコンテンツ削除ツールにより、企業は大量のオンラインコンテンツを手動でふるいにかけることなく、損害を与えるコンテンツを迅速に削除し、評判を保護できます。

ソーシャルメディア管理ツールも進化しており、多くのORM企業が高度なソーシャルリスニングとエンゲージメント機能を提供するプラットフォームを導入しています。これらのツールにより、企業はソーシャルメディアチャネル全体で会話を監視し、顧客とリアルタイムで関与し、ブランドの評判を積極的に管理できます。ソーシャルメディアプラットフォームでの顧客のフィードバックや苦情に迅速に対応する能力は、顧客がタイムリーな応答を期待するため、ますます重要になっています。