2032 年までの Salesforce サービスの規模 (32 億 4,509 万米ドル) タイプ別 (計画、実装、管理)、対象アプリケーション別 (金融サービス、小売、医療、その他) および 2032 年までの地域予測

Salesforceサービス市場規模

世界のSalesforceサービス市場規模は2023年に147億7,036万米ドルで、2024年には168億6,628万米ドル、2032年までに327億4,509万米ドルに達すると予測されており、予測期間[2024年から2032年]中に14.19%のCAGRを示します。

米国市場は、業界全体でのクラウドベースのソリューションの採用の増加と、事業運営と顧客エンゲージメント戦略を強化する顧客関係管理 (CRM) ツールに対する需要の高まりにより、大幅な成長が見込まれています。

Salesforceサービスの市場規模と将来展望

世界の Salesforce Services 市場は、過去数年間で大幅な成長を遂げており、さまざまな業界での導入増加によって力強い拡大が見られます。企業がデジタルトランスフォーメーションを受け入れ続けるにつれて、Salesforce サービスの需要は高まることが予想されます。近年、市場規模は数十億ドルと評価されており、現代のビジネス戦略における顧客関係管理 (CRM) ツールの重要性の高まりを反映して、年間複合成長率 (CAGR) が見込まれると予測されています。 Salesforce サービス市場は、収益の面で拡大しているだけでなく、コンサルティング、実装、統合、マネージド サービスなど、提供されるサービスの範囲の面でも拡大しています。

世界中の組織が顧客との対話を強化しようとする中、Salesforce サービスは IT インフラストラクチャの基礎となりつつあります。この市場は、拡張性、柔軟性、コスト効率を提供するクラウドベースのソリューションへの移行の恩恵を受けています。あらゆる規模の企業が、業務を合理化し、顧客満足度を向上させ、収益の増加を促進するために、Salesforce サービスに投資しています。 Salesforce Services 市場の将来展望は非常に有望であり、主要企業はよりカスタマイズされた業界固有のソリューションを提供するために継続的に革新を行っています。その結果、市場は加速したペースで成長し、ビジネスの成功を促進する上で CRM システムの価値がますます認識されている新興市場全体での導入が拡大する見込みです。

さらに、人工知能 (AI) と機械学習 (ML) の Salesforce Services への統合により、市場の成長がさらに促進されると予想されます。これらのテクノロジーにより、企業は顧客の行動についてより深い洞察を得ることができ、傾向を予測し、データに基づいた意思決定を行うことができるため、CRM 運用の全体的な効率が向上します。 Salesforce プラットフォーム内でこれらの高度なテクノロジーを活用する企業が増えるにつれ、市場規模は大幅に拡大すると予想されます。

Salesforce サービス市場の将来には、業種固有のソリューションへの注目も高まっています。ヘルスケア、金融サービス、小売、製造などの業界では、独自のニーズに対応するように設計されたカスタマイズされた Salesforce サービスが急増しています。より多くの企業が業務効率と顧客エンゲージメントを向上させるための特化したソリューションを求めるため、この傾向は市場のさらなる成長を促進すると予想されます。さらに、パンデミック後のハイブリッド作業環境の台頭により、組織がリモートワークやデジタルコラボレーションをサポートするツールへの投資を継続するため、Salesforce サービスの需要が維持される可能性があります。

Salesforceサービス市場動向

Salesforce Services 市場には、成長軌道を形作るいくつかの重要なトレンドが見られます。顕著な傾向の 1 つは、業界固有のソリューションに対する需要が高まっていることです。さまざまな分野の企業がカスタマイズされた CRM ツールの必要性を認識しているため、サービス プロバイダーは各業界固有の要件を満たすカスタマイズされたソリューションの開発に注力しています。この傾向は、ヘルスケア、金融サービス、小売などの分野で特に顕著であり、特化した Salesforce サービスが事業運営に不可欠になりつつあります。

もう 1 つの重要な傾向は、Salesforce プラットフォーム内での AI と ML の統合がますます重視されていることです。これらのテクノロジーにより、企業は予測分析、自動化されたワークフロー、パーソナライズされた顧客エクスペリエンスを提供することで CRM 機能を強化できます。その結果、AIやMLを組み込んだSalesforceサービスに投資する企業が増え、市場の成長を牽引している。

市場動向

Salesforce Services 市場のダイナミクスは、その成長と発展に影響を与える要因の複雑な相互作用によって形成されます。市場のダイナミクスには、経済状況、技術の進歩、規制の枠組み、競争圧力など、さまざまな要素が含まれます。 Salesforce サービス市場の文脈では、これらの動きは特に、クラウドベースのソリューションの採用の増加、デジタル変革の需要の高まり、パーソナライズされた顧客エクスペリエンスのニーズの高まりによって推進されています。

技術の進歩は、市場のダイナミクスを形成する上で重要な役割を果たしています。 AI、ML、自動化の Salesforce プラットフォームへの統合により、より洗練された高度なサービスの需要が高まっています。さらに、企業が新しい常態に適応するために CRM 機能を強化しようとしているため、リモートワークやデジタル コラボレーション ツールへの移行は市場動向にさらに影響を与えています。

市場成長の原動力

いくつかの主要な推進要因が Salesforce サービス市場の成長を促進しています。主な推進要因の 1 つは、クラウドベースのソリューションの採用の増加です。ビジネスがオンプレミス システムからクラウドベースのプラットフォームに移行するにつれて、Salesforce サービスの需要が急増しています。クラウド ソリューションは拡張性、柔軟性、コスト効率を提供するため、CRM 運用の最適化を目指す組織にとって魅力的な選択肢となります。

もう 1 つの重要な推進力は、業界全体でデジタル変革への注目が高まっていることです。企業が顧客との対話を強化し、業務を合理化することに努めるにつれて、Salesforce サービスはデジタル戦略の重要な要素となっています。 AI と ML の Salesforce プラットフォームへの統合も、これらのテクノロジーにより企業が顧客の行動についてより深い洞察を獲得し、データに基づいた意思決定を行えるようになるため、市場の成長を促進しています。

市場の制約

Salesforce Services 市場は、有望な成長見通しにもかかわらず、その拡大を妨げる可能性のある一定の制約に直面しています。主な課題の 1 つは、Salesforce プラットフォームの実装と保守に関連するコストが高いことです。クラウドベースのソリューションは長期的にはコスト効率が高くなりますが、カスタマイズ、統合、トレーニングに必要な初期投資は、特に中小企業 (SME) にとっては多額になる可能性があります。

もう 1 つの制約は、Salesforce プラットフォームの複雑さであり、技術的な専門知識が限られている組織にとっては課題となる可能性があります。 Salesforce サービスを効果的に実装および管理するための専門的なスキルと知識の必要性が、一部の企業にとって導入の障壁となる場合があります。さらに、組織は機密性の高い顧客データをクラウドベースのプラットフォームに移行することに慎重であるため、データのセキュリティとプライバシーに関する懸念が引き続き制約となっています。

市場機会

Salesforce サービス市場には、成長とイノベーションのいくつかの機会が存在します。重要な機会の 1 つは、垂直方向に特化したソリューションの開発にあります。カスタマイズされた CRM ツールの価値を認識する業界が増えるにつれ、サービスプロバイダーは、ヘルスケア、金融サービス、小売などの業界固有のニーズに応える業界固有の Salesforce サービスを作成する機会が得られます。

もう一つのチャンスは新興市場への拡大です。発展途上地域の企業がデジタル変革戦略を採用することが増えるにつれ、Salesforce サービスの需要が高まることが予想されます。サービスプロバイダーは、これらの市場の企業のニーズを満たすスケーラブルでコスト効率の高いソリューションを提供することで、この機会を活用できます。

市場の課題

Salesforce Services 市場は、成長軌道に影響を与える可能性のあるいくつかの課題にも直面しています。主な課題の 1 つは、技術の進歩の速さです。新しいテクノロジーが次々と登場する中、サービスプロバイダーは競争力を維持するために継続的に革新を続ける必要があります。これは、AI、ML、自動化の最新の開発に追いつくためのリソースが不足している小規模プロバイダーにとっては課題となる可能性があります。

もう 1 つの課題は、Salesforce プラットフォームの専門知識を持つ熟練した専門家が必要なことです。 Salesforce 認定プロフェッショナルに対する需要は高く、資格を持った人材の不足は、サービスの拡大を目指すサービスプロバイダーにとって大きな課題となる可能性があります。さらに、Salesforce Services 市場の競争状況は、新規参入者と既存のプレーヤーが市場シェアを争うため、課題を引き起こしています。

セグメンテーション分析

Salesforce サービス市場はさまざまなカテゴリに分類されており、それぞれが市場全体のダイナミクスを形成する上で重要な役割を果たしています。セグメンテーション分析は、さまざまな市場セグメントの特定のニーズや好みを特定するのに役立ち、サービスプロバイダーがより的を絞った効果的なソリューションを提供できるようにするために不可欠です。 Salesforce サービス市場の主なセグメンテーションは、タイプ、アプリケーション、流通チャネルに基づいています。これらの各セグメントには明確な特徴、需要、成長の可能性があり、それらが総合的に市場の拡大に貢献しています。

タイプ別の分類には、コンサルティング、実装、統合、マネージド サービス、トレーニングなどのさまざまなサービスが含まれます。これらの各サービス タイプは、初期設定から継続的な管理に至るまで、Salesforce プラットフォーム利用のさまざまな側面に対応します。組織が必要とするサービスの種類は、その規模、業界、特定のビジネス ニーズによって大きく異なります。たとえば、複雑な IT インフラストラクチャを備えた大企業では、広範なコンサルティングと統合サービスが必要になる場合がありますが、中小企業 (SME) では、Salesforce プラットフォームを最適化するためにマネージド サービスに重点を置く場合があります。

アプリケーションごとに市場をセグメント化することも、分析の重要な側面です。 Salesforce サービスは、ヘルスケア、金融サービス、小売、製造など、さまざまな業界で利用されています。各業界には固有の要件と課題があり、カスタマイズされた Salesforce ソリューションが必要です。このセグメント化は、サービス プロバイダーが各セクターの個別のニーズに対応する業界固有のサービスを開発し、より効果的な CRM 戦略とより良いビジネス成果を推進するのに役立ちます。

流通チャネルは、この分析における最後の重要なセグメントです。 Salesforce サービスは、直販、パートナー ネットワーク、オンライン プラットフォームなどのさまざまなチャネルを通じて配布されます。配布チャネルの選択は、これらのサービスのアクセシビリティとリーチに大きな影響を与える可能性があります。たとえば、複雑なカスタマイズされたソリューションを必要とする大企業にとっては、直接販売の方が効果的である一方、オンライン プラットフォームは、より手頃な価格でスケーラブルなオプションを求める中小企業に対応できる可能性があります。

タイプごとにセグメント化する

Salesforce サービス市場はタイプ別にいくつかのカテゴリに分類されており、それぞれのカテゴリが Salesforce プラットフォーム利用のさまざまな側面に対応する独自のサービス セットを提供しています。主なタイプには、コンサルティング サービス、実装サービス、統合サービス、マネージド サービス、トレーニング サービスなどがあります。コンサルティング サービスには、戦略目標を達成するために Salesforce を最大限に活用する方法について企業にアドバイスし、CRM イニシアチブの設計と計画を支援します。導入サービスは、組織内で Salesforce プラットフォームをセットアップし、特定のビジネス ニーズに合わせてカスタマイズし、レガシー システムから確実にスムーズに移行できるようにすることに重点を置いています。

統合サービスは、Salesforce を ERP、マーケティング オートメーション、カスタマー サポート ツールなどの他のエンタープライズ システムと接続しようとしている企業にとって不可欠です。これらのサービスにより、Salesforce はより広範な IT インフラストラクチャ内でシームレスに動作し、さまざまな部門にわたる顧客データの統一されたビューが可能になります。マネージドサービスには、更新、パフォーマンスの監視、トラブルシューティングなど、Salesforce プラットフォームの継続的な管理と最適化が含まれます。最後に、トレーニング サービスは、Salesforce を効果的に使用するために必要なスキルを従業員に提供するように設計されており、企業がプラットフォームの可能性を最大限に活用できるようにします。

アプリケーションごとにセグメント化する

アプリケーションごとにセグメント化すると、Salesforce サービス市場は幅広い業界に広がり、それぞれに固有の要件があります。医療分野では、Salesforce Services は患者との関係を管理し、管理プロセスを合理化し、医療提供者間のコラボレーションを強化するために使用されています。金融サービス業界は、Salesforce を活用して顧客関係を管理し、ワークフローを自動化し、規制要件へのコンプライアンスを確保します。小売業界では、顧客エンゲージメントの強化、マーケティング活動のパーソナライズ、販売プロセスの最適化のために Salesforce サービスが採用されています。

製造会社は、Salesforce を使用してサプライヤーや顧客との関係を管理し、在庫を追跡し、生産効率を向上させます。テクノロジー分野では、Salesforce サービスは複雑な販売サイクルの管理、製品開発のサポート、顧客サービスの促進を支援します。さまざまな業界にわたる Salesforce サービスの多様なアプリケーションは、プラットフォームの多用途性と、各セクター内の特定の課題と機会に対処するカスタマイズされたソリューションの必要性を浮き彫りにしています。

流通チャネル別

流通チャネルは、Salesforce サービス市場において重要なセグメントであり、企業によるこれらのサービスの提供方法とアクセス方法に影響を与えます。主な流通チャネルには、直販、パートナー ネットワーク、オンライン プラットフォームが含まれます。直接販売には、サービスプロバイダーが Salesforce サービスをエンドユーザー (通常は、特定の複雑なニーズを持つ大企業) に直接販売することが含まれます。このチャネルでは、サービス プロバイダーが各クライアント固有の要件を満たすカスタマイズされたソリューションと専用のサポートを提供することで、よりパーソナライズされたアプローチが可能になります。

パートナーネットワークは、Salesforce と協力してより幅広いユーザーにサービスを提供するさまざまな再販業者、コンサルタント、テクノロジーパートナーで構成されています。これらのパートナーは多くの場合、特定の業界や地域に特化しており、ローカライズされた専門知識とサポートを提供します。パートナーネットワークは、Salesforce の社内サービスに直接アクセスできない中小企業 (SME) にリーチするために不可欠です。

オンライン プラットフォームは、特に中小企業にとって重要な流通チャネルとして台頭しています。これらのプラットフォームを使用すると、企業は Salesforce サービスをデジタルで購入および管理できるようになり、よりスケーラブルでコスト効率の高いオプションが提供されます。オンライン プラットフォームでは、さまざまなセルフサービス ツールも提供されており、企業は最小限の外部サポートで Salesforce を実装およびカスタマイズできます。オンライン販売チャネルの台頭は、さまざまな市場セグメントにわたる、アクセス可能で柔軟かつ手頃な価格の Salesforce ソリューションに対する需要の高まりを反映しています。

Salesforceサービス市場の地域別展望

Salesforce サービス市場は地域ごとに大きなばらつきがあり、地域ごとに導入レベル、市場規模、成長の可能性が異なります。地域の動向を理解することは、事業展開を拡大し、地域の需要に合わせてサービスを調整しようとしているサービスプロバイダーにとって非常に重要です。 Salesforce Services 市場で分析される主要地域には、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東およびアフリカが含まれます。

北米

北米は Salesforce サービスにとって最大の市場であり、クラウドベースのソリューションの普及と堅牢なテクノロジー インフラストラクチャの存在によって推進されています。この地域には、複雑な業務を管理するために高度な CRM ソリューションを必要とする大企業が数多くあります。特に米国は、Salesforce パートナーが集中しており、さまざまな業界にわたるカスタマイズされたサービスに対する強い需要があり、市場に大きく貢献しています。

ヨーロッパ

欧州は Salesforce Services にとって重要な市場を代表しており、地域全体でデジタル変革イニシアチブの導入が進んでいることが特徴です。英国、ドイツ、フランスなどの国々は、顧客エクスペリエンスと業務効率の向上に重点を置き、CRM 導入をリードしています。この地域の GDPR などの厳しいデータ保護規制も、安全で準拠した Salesforce ソリューションに対する需要を高めています。

アジア太平洋地域

アジア太平洋地域では、ビジネスのデジタル化の進展と中小企業セクターの拡大により、Salesforce Services 市場が急速に成長しています。中国、インド、日本などの国々がこの成長の最前線に立っており、これらの国の企業は、顧客エンゲージメントを強化し、ビジネスの成長を促進する上での CRM ソリューションの価値をますます認識しています。この地域の多様な経済情勢は、Salesforce サービスプロバイダーに機会と課題の両方をもたらします。

中東とアフリカ

中東およびアフリカ地域は、デジタル変革と経済の多様化への注目の高まりにより、Salesforce サービスの市場として徐々に台頭しつつあります。 UAE やサウジアラビアなどの国は、特に金融、医療、小売などの業界で Salesforce Services の導入をリードしています。市場はまだ初期段階にありますが、この地域のより多くの企業が世界市場での競争力を維持するために CRM ソリューションに投資するため、大きな成長の可能性があります。

紹介されている主要な Salesforce サービス会社のリスト

1. テック・マヒンドラ・リミテッド- 本社: インド、プネー。収益: 52 億ドル (2023 年)
2. デロイト トウシュ トーマツ リミテッド- 本社: 英国ロンドン。収益: 593 億ドル (2023 年)
3. 富士通株式会社- 本社: 日本、東京。収益: 334 億ドル (2023 年)
4. 戦略的成長- 本社: 米国、サンフランシスコ。収益: 4 億 5,000 万ドル (2023 年)
5. PwC- 本社: 英国ロンドン。収益: 503 億ドル (2023 年)
6. SLALOM LLC- 本社: 米国シアトル。収益: 30 億ドル (2023 年)
7. DXCテクノロジー- 本社: 米国、アッシュバーン。収益: 161 億ドル (2023 年)
8. 永続システム- 本社: インド、プネー。収益: 8 億 3,450 万ドル (2023 年)
9. アイ・ビー・エム株式会社- 本社: 米国、アーモンク。収益: 605 億ドル (2023 年)
10. ウィプロ- 本社: インド、バンガロール。収益: 104 億ドル (2023 年)
11. シンプラス- 本社: 米国ソルトレイクシティ。収益: 4 億 5,000 万ドル (2023 年)
12. アクセンチュア PLC- 本社: アイルランド、ダブリン。収益: 616 億ドル (2023 年)
13. HCL テクノロジーズ リミテッド- 本社: インド、ノイダ。収益: 123 億ドル (2023 年)
14. タタ・コンサルタンシー・サービス- 本社: インド、ムンバイ。収益: 257 億ドル (2023 年)
15. キャップジェミニ- 本社: フランス、パリ。収益: 221 億ドル (2023 年)
16. ヴィルトゥサポラリス- 本社: 米国ウェストボロ。収益: 13 億ドル (2023 年)
17. 認識している- 本社: 米国、ティーネック。収益: 185 億ドル (2023 年)
18. 株式会社NTTデータ- 本社: 日本、東京。収益: 230 億ドル (2023 年)
19. インフォシス株式会社- 本社: インド、バンガロール。収益: 175 億ドル (2023 年)

新型コロナウイルス感染症による Salesforce サービス市場への影響

新型コロナウイルス感染症（Covid-19）の世界的な流行は、Salesforce サービス市場に大きな影響を与え、ビジネスの優先順位を再構築し、業界全体でデジタル変革を加速させました。世界中の組織がパンデミックによってもたらされる課題に取り組む中、クラウドベースの CRM ソリューションの需要が急増し、Salesforce が顧客関係とビジネス継続性を維持するための重要なツールとして位置づけられました。パンデミックは柔軟性、拡張性、リアルタイムのデータアクセスの重要性を浮き彫りにし、企業は急速に変化する市場状況に適応するために Salesforce サービスの導入または使用を拡大するようになりました。

パンデミック中、多くの企業は業務、サプライチェーン、顧客とのやり取りの混乱に直面しました。これにより、組織がリモート作業環境に移行し、顧客エンゲージメントを維持できるようにする上で、Salesforce サービスが極めて重要な役割を果たし、デジタル チャネルへの注目が高まりました。 Salesforce の他のエンタープライズ システムと統合できる機能により、企業は統合されたデジタル エコシステムを構築し、分散した作業環境であっても部門間のシームレスなコミュニケーションとコラボレーションを確保できるようになりました。

さらに、パンデミックにより、Salesforce プラットフォーム内での AI と自動化の導入が加速しました。企業は、不確実性を回避し、顧客の行動を予測し、業務を最適化するために、AI を活用した洞察にますます依存するようになりました。この傾向は、Salesforce の高度な機能の価値を強調しただけでなく、パンデミックによってもたらされる特有の課題に対処するために、サービスプロバイダーがより特化したカスタマイズされたソリューションを提供する機会も生み出しました。

しかし、パンデミックは Salesforce Services 市場にも課題をもたらしました。経済的な不確実性と予算の制約により、一部の組織は CRM ソリューションへの投資を延期または縮小しました。さらに、リモートワークへの突然の移行により、特に顧客の機密情報を扱う業界にとって、データのセキュリティとプライバシーに対する懸念が生じました。サービスプロバイダーは、これらの懸念に対処し、Salesforce 製品がパンデミック後の世界で高まるセキュリティ要件を確実に満たすように迅速に適応する必要がありました。

全体として、Salesforce サービス市場に対する Covid-19 の影響は、成長の加速と新たな課題が混在したものでした。世界が回復に向かう中、デジタルトランスフォーメーション、AI統合、安全でスケーラブルなCRMソリューションの必要性が引き続き重視され、パンデミック中に学んだ教訓が市場を形成し続ける可能性が高い。

投資分析と機会

Salesforce サービス市場は、デジタル変革に対する需要の高まりと、業界全体でのクラウドベースの CRM ソリューションの採用の増加により、豊富な投資機会を提供しています。この市場を活用したい投資家は、Salesforce サービスプロバイダーへの直接投資から、サービス能力と市場リーチを強化するパートナーシップや買収に至るまで、さまざまな手段を模索できます。

Salesforce サービス市場における重要な投資機会の 1 つは、業界固有のソリューションの開発にあります。さまざまな分野の企業がカスタマイズされた CRM ツールの価値をますます認識するようになり、各業界固有の課題と機会に対処する専門的な Salesforce サービスに対する需要が高まっています。投資家は、今後数年間で大幅な成長が見込まれるため、これらの業界特有のソリューションを先駆的に開拓している企業に注目することができます。

もう 1 つの有望な投資分野は、Salesforce プラットフォームへの AI と機械学習の統合です。予測分析、自動化されたワークフロー、パーソナライズされた顧客エクスペリエンスによって CRM 機能を強化しようとする企業が増えるにつれ、高度な AI 主導のソリューションを提供するサービス プロバイダーは、より大きな市場シェアを獲得できる有利な立場にあります。 Salesforce 内での AI 統合の最前線にある企業に投資すると、これらの機能に対する需要が高まり続けるため、大きな利益が得られる可能性があります。

新興市場への拡大は、大きな投資機会ももたらします。発展途上地域の企業がデジタル変革戦略を採用することが増えるにつれ、Salesforce サービスの需要が高まることが予想されます。投資家は、これらの市場で存在感を拡大しているサービスプロバイダー、特に中小企業（SME）のニーズに応えるスケーラブルでコスト効率の高いソリューションを提供するサービスプロバイダーのサポートに注目することができます。

さらに、ハイブリッドおよびリモート作業環境への継続的な移行により、Salesforce サービスの需要が維持される可能性があり、デジタル コラボレーションやリモート CRM 管理の実現を専門とする企業への投資の機会が生まれます。企業は Salesforce プラットフォームを管理するための、よりアクセスしやすく手頃なオプションを求めているため、オンライン販売チャネルとセルフサービス ツールの台頭も投資の可能性をもたらします。

全体として、Salesforce サービス市場は、デジタル変革の加速と今日のビジネス環境における CRM ソリューションの重要性の高まりにより、投資機会が満ちています。この市場で戦略的に地位を確立している投資家は、Salesforce Services の将来を形作る進行中のトレンドとイノベーションを活用できます。

5 最近の動向

• Salesforce は「Hyperforce」アーキテクチャを導入し、企業が AWS、Azure、Google Cloud などの主要なパブリック クラウドに Salesforce を展開できるようにし、グローバルな拡張性と柔軟性を強化します。
• Accenture は、北米市場での地位を強化するために、Salesforce ソリューションのカナダの大手プロバイダーである Cloudworks を買収して Salesforce の機能を拡張しました。
• IBM は、企業が顧客サービス業務を自動化し、顧客エクスペリエンスを向上できるように設計された、AI を活用した新しい Salesforce ソリューション スイートを発表しました。
• PwCは、企業がESG（環境、社会、ガバナンス）報告の複雑さを管理できるよう支援することを目的とした、Salesforceベースの新しいソリューションの開発を発表した。
• Tech Mahindra は Salesforce と提携して、顧客エクスペリエンスと業務効率の向上に重点を置いて、電気通信分野向けの業界固有のソリューションを開発しました。

Salesforceサービス市場のレポートカバレッジ

Salesforceサービス市場に関するレポートは、市場の成長と発展に影響を与える主要な側面を包括的にカバーしています。分析には、市場規模、成長傾向、セグメンテーション、競争環境に関する詳細な洞察が含まれます。このレポートは、推進要因、制約、機会、課題を含む市場のダイナミクスを調査し、Salesforce Services 市場を形成する要因の全体的な視点を提供します。

さらに、このレポートでは新型コロナウイルス感染症が市場に与える影響についても取り上げており、パンデミック中のビジネス優先順位の変化、デジタルトランスフォーメーションの加速、クラウドベースのCRMソリューションの導入に焦点を当てています。このレポートには、地域市場の徹底的な分析も含まれており、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東およびアフリカにわたるさまざまなレベルの Salesforce Services 導入に関する洞察を提供します。

さらに、このレポートは、Salesforce Services 市場の主要企業をプロファイルし、本社、収益、戦略的取り組みに関する詳細情報を提供します。この範囲は、利害関係者が競争環境を理解し、投資と成長の可能性のある分野を特定するのに役立ちます。レポートの範囲には、市場の最近の展開や新たなトレンドの分析も含まれており、Salesforce サービスの将来について前向きな視点を提供します。

新製品

Salesforce サービス市場では、業界全体のビジネスの進化するニーズを満たすように設計された新しい製品やソリューションが導入されています。これらの新製品は、多くの場合、Salesforce プラットフォームの機能を強化し、AI、機械学習、自動化などの高度なテクノロジーを統合して、ユーザーにより多くの価値を提供することに重点を置いています。

市場で注目すべき新製品の 1 つは、Salesforce の「Einstein Automate」です。これは、Salesforce プラットフォーム内のビジネス プロセスとワークフローを自動化するために設計された AI を活用したツール スイートです。この製品は、手作業を軽減して効率を向上させ、企業が日常業務ではなく戦略的な取り組みに集中できるようにすることを目的としています。

最近導入されたもう 1 つの製品は、「Salesforce Anywhere」アプリです。これは、チームが場所に関係なくリアルタイムで共同作業できるようにすることで、コラボレーションと生産性を向上させます。この製品は、リモートおよびハイブリッド作業の現在の状況に特に関連しており、効果的なコミュニケーションとコラボレーションを維持するために必要なツールを企業に提供します。

さらに、Salesforce は、さまざまな Salesforce アプリケーションにわたる顧客データの統合ビューを提供する「Customer 360 Truth」プラットフォームを導入しました。この製品は、顧客とのやり取りや好みを包括的に理解することで、企業がよりパーソナライズされた顧客エクスペリエンスを提供できるように設計されています。

これらの新製品は、サービスプロバイダーが急速に進化するデジタル環境におけるビジネスの変化するニーズに対応するソリューションの開発を続ける中、Salesforce サービス市場内で進行中のイノベーションを反映しています。