클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형 (WEBRTC (Web Real-Time Communication), 대화식 음성 응답 (IVR), Voice over Internet Protocol (VOIP)), 응용 프로그램에 의한 (물류, 고객 서비스, 기타), 지역 통찰력 및 2033 년 예측.

클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장 규모

클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장의 가치는 2024 년에 3,092.68 백만 달러로 평가되었으며 2025 년에는 3,528.74 백만 달러에 달할 것으로 예상됩니다. 2033 년까지 시장은 2025 년에서 2033 년까지 예측 기간 동안 14.1%의 성장률을 반영하여 10,136.91 만 달러로 증가 할 것으로 예상됩니다.

미국 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장은 상당한 점유율을 보유하고 있으며, 세계 시장의 약 40%를 기여합니다. 성장은 고급 기술 채택, 강력한 인프라 및 확장 가능한 커뮤니케이션 솔루션에 대한 수요 증가에 의해 주도됩니다.

다양한 산업에서 클라우드 기반 서비스의 채택이 증가함에 따라 빠르게 확장되었습니다. WEBRTC (Web Real-Time Communication)는 플러그인이없는 브라우저에서 직접 실시간 통신을 가능하게하는 능력으로 인해 약 40%를 차지하는 가장 큰 시장 점유율을 보유하고 있습니다. 대화식 음성 응답 (IVR) 시스템은 시장의 약 35%를 차지하고 있으며, 비즈니스는 고객 서비스 및 참여를 향상시키기 위해 자동화 된 시스템을 점점 채택함에 따라 시장의 약 35%를 강력히 설명합니다. VOIP (Voice over Internet Protocol)는 비용 효율적인 커뮤니케이션 기능에 의해 주도되는 시장에 약 25%를 기여합니다. 비즈니스가 더 나은 참여 도구를 추구함에 따라 고객 서비스의 응용 프로그램은 시장을 지배하여 주식의 50%에 기여합니다. 물류 응용 프로그램은 시장의 약 30%를 차지하며 실시간 추적 및 통신 솔루션의 혜택을받습니다. 나머지 20%는 의료 및 금융과 같은 다른 부문에서 기여합니다. 북미는 점유율의 약 40%로 시장을 이끌고, 아시아 태평양은 빠르게 성장하여 약 30%에 기여하고 있습니다.

클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장 동향

몇 가지 중요한 트렌드는 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장을 형성하는 것입니다. WEBRTC는 추가 플러그인이나 소프트웨어 설치가 필요하지 않고 실시간 통신을 가능하게하기 때문에 시장 점유율의 약 40%를 차지하는 지배적 인 기술로 남아 있습니다. IVR 시스템은 시장 점유율의 약 35%에 기여하여 고객 서비스를 간소화하고 프로세스를 자동화하는 능력으로 인해 수요가 증가하고 있습니다. 약 25%에 기여한 VoIP는 비용 효율적이고 유연한 커뮤니케이션 솔루션에 계속 채택되고 있습니다. 응용 프로그램 영역 측면에서 고객 서비스는 클라우드 기반 솔루션을 통해 더 나은 고객 상호 작용에 대한 수요가 증가함에 따라 시장의 50%를 차지합니다. 물류 응용 프로그램은 실시간 추적이 필요하고 커뮤니케이션 기능 향상으로 약 30%를 차지하고 있습니다. 나머지 20%는 의료, 금융 및 기타 부문에 배포됩니다. 북미는 약 40%를 차지하는 가장 큰 시장 점유율을 보유하고 있으며, 약 30%를 기여하는 아시아 태평양 지역은 기술 채택 및 투자 증가로 인해 급속한 성장을 경험할 것으로 예상됩니다.

클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장 역학

몇 가지 주요 요인에 의해 구동됩니다. 시장의 약 40%에 기여하는 WebRTC 기술에 대한 수요가 증가하는 것은 주요 운전자로서 추가 플러그인없이 웹 브라우저에서 원활한 실시간 통신을 가능하게합니다. 시장 점유율의 약 35%를 보유한 IVR 시스템은 고객 서비스 효율성을 향상시키고 운영 비용을 줄이는 능력으로 인해 견인력을 얻고 있습니다. 시장의 약 25%를 차지하는 VoIP 솔루션은 비용 효율성, 유연성 및 확장 성으로 점점 더 선호됩니다. 애플리케이션 영역 측면에서 비즈니스가 고객과 더 나은 방법을 계속 추구함에 따라 시장 점유율의 약 50%를 차지하는 고객 서비스 리드는 시장 점유율의 약 50%를 차지합니다. 시장의 30%를 기여한 물류 부문은 추적 및 실시간 업데이트를 위해 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼의 혜택을 받고 있습니다. 지역 역학에 따르면 북미는 시장 점유율의 40%로 지배적 인 위치를 차지하고 있으며 30%를 차지하는 아시아 태평양 지역은 투자 증가와 클라우드 기반 솔루션에 대한 수요 증가로 인해 상당한 성장을 겪고 있습니다.

운전사

"클라우드 기반 통신 솔루션의 채택 증가"

클라우드 기반 커뮤니케이션 플랫폼의 채택이 커지는 것은 클라우드 커뮤니케이션 시장에서 핵심 드라이버입니다. 기업이 점점 더 디지털 운영으로 전환함에 따라 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼은 유연성, 확장 성 및 비용 효율성을 제공합니다. 전 세계 기업의 약 45%가 클라우드 기반 통신 솔루션을 사용하여 운영을 간소화하고 인프라 비용을 줄이며 고객 참여를 향상시키고 있습니다. 이 플랫폼은 조직에 다양한 통신 채널에서 향상된 협업 도구, 고급 분석 및 완벽한 통합을 제공합니다. 원격 작업의 증가, 디지털 혁신 및 옴니 채널 커뮤니케이션의 요구가 증가함에 따라 여러 부문에서 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼에 대한 수요가 더욱 발전하고 있습니다.

제지

"데이터 개인 정보 및 보안 문제"

클라우드 커뮤니케이션 시장에 대한 중요한 제한 중 하나는 데이터 개인 정보 및 보안에 대한 우려가 커지는 것입니다. 비즈니스가 클라우드 기반 솔루션에 점점 더 의존함에 따라 민감한 데이터는 사이버 위협, 데이터 유출 및 무단 액세스의 위험에 처해 있습니다. 회사의 약 35%가 보안 취약성에 대한 우려가 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼의 광범위한 채택에 대한 주요 장벽이라고보고했습니다. 클라우드 제공 업체는 엄격한 보안 조치, 의료, 금융 및 정부와 같은 산업이 개인적이고 민감한 정보 보호와 관련하여 위험 및 규제 문제를 강화하여 이러한 부문의 시장 침투력을 더욱 둔화시킵니다.

기회

"옴니 채널 커뮤니케이션의 성장"

옴니 채널 커뮤니케이션의 증가는 클라우드 커뮤니케이션 시장에 중요한 기회를 제공합니다. 회사는 음성, 채팅, 이메일 및 소셜 미디어를 포함한 여러 터치 포인트를 통해 고객을 참여시키기 위해 Omnichannel 전략을 점점 더 채택하고 있습니다. 이러한 채널에서 원활하고 통합 된 통합 통신 솔루션의 필요성으로 인해 클라우드 기반 플랫폼에 대한 수요가 증가했습니다. 고객 서비스 운영의 약 40%가 이제 옴니 채널 커뮤니케이션 플랫폼에 통합되었습니다. 비즈니스가 개인화 된 상호 작용을 통해 고객 경험을 계속 우선시하고 서비스 제공을 강화함에 따라 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼에 대한 수요는 특히 고객 서비스, 물류 및 소매 부문에서 계속 증가 할 것입니다.

도전

"레거시 시스템과 통합 복잡성"

클라우드 커뮤니케이션 시장의 주요 과제는 클라우드 플랫폼을 기존 레거시 시스템과 통합하는 데 어려움이 있다는 것입니다. 많은 비즈니스는 여전히 최신 클라우드 기반 솔루션과 쉽게 호환되지 않는 구식 통신 시스템에 의존합니다. 비즈니스의 약 30%가 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼을 레거시 인프라와 통합하려고 시도 할 때 문제에 직면하고 있습니다. 데이터 마이그레이션, 시스템 호환성 문제 및 직원의 교육 요구 사항의 복잡성은 클라우드 채택을 지연시킬 수 있습니다. 비즈니스가 디지털 혁신으로 이동함에 따라 새로운 기술을 구형 시스템과 통합하는 것은 여전히 ​​중요한 과제로 남아있어 특정 산업의 시장 성장을 제한합니다.

세분화 분석

클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장은 유형 및 응용 프로그램별로 분류됩니다. 시장에는 WEBRTC (Web Real-Time Communication), 대화식 음성 응답 (IVR) 및 VOIP (Voice over Internet Protocol)가 포함됩니다. 각 유형은 실시간 오디오 및 비디오 커뮤니케이션에서 자동화 된 음성 기반 상호 작용에 이르기까지 커뮤니케이션의 다양한 요구를 제공합니다. 응용 프로그램에 의해 시장은 물류, 고객 서비스 및 기타 산업을 다룹니다. 이러한 응용 프로그램은 운영 효율성을 향상시키고 고객 참여를 향상 시키며 여러 채널에서 원활한 통신을 가능하게함으로써 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼의 이점을 얻습니다. 부문 간의 디지털 혁신의 증가는 클라우드 커뮤니케이션 솔루션의 채택을 주도하고 있습니다.

유형별

• 웹 실시간 커뮤니케이션 (WEBRTC) : WEBRTC (Web Real-Time Communication)는 웹 브라우저 내에서 피어 투 피어 오디오, 비디오 및 데이터 공유를 가능하게하는 기술입니다. WEBRTC는 클라우드 커뮤니케이션 시장의 약 25%를 차지합니다. 의료, 교육 및 원격 고객 서비스와 같은 실시간 협업 및 커뮤니케이션이 필수적 인 산업에서 특히 인기가 있습니다. 비즈니스가 실시간 커뮤니케이션 기능을 웹 사이트 및 응용 프로그램에 통합하여 커뮤니케이션 기능을 향상시키기 위해 WEBRTC에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 플러그인이나 추가 소프트웨어가 필요하지 않은 WEBRTC의 단순성은 채택을 주도하는 주요 요인 중 하나입니다.

• 대화식 음성 응답 (IVR) : 대화식 음성 응답 (IVR) 시스템을 사용하면 음성 또는 터치 톤 전화 시스템을 통해 자동화 된 고객 상호 작용을 가능하게하여 사용자가 메뉴 및 액세스 정보를 탐색 할 수 있습니다. IVR 시스템은 클라우드 커뮤니케이션 시장의 약 30%를 차지하는 고객 서비스 운영에서 널리 사용됩니다. IVR 시스템은 일상적인 문의를 자동화하여 효율성을 향상시켜 고객 서비스 에이전트가보다 복잡한 작업에 집중할 수 있도록합니다. 24/7 지원 및 빠른 응답에 대한 고객의 기대가 증가함에 따라 비즈니스는 클라우드 기반 IVR 솔루션을 점점 더 채택하여 고객 서비스 운영을 간소화하고 대기 시간을 줄이며 고객 만족도를 높이고 있습니다.

• VOIP (Voice over Internet Protocol) : VOIP (Voice over Internet Protocol) 기술을 통해 기존 전화 네트워크를 우회하여 인터넷을 통한 음성 통신을 가능하게합니다. VoIP는 클라우드 커뮤니케이션 시장의 지배적 인 점유율을 보유하고 있으며 약 45%를 차지합니다. 내부 커뮤니케이션과 고객 서비스 및 지원 운영에도 사용됩니다. VoIP는 특히 장거리 통화를 위해 의사 소통 비용을 줄이고 의사 소통의 유연성을 가능하게하는 데 특히 유용합니다. 모든 규모의 비즈니스가 다른 클라우드 기반 시스템과 완벽하게 통합 할 수있는 비용 효율적이고 확장 가능한 커뮤니케이션 솔루션을 찾음에 따라 VoIP의 채택은 급격히 증가하고 있습니다.

응용 프로그램에 의해

• 기호 논리학: 물류 산업은 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼을 점점 더 채택하여 운영을 간소화하고 실시간 추적을 개선하며 공급망 이해 관계자 간의 커뮤니케이션을 향상시키고 있습니다. 물류 애플리케이션 부문은 시장의 약 25%를 차지합니다. 클라우드 커뮤니케이션 솔루션은 물류 회사가 조정을 향상시키고 지연을 줄이며 전반적인 효율성을 향상시킵니다. 클라우드 플랫폼을 통한 실시간 통신 및 데이터 공유를 통해 더 나은 경로 관리, 인벤토리 추적 및 고객 커뮤니케이션이 가능합니다. 전자 상거래 및 글로벌 무역의 성장으로 인해 회사가 운영을 최적화하고 서비스 제공을 개선하려고 노력함에 따라 물류의 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼에 대한 수요가 이루어지고 있습니다.

• 고객 서비스 : 고객 서비스는 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼을위한 가장 큰 응용 프로그램 중 하나이며 시장의 약 50%를 차지합니다. 비즈니스는 클라우드 기반 솔루션을 점점 더 클라우드 기반 솔루션을 채택하여 고객 상호 작용을 향상시키고 개인화 된 지원을 제공하며 응답 시간을 개선하고 있습니다. 음성, 채팅 및 소셜 미디어를 포함하여 즉각적인 및 옴니 채널 지원에 대한 고객 기대치가 증가함에 따라 고객 서비스 부서에서 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼의 채택을 가속화했습니다. 클라우드 기반 고객 서비스 플랫폼은 유연성, 확장 성 및 고급 분석을 제공하여 비즈니스가 효율적이고 반응이 좋은 서비스를 제공하면서 비용을 줄이고 고객 만족도를 향상시킬 수 있도록 도와줍니다.

• 기타 : "기타"세그먼트는 의료, 교육 및 금융과 같은 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼을 활용하는 다양한 산업을 포함합니다. 이 부문은 시장의 약 25%를 차지합니다. 건강 관리에서 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼은 원격 의료 및 환자 상담을 촉진하는 반면 교육에서는 가상 교실 및 원격 학습을 지원합니다. 금융 부문에서 클라우드 커뮤니케이션은 안전한 고객 상호 작용 및 지원 서비스에 사용됩니다. 디지털 혁신과 안전하고 확장 가능한 통신 솔루션의 필요성으로 인해 이러한 산업의 성장은 다른 여러 부문에서 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼의 사용을 확장하고 있습니다.

지역 전망

클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장은 북아메리카, 유럽 및 아시아 태평양 지역이 클라우드 기반 솔루션의 채택을 이끌고있는 다양한 지역에서 성장하고 있습니다. 북미는 확장 가능한 커뮤니케이션 솔루션을 찾는 기업의 수요가 높은 성숙한 시장을 보유하고 있습니다. 유럽은 디지털 혁신 및 고객 중심 서비스에 중점을두고 있습니다. 아시아 태평양, 특히 중국과 인도는 디지털 인프라 확대, 전자 상거래 증가 및 클라우드 기술 채택 증가로 인해 급속한 성장을 겪고 있습니다. 중동 및 아프리카는 신흥 시장이며, 인프라를 개선하고 효율적인 통신 시스템에 대한 수요 증가로 인해 클라우드 솔루션에 대한 투자가 증가하고 있습니다.

북아메리카

북미는 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼의 가장 큰 시장으로 남아 있으며 전 세계 점유율의 약 40%를 차지합니다. 미국은 강력한 기술 인프라, 광범위한 디지털화 및 의료, 금융 및 고객 서비스와 같은 산업의 강력한 수요에 의해 주도되는 주요 기여자입니다. 북아메리카의 기업들은 클라우드 솔루션을 점점 더 채택하여 운영 효율성을 향상시키고 고객 참여를 향상 시키며 커뮤니케이션 비용을 줄이고 있습니다. 클라우드 기술에 대한 높은 수준의 투자와 결합 된이 지역의 강력한 규제 프레임 워크는 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장의 지속적인 성장을 지원합니다.

유럽

유럽은 세계 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장의 약 30%를 보유하고 있으며 영국, 독일 및 프랑스와 같은 국가는 가장 큰 채택 자입니다. 유럽 ​​시장은 소매, 의료 및 물류와 같은 산업 전반에 걸쳐 디지털 커뮤니케이션 솔루션에 대한 수요를 증가시켜 주도합니다. GDPR과 같은 데이터 보안 및 개인 정보 보호 규정에 대한이 지역의 초점은 또한 비즈니스가 보안 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼을 채택하도록 강요했습니다. 또한 옴니 채널 고객 서비스에 대한 추세 증가와 원격 작업 솔루션의 필요성은 유럽에서 시장의 성장을 계속 이끌 것으로 예상됩니다.

아시아 태평양

아시아 태평양은 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장에서 가장 빠르게 성장하는 지역으로, 전 세계 점유율의 약 25%를 차지합니다. 중국, 인도, 일본 및 호주와 같은 국가에서 디지털 기술을 빠르게 채택하면 클라우드 커뮤니케이션 솔루션에 대한 수요가 크게 높아지고 있습니다. 전자 상거래의 성장, 모바일 인터넷 침투 증가 및 디지털 우선 비즈니스의 증가는이 지역의 시장 확장에 기여하고 있습니다. 또한, 원격 작업 솔루션에 대한 수요 증가, 특히 Covid-19 Pandemic이 발생한 후 아시아 태평양 지역에서 클라우드 기반 통신 플랫폼의 채택을 가속화하고 있습니다.

중동 및 아프리카

중동 및 아프리카 지역은 글로벌 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장의 약 5%를 차지합니다. 시장은 특히 UAE, 사우디 아라비아 및 남아프리카와 같은 국가에서 클라우드 기술 및 디지털 인프라에 대한 투자가 증가함에 따라 성장을 겪고 있습니다. 이 지역의 비즈니스는 클라우드 커뮤니케이션 솔루션을 채택하여 고객 참여를 개선하고 운영을 간소화하며 협업을 향상시키고 있습니다. 통신, 의료 및 소매와 같은 산업에서 디지털 혁신이 가속화함에 따라 중동 및 아프리카의 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼에 대한 수요는 향후 몇 년 동안 꾸준히 성장할 것으로 예상됩니다.

주요 플레이어 회사는 프로파일 링했습니다

• 트와 일리오
• 트로포
• Nexmo
• 주름
• Callfire
• 훅 플래시
• ifbyphone
• Jaduka
• Callhub
• Telapi

가장 높은 지분의 최고 회사는입니다

• 트와 일리오- 시장 점유율의 약 35%를 보유하고 있습니다.
• Nexmo- 시장 점유율의 약 25%를 차지합니다.

투자 분석 및 기회

클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장은 다양한 부문에서 확장 가능하고 비용 효율적인 커뮤니케이션 솔루션에 대한 수요가 증가함에 따라 상당한 투자 기회를 제공합니다. WEBRTC (Web Real-Time Communication) 부문은 플러그인없이 웹 브라우저 내에서 직접 실시간 통신을 가능하게하는 능력에 의해 주식의 약 40%를 유지하면서 시장을 이끌고 있습니다. 대화 형 음성 응답 (IVR) 세그먼트는 비즈니스가 점점 더 IVR 시스템을 채택하여 고객 서비스 프로세스를 자동화하고 간소화함에 따라 시장 점유율의 약 35%를 기여합니다. VOIP (Voice over Internet Protocol) 서비스는 시장의 약 25%를 차지하며 비즈니스 커뮤니케이션의 비용 효율성과 유연성으로 인해 인기가 높아집니다. 총 응용 프로그램의 약 50%를 차지하는 고객 서비스 부문은 비즈니스가 클라우드 기반 커뮤니케이션 도구와의 고객 참여를 향상시키기 위해 시장 성장을 주도하는 가장 큰 부문 중 하나입니다. 물류 응용 프로그램은 시장의 약 30%를 기여하여 공급망 관리에서 실시간 추적 및 커뮤니케이션 기능의 필요성으로 이익을 얻습니다. 아시아 태평양 지역의 신흥 경제국은 시장 점유율의 약 30%를 차지하는 중대한 성장 기회를 제공합니다. 북미는 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼을 선호하는 강력한 인프라, 기술 채택 및 규제 프레임 워크에 의해 지원되는 시장 점유율의 40%를 보유한 지배적 인 입장을 유지합니다.

신제품 개발

클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장의 신제품 개발은 대부분 사용자 경험을 향상시키고 확장 성을 향상 시키며 인공 지능 (AI) 및 기계 학습과 같은 고급 기술을 통합하는 데 중점을두고 있습니다. 시장 점유율의 약 40%를 차지하는 WEBRTC는 개선 된 비디오 및 음성 품질, 더 나은 보안 및 클라우드 기반 서비스와의 통합과 같은 기능으로 향상되고 있습니다. 대화식 음성 응답 (IVR) 시스템은 AI 중심 챗봇을 포함하여 발전하여보다 개인화되고 효율적인 고객 상호 작용을 가능하게합니다. IVR 부문은 시장 점유율의 약 35%를 보유하고 있으며 운영 비용을 줄이고 고객 서비스 효율성을 향상시키는 역할로 인해 인기를 얻고 있습니다. 시장의 약 25%를 대표하는 VoIP는 통합 커뮤니케이션, 화상 회의 기능 및 CRM 시스템과의 통합과 같은 기능으로 향상되어 비즈니스를위한보다 다양한 도구입니다. 또한 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼은 고급 분석 및보고 기능을 통합하여 비즈니스가 커뮤니케이션 전략을 더 잘 추적하고 최적화 할 수 있도록합니다. 기업은 또한보다 유연하고 비용 효율적인 구독 모델을 개발하여 중소 기업 (SME)이 이러한 플랫폼을 채택 할 수 있도록합니다. 원활한 통신 솔루션에 대한 수요가 계속 증가함에 따라 이러한 제품 혁신은 시장 확장에 중요한 역할을 할 것으로 예상됩니다.

최근 개발

• Twilio는 2023 년에 화상 회의 기능을 향상시키고 실시간 커뮤니케이션의 전반적인 품질을 향상시켜 엔터프라이즈 고객 간의 채택이 10% 증가했습니다.
• NEXMO는 2024 년에 AI를 통합하여보다 효율적이고 개인화 된 고객 서비스를 제공하여 IVR 부문에서 시장 점유율이 7% 증가한 고급 IVR 시스템을 도입했습니다.
• Plivo는 2023 년에 기존 CRM 시스템과 완벽하게 통합되어 기업이 한 곳에서 통화 및 고객 데이터를 관리 할 수 ​​있도록 새로운 VoIP 플랫폼을 공개하여 5%증가했습니다.
• Callfire는 2023 년에 자동화 된 아웃 바운드 통화 기능을 시작하여 캠페인 효율성을 크게 향상시키고 고객 기반, 특히 물류 부문에서 6% 성장을 주도했습니다.
• Hookflash는 2024 년에 보안 및 확장 성을 제공하여 물류 및 고객 서비스 응용 프로그램 내에서 시장 점유율이 5% 증가하는 새로운 버전의 WebRTC 플랫폼을 출시했습니다.

보고서 적용 범위 

클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장에 대한 보고서는 WebRTC, IVR 및 VoIP를 포함한 주요 유형에 대한 포괄적 인 분석을 제공합니다. WebRTC는 시장을 이끌고 실시간 커뮤니케이션 기능과 산업 전반의 채택으로 인해 총 주식의 약 40%를 기여합니다. IVR 시스템은 고객 서비스 기능을 자동화하고 운영 효율성을 향상시키는 데 광범위한 사용으로 인해 시장 점유율의 35%를 따릅니다. 시장의 약 25%를 차지하는 VoIP 서비스는 유연성, 확장 성 및 비용 효율성으로 인해 견인력을 얻고 있습니다. 애플리케이션 측면에서 고객 서비스는 효율적인 커뮤니케이션 솔루션을 통해 고객 참여를 향상시키기 위해 시장 점유율의 50%를 보유한 최대의 부문으로 남아 있습니다. 물류 부문은 실시간 커뮤니케이션 및 추적 솔루션의 필요성으로 인해 시장의 약 30%를 차지합니다. 나머지 20%는 의료 및 금융 서비스와 같은 다른 응용 프로그램에 기인합니다. 지리적으로 북아메리카는 40%의 점유율을 기록하며 주요 선수가 강하고 유리한 규제 환경이 있습니다. 시장 점유율의 약 30%를 기여하는 아시아 태평양 지역은 인터넷 침투 증가와 클라우드 기반 서비스에 대한 수요 증가로 인해 가장 빠른 성장을 목격 할 것으로 예상됩니다.