유형 (클라우드 기반, 구내), 응용 프로그램 (대기업, 중소

공동 브라우징 소프트웨어 시장 규모

글로벌 공동 브라우징 소프트웨어 시장은 2023 년에 2 억 9,960 만 달러로 평가되었으며 2024 년에 2 억 2,810 만 달러에 달할 것으로 예상되며, 성장은 2032 년까지 3 억 3,35 만 달러에 이르렀으며, 예측 기간 동안 4.74%의 CAGR을 나타 냈습니다 [2024-2032].

미국 공동 브라우징 소프트웨어 시장은 뱅킹, 전자 상거래 및 IT 서비스와 같은 산업 분야의 디지털 고객 지원 도구 및 실시간 협업 솔루션의 채택을 늘리면서 지원을 받아이 확장을 주도하는 데 중추적 인 역할을합니다. 캘리포니아, 뉴욕 및 텍사스를 포함한 미국의 주요 성장 지역은 주요 기술 제공 업체의 존재, 높은 디지털화 속도 및 향상된 고객 경험 플랫폼에 대한 수요 증가로 인해 크게 기여하고 있습니다.

공동 브라우징 소프트웨어 시장 성장 

공동 브라우징 소프트웨어 시장은 다양한 산업에서 고객 참여를 강화하고 완벽한 지원 솔루션에 대한 수요가 증가함에 따라 상당한 성장을 겪고 있습니다. 두 명 이상의 사용자가 동일한 웹 페이지를 실시간으로보고 상호 작용할 수있는 기술인 공동 브라우징은 개인화 된 지원을 제공 할 수있는 능력으로 인해 인기를 얻었으므로 고객 서비스, 기술 지원 및 판매에 이상적인 도구입니다. 비즈니스가 고객 경험을 향상시키고 온라인 상호 작용의 마찰을 줄이기 위해 노력하면서 공동 브라우징이 필수 솔루션으로 등장했습니다.

시장은 기업의 디지털 혁신 이니셔티브의 채택으로 인해 향후 몇 년 동안 강력한 성장을 목격 할 것으로 예상됩니다. 회사는 공동 브라우징 소프트웨어를 활용하여 라이브 실시간 지원을 제공하여 고객 쿼리 및 문제를 효율적으로 해결할 수있는 능력을 향상시키고 있습니다. 이 기술을 통해 에이전트는 고객이보고있는 정확한 웹 페이지를보고 내비게이션 프로세스를 통해이를 안내하여 오해를 줄이고 해상도 시간의 속도를 높입니다. CRM 시스템 및 헬프 데스크 솔루션과 공동 브라우징 소프트웨어의 통합은 고객 서비스에 대한보다 포괄적 인 접근 방식을 제공함으로써 가치 제안을 더욱 향상시킵니다.

공동 브라우징 소프트웨어 시장에 대한 미래 전망은 여전히 ​​긍정적 인 것으로, 시장은 상당한 속도로 확대 될 예정입니다. 인공 지능 (AI)의 발전 및 기계 학습과 같은 요소는 예측 지원을 제공하고 고객 상호 작용의 일부 측면을 자동화하여 공동 브라우징 도구의 기능을 향상시킬 수있는 기계 학습과 같은 요소는 이러한 성장을 더욱 발전시킬 것입니다. 더 많은 조직이 공동 브라우징을 통해 실시간 협업 및 고객 참여의 이점을 깨닫게되면서 시장은 계속 발전하여보다 정교한 기능과 화상 회의 및 채팅과 같은 다른 커뮤니케이션 도구와의 광범위한 통합을 제공 할 것입니다.

공동 브라우징 소프트웨어 시장 동향

개인화되고 실시간 고객 지원에 대한 수요가 계속 증가함에 따라 몇 가지 주요 트렌드가 공동 브라우징 소프트웨어 시장을 형성하고 있습니다. 한 가지 중요한 추세는 옴니 채널 고객 서비스 플랫폼과 공동 브라우징의 통합이 증가하는 것입니다. 기업은 전화, 이메일, 등 다양한 커뮤니케이션 채널에서 원활한 고객 경험을 제공하는 데 중점을 둡니다.라이브 채팅및 소셜 미디어. 공동 브라우징은 고객 상호 작용에 대한 통일 된 견해를 제공하여 서비스 에이전트가보다 응집력 있고 효율적인 지원 경험을 제공 할 수 있도록함으로써 이러한 채널을 연결하는 데 도움이됩니다.

또 다른 새로운 추세는 교육 및 건강 관리와 같은 전통적인 고객 서비스 이외의 산업에서 공동 브라우징 소프트웨어의 채택이 증가한다는 것입니다. 교육 기관은 공동 브라우징을 활용하여 온라인 학습 플랫폼을 통해 학생들을 지원하고 있으며, 의료 서비스 제공 업체는 복잡한 보험 청구 또는 원격 건강 상담을 통해 환자를 안내하기위한 공동 브라우징 서비스를 제공하고 있습니다. 또한 데이터 개인 정보 및 보안에 대한 강조가 증가함에 따라보다 안전하고 준수하는 공동 브라우징 솔루션으로 이어지고 있습니다. 소프트웨어 개발자는 민감한 고객 정보를 보호하기 위해 엔드 투 엔드 암호화 및 기타 보안 조치를 구현하고 있으며, 이는 특히 은행 및 건강 관리와 같은 산업에서 중요합니다.

또한, 클라우드 기반 솔루션에 대한 추세는 공동 브라우징 소프트웨어 시장에서 견인력을 얻고 있습니다. 클라우드 배포를 통해 비즈니스는 고객 지원 운영을보다 쉽게 ​​확장하여 온 프레미스 인프라 유지 비용과 복잡성을 줄일 수 있습니다. 클라우드 기반 공동 브라우징 솔루션은 CRM 및 분석 플랫폼과 같은 다른 클라우드 기반 서비스와의 유연성과 통합을 제공하여 이러한 도구의 전반적인 기능과 효과를 향상시킵니다.

공동 브라우징 소프트웨어 시장 역학

시장 성장 동인

공동 브라우징 소프트웨어 시장의 확장에 기여하는 몇 가지 요소가 있습니다. 주요 동인 중 하나는 고객 경험 향상에 대한 수요가 증가한다는 것입니다. 고객의 기대가 계속 발전함에 따라 비즈니스는 개인화 된 실시간 지원을 제공 할 수있는 솔루션을 점점 더 찾고 있습니다. 공동 브라우징 기술은 직접적인 화면 협업을 가능하게함으로써 고객과 지원 에이전트 간의 격차를 해소하여 좌절감을 줄이고 더 빠른 해상도로 이어집니다.

또 다른 주요 동인은보다 효율적인 지원 도구가 필요하게 만든 전자 상거래 및 온라인 서비스의 급속한 성장입니다. 더 많은 소비자가 온라인 쇼핑, 가상 상담 및 디지털 뱅킹으로 전환함에 따라 효과적인 고객 지원 메커니즘의 필요성은 결코 더 크지 않았습니다. 공동 브라우징은 지원 에이전트가 고객이 웹 사이트 탐색, 거래 완료 또는 문제 해결 문제를 직접 지원하여 고객 만족도 및 유지율을 높이도록하여 고객 서비스를 향상시킵니다.

또한 디지털 혁신에 대한 초점이 증가함에 따라 시장 성장에 중요한 역할을하고 있습니다. 비즈니스가 디지털 혁신을 겪으면서 고객 상호 작용을 실시간으로 관리하기위한 고급 도구가 점점 커지고 있습니다. 공동 브라우징은 점점 더 다른 고객 서비스 기술 (예 :라이브 채팅보다 간소화되고 효율적인 지원 프로세스를 만들기위한 챗봇 및 AI 중심 지원. 이 통합 접근 방식은 운영 효율성을 향상시킬뿐만 아니라 고객에게 모든 터치 포인트에서보다 응집력있는 경험을 제공합니다.

시장 제한

공동 브라우징 소프트웨어 시장이 빠르게 성장하고 있지만 확장을 방해 할 수있는 몇 가지 요소가 있습니다. 주요 구속 사항 중 하나는 특히 중소기업 (SMB)의 공동 브라우징 솔루션 구현 및 유지 비용이 높다는 것입니다. 이러한 조직은 특정 공동 브라우징 제공 업체의 가격 책정 모델이 종종 적절한 구현을 위해 추가 인프라, 교육 및 지속적인 지원이 필요하기 때문에 금지적이라는 것을 알 수 있습니다. 이는 예산이 한정된 비즈니스 또는 고급 고객 서비스 기술에 투자 할 준비가되지 않은 비즈니스를위한 공동 브라우징 소프트웨어의 채택을 제한 할 수 있습니다.

데이터 개인 정보 보호 및 보안 문제는 또한 시장에 대한 제한을 제기합니다. 공동 브라우징에는 실시간 상호 작용 중에 민감한 고객 데이터를 공유하는 것이 포함되므로 비즈니스는 공동 브라우징 소프트웨어가 GDPR (General Data Protection Regulation) 및 기타 지역 데이터 보호법과 같은 엄격한 규정을 준수하도록해야합니다. 이러한 표준을 충족시키지 못하면 심각한 처벌과 명성 손상이 발생하여 회사가 공동 브라우징 기술을 완전히 채택하는 데주의를 기울일 수 있습니다.

마지막으로, 강력한 인터넷 연결에 대한 의존성은 인터넷 인프라가 열악한 지역이나 산업에서 공동 브라우징 솔루션의 사용을 제한 할 수 있습니다. 안정적이고 고속 인터넷이 없으면 공동 브라우징 경험이 단편화되어 고객의 좌절을 초래하고 잠재적으로 실시간 협업의 효과를 감소시킬 수 있습니다.

시장 기회

공동 브라우징 소프트웨어 시장은 몇 가지 유망한 기회를 제공하며, 주로 고객 경험을 향상시키고 산업 간의 빠른 디지털 혁신에 대한 요구가 높아짐에 따라 주로 주도합니다. 한 가지 주요 기회는 옴니 채널 고객 지원의 증가 추세에 있습니다. 비즈니스가 여러 터치 포인트에서 원활한 고객 여행을 제공하기 위해 노력함에 따라 공동 브라우징 소프트웨어를 Omnichannel 플랫폼에 통합하면 유리한 성장 애비뉴가 나타납니다. 공동 브라우징을 통해 지원 에이전트는 라이브 채팅, 이메일 또는 소셜 미디어를 통해 고객이 사용하는 채널에 관계없이 실시간의 개인화 된 지원을 제공 할 수 있습니다.

또한 전통적인 고객 서비스를 넘어서 분야에서 공동 브라우징의 사용이 증가하는 것은 또 다른 주요 기회입니다. 예를 들어, 교육 부문에서 기관은 원격 학습 환경을 지원하기 위해 공동 브라우징을 채택하여 교육자들이 온라인 학습 포털을 통해 학생들을 안내하고,지도 서비스를 제공하며, 과제에 대한 라이브 협업을 용이하게 할 수 있습니다. 마찬가지로, 의료 부문은 원격 건강 상담을위한 공동 브라우징을 활용하여 의료 전문가가 명확한 지시를 제공하거나 환자를 원격으로 진단 할 수 있습니다.

또한, 신흥 시장에서 공동 브라우징의 채택은 큰 성장 기회를 제공합니다. 개발 도상국의 인터넷 액세스가 확대됨에 따라 이러한 영역의 비즈니스는 고객 서비스 및 운영 효율성을 향상시키기 위해 공동 브라우징과 같은 고객 중심 솔루션의 가치를 인식하기 시작했습니다. 인터넷 침투가 증가함에 따라이 지역들은 공동 브라우징 소프트웨어 제공 업체가 활용할 수 있도록 점점 더 실용적이되고 있으며 시장 확장의 잠재력을 창출합니다.

시장 과제

성장 잠재력에도 불구하고 공동 브라우징 소프트웨어 시장은 확장에 영향을 줄 수있는 몇 가지 과제에 직면 해 있습니다. 주요 과제 중 하나는 공동 브라우징 솔루션을 레거시 시스템과 통합하는 것입니다. 많은 회사들이 여전히 오래된 고객 서비스 도구 및 플랫폼에 의존하여 최신 공동 브라우징 소프트웨어의 완벽한 통합을 복잡하고 리소스 집약적 인 프로세스로 만들 수 있습니다. 이러한 복잡성으로 인해 특히 고객 기반이 많고 다양한 운영 요구 사항이있는 비즈니스의 경우 구현 비용과 지연이 증가 할 수 있습니다.

이러한 문제 외에도 새로운 기술에 대한 고객 저항은 채택에 대한 장벽을 제시 할 수 있습니다. 일부 고객은 지원 에이전트와 탐색 세션을 공유한다는 아이디어로 불편할 수 있으며, 이는 공동 브라우징을 선호하는 고객 서비스 도구로 채택하려는 의지를 제한 할 수 있습니다. 고객의 주저를 극복하려면 비즈니스는 공동 브라우징의 이점에 대한 명확한 커뮤니케이션을 제공하고 강력한 보안 및 개인 정보 보호 조치를 취할 수 있도록해야합니다.

마지막으로, 시장은 라이브 채팅, AI 중심 챗봇 및 비디오 지원과 같은 다른 고객 서비스 기술과의 강력한 경쟁에 직면 해 있습니다. 공동 브라우징은 고유 한 장점을 제공하지만 기업은 이러한 다른 도구를 선택할 수 있으며, 이는 덜 복잡하거나 비용 효율적으로 보일 수 있습니다. 공동 브라우징 제공 업체는 경쟁력을 유지하기 위해 다른 고객 지원 기술과 비교하여 지속적으로 혁신하고 솔루션의 가치를 입증해야합니다.

세분화 분석

공동 브라우징 소프트웨어 시장은 배포 유형, 애플리케이션 및 최종 사용자 산업과 같은 다양한 기준에 따라 세분화 할 수 있습니다. 다양한 세그먼트를 이해함으로써 회사는 특정 고객의 요구를 충족시키고 광범위한 시장 내에서 틈새 기회를 활용하기 위해 솔루션을 더 잘 조정할 수 있습니다.

주요 세분화 측면 중 하나는 배포 유형입니다. 여기서 공동 브라우징 솔루션은 온 프레미스 및 클라우드 기반 배포의 두 가지 주요 범주로 제공됩니다. 클라우드 기반 공동 브라우징 솔루션은 확장 성, 비용 효율성 및 CRM 및 채팅 플랫폼과 같은 다른 클라우드 기반 고객 서비스 도구와의 통합 용이성으로 인해 두드러지고 있습니다. 클라우드 솔루션을 통해 기업은 온 프레미스 배포의 높은 선불 비용을 피할 수 있으므로 중소 기업 (SME)에 특히 매력적입니다. 반면에 온 프레미스 배포는 IT 인프라에 대한 제어를 유지하는 것을 선호하는 특정 보안 또는 데이터 준수 요구 사항이있는 대기업 또는 조직에 어필 할 수 있습니다.

또 다른 중요한 세분화 기준은 산업 또는 응용 프로그램입니다. 공동 브라우징 소프트웨어는 전자 상거래, 통신, 은행, 건강 관리 및 교육을 포함한 다양한 부문에서 점점 더 채택되고 있습니다. 전자 상거래는 공동 브라우징을위한 가장 큰 시장 중 하나입니다. 온라인 구매 프로세스에서 비즈니스가 고객을 지원할 수있는 방법을 제공하여 CART 포기 요금을 줄이고 고객 만족도를 향상시키는 데 도움이됩니다. 은행 및 금융 부문은 또한 공동 브라우징을 채택하여 온라인 뱅킹 거래를위한 개인화 된 지원을 제공하여 고객이 복잡한 금융 서비스를 탐색 할 수 있도록 도와줍니다.

공동 브라우징이 원격 의료 상담을 촉진하고 환자를 탐색하는 환자를 돕기 위해 공동 브라우징이 사용되고 있기 때문에 의료 서비스는 또 다른 응용 프로그램 영역입니다. 교육 기관, 특히 온라인 과정을 제공하는 기관은 공동 브라우징 기술을 채택하여 학생 참여를 개선하고 원격 학습 세션 중에 라이브 지원을 제공하고 있습니다. 이러한 산업에서 공동 브라우징 소프트웨어의 다양성은 광범위한 채택 및 지속적인 시장 확장의 잠재력을 강조합니다.

유형별

공동 브라우징 소프트웨어는 일반적으로 독립형 솔루션의 두 가지 주요 유형으로 분류됩니다. 독립형 공동 브라우징 솔루션은 독립적으로 작동하도록 설계되었으며 실시간 웹 협업을위한 집중적이고 전용 도구를 제공합니다. 이러한 솔루션을 통해 비즈니스는 더 광범위한 고객 서비스 플랫폼에 통합 할 필요없이 공동 브라우징 기능을 구현할 수 있습니다. 독립형 솔루션은 추가 도구의 복잡성없이 지원 서비스를 향상시키는 간단하고 비용 효율적인 방법을 원하는 회사들에게 인기가 있습니다.

반면에 통합 공동 브라우징 솔루션은 기존 고객 서비스 플랫폼 또는 CRM 시스템에 포함됩니다. 이러한 유형의 솔루션을 통해 비즈니스는 공동 브라우징 기능을 추가하여 현재 워크 플로우를 향상시킬 수 있으므로 전체 고객 경험의 더 완벽한 부분이됩니다. 통합 솔루션은 일반적으로 포괄적 인 고객 서비스 제품군을 사용하고 보완 도구로 공동 브라우징을 추가하려는 대기업에서 일반적으로 선호됩니다. 이 접근법은 비즈니스에보다 강력한 분석, 고객 통찰력 및 워크 플로 자동화를 제공하여 지원 운영을 더욱 향상시킵니다.

응용 프로그램에 의해

공동 브라우징 소프트웨어의 주요 애플리케이션에는 고객 지원, 영업 지원 및 기술 문제 해결이 포함됩니다. 고객 지원에서 공동 브라우징을 통해 에이전트는 고객이 웹 사이트 나 모바일 애플리케이션을 탐색 할 때 실시간으로 도움을 줄 수 있습니다. 이는 전자 상거래, 금융 및 보험의 비즈니스에 특히 유용하며, 사용자는 거래를 완료하거나 제품 세부 정보를 이해하는 데 필요한 지침이 필요할 수 있습니다.

영업 지원에서 공동 브라우징을 통해 영업 팀은 개인화 된 제품 데모를 제공하고 제품 카탈로그를 통해 잠재 고객을 안내하며 가격 또는 기능에 대한 질문을 해결할 수 있습니다. 이것은 복잡한 제품이나 서비스가 자세한 설명 또는 구매 프로세스가 필요한 산업에서 귀중한 도구입니다. 예를 들어, 소프트웨어 산업에서 공동 브라우징은 고객이 구매 결정을 내리기 전에 제품의 기능과 기능을 더 잘 이해할 수 있도록 도와줍니다.

기술 문제 해결은 특히 IT 지원, 통신 및 건강 관리와 같은 산업에서 공동 브라우징 소프트웨어의 또 다른 중요한 응용 프로그램입니다. 공동 브라우징을 통해 기술자는 고객이 화면에서 겪고있는 내용을 정확하게보고 기술 문제를 더 빠르게 해결할 수있게하여 문제를보다 효율적으로 식별 할 수 있습니다. 소프트웨어 설치 지원 또는 사용자 문제 해결에 도움이되는지 여부

공동 브라우징 소프트웨어 시장 지역 전망

글로벌 공동 브라우징 소프트웨어 시장은 지역 디지털 혁신 이니셔티브, 우수한 고객 경험에 대한 수요 증가 및 인터넷 침투의 증가로 인해 다양한 지역에서 상당한 성장을 목격하고 있습니다. 북미, 유럽 및 아시아 태평양 지역은 공동 브라우징 기술을 채택하는 데있어 주요 지역을 선도하는 반면 중동 및 아프리카는 상당한 성장을위한 신흥 시장입니다. 규제 프레임 워크, 소비자 행동 및 기술 인프라와 같은 지역 역학은 시장 환경을 형성하고 공동 브라우징 소프트웨어의 채택률에 영향을 미칩니다.

북아메리카

북미는이 지역의 고도로 개발 된 기술 환경과 고객 경험에 대한 강조가 커지기 때문에 공동 브라우징 소프트웨어를위한 가장 큰 시장 중 하나입니다. 특히 미국과 캐나다는 소매, 금융, 통신 및 의료와 같은 산업 분야의 공동 브라우징 솔루션의 주요 채택 자입니다. 

유럽

유럽은 영국, 독일 및 프랑스와 같은 국가가있는 공동 브라우징 소프트웨어의 주요 시장입니다. 유럽 ​​기업은 GDPR과 같은 엄격한 데이터 보호법을 준수하는 동시에 고객 경험을 향상시키는 데 중점을두고 있습니다. 공동 브라우징 솔루션은 비즈니스가 이러한 개인 정보 보호 표준을 충족시키면서 고객에게 효율적이고 안전한 실시간 지원을 제공 할 수 있도록 도와줍니다. 

아시아 태평양

아시아 태평양은 빠른 기술 발전, 인터넷 침투 증가 및 전자 상거래의 증가로 인해 공동 브라우징 소프트웨어를위한 가장 빠르게 성장하는 지역 중 하나입니다. 중국, 인도 및 일본과 같은 국가는 공동 브라우징 채택의 최전선에 있으며, 소매, 교육 및 의료와 같은 다양한 부문에서 공동 브라우징 솔루션을 활용하여 고객 서비스를 향상시킵니다. 

중동 및 아프리카

중동 및 아프리카에서는 공동 브라우징 소프트웨어 시장은 여전히 ​​초기 단계이지만 상당한 성장을 경험할 것으로 예상됩니다. 인터넷 연결이 지역 전체에서 향상됨에 따라 비즈니스는 고객 서비스 및 참여를 향상시키기 위해 점점 더 디지털 도구를 채택하고 있습니다. 

주요 공동 브라우징 소프트웨어 회사 목록

• 서핑
• TeamViewer
• 업 스코프
• 부적
• 말이
• Pegasystems
• vizolution
• egain
• Revechat
• 생생한
• 섬광
• 글 리아
• logmein
• 습득하다

COVID-19에 공동 브라우징 소프트웨어 시장에 영향을 미칩니다

Covid-19 Pandemic은 공동 브라우징 소프트웨어 시장에 큰 영향을 미쳤으며, 원격 운영 및 가상 고객 상호 작용에 적응 한 비즈니스로서 디지털 고객 참여 도구의 채택을 가속화했습니다. 원격 작업으로 갑자기 전환하고 온라인 플랫폼에 대한 의존도가 높아짐에 따라 실시간 대화식 지원 솔루션의 필요성이 강조되었습니다. 잠금 및 사회적 거리 조치로 인해 대면 상호 작용이 제한되면서 회사는 높은 수준의 고객 서비스를 유지하는 방법을 모색했습니다. 공동 브라우징은 강력한 솔루션으로 등장하여 비즈니스가 원격으로 개인화 된 실시간 지원을 제공하고 고객 만족도를 향상 시키며 온라인 거래에서의 마찰을 줄일 수 있도록했습니다.

특히 전자 상거래, 은행, 건강 관리 및 교육과 같은 산업에서 공동 브라우징 소프트웨어는 고객과 서비스 제공 업체 간의 원활한 상호 작용을 보장하는 데 필수적인 것으로 판명되었습니다. 예를 들어, 의료 부문은 온라인 상담, 예약 약속 및 디지털 건강 포털 탐색을 지원하기 위해 공동 브라우징을 채택했습니다. 마찬가지로 전자 상거래 비즈니스는 공동 브라우징을 활용하여 온라인 쇼핑 프로세스를 통해 고객을 안내하고 지불과 관련된 문제를 해결하며 개인화 된 권장 사항을 제공합니다.

전염병 중 공동 브라우징 소프트웨어에 대한 수요가 급증함으로써 디지털 최초의 고객 서비스 모델로 영구적으로 전환되었습니다. 헛간 후에도 많은 비즈니스는 고객 참여 전략의 일환으로 공동 브라우징 기술을 계속 활용하여 고객 지원 시스템의 필수 요소가되었습니다.

투자 분석 및 기회

공동 브라우징 소프트웨어 시장은 향상된 고객 경험, 디지털 혁신 및 실시간 지원 솔루션에 대한 의존도가 높아짐에 따라 수많은 투자 기회를 제공합니다. 투자자들은 고객 지원이 비즈니스 성공에 중추적 인 역할을하는 전자 상거래, 통신, 금융 및 건강 관리와 같은 부문에서 공동 브라우징 기술의 잠재력을 점차 인식하고 있습니다.

또 다른 유망한 투자 기회는 신흥 시장에서 공동 브라우징의 채택을 확대하는 데 있습니다. 아시아 태평양, 중동 및 아프리카와 같은 지역에서 인터넷 침투 및 디지털화가 증가함에 따라 실시간 지원 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 투자자들은이 고성장 지역으로의 범위를 확장하는 데 중점을 둔 공동 브라우징 제공 업체를 지원 함으로써이 기회를 활용할 수 있습니다. 또한,이 지역의 기업들은 경쟁력있는 차별화 요소로서 고객 서비스를 점점 더 우선시하여 공동 브라우징 기술을 매력적인 투자 옵션으로 만들고 있습니다.

클라우드 기반 배포 모델은 성장을위한 또 다른 영역입니다. 클라우드 기반 공동 브라우징 솔루션은 확장 가능하고 비용 효율적이며 유연하여 중소기업에 특히 매력적입니다. 투자자들은 클라우드 기반 공동 브라우징 플랫폼을 제공하는 회사에 집중해야합니다.이 모델은 전 세계적으로 견인력을 계속 얻을 것으로 예상됩니다.

또한 공동 브라우징 솔루션 내에서 보안 기능을 향상시키는 데 대한 투자는 데이터 보호 및 개인 정보 보호가 비즈니스, 특히 은행 및 건강 관리와 같은 부문의 최우선 순위로 남아 있기 때문에 매우 가치가 있습니다. 엔드 투 엔드 암호화, 안전한 데이터 전송 및 개인 정보 보호 규정 준수를 강조하는 공동 브라우징 제공 업체는 안전하고 준수하는 고객 지원 기술에 대한 증가하는 수요를 포착하기 위해 잘 배치 될 것입니다.

최근 개발

• TeamViewer공동 브라우징 공간의 리더 인 Upscope를 인수하여 제품 제품을 확장했습니다. 이 인수는 TeamViewer의 고객 서비스 및 지원 기능을 강화하여 원격 액세스 솔루션 포트폴리오를 향상시킵니다.

• 말이라이브 채팅 및 브라우징과 비디오 지원을 결합한 새로운 기능을 소개하여보다 몰입 형 고객 서비스 경험을 제공합니다. 이 개발을 통해 기업은 복잡한 거래 중에 고객을보다 효과적으로 참여시킬 수 있습니다.

• Pegasystems공동 브라우징 기능을 CRM 플랫폼에 통합하여 비즈니스가보다 매끄럽고 통합 된 고객 경험을 제공 할 수 있도록 발표했습니다. 통합은 에이전트와 고객 간의 협업을 지원하므로 실시간으로 문제를보다 쉽게 ​​해결할 수 있습니다.

• egain은행 및 금융 서비스 부문을 위해 특별히 설계된 클라우드 기반 공동 브라우징 솔루션을 시작했습니다. 이 플랫폼에는 민감한 고객 정보를 보호하여 산업 규정 준수를 보장하기위한 고급 보안 기능이 포함되어 있습니다.

• 서핑최근 AI 중심 기능을 통합하여보다 개인화 된 고객 지원을 제공하는 강화 된 버전의 공동 브라우징 플랫폼을 출시했습니다. 실시간 번역 기능의 추가로 인해 전 세계의 매력이 넓어지면서 비즈니스가 여러 언어로 고객과 참여할 수 있습니다.

공동 브라우징 소프트웨어 시장의 보고서를보고합니다

이 보고서는 주요 시장 동향, 성장 동인, 도전 및 기회를 다루는 글로벌 공동 브라우징 소프트웨어 시장에 대한 포괄적 인 분석을 제공합니다. 여기에는 배포 유형, 애플리케이션 및 최종 사용자 산업을 기반으로 한 세부 분할이 포함되어 시장 성장에 영향을 미치는 다양한 요인에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 이 보고서는 또한 지역 역학을 검토하여 북미, 유럽, 아시아 태평양 및 중동 및 아프리카 전반에 걸쳐 시장 전망에 대한 깊은 다이빙을 제공합니다.

이 보고서는 또한 공동 브라우징 플랫폼에서 AI 채택 및 기계 학습의 증가, 클라우드 기반 솔루션으로의 전환, 옴니 채널 고객 지원 플랫폼과의 공동 브라우징 통합과 같은 시장 동향을 다룹니다. 이러한 발전은 고객 서비스 및 지원의 미래를 형성하여 기업이 공동 브라우징 기술을 채택하여 진화하는 시장 환경에서 경쟁력을 유지하는 데 필수적입니다.

신제품

공동 브라우징 소프트웨어 시장은 고객 지원을 개선하고 커뮤니케이션을 간소화하며 비즈니스를위한 향상된 기능을 제공하기위한 몇 가지 새로운 제품 출시를 목격했습니다. 보다 대화식 및 개인화 된 고객 서비스에 대한 수요가 증가함에 따라 회사는 이러한 요구를 충족시키기위한 혁신적인 솔루션을 도입하고 있습니다.

1. Surfly의 강화 된 공동 브라우징 플랫폼: Surfly는 최근에 공동 브라우징 소프트웨어의 업그레이드 된 버전을 출시했으며, 여기에는 통합 AI 구동 기능이 포함되어 있습니다. 이러한 기능을 통해 비즈니스는 예측 지원 및 고객 행동에 따라 실시간 권장 사항과 같은보다 개인화 된 지원을 제공 할 수 있습니다. Surfly의 새로운 플랫폼은 또한 실시간 언어 번역을 제공하여 기업이 다양한 언어의 고객과 참여하여 글로벌 시장의 접근성 및 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.

2. TeamViewer의 업 스코프 통합: Upscope를 획득 한 후 Teamviewer는 새로운 공동 브라우징 기능을 도입하여 화면 공유, 원격 지원 및 실시간 문서 편집과 같은 공동 작업 도구를 추가했습니다. 이러한 기능을 통합하면 비즈니스는보다 포괄적 인 고객 지원을 제공하고 에이전트가 동일한 웹 페이지 나 문서에서 함께 작업 할 수있게함으로써 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.

3. Vizolution의 공동 브라우징 및 디지털 서명 솔루션: Vizolution은 결합 된 공동 브라우징 및 디지털 서명 솔루션을 시작하여 비즈니스가 문서에 서명하고 온라인으로 거래를 완료하는 전체 프로세스를 통해 고객을 안내 할 수 있습니다. 이 기능은 특히 고객이 계약 서명 및 양식 제출에 대한 지원이 필요한 보험 및 금융과 같은 산업에서 특히 유익합니다.

4. Glance의 분석 강화 공동 브라우징 솔루션: Glance는 공동 브라우징 플랫폼에 통합 된 새로운 Analytics Suite를 도입했습니다. 이 도구는 브라우징 패턴, 각 페이지에 소요 된 시간 및 문제 해결의 성공률과 같은 고객 상호 작용에 대한 실시간 통찰력을 비즈니스에 제공합니다. 이러한 통찰력을 통해 비즈니스는 지원 워크 플로를 최적화하고 개선 영역을 식별하여 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.

5. 은행을위한 안전한 공동 브라우징: Egain은 은행 부문을 위해 설계된 공동 브라우징 플랫폼의 특수 버전을 출시했습니다. 새로운 제품에는 고객 상호 작용 중에 민감한 재무 데이터를 보호하기 위해 엔드 투 엔드 암호화와 같은 향상된 보안 기능이 포함되어 있습니다. 이 솔루션은 금융 기관이 규제 준수를 충족시키면서 고객을 효율적이고 안전하게 지원하는 데 도움이됩니다.