IT 서비스 관리(ITSM) 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(클라우드 기반, 온프레미스), 대상 애플리케이션별(중소기업, 대기업), 지역 통찰력 및 2035년 예측

IT 서비스 관리(ITSM) 시장 규모

글로벌 IT 서비스 관리(ITSM) 시장은 2025년 시장 가치가 4억 4,909만 달러, 2026년에는 4억 1,600만 달러로 확대되어 전년 대비 약 9.1% 증가하는 등 가속화된 성장을 목격하고 있습니다. 글로벌 IT 서비스 관리(ITSM) 시장은 2027년까지 약 4,816.1백만 달러에 이를 것으로 예상되며 2035년까지 약 9,638.6백만 달러로 더욱 급증할 것으로 예상됩니다. 이러한 확장은 2026~2035년 예측 기간 동안 9.06%의 강력한 CAGR을 나타냅니다. 이는 신속한 디지털 전환 이니셔티브에 힘입어 68% 이상의 기업이 클라우드 기반 ITSM 플랫폼을 채택하고 거의 52%의 조직이 AI 기반 자동화를 통합하여 서비스 효율성을 개선하고 운영 비용을 절감하고 있습니다.

미국 ITSM 시장은 산업 전반에 걸쳐 클라우드 기반 솔루션 채택 증가와 디지털 혁신에 힘입어 강력한 성장을 경험할 것으로 예상됩니다. ITSM 플랫폼 내 인공 지능 및 기계 학습 통합의 발전과 함께 효율적인 IT 운영에 대한 수요 증가는 시장 확장을 더욱 촉진할 것으로 예상됩니다.

주요 결과

• 시장 규모– 2025년에 4,049.09M으로 평가되었으며, 2033년까지 8,103.65M에 도달하여 CAGR 9.06%로 성장할 것으로 예상됩니다.
• 성장 동인– 기업의 68%가 AI 지원 도구를 사용합니다. 자동화 채택으로 하이브리드 환경 전체에서 IT 운영 비용이 30% 절감됩니다.
• 동향– IT 팀의 60%가 AI 기반 티켓팅을 채택합니다. 75%의 조직이 셀프 서비스 포털 및 문제 해결을 위해 ITSM을 사용합니다.
• 주요 플레이어– ServiceNow, BMC 소프트웨어, 마이크로소프트, Freshworks, Atlassian
• 지역 통찰력– 북미는 초기 클라우드 도입으로 시장 점유율 40%로 선두를 달리고 있으며, 유럽이 30%, 아시아 태평양이 20%, 중동 및 아프리카가 스마트 인프라 성장을 통해 10%를 기여하고 있습니다.
• 도전과제– 45%는 잘못된 구성으로 인해 보안 위험에 직면합니다. 56%는 기술 격차를 꼽았습니다. 40%는 레거시 시스템과의 통합 복잡성을 보고합니다.
• 산업 영향– 70%가 예측 유지 관리를 위해 AI를 채택합니다. 65%가 사용하는 클라우드 기반 ITSM으로 유연성과 플랫폼 간 통합이 향상되었습니다.
• 최근 개발– ServiceNow AI를 통해 문제 해결 속도가 35% 빨라졌습니다. Ivanti의 로우 코드 도구는 설정 시간을 50% 단축했습니다. 다국어 지원이 25% 향상되었습니다.

ITSM(IT 서비스 관리) 시장은 조직이 IT 프로세스를 비즈니스 목표에 맞추는 데 점점 더 집중함에 따라 급속한 성장을 목격하고 있습니다. ITSM 솔루션은 IT 인프라를 관리하고 은행, 의료, 제조 등 부문 전반에 걸쳐 원활한 서비스 제공을 보장하는 데 필수적입니다. 자동화 및 AI 기반 기술의 채택은 기존 ITSM 프레임워크를 변화시켜 예측 유지 관리 및 실시간 문제 해결을 가능하게 합니다. 전 세계적으로 70% 이상의 기업이 이미 클라우드 기반 ITSM 솔루션을 통합하여 확장 가능하고 유연한 IT 환경으로의 전환을 강조하고 있습니다. 또한 온프레미스 및 클라우드 인프라를 통합하는 기능으로 인해 하이브리드 ITSM 모델에 대한 수요가 증가하고 있습니다.

IT 서비스 관리(ITSM) 시장 동향

ITSM(IT 서비스 관리) 시장은 조직이 IT 운영을 관리하는 방식을 재편하는 몇 가지 새로운 추세에 의해 주도되고 있습니다. 업계 통찰에 따르면 IT 팀의 60% 이상이 AI 기반 ITSM 도구를 채택하여 티켓팅 프로세스를 자동화하고 응답 시간을 단축하고 있습니다. 이러한 변화는 서비스 효율성과 고객 만족도를 향상해야 하는 필요성에 의해 주도됩니다. 또한 클라우드 기반 ITSM 솔루션이 선호되는 선택이 되었으며, 절반 이상의 기업이 확장성을 보장하고 운영 비용을 낮추기 위해 SaaS 모델을 선택했습니다.

중요한 추세는 ITSM을 민첩한 프레임워크 및 DevOps 방식과 통합하는 것입니다. 연구에 따르면 이 조합을 채택한 조직은 서비스 제공 주기가 최대 40% 더 빨라진 것으로 나타났습니다. 원격 및 하이브리드 작업 환경의 증가로 인해 분산된 팀과 IT 인프라를 관리할 수 있는 ITSM 도구에 대한 수요도 증가했습니다. 예를 들어, 현재 조직의 약 75%가 직원용 ITSM 플랫폼에 의존하고 있습니다.셀프 서비스포털 및 자동화된 문제 해결.

또한 규제 요구 사항 준수는 BFSI 및 의료와 같은 산업 전반의 ITSM 채택에 영향을 미치고 있습니다. 고급 분석 및 보고 기능을 통해 기업은 IT 성능에 대한 더 나은 통찰력을 얻고 책임성을 강화하며 전략적 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 디지털 혁신이 가속화됨에 따라 ITSM은 비즈니스 연속성과 운영 우수성을 보장하는 데 여전히 중요합니다.

IT 서비스 관리(ITSM) 시장 역학

ITSM(IT 서비스 관리) 시장의 역학은 업계의 성장 궤적을 정의하는 동인, 제한 사항, 기회 및 과제의 상호 작용에 의해 형성됩니다. IT 프로세스를 전략적 비즈니스 목표에 맞추고 운영 효율성을 개선하며 서비스 제공을 강화하기 위해 조직에서는 점점 더 ITSM 솔루션에 의존하고 있습니다. 클라우드 기반 서비스로의 전환 증가, AI 및 자동화와의 통합, 원활한 IT 인프라 관리의 필요성으로 인해 시장 진화가 더욱 가속화되었습니다. 그러나 구현 복잡성 및 높은 초기 투자와 같은 요인으로 인해 특정 제한 사항이 발생합니다. 동시에 하이브리드 작업 모델의 등장, IT 규정 준수에 대한 요구 등의 기회가 계속해서 시장을 재정의하고 있습니다.

기회

하이브리드 작업 환경의 부상

하이브리드 작업 모델로의 전환은 ITSM 시장에서 상당한 기회를 창출했습니다. 현재 약 80%의 조직이 하이브리드 모드로 운영되므로 분산된 팀을 관리하고 원활한 IT 운영을 보장하기 위한 강력한 ITSM 솔루션이 필요합니다. 클라우드 기반 ITSM 플랫폼은 지리적으로 분산된 인력의 요구 사항을 충족하기 위해 원격 접근성과 확장성을 제공하면서 수요가 급증했습니다. 또한 셀프 서비스 포털과 모바일 지원 ITSM 솔루션의 사용이 증가함에 따라 직원들은 문제를 독립적으로 해결할 수 있는 유연성을 확보하고 채택을 더욱 촉진하고 있습니다. 원격 IT 관리 추세는 ITSM 제공업체가 혁신하고 확장할 수 있는 좋은 기반을 마련했습니다.

드라이버

ITSM에서 AI 및 자동화 채택 증가

ITSM에서 인공지능과 자동화의 채택이 늘어나면서 시장 성장을 주도하고 있습니다. 보고서에 따르면 전 세계 기업의 68%가 티켓 해결, 워크플로 관리 등 반복적인 IT 작업을 자동화하기 위해 통합 AI 지원 솔루션을 보유하고 있는 것으로 나타났습니다. 이러한 기술은 효율성을 높이고 수동 개입을 줄여 IT 운영 비용을 최대 30% 절감합니다. 하이브리드 IT 환경의 등장으로 인해 조직은 더 나은 인프라 관리를 위해 자동화를 채택하게 되었습니다. 또한 ITSM 도구의 고급 분석을 통해 예측 유지 관리가 가능하므로 조직은 문제가 확대되기 전에 사전에 문제를 해결할 수 있으므로 서비스 안정성이 향상됩니다.

시장 제약

"구현 복잡성 및 기술 격차"

ITSM 솔루션 구현의 복잡성은 여전히 ​​시장에 큰 제약으로 남아 있습니다. 거의 40%의 조직이 호환성 문제 및 레거시 시스템으로 인해 ITSM 도구를 기존 인프라와 통합하는 데 어려움을 겪고 있다고 보고합니다. 숙련된 IT 전문가의 부족으로 인해 문제가 더욱 악화되고 있으며, 56%의 기업이 기술 전문성 부족을 성공적인 ITSM 배포의 장애물로 꼽았습니다. 높은 초기 투자 비용과 긴 배포 일정으로 인해 중소기업(SME)이 포괄적인 ITSM 솔루션을 채택하는 데 방해가 됩니다. 이러한 요인들은 특히 신흥 시장에서 ITSM 채택 속도를 전체적으로 느리게 만듭니다.

시장 과제

"사이버 보안 및 데이터 개인 정보 보호 문제"

사이버 보안 및 데이터 개인 정보 보호 문제는 ITSM 시장에 심각한 과제를 안겨줍니다. 민감한 데이터 및 IT 운영을 관리하기 위해 ITSM 플랫폼에 대한 의존도가 높아짐에 따라 조직은 데이터 침해 및 사이버 공격의 위험이 높아졌습니다. 보고서에 따르면 기업의 45%가 부적절한 ITSM 구성으로 인해 보안 취약성을 경험하고 있는 것으로 나타났습니다. GDPR 및 HIPAA와 같은 엄격한 데이터 보호 규정을 준수하면 ITSM 배포 및 유지 관리가 더 복잡해집니다. 또한 하이브리드 환경에서 연결된 장치가 확산되면서 공격 표면이 증가하므로 ITSM 공급자가 보안 조치를 강화하는 것이 중요해졌습니다. 이러한 과제에는 진화하는 보안 위협을 해결하기 위한 지속적인 혁신이 필요합니다.

세분화 분석

ITSM(IT 서비스 관리) 시장은 유형 및 애플리케이션별로 분류되어 다양한 사용자 그룹의 채택 패턴 및 선호도에 대한 통찰력을 제공합니다. 유형별로 ITSM 솔루션은 클라우드 기반 모델과 온프레미스 모델로 분류되어 다양한 운영 요구 사항을 충족합니다. 애플리케이션별로 ITSM 도구는 중소기업(SME)과 대기업에서 사용되며 배포 전략과 기능의 차이를 강조합니다. 이러한 세분화는 확장 가능한 클라우드 기반 솔루션에 대한 선호도 증가, 규모와 운영 복잡성에 따른 조직의 다양한 요구 등 중요한 추세를 보여줍니다.

유형별

• 클라우드 기반 ITSM 솔루션: 클라우드 기반 ITSM 솔루션은 확장성, 유연성 및 비용 효율성으로 인해 조직에서 가장 선호하는 솔루션이 되고 있습니다. 보고서에 따르면 전 세계 기업의 65% 이상이 원격 액세스를 촉진하고 원활한 IT 운영을 보장하기 위해 클라우드 기반 ITSM 플랫폼으로 전환했습니다. 이러한 솔루션은 종량제 가격 모델과 최소한의 인프라 요구 사항으로 인해 SME들 사이에서 특히 인기가 높습니다. 클라우드 기반 ITSM은 다른 클라우드 서비스와의 통합도 지원하므로 조직은 워크플로를 간소화하고 분산된 팀 간의 협업을 향상할 수 있습니다. 또한 실시간 업데이트와 향상된 데이터 분석 기능 덕분에 클라우드 기반 ITSM은 경쟁력을 유지하려는 기업에게 매력적인 옵션이 됩니다.

• 온프레미스 ITSM 솔루션: 온프레미스 ITSM 솔루션은 강력한 데이터 보안 및 규정 준수가 필요한 산업에서 계속해서 강력한 위치를 차지하고 있습니다. 특히 의료 및 금융과 같은 분야의 조직 중 거의 35%가 민감한 데이터에 대한 제어 및 규제 요구 사항 준수로 인해 여전히 온프레미스 ITSM을 선호합니다. 이러한 솔루션은 상당한 IT 예산이 있고 고도로 맞춤화된 구성이 필요한 대기업이 선호합니다. 그러나 온프레미스 ITSM 시스템은 클라우드 기반 시스템에 비해 초기 비용과 유지 관리 요구 사항이 더 높은 경우가 많습니다. 이러한 과제에도 불구하고 데이터 개인 정보 보호법이 엄격한 지역에서는 온프레미스 ITSM에 대한 수요가 꾸준하게 유지됩니다.

애플리케이션별

• 중소기업: 중소기업(SME)에서는 운영 효율성을 개선하고 리소스 활용도를 최적화하기 위해 ITSM 솔루션을 점점 더 많이 채택하고 있습니다. 업계 보고서에 따르면 거의 55%의 중소기업이 IT 서비스 제공을 향상하고 가동 중지 시간을 줄이기 위해 ITSM 도구를 구현했습니다. 클라우드 기반 ITSM 플랫폼은 경제성과 구현 용이성으로 인해 중소기업들 사이에서 특히 인기가 높습니다. 이러한 솔루션은 중소기업이 티켓 관리, 사건 해결, 자산 추적과 같은 프로세스를 간소화하여 디지털 환경에서 효과적으로 경쟁할 수 있도록 돕습니다. 또한 SME는 셀프 서비스 포털을 활용하여 직원이 IT 지원에 빠르게 액세스할 수 있도록 지원하고 있습니다.

• 대기업: 대기업이 ITSM 시장을 장악하여 전체 채택의 상당 부분을 차지합니다. 이러한 조직은 복잡한 IT 인프라를 관리하고 업계 규정 준수를 보장하기 위해 ITSM 도구를 우선시합니다. 설문 조사에 따르면 대기업의 75%가 ITSM 솔루션을 사용하여 워크플로를 자동화하고 서비스 품질을 향상하며 운영 투명성을 달성하는 것으로 나타났습니다. 온프레미스 ITSM 플랫폼은 고급 사용자 정의 및 데이터 제어가 필요한 대규모 조직에서 선호하는 경우가 많습니다. 또한 대기업은 AI 기반 ITSM 도구를 활용하여 예측 통찰력을 얻고 의사 결정을 개선하고 있습니다. 광범위한 IT 자산을 관리하고 우수한 서비스 경험을 제공해야 하는 필요성으로 인해 이 부문에서 ITSM 채택이 촉진됩니다.

지역 전망

ITSM(IT 서비스 관리) 시장은 채택 및 성장 패턴에서 상당한 지역적 다양성을 보여줍니다. 북미, 유럽 등 선진 지역은 초기 기술 채택과 강력한 IT 인프라로 인해 시장을 장악하고 있습니다. 아시아 태평양과 중동 및 아프리카의 신흥 경제국은 디지털 혁신 이니셔티브와 IT 투자 증가로 인해 급속한 성장을 목격하고 있습니다. 각 지역은 규제 요구 사항, 산업 수요, 기술 발전과 같은 요인의 영향을 받는 시장 역학으로 인해 고유한 기회와 과제를 제시합니다. 이 지역별 세분화는 글로벌 채택 추세와 다양한 시장에서의 ITSM 성장 잠재력을 강조합니다.

북아메리카

북미는 첨단 기술의 높은 채택률과 주요 ITSM 공급업체의 존재로 인해 ITSM 시장을 선도하고 있습니다. 미국과 캐나다 조직의 70% 이상이 운영 효율성을 향상하고 진화하는 IT 요구 사항을 충족하기 위해 ITSM 솔루션을 구현했습니다. AI와 기계 학습을 ITSM 플랫폼에 통합하는 데 이 지역이 중점을 두면서 혁신이 촉진되어 예측 분석과 자동화가 가능해졌습니다. 또한 하이브리드 작업 환경의 등장으로 클라우드 기반 ITSM 솔루션에 대한 수요가 가속화되었습니다. 강력한 규정 준수 요구 사항과 결합된 북미의 강력한 IT 인프라는 ITSM 도입을 위한 핵심 시장으로 자리매김하고 있습니다.

유럽

유럽은 디지털 혁신 이니셔티브의 증가와 GDPR과 같은 엄격한 데이터 개인 정보 보호 규정으로 인해 ITSM 시장에서 상당한 점유율을 차지하고 있습니다. 유럽 ​​기업의 약 60%가 IT 운영을 간소화하고 규정 준수를 보장하기 위해 ITSM 플랫폼을 채택했습니다. 독일, 영국, 프랑스와 같은 국가는 클라우드 기반 솔루션과 온프레미스 솔루션에 대한 수요가 모두 높은 선두에 있습니다. 지속 가능성에 대한 이 지역의 초점은 또한 ITSM 프레임워크 내에서 친환경 IT 관행의 통합으로 이어졌습니다. 또한 조직이 여러 유럽 국가의 다양한 인력을 수용함에 따라 다국어 ITSM 도구에 대한 수요가 증가하고 있습니다.

아시아 태평양

아시아 태평양 지역은 인도, 중국, 일본과 같은 국가의 급속한 디지털화와 IT 인프라 확장에 힘입어 ITSM 시장에서 가장 빠르게 성장하는 지역입니다. 이 지역은 새로운 ITSM 구현의 상당 부분을 차지하고 있으며, 50% 이상의 기업이 IT 운영을 효율적으로 관리하기 위해 클라우드 기반 플랫폼을 채택하고 있습니다. 하이브리드 작업 모델의 채택 증가와 IT 아웃소싱 산업의 성장이 이 지역의 핵심 동인입니다. 또한 인도의 "Digital India" 캠페인 및 중국의 "Made in China 2025"와 같은 국가에서 디지털 혁신을 지원하는 정부 이니셔티브로 인해 ITSM 채택이 더욱 촉진되었습니다.

중동 및 아프리카

중동 및 아프리카 지역은 IT 투자 증가와 스마트 시티 이니셔티브의 성장에 힘입어 ITSM 솔루션의 유망 시장으로 떠오르고 있습니다. 이 지역 기업의 약 45%가 운영 효율성을 향상하고 복잡한 IT 인프라를 관리하기 위해 ITSM 도구를 채택했습니다. UAE 및 사우디아라비아와 같은 국가는 디지털 혁신과 혁신에 중점을 두고 채택을 주도하고 있습니다. 확장성과 원격 접근성을 제공하는 클라우드 기반 ITSM 솔루션에 대한 수요가 특히 높습니다. 또한 이 지역의 사이버 보안 및 규정 준수에 대한 강조로 인해 강력한 보안 기능을 갖춘 고급 ITSM 도구에 대한 관심이 촉발되었습니다.

프로파일링된 주요 IT 서비스 관리(ITSM) 시장 회사 목록

기술 발전

ITSM(IT 서비스 관리) 시장의 기술 발전은 효율성과 서비스 제공을 향상시키는 혁신적인 솔루션을 도입함으로써 업계를 재편하고 있습니다. 인공 지능(AI)은 이제 ITSM 플랫폼의 초석이며, 70% 이상의 기업이 예측 유지 관리 및 자동화된 티켓 해결을 위해 AI 기반 도구를 통합하고 있습니다. 기계 학습 알고리즘을 통해 ITSM 솔루션은 과거 사고로부터 학습하여 응답 시간을 최대 50%까지 줄일 수 있습니다. 자동화는 조직이 워크플로를 간소화하고 반복적인 작업을 제거하여 생산성을 향상시킬 수 있는 또 다른 중요한 발전입니다.

클라우드 기반 ITSM 플랫폼의 채택이 계속 증가하고 있으며 현재 65%의 기업이 확장성과 비용 효율성을 위해 SaaS(Software-as-a-Service) 모델을 활용하고 있습니다. 또한 ITSM 플랫폼은 사물 인터넷(IoT) 장치와 점점 더 통합되어 IT 인프라의 실시간 모니터링이 가능해졌습니다. 자연어 처리(NLP)와 같은 기술은 챗봇과 가상 비서가 사용자 쿼리를 보다 효과적으로 처리할 수 있도록 지원하여 IT 팀의 부담을 줄여줍니다. 또한 향상된 데이터 분석 기능은 의사 결정을 위한 실행 가능한 통찰력을 제공합니다. 보안 ITSM 플랫폼의 지속적인 개발은 또한 사이버 보안에 대해 증가하는 우려를 해결하여 글로벌 데이터 개인 정보 보호 규정을 준수하도록 보장합니다.

신제품

ITSM 시장은 변화하는 고객 요구 사항을 충족하기 위해 공급업체가 신제품을 출시하면서 급속한 혁신을 목격하고 있습니다. ServiceNow는 최근 IT 팀의 실시간 문제 예측 및 해결을 지원하는 AI 기반 도구 제품군을 출시했습니다. 이 개발을 통해 사고 대응 시간이 40% 단축되었고 전반적인 서비스 제공이 향상되었습니다. 마찬가지로 BMC Software는 고급 분석을 제공하고 여러 ITSM 도구와의 원활한 통합을 제공하는 통합 보고 플랫폼인 Helix Dashboards를 도입했습니다.

Freshworks는 AI 기반 서비스 관리 플랫폼을 출시하여 IT 팀 간의 협업을 강화하고 최종 사용자를 위한 셀프 서비스 옵션을 활성화했습니다. Microsoft는 ITSM 솔루션을 Azure 클라우드 플랫폼과 통합하여 업그레이드하여 향상된 확장성과 안전한 원격 액세스를 보장했습니다. 또한 Ivanti는 새로운 로우 코드 ITSM 플랫폼을 도입하여 조직이 최소한의 기술 전문 지식으로 워크플로를 맞춤화할 수 있도록 했습니다.

또한 많은 기업들이 원격 근무 환경으로의 전환을 인식하면서 모바일 친화적인 ITSM 솔루션에 중점을 두고 있습니다. EZOfficeInventory는 최근 이동 중에도 IT 자산을 추적할 수 있는 모바일 앱을 출시하여 원격 팀의 운영 효율성을 향상시켰습니다. 이러한 제품 개발은 클라우드 기반의 안전하고 사용자 친화적인 ITSM 솔루션에 대한 수요 증가에 부응하여 조직이 IT 운영을 간소화하고 규정 준수 표준을 충족하도록 돕습니다.

최근 개발

1. ServiceNow AI 통합: ServiceNow는 예측 분석을 위한 고급 AI 기반 기능을 도입하여 사고 해결 효율성을 35% 향상했습니다.
2. BMC 헬릭스 혁신: BMC Software는 향상된 자동화 기능과 IoT 통합을 통해 Helix 제품군을 확장하여 실시간 인프라 모니터링을 제공했습니다.
3. 프레시웍스 확장: Freshworks는 글로벌 조직을 지원하기 위해 다국어 셀프 서비스 ITSM 플랫폼을 출시하여 사용자 참여도를 25% 향상시켰습니다.
4. 마이크로소프트 애저 통합: Microsoft는 ITSM 솔루션을 Azure와 통합하여 기업의 하이브리드 IT 관리를 지원하고 클라우드 네이티브 환경에서의 채택을 촉진했습니다.
5. Ivanti의 로우 코드 플랫폼: Ivanti는 기업이 맞춤형 워크플로를 설계할 수 있도록 지원하고 구현 시간을 50% 단축하는 로우 코드 ITSM 솔루션을 공개했습니다.

보고서 범위

ITSM(IT 서비스 관리) 시장 보고서는 시장 역학, 세분화 및 경쟁 환경에 대한 포괄적인 분석을 제공합니다. AI 및 클라우드 기반 ITSM 솔루션의 채택 증가와 같은 주요 동인은 물론 구현 복잡성과 같은 제한 사항도 다룹니다. 보고서는 클라우드 기반 ITSM 플랫폼 채택률이 70% 이상인 북미 지역의 지배력과 디지털 혁신 이니셔티브로 인한 아시아 태평양 지역의 급속한 성장을 강조하면서 지역별 통찰력을 자세히 설명합니다.

시장 세분화는 유형(클라우드 기반 및 온프레미스) 및 애플리케이션(SME 및 대기업)별로 탐색되어 채택 패턴에 대한 통찰력을 제공합니다. ServiceNow 및 BMC Software와 같은 주요 업체가 혁신적인 제품 제공 및 시장 전략을 강조하면서 소개됩니다. Freshworks의 다국어 ITSM 플랫폼 및 Ivanti의 로우 코드 솔루션과 같은 신제품 출시와 함께 AI 통합, 자동화, IoT 호환성과 같은 기술 발전에 대해 논의합니다.

또한 이 보고서는 Microsoft의 Azure 연결 ITSM 개선 사항 및 BMC의 Helix 업데이트를 포함한 최근 개발 사항을 조사합니다. 이는 시장 기회, 과제 및 미래 동향에 대한 자세한 개요를 제공하여 이해관계자가 ITSM 시장의 진화하는 환경을 이해하는 데 유용한 리소스가 됩니다.