IT 서비스 관리 도구 소프트웨어 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(클라우드 기반, 웹 기반), 애플리케이션별(대기업, 중소기업) 및 2033년 지역 예측

서비스 관리 도구 소프트웨어 시장 규모

글로벌 IT 서비스 관리 도구 소프트웨어 시장 규모는 2024년에 37억 3,481만 달러로 평가되었으며, 2025년까지 40억 6,720만 달러에 이를 것으로 예상되며, 2025년 예측 기간 동안 8.9%의 강력한 CAGR로 2033년까지 80억 4,486만 달러로 성장할 것으로 예상됩니다. -2033].

미국 IT 서비스 관리 도구 소프트웨어 시장은 첨단 기술 채택, 강력한 클라우드 컴퓨팅 인프라, 산업 전반의 IT 현대화 이니셔티브에 대한 투자 증가에 힘입어 상당한 성장을 보일 것으로 예상됩니다.

IT 서비스 관리 도구 소프트웨어 시장 성장

ITSM(IT 서비스 관리) 도구 소프트웨어 시장은 디지털 전환 전략의 채택이 증가하고 산업 전반에 걸쳐 IT 인프라의 복잡성이 증가함에 따라 놀라운 성장을 경험하고 있습니다. 기업에서는 ITSM 도구를 활용하여 IT 운영을 간소화하고 서비스 제공을 향상하며 전반적인 효율성을 향상시켜 조직 목표에 부합하도록 하고 있습니다. 이러한 성장은 인공 지능(AI) 및 기계 학습과 같은 고급 기술의 통합으로 촉진되어 ITSM 솔루션 내에서 예측 분석 및 자동화 기능을 지원합니다.

미국에서 ITSM 도구 소프트웨어 시장은 기술적으로 진보된 산업의 강력한 존재와 높은 수준의 디지털 채택으로 인해 강력한 확장이 가능합니다. 클라우드 컴퓨팅에 대한 의존도가 높아지고 안전하고 확장 가능한 IT 관리 솔루션에 대한 필요성이 높아지면서 이 지역에서는 ITSM 도구에 대한 상당한 수요가 발생했습니다. 기업은 운영 탄력성을 달성하고 원활한 서비스 제공을 보장하며 고객 기대에 부응하기 위해 ITSM 플랫폼에 대한 투자에 우선순위를 두고 있습니다.

전 세계적으로 중소기업(SME)은 IT 운영을 최적화하고 비용을 절감하며 확장성을 개선하기 위해 ITSM 도구를 채택하고 있습니다. 클라우드 기반 ITSM 솔루션으로의 전환은 조직이 IT 환경을 관리하기 위해 유연하고 비용 효율적인 플랫폼을 추구함에 따라 시장 성장을 더욱 가속화했습니다. 원격 작업 및 분산된 팀의 보급이 증가함에 따라 ITSM 도구는 특히 의료, BFSI, 소매 및 통신과 같은 분야에서 효율적인 IT 서비스 제공을 보장하는 데 없어서는 안 될 요소가 되었습니다.

또한 하이브리드 IT 환경의 출현으로 인해 온프레미스 및 클라우드 기반 시스템을 원활하게 통합할 수 있는 ITSM 도구의 사용이 필요해졌습니다. 공급업체는 변화하는 고객 요구 사항을 해결하기 위해 AI 기반 챗봇, 셀프 서비스 포털, 고급 사고 관리 기능과 같은 혁신적인 기능을 도입하고 있습니다. 이러한 발전으로 인해 다양한 산업 분야에서 널리 채택되고 ITSM 도구 소프트웨어 시장의 경쟁력이 향상되고 있습니다.

IT 서비스 관리 도구 소프트웨어 시장 동향

IT 서비스 관리 도구 소프트웨어 시장은 업계를 재정의하는 몇 가지 주요 추세에 의해 형성됩니다. 가장 두드러진 추세 중 하나는 인공 지능(AI)과 자동화를 ITSM 솔루션에 통합하는 것입니다. 예측 분석, 자동화된 사고 해결, 지능형 챗봇과 같은 AI 기반 기능은 조직이 IT 서비스를 제공하는 방식을 변화시키고 있습니다. 이러한 기술은 응답 시간을 줄이고, 사용자 경험을 향상시키며, 전반적인 운영 효율성을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

또 다른 중요한 추세는 클라우드 기반 ITSM 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있다는 것입니다. 확장성, 유연성, 비용 효율성으로 인해 클라우드 플랫폼을 선택하는 조직이 점점 늘어나고 있습니다. 이러한 솔루션은 원격 액세스, 원활한 업데이트, 분산된 팀 간의 향상된 협업을 지원하므로 오늘날의 하이브리드 작업 환경에서 선호되는 선택입니다. 또한 DevOps 관행의 증가는 ITSM 도구에 영향을 미쳤으며 공급업체는 지속적인 제공과 향상된 서비스 관리를 보장하기 위해 개발 및 IT 운영 프로세스를 통합하는 데 중점을 두고 있습니다.

고객 경험은 ITSM 도구에서 중요한 초점 영역으로 떠올랐습니다. 기업에서는 사용자 만족도를 높이기 위해 셀프 서비스 옵션, 직관적인 인터페이스, 효율적인 티켓 해결을 제공하는 솔루션에 우선순위를 두고 있습니다. 이러한 추세는 IT 서비스 관리에 대한 보다 사용자 중심적인 접근 방식을 향한 업계의 변화를 반영합니다.

시장 역학

시장 성장의 동인

ITSM 도구 소프트웨어 시장은 주로 IT 생태계의 복잡성 증가와 효율적인 서비스 관리에 대한 필요성 증가에 의해 주도됩니다. 조직에서는 워크플로를 간소화하고 서비스 품질을 향상하며 운영 탄력성을 달성하기 위해 ITSM 솔루션에 투자하고 있습니다. 클라우드 컴퓨팅의 급속한 도입과 확장 가능한 IT 관리 도구의 필요성이 결합되면서 시장 성장이 더욱 가속화되었습니다. 또한 AI와 자동화 기술의 통합으로 예측 유지 관리가 가능하고 가동 중지 시간이 줄어들며 전반적인 서비스 효율성이 향상됩니다.

시장 제약

성장 잠재력에도 불구하고 ITSM 도구 소프트웨어 시장은 몇 가지 제약에 직면해 있습니다. 높은 구현 및 유지 관리 비용으로 인해 중소기업(SME)이 이러한 솔루션을 채택하는 것을 방해하는 경우가 많습니다. 기존 IT 시스템과의 사용자 정의 문제 및 통합 복잡성도 배포를 방해할 수 있습니다. 또한, 특히 클라우드 기반 ITSM 솔루션의 데이터 보안 및 규정 준수에 대한 우려는 특히 규제 대상 산업에서 채택에 심각한 장벽이 됩니다.

시장 기회

ITSM 도구 소프트웨어 시장은 수많은 성장 기회를 제공합니다. AI 기반의 자동화된 ITSM 도구에 대한 수요가 증가하면서 혁신에 중점을 두는 공급업체에게 수익성 있는 시장이 창출됩니다. 신흥 경제국의 IT 인프라 확장은 시장 침투 가능성을 열어줍니다. 또한, 고객 경험에 대한 중요성이 커지고 DevOps 방식을 채택함에 따라 개발 및 운영 프로세스와 원활하게 통합되어 더 빠른 사고 해결과 향상된 서비스 제공을 가능하게 하는 ITSM 도구에 대한 기회가 제시됩니다.

시장 과제

ITSM 도구 소프트웨어 시장은 조직 내 변화에 대한 저항, 새로운 도구를 채택하기 위한 광범위한 직원 교육의 필요성과 같은 과제에 직면해 있습니다. 특히 클라우드 환경에서 사이버 보안 위험은 기업의 중요한 관심사로 남아 있습니다. 또한 빠른 기술 발전 속도로 인해 공급업체는 경쟁력을 유지하기 위해 제품을 지속적으로 혁신하고 업데이트해야 합니다. 점점 더 복잡해지는 하이브리드 IT 환경을 관리하고 플랫폼 간 원활한 통합을 보장하는 것은 시장 참가자들의 과제를 더욱 가중시킵니다.

세분화 분석

ITSM(IT 서비스 관리) 도구 소프트웨어 시장은 유형과 애플리케이션을 기준으로 분류되어 채택을 촉진하는 다양한 사용 사례와 선호도에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 유형별 세분화에는 확장성, 보안 및 제어에 대한 다양한 조직 요구 사항을 충족하는 클라우드 기반 및 온프레미스 솔루션이 포함됩니다. 애플리케이션 기반 세분화는 의료, BFSI, IT 및 통신, 소매, 제조 등의 부문을 다루며 산업 전반에 걸쳐 ITSM 도구의 다양성을 보여줍니다. 이러한 세분화는 특정 운영 및 전략적 요구 사항을 충족할 수 있는 시장의 능력을 강조하여 서비스 품질과 효율성을 향상시키는 맞춤형 솔루션의 기반을 마련합니다.

유형별

유형별 세분화에는 클라우드 기반 및 온프레미스 ITSM 도구가 포함되며, 각각은 조직 선호도에 맞는 뚜렷한 장점을 가지고 있습니다. 클라우드 기반 ITSM 도구는 확장성, 유연성 및 비용 효율성으로 인해 주목을 받고 있습니다. 이러한 솔루션은 인력이 분산되어 있거나 디지털 혁신을 진행 중인 조직에 이상적입니다. 반면, 온프레미스 도구는 특히 금융 및 의료와 같이 규제 대상 산업에서 데이터 보안 및 규정 준수에 대한 더 강력한 제어가 필요한 기업에 적합합니다. 이러한 분기는 하이브리드 IT 환경 및 진화하는 규정 준수 표준과 같은 새로운 추세를 수용하면서 다양한 운영 요구 사항을 충족할 수 있는 시장의 역량을 강조합니다.

애플리케이션 별

ITSM 도구 소프트웨어 시장은 다양한 산업별 요구에 대한 적응성을 반영하여 다양한 애플리케이션을 제공합니다. 의료 부문에서는 ITSM 도구를 사용하여 중요한 IT 운영을 관리하고 중단 없는 서비스 제공과 데이터 보호를 보장합니다. BFSI 업계는 ITSM 솔루션을 활용하여 IT 거버넌스를 강화하고 엄격한 규정을 준수합니다. IT 및 통신 분야에서 이러한 도구는 운영을 간소화하고 빠른 기술 발전을 지원합니다. 소매 및 제조 산업은 ITSM 도구를 활용하여 공급망 효율성을 보장하고 고객 서비스를 최적화합니다. 이러한 광범위한 적용 가능성은 운영 우수성과 비즈니스 연속성을 촉진하는 데 있어 수직 전반에 걸쳐 시장의 중요성을 강조합니다.

IT 서비스 관리 도구 소프트웨어 시장 지역 전망

ITSM 도구 소프트웨어 시장은 기술 인프라, 경제 발전 및 산업별 수요에 따라 지역별로 다양한 성장 패턴을 보여줍니다. 북미는 첨단 IT 인프라와 혁신적인 기술 채택률이 높아 시장 점유율 1위를 달리고 있습니다. 유럽은 엄격한 데이터 보호 규정과 효율적인 IT 운영에 대한 필요성 증가로 꾸준한 성장을 보이고 있습니다. 아시아태평양 지역은 급속한 디지털 전환, IT 투자 증가, 중소기업 확산에 힘입어 중요한 역할을 담당하고 있습니다. 한편, 중동 및 아프리카 지역은 산업이 디지털화를 수용하고 IT 역량을 향상함에 따라 성장 기회를 제공합니다.

북아메리카

북미는 강력한 IT 인프라, 광범위한 디지털 혁신 이니셔티브 및 선도적인 시장 참여자의 존재로 인해 ITSM 도구 소프트웨어 시장에서 지배적인 위치를 차지하고 있습니다. 이 지역의 조직은 운영 효율성을 향상하고 경쟁 우위를 유지하기 위해 고급 ITSM 솔루션을 신속하게 채택하고 있습니다. AI와 기계 학습을 ITSM 도구에 통합하는 데 이 지역의 초점이 더욱 혁신을 주도하고 있습니다. 또한 엄격한 규정 준수와 높은 보안을 요구하는 BFSI 및 의료와 같은 산업은 ITSM 도구에 크게 의존하여 이 시장에서 북미의 리더십을 강화합니다.

유럽

유럽의 ITSM 도구 소프트웨어 시장은 규제 요구 사항과 데이터 보호에 대한 강한 강조에 힘입어 꾸준한 성장을 보이고 있습니다. 일반 데이터 보호 규정(GDPR)은 조직이 규정 준수를 보장하고 중요한 정보를 보호하는 ITSM 도구를 채택하도록 요구하고 있습니다. 또한 지속 가능성과 친환경 IT 관행에 대한 이 지역의 초점은 자원 활용을 최적화하는 도구에 대한 관심을 불러일으켰습니다. 독일, 영국, 프랑스와 같은 국가는 성숙한 IT 생태계의 지원을 받고 효율적인 IT 서비스 제공을 통해 고객 경험을 향상시키는 데 점점 더 중점을 두는 혁신적인 ITSM 솔루션을 채택하는 데 앞장서고 있습니다.

아시아태평양

아시아 태평양은 지역의 디지털 혁신과 IT 투자 증가에 힘입어 ITSM 도구 소프트웨어 시장이 빠르게 성장하고 있습니다. 인도 및 중국과 같은 국가에서 중소기업(SME)이 확산되면서 비용 효율적이고 확장 가능한 ITSM 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 이 지역의 정부는 디지털 이니셔티브를 적극적으로 장려하여 시장 성장을 더욱 강화하고 있습니다. 클라우드 컴퓨팅 채택 증가와 IT 및 통신 부문의 확장은 ITSM 공급업체에 상당한 기회를 창출합니다. 아시아 태평양 지역은 역동적인 시장 환경으로 인해 ITSM 부문의 미래 성장을 위한 핵심 지역이 되었습니다.

중동 및 아프리카

중동 및 아프리카의 ITSM 도구 소프트웨어 시장은 디지털 기술 채택 증가와 IT 현대화 노력에 힘입어 점차 추진력을 얻고 있습니다. 석유 및 가스, 금융, 의료 등의 산업에서는 운영 효율성을 높이고 복잡한 IT 환경을 관리하기 위해 점점 더 ITSM 솔루션으로 전환하고 있습니다. 스마트 시티와 디지털 혁신을 촉진하기 위한 정부 주도의 이니셔티브는 이 지역의 시장 채택을 더욱 촉진합니다. 그러나 특정 국가에서는 제한된 IT 인프라 및 예산 제약과 같은 문제로 인해 성장이 둔화될 수 있습니다. 이러한 장애물에도 불구하고 이 지역은 입지를 확장하려는 ITSM 공급업체에게 아직 개발되지 않은 잠재력을 제시합니다.

프로파일링된 주요 IT 서비스 관리 도구 소프트웨어 회사 목록

• Zendesk
• 태양풍
• 프레시웍스
• 아틀라시안
• SysAid
• 마이크로소프트
• 서비스나우
• 이반티
• BMC
• 처웰 소프트웨어
• 스파이스웍스
• 탑데스크
• 마이크로 포커스
• 스쿼드캐스트
• 팀다이나믹스
• ManageEngine
• CA Technologies(Broadcom 회사)
• SunView 소프트웨어
• 이지비스타

COVID-19가 IT 서비스 관리 도구 소프트웨어 시장에 미치는 영향

COVID-19 전염병은 주로 산업 전반에 걸쳐 디지털 혁신을 가속화함으로써 ITSM(IT 서비스 관리) 도구 소프트웨어 시장에 큰 영향을 미쳤습니다. 원격 근무로의 급격한 전환으로 인해 분산된 인력에 대한 원활한 운영과 지원을 보장하기 위한 강력한 ITSM 솔루션이 필요했습니다. 조직에서는 원격 액세스를 촉진하고 비즈니스 연속성을 유지하기 위해 클라우드 기반 ITSM 도구를 신속하게 채택했습니다. 이러한 수요 급증은 ITSM 솔루션에 대한 투자 증가로 이어져 팬데믹 기간 동안 시장 성장을 주도했습니다. 그러나 코로나19로 인한 경기 침체로 인해 일부 조직에서는 예산 제약이 발생하여 ITSM 프로젝트가 연기되거나 축소되었습니다. 이러한 과제에도 불구하고, 팬데믹은 민첩하고 탄력적인 IT 운영을 지원하고 팬데믹 이후 시대에 시장이 지속적으로 성장할 수 있는 위치를 마련하는 데 있어 ITSM 도구의 중요한 역할을 강조했습니다.

투자 분석 및 기회

ITSM(IT 서비스 관리) 도구 소프트웨어 시장은 IT 인프라의 복잡성 증가와 효율적인 서비스 제공의 필요성으로 인해 상당한 투자 기회를 제공합니다. 투자자들은 특히 운영 효율성과 예측 기능을 향상시키는 인공 지능(AI)과 ITSM 솔루션 내 자동화의 통합에 매력을 느낍니다. AI 기반 분석과 자동화된 워크플로우를 통합하는 기업은 이러한 추세를 활용하여 진화하는 고객 요구를 충족하는 혁신적인 솔루션을 제공할 수 있는 좋은 위치에 있습니다. 클라우드 기반 ITSM 도구의 채택이 증가함에 따라 조직은 원격 작업 및 디지털 전환 이니셔티브를 지원하기 위해 확장 가능하고 유연한 솔루션을 추구하므로 수익성 있는 기회도 제공됩니다. 강력한 클라우드 기반 ITSM 플랫폼을 제공하는 회사에 투자하면 상당한 수익을 얻을 수 있습니다. 또한 사용자 친화적인 인터페이스와 셀프 서비스 옵션을 통해 고객 경험을 향상시키는 데 중점을 두고 있습니다. 투자자는 고객 중심 기능을 우선시하는 회사를 고려해야 합니다. 이러한 회사는 더 높은 시장 침투력과 고객 유지를 달성할 가능성이 높기 때문입니다. 전반적으로 ITSM 도구 소프트웨어 시장은 특히 AI 통합, 클라우드 채택 및 고객 경험 향상에 중점을 둔 사람들에게 다양한 투자 전망을 제공합니다.

최근 개발

• ServiceNow의 AI 통합: ServiceNow는 생성 AI를 ITSM 플랫폼에 적극적으로 통합하여 예측 분석 및 자동화 기능을 강화하여 서비스 제공 및 운영 효율성을 개선해 왔습니다.
• Atlassian의 확장: Atlassian은 더 나은 협업과 간소화된 워크플로를 위해 개발, IT 운영 및 비즈니스 팀을 통합하는 것을 목표로 Jira Service Management의 새로운 기능을 출시하여 ITSM 제품을 확장했습니다.
• BMC 인수: BMC Software는 고급 지식 관리 기능으로 ITSM 솔루션을 강화하고 사용자 경험과 지원 효율성을 향상시키기 위해 지식 관리 및 셀프 서비스 제공업체인 ComAround를 인수했습니다.
• Ivanti의 전략적 파트너십: Ivanti는 IT 서비스 및 보안 관리를 위한 통합 플랫폼 제공을 목표로 ITSM 도구를 선도적인 사이버 보안 솔루션과 통합하기 위해 전략적 파트너십을 체결했습니다.
• Freshworks의 시장 확대: Freshworks는 사용 편의성과 빠른 배포에 중점을 두고 대기업과 중소기업 모두의 요구 사항을 충족하도록 설계된 AI 기반 ITSM 도구인 Freshservice를 출시하여 시장 입지를 확대했습니다.

IT 서비스 관리 도구 소프트웨어 시장 보고서 범위

ITSM(IT 서비스 관리) 도구 소프트웨어 시장에 대한 종합 보고서는 동인, 제한 사항, 기회 및 과제를 포함한 시장 역학에 대한 심층 분석을 제공합니다. 의료, BFSI, IT 및 통신, 소매, 제조 등 다양한 산업 전반에 걸쳐 유형(클라우드 기반 및 온프레미스) 및 애플리케이션별로 세부적인 세분화를 제공합니다. 이 보고서에는 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카를 포괄하는 지역 전망이 포함되어 있으며 각 지역의 시장 동향과 성장 전망을 강조합니다. 또한 이 보고서는 주요 시장 참가자의 프로필을 작성하여 제품 제공, 전략적 이니셔티브 및 경쟁 포지셔닝에 대한 통찰력을 제공합니다.

COVID-19가 ITSM 도구 소프트웨어 시장에 미치는 영향을 철저히 조사하여 전염병이 시장 동향과 ITSM 솔루션의 조직 채택에 어떤 영향을 미쳤는지 간략하게 설명합니다. 새로운 기회와 잠재적 성장 영역을 식별하는 투자 분석이 제공됩니다. 제품 출시, 인수 합병, 기술 발전 등 시장의 최근 발전 상황도 다루어 현재 시장 환경에 대한 전체적인 시각을 제공합니다.

신제품

ITSM(IT 서비스 관리) 도구 소프트웨어 시장에서는 서비스 제공 및 운영 효율성 향상을 목표로 하는 여러 혁신적인 제품이 도입되었습니다. ServiceNow는 기계 학습 알고리즘을 통합하여 문제를 사전에 예측하고 해결함으로써 가동 중지 시간을 줄이고 사용자 만족도를 높이는 AI 기반 ITSM 제품군을 출시했습니다. Atlassian은 개발 팀과 IT 운영 팀을 통합하여 원활한 협업과 보다 빠른 사고 해결을 촉진하는 데 초점을 맞춘 Jira Service Management의 새로운 기능을 도입했습니다.

Freshworks는 자동화된 워크플로우 및 사용자 친화적인 인터페이스와 같은 기능을 갖춘 중소기업과 대기업 모두를 위한 확장성을 위해 설계된 직관적인 ITSM 도구인 Freshservice를 공개했습니다. BMC Software는 AI 기반 통찰력을 통해 클라우드 네이티브 기능과 향상된 사용자 경험을 강조하는 Helix ITSM 플랫폼의 업데이트 버전을 출시했습니다. Ivanti는 서비스 제공을 개선하고 운영 비용을 절감하는 것을 목표로 AI를 활용하여 실시간 통찰력을 제공하고 일상적인 작업을 자동화하는 초자동화 플랫폼인 ITSM용 Neurons를 출시했습니다. 이러한 신제품은 IT 서비스 관리의 진화하는 요구 사항을 충족하기 위해 AI 및 자동화와 같은 고급 기술을 통합하는 데 대한 시장의 초점을 반영합니다.