ITSM 도구 구현, 컨설팅 및 관리 서비스 시장 규모, 공유, 성장 및 산업 분석, 유형 (온라인 서비스, 오프라인 서비스), 응용 프로그램에 의한 (대기업, 중소기업), 지역 통찰력 및 2033 년 예측.

ITSM 도구 구현, 컨설팅 및 관리 서비스 시장 규모

ITSM 도구 구현, 컨설팅 및 관리 서비스 시장의 가치는 2024 년에 1,5372 만 달러로 평가되었으며 2025 년에 1,798 백만 달러에 달할 것으로 예상되며 2033 년까지 54,345.9 백만 달러로 증가 할 것으로 예상됩니다.이 성장은 2025 년에서 2033 년까지 16.7%의 연간 성장률 (CAGR)을 반영합니다.

미국 ITSM 도구 구현, 컨설팅 및 관리 서비스 시장은 향후 몇 년 동안 강력한 성장을 경험할 것으로 예상됩니다. 비즈니스가 ITS (IT Service Management)의 우선 순위를 유지하여 운영을 간소화하고 고객 경험을 향상 시키면 ITSM 도구, 컨설팅 및 관리 서비스에 대한 수요가 증가 할 것입니다. 이러한 성장은 효율적인 서비스 제공, 자동화 향상 및 IT, 의료 및 금융과 같은 산업 전반에 걸쳐 클라우드 기반 솔루션의 채택이 증가함에 따라 증가 할 것입니다.

주요 결과

• 조직의 약 40%가 확장 성과 비용 효율성으로 인해 클라우드 기반 ITM 솔루션으로 마이그레이션했습니다.
• 자동화는 ITSM 도구의 35%에 통합되어 효율성을 높이고 인적 오류를 줄입니다.
• AI 및 기계 학습 기술은 사고 대응 및 자원 할당을 개선하여 시장 성장의 25%에 기여하고 있습니다.
• 비즈니스 프로세스와 일치하는 통합 ITM 솔루션에 대한 수요는 30%증가했습니다.
• 컨설팅 서비스는 특정 조직 요구에 대한 ITSM 도구를 사용자 정의하는 데 중요한 역할을하고 있으며, 비즈니스의 약 45%가 전문 컨설팅을 선택합니다.
• 관리 서비스는 인기를 얻고 있으며, 기업의 50%가 현재 ITSM 도구의 유지 보수 및 운영을 타사 공급 업체에 아웃소싱하기로 결정했습니다.
• ITSM 도구 내 사이버 보안에 중점을두고 있으며, 조직의 20% 이상이 보안 기능의 통합을 우선시합니다.
• 기업의 60%가 더 간소화 된 지원을 위해 통합 서비스 데스크 전략을 구현함에 따라 서비스 책상이 중앙 집중화되고 있습니다.
• 모바일 최초의 ITM 솔루션이 널리 퍼지고 있으며 25%의 회사가 원격 IT 지원을위한 모바일 지원 플랫폼을 선택합니다.
• 디지털 혁신에서 ITSM 도구의 역할은 확대되고 있으며, 더 많은 비즈니스가 조직의 효율성을 높이는 데 중요성을 인식하고 있습니다.

ITSM 도구 구현, 컨설팅 및 관리 서비스 시장은 기업이 서비스 관리 프로세스 개선에 중점을 두면서 성장이 가속화되고 있습니다. ITS (IT Service Management) 도구를 사용하면 사고 관리, 문제 해결 및 변경 관리와 같은 프로세스를 자동화하여 조직이 IT 서비스를 최적화 할 수 있습니다. 컨설팅 서비스는 특정 조직의 요구를 충족시키기 위해 ITSM 도구를 조정하는 데 점점 더 중요 해지고 있으며 관리 서비스는 지속적인 지원 및 유지 보수를 제공합니다. 산업이 효율적인 IT 시스템에 더 의존하게되면서 ITSM 도구 및 관련 서비스에 대한 수요는 계속 증가 할 것으로 예상됩니다.

ITSM 도구 구현, 컨설팅 및 관리 서비스 시장 동향

ITSM 도구 구현, 컨설팅 및 관리 서비스 시장은 몇 가지 혁신적인 추세를 겪고 있습니다. 중요한 추세는 클라우드 기반 ITM 도구의 채택 증가이며, 기존 온 프레미스 솔루션에서보다 유연하고 확장 가능한 클라우드 제품으로 전환하는 비즈니스의 약 40%가 전환하는 것입니다. 클라우드 솔루션은 비용 효율성과 분산 팀 간의 협업을 간소화하는 능력으로 인해 선호됩니다. 클라우드 기반 ITSM 시장은 비즈니스가 원격 작업 기능과 주문형 액세스의 우선 순위를 정하는함에 따라 성장할 것으로 예상됩니다.

주목할만한 또 다른 트렌드는 자동화의 증가이며, 회사의 약 35%가 현재 ITSM 도구 내에서 자동화 기능을 통합하고 있습니다. 자동화는 티켓 라우팅, 변경 관리 및 사고 대응과 같은 일반적인 작업에 적용되어 조직이 인적 오류를 줄이고 응답 시간을 개선 할 수 있도록 도와줍니다. 자동화로의 전환은 또한 효율성을 향상시켜 고객 만족도를 향상시키고 더 간소화 된 운영을 초래합니다.

AI 및 Machine Learning (ML) 기술을 ITSM 도구에 통합하여 시장 성장의 거의 25%를 차지하고 있습니다. 예측 분석 및 자연 언어 처리 (NLP)와 같은 AI 구동 기능은 의사 결정을 개선하고 복잡한 프로세스를 자동화하며 사고 관리 및 자원 할당에 대한보다 정확한 예측을 제공하는 데 도움이됩니다. AI를 통해 기업은 서비스 중단을 더 잘 예상하고 IT 인프라를 최적화 할 수 있습니다.

엔드 투 엔드 서비스 관리 솔루션에 대한 수요 증가는 시장 동향에도 영향을 미칩니다. 조직의 약 30%가 IT 서비스를 관리 할뿐만 아니라 비즈니스 목표와 일치하는 통합 ITM 솔루션을 찾고 있습니다. 통합 솔루션에 대한 푸시는 ITSM 공급 업체가 모니터링 및 발권에서보고 및 분석에 이르기까지 전체 스펙트럼 서비스 관리를 제공하는보다 전체적인 플랫폼을 개발하도록 이끌고 있습니다.

ITSM 도구 구현, 컨설팅 및 관리 서비스 시장 역학

ITSM 도구 구현, 컨설팅 및 관리 서비스 시장은 전체 IT 서비스 관리 환경을 형성하는 여러 요인으로 인해 발전하고 있습니다. 클라우드 기술, 자동화 및 인공 지능에 대한 의존도를 높이면 비즈니스가 ITSM 도구를 배포하고 관리하는 방식을 재구성하고 있습니다. 회사가 ITSM 솔루션을 커스터마이징하는 데 전문 지식을 구함에 따라 컨설팅 서비스는 수요가 높습니다. 또한 조직이 ITSM 시스템의 운영 및 유지 보수를 아웃소싱하기 위해 관리 서비스가 점점 인기를 얻고 있습니다. 시장이 빠르게 성장하고 있지만 보안 문제 및 통합 복잡성과 같은 과제는 여전히 남아 있습니다.

시장 성장 동인

"클라우드 기반 ITM 솔루션의 채택 증가"

클라우드 기반 ITSM 솔루션으로의 전환은 시장 성장의 주요 동인입니다. 비즈니스의 약 40%가 클라우드 기반 ITM 도구를 채택하여 비용 절감, 확장 성 및 유연성 향상과 같은 이점을 인용했습니다. 클라우드 기반 ITSM 플랫폼을 통해 조직은 어디서나 원활한 지원을 제공하고 서비스를 관리 할 수 ​​있으므로 클라우드 솔루션의 채택은 원격 작업에 대한 수요가 증가함에 따라 더욱 발전합니다. 비즈니스가 점점 더 클라우드 인프라에 의존함에 따라 클라우드 기반 ITM 도구의 필요성이 계속 증가하고 있습니다.

시장 제한

"통합 및 사용자 정의 복잡성"

통합 문제와 사용자 정의의 필요성은 시장 성장의 장벽으로 작용할 수 있습니다. 조직의 거의 30%가 ITSM 도구를 기존 IT 인프라와 통합하는 데 어려움을보고합니다. 특정 비즈니스 요구에 맞게 ITSM 도구를 사용자 정의하려면 종종 상당한 시간과 리소스가 필요합니다. 비즈니스가 통합 서비스 관리 생태계를 만들기 위해 노력함에 따라 이러한 통합 및 사용자 정의 문제는 ITSM 도구의 채택 및 구현을 지연시켜 일부 부문의 시장 성장을 제한 할 수 있습니다.

시장 기회

"엔드 투 엔드 서비스 관리 솔루션에 대한 수요 증가"

통합 된 엔드 투 엔드 ITSM 솔루션에 대한 수요는 상당한 시장 기회를 창출하고 있습니다. 비즈니스의 약 30%가 IT 서비스 관리를 넘어서는 ITSM 솔루션을 찾고 있으며 비즈니스 프로세스와 통합하고 모든 서비스 관리를 제공하는 시스템을 선택합니다. 이러한 추세는 ITSM 공급 업체가 고급 모니터링,보고 및 분석 기능을 포함하는보다 포괄적 인 도구를 개발하도록 유도하고 있습니다. 이러한 포괄적 인 솔루션을 찾는 회사는 시장 수요에 계속 연료를 공급할 것으로 예상됩니다.

시장 도전

"ITSM 도구와 보안 및 규정 준수 문제"

보안 및 규정 준수 문제는 ITSM 도구를 채택하는 비즈니스의 주요 관심사 중 하나입니다. 조직의 약 25%는 클라우드 기반 ITM 플랫폼과 관련된 데이터 보안 및 개인 정보 보호 위험에 대한 우려를 표현합니다. 또한 다양한 산업에서 엄격한 규제 요구 사항으로 ITSM 도구가 GDPR 및 HIPAA와 같은 표준을 준수하는 것이 주요 장애물입니다. 이러한 보안 및 규정 준수 문제는 ITSM 제공 업체와 비즈니스 모두에게 어려움을 겪고 있으며 특정 솔루션의 채택을 늦출 수 있습니다.

세분화 분석

ITSM (IT Service Management) 도구 구현, 컨설팅 및 관리 서비스 시장은 유형 및 응용 프로그램으로 분류되어 모든 규모 및 산업의 비즈니스를 수용합니다. 원활한 IT 운영 및 효과적인 서비스 관리에 대한 수요가 증가함에 따라 ITSM 도구 채택이 이루어집니다. 이러한 도구는 조직이 IT 서비스 제공을 간소화하고 사용자 경험을 향상 시키며 생산성을 향상시키는 데 도움이됩니다. ITSM 서비스는 조직의 인프라 및 운영 요구 사항에 따라 온라인 및 오프라인 모델을 통해 제공 될 수 있습니다. 응용 프로그램의 경우 대기업 및 중소기업 (중소기업 및 중소 기업)은 ITM 도구를 사용하여 IT 서비스를 관리하고 있으며 도구의 특정 요구 사항을 충족하도록 조정되었습니다. ITSM 시장은 IT 관리 솔루션의 자동화, 비용 효율성 및 확장 성의 필요성에 따라 빠르게 성장하고 있습니다.

유형별

• 온라인 서비스: 온라인 ITSM 서비스는 시장 점유율의 약 65%를 구성합니다. 이 서비스는 클라우드 플랫폼에서 호스팅되며 웹 브라우저를 통해 쉽게 액세스 할 수 있습니다. 그들은 확장 가능하고 비용 효율적이며 비즈니스가 어디서나 IT 운영을 관리 할 수있는 유연성을 제공합니다. 클라우드 기반 ITSM 솔루션은 다른 클라우드 애플리케이션과 완벽하게 통합되어 인기가 높아지고 있으며, 지불 비용 모델을 찾는 비즈니스에 적합합니다. 온-프레미스 인프라 유지의 편의성과 오버 헤드 감소는 온라인 ITM 서비스의 성장에 더욱 기여합니다.
• 오프라인 서비스: 오프라인 ITSM 서비스는 시장 점유율의 약 35%를 차지합니다. 이러한 서비스에는 내부적으로 조직이 설치하고 관리하는 온 프레미스 솔루션이 포함됩니다. 하드웨어 및 인프라 요구 사항으로 인해 더 많은 선행이지만 오프라인 서비스는 비즈니스에 IT 운영을보다 잘 제어 할 수 있습니다. 복잡한 IT 환경 또는 엄격한 데이터 보안 규정을 가진 회사는 특정 요구 사항을 충족하고 데이터를 직접 제어 할 수 있도록 완전히 사용자 정의 할 수 있기 때문에 오프라인 ITSM 솔루션을 선호하는 경향이 있습니다.

응용 프로그램에 의해

• 대기업: 대기업은 시장 점유율의 약 60%를 차지합니다. 이러한 조직에는 일반적으로 서비스를 효율적으로 관리하기 위해 정교한 ITM 도구가 필요한 복잡한 IT 인프라가 있습니다. 대기업은 서비스 자동화, 사고 관리, 문제 관리 및 변경 관리에 ITSM 도구를 사용합니다. ITSM 도구의 확장 성, 사용자 정의 및 통합 기능은 대규모 조직에 필수적이므로 생산성을 높이고 가동 중지 시간을 줄이며 다양한 부서의 서비스 제공을 개선 할 수 있습니다.
• 중소기업: 중소 기업 (SME)은 시장의 약 40%를 차지합니다. SME 용 ITSM 솔루션은 비용 효율적이고 구현하기 쉽도록 설계되었으며, 이러한 비즈니스는 상당한 사전 투자없이 IT 서비스 관리를 간소화 할 수 있도록 도와줍니다. 중소기업은 일반적으로 ITSM 도구를 채택하여 운영 효율성을 향상시키고 서비스 요청의 빠른 해결을 보장하며 사용자 만족도를 향상시킵니다. 중소기업이 계속 증가함에 따라, 진화하는 요구를 충족시키기 위해 확장 가능하고 유연한 ITSM 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있습니다.

지역 전망

ITSM 도구 구현, 컨설팅 및 관리 서비스 시장은 여러 주요 지역에 걸쳐 있으며 각각의 채택 및 구현 트렌드가 있습니다. 북미, 유럽, 아시아 태평양 및 중동 및 아프리카는 시장 점유율 측면에서 주요 지역입니다. 이 지역의 ITSM 도구에 대한 수요는 기술 발전, 규제 준수 요구 및 금융, 의료 및 제조를 포함한 다양한 부문의 IT 인프라에 대한 의존도 증가에 의해 주도됩니다.

북아메리카

북미는 ITSM 시장에서 지배적 인 점유율을 보유하고 있으며 약 40%를 기여했습니다. 이 지역은 대기업 및 기술에 정통한 산업의 높은 집중으로 인해 고급 IT 서비스 관리 기술을 채택하는 데있어 리더입니다. IT 운영의 자동화 수요 증가와 함께 클라우드 기반 솔루션의 강력한 존재는 ITSM 서비스의 성장을 유도합니다. 특히 미국은 비용 효율성, 확장 성 및 다른 엔터프라이즈 시스템과의 통합 용이성으로 인해 온라인 ITM 서비스 채택이 급증하고 있습니다.

유럽

유럽은 글로벌 ITM 시장의 약 30%를 차지합니다. 이 지역의 ITSM 도구에 대한 수요는 자동차, 의료 및 금융과 같은 산업 간의 디지털 혁신에 대한 수요가 증가함에 따라 발생합니다. 유럽의 기업은 규제 준수 요구 사항을 충족하고 서비스 제공을 개선하기 위해 IT 운영 향상에 중점을두고 있습니다. 클라우드 기반 ITSM 솔루션은 유럽 기업들이 점점 더 채택하여 GDPR과 같은 엄격한 데이터 보호법을 준수하면서 IT 프로세스를 간소화하고 비용을 줄이며 서비스 수준을 개선 할 수 있습니다.

아시아 태평양

아시아 태평양은 ITSM 시장에서 빠르게 성장하는 지역으로 약 25%를 기여합니다. 중국, 인도, 일본 및 한국과 같은 국가에서 디지털 혁신의 증가와 클라우드 기술의 채택이 증가하는 것은 시장을 주도하는 주요 요인입니다. 아시아 태평양 지역의 ITSM 도구에 대한 수요는 주로 IT, 소매 및 제조와 같은 부문의 자동화, 비용 관리 및 서비스 최적화에 중점을 둡니다. 이 지역은 또한 IT 서비스를 효과적으로 관리 할 수있는 확장 가능하고 저렴한 솔루션을 찾고있는 중소기업들 사이의 ITS 채택이 증가하고 있습니다.

중동 및 아프리카

중동 및 아프리카 지역은 글로벌 ITM 시장의 약 5%를 차지합니다. 기업이 IT 인프라를보다 효율적으로 관리 할 수있는 솔루션을 모색함에 따라이 지역의 ITSM 도구에 대한 수요는 증가하고 있습니다. 사우디 아라비아, UAE 및 남아프리카와 같은 국가는 현대화 및 디지털 혁신 프로젝트에 많은 투자를하고 있습니다. 클라우드 기반 ITM 솔루션의 채택은 석유 및 가스, 의료 및 정부와 같은 산업 분야의 비용 효율적인 솔루션과 서비스 관리 기능 향상에 의해 중동 및 아프리카에서 견인력을 얻고 있습니다.

주요 ITSM 도구 구현, 컨설팅 및 관리 서비스 시장 회사 프로파일 링 목록

• 요새
• 빅뱅 ERP
• Encepta
• 우수한 턴키 솔루션 그룹
• NetPro 기술
• 과학 소프트
• 그림자-로프트
• 시리우스 컴퓨터 솔루션
• 베리 토 기술
• 스프링 보드 미디어
• KHOJ 정보 기술
• Thebes Group

점유율이 가장 높은 최고 회사

• 요새:22%
• 시리우스 컴퓨터 솔루션 :18%

투자 분석 및 기회 

2025 년 ITSM (IT Service Management) 도구 구현, 컨설팅 및 관리 서비스 시장은 자동화, 클라우드 기반 솔루션 및 향상된 고객 서비스 제공에 중점을두고 투자가 크게 급증하고 있습니다. 투자의 약 40%가 ITSM 플랫폼 내에서 자동화 도구의 통합을 향해 전달됩니다. 이러한 변화는 IT 서비스 관리에서 운영 효율성이 높아지고 응답 시간이 향상된 필요성에 의해 주도됩니다. 자동화 된 사고 관리, 서비스 요청 처리 및 발권 시스템에 대한 수요는이 추세의 주요 원인입니다.

시장 투자의 약 35%가 클라우드 기반 ITM 솔루션의 배포를 목표로합니다. 이 플랫폼은 확장 성, 유연성 및 낮은 인프라 비용을 제공하여 중소 기업 (SME)에 특히 매력적입니다. 더 많은 조직이 클라우드로 마이그레이션함에 따라 보안과 사용 편의성을 모두 제공 할 수있는 서비스 관리 솔루션을 찾고 있습니다.

또한 투자 초점의 15%는 ITSM 도구 내에서 셀프 서비스 포털 및 AI 구동 챗봇을 통합하여 고객 경험을 향상시키는 데 있습니다. 이러한 혁신은 일상적인 문의를 자동화하고 고객에게 해상도에 즉시 액세스 할 수 있도록하여 응답 시간을 25% 향상시키고 서비스 요청 관리 비용을 줄일 것으로 예상됩니다.

투자의 나머지 10%는 서비스 제공 및 모니터링 개선을 목표로하며, 여기에는 비즈니스에 실행 가능한 통찰력 및 성능 지표를 제공하는보다 강력한 분석 기능의 개발이 포함됩니다. 기업이 서비스 관리 프로세스를 측정하고 향상 시키려고 노력함에 따라이 부문은 점점 더 중요 해지고 있습니다.

신제품 개발

2025 년 ITSM 도구 구현 및 컨설팅 시장은 서비스 제공 및 사용자 경험을 향상시키기위한 여러 신제품 및 개선 사항의 출시를 목격 할 예정입니다. 개발중인 신제품의 약 45%가 인공 지능 (AI)을 ITSM 솔루션에 통합하는 데 중점을 둡니다. 여기에는 AI 구동 사고 관리, 시스템 고장에 대한 예측 분석 및 자동화 된 이슈 해결이 포함되며,이 문제 해결은 모두 30%이상 서비스 효율성과 응답 시간을 향상시킬 것으로 예상됩니다.

새로운 제품의 또 다른 30%는 셀프 서비스 기능을 향상시키는 중심입니다. 이 제품에는 고급자가 치유 시스템이 포함되어있어 최종 사용자가 지원 팀에 연락 할 필요없이 간단한 문제를 해결할 수 있습니다. 실제로, 셀프 서비스 포털은 수동 티켓 생성을 20%줄일 수있어 IT 부서의 작업량을 크게 줄일 수 있습니다.

새로운 개발의 약 15%가 클라우드 기반 ITM 플랫폼 강화를 목표로합니다. 이 제품은 특히 디지털 혁신을 겪고있는 비즈니스의 경우 유연성과 확장 성을 더 많이 제공하는 것을 목표로합니다. 조직이 데이터 보호의 우선 순위를 정하기 때문에 이러한 플랫폼에서 고급 보안 조치를 통합하는 것이 핵심 중심입니다.

마지막으로, 신제품 개발의 10%는 고객 관계 관리 (CRM) 및 ERP (Enterprise Resource Planning) 시스템과 같은 다른 엔터프라이즈 도구와의 통합 개선에 중점을두고 있습니다. 이를 통해 비즈니스는 프로세스를 간소화하고 여러 부서의 가시성을 향상시켜 전반적인 운영 효율성을 향상시킬 수 있습니다.

최근 개발

• Presidio - 클라우드 통합 향상: 2025 년 Presidio는 기존 클라우드 환경과 완벽하게 통합되는 새로운 클라우드 기반 ITM 솔루션을 출시했습니다. 이 솔루션은 엔터프라이즈 고객에게보다 신뢰할 수 있고 유연하며 확장 가능한 서비스 관리 기능을 제공함으로써 서비스 제공을 25% 향상시킬 것으로 예상됩니다.
• 빅뱅 ERP - AI 통합: Big Bang ERP는 2025 년 ITSM 솔루션에 AI 구동 기능을 도입하여 사고 해결 시간을 최대 20%까지 향상 시켰습니다. 이 시스템은 이제 과거 데이터를 기반으로 티켓을 자동으로 분류하고 우선 순위를 정해 전반적인 응답 효율을 향상시킬 수 있습니다.
• 시리우스 컴퓨터 솔루션-셀프 서비스 혁신: Sirius Computer Solutions는 2025 년에 고급 셀프 서비스 포털을 소개했으며, 인간의 개입없이 모든 IT 서비스 티켓의 최대 30%를 해결하도록 설계되었습니다. 이 포털은 AI 챗봇과 통합되어 사용자에게 즉각적인 지원을 제공하고 작업 부하를 줄입니다.
• 과학 소프트 - ITSM의 예측 분석: 2025 년 Sciencesoft는 ITSM을위한 예측 분석 도구를 발표하여 회사가 운영에 영향을 미치기 전에 IT 문제를 예측할 수있게했습니다. 이 솔루션은 계획되지 않은 다운 타임을 15%감소시키는 것으로 나타 났으며, 서비스 관리에 대한 사전 접근 방식을 제공합니다.
• Verito Technologies - 자동화 된 워크 플로 기능: Verito Technologies는 2025 년 ITSM 솔루션에 향상된 자동화 된 워크 플로우를 도입했으며, 이로 인해 사고 추적 및 서비스 요청 관리와 같은 일상적인 프로세스를 간소화합니다. 이 개발은 프로세스 효율을 18%향상시킬 것으로 예상됩니다.

보고서 적용 범위

ITSM 도구 구현, 컨설팅 및 관리 서비스 시장에 대한 보고서는 2025 년에 업계를 형성하는 다양한 중요한 측면을 포함합니다. 적용 범위의 약 40%가 ITSM 솔루션에서 자동화 추세의 추세에 전념하고 있습니다. 이러한 도구는 수동 개입없이 티켓 분류, 문제 우선 순위 지정 및 해상도와 같은 작업을 처리하기 위해 개발되고 있습니다. 이러한 변화로 인해 서비스 관리 비용이 20% 감소 할 것으로 예상됩니다.

이 보고서의 약 30%는 클라우드 기반 ITM 솔루션의 채택이 증가하고 있다고 논의하는데, 이는 비즈니스에 큰 선불 인프라 비용없이 필요에 따라 서비스 관리 시스템을 확장 할 수있는 기능을 제공합니다. 이 추세는 클라우드 기반 플랫폼이 ITSM 도구 채택의 약 30%를 차지하는 중소 기업에서 특히 강력합니다.

이 보고서는 또한 ITSM 내에서 고객 경험의 중요성이 증가하고 있으며, 콘텐츠의 약 15%가 AI 구동 챗봇 및 셀프 서비스 포털과 같은 혁신에 중점을 둡니다. 이 도구는 티켓 볼륨을 최대 20%줄이면서 더 복잡한 문제를 위해 IT 리소스를 확보하는 것으로 나타났습니다.

보고서의 또 다른 10%는 ITSM 도구의 향상된보고 및 ​​분석 기능에 대한 시장의 강조를 강조합니다. 기업이 서비스 성과에 대한 더 많은 통찰력을 요구함에 따라 통합보고 기능을 갖춘 ITSM 솔루션은 견인력을 얻고 있습니다. 마지막으로,이 보고서는 시장 경쟁에 대해 논의하고 주요 업체를 프로파일 링하여 전략과 혁신을 분석하여 나머지 5%를 차지합니다.