2032년까지 Salesforce 서비스 규모(USD 32745.09M) 유형별(계획, 구현, 관리), 해당 응용 프로그램별(금융 서비스, 소매, 의료, 기타) 및 2032년 지역 예측

Salesforce 서비스 시장 규모

글로벌 세일즈포스 서비스 시장 규모는 2023년 147억 7036만 달러였으며, 2024년 168억 6628만 달러, 2032년 327억 4509만 달러에 달해 예측 기간(2024~2032년) 동안 연평균 성장률(CAGR) 14.19%를 나타낼 것으로 예상됩니다.

미국 시장은 산업 전반에 걸쳐 클라우드 기반 솔루션의 채택이 증가하고 비즈니스 운영 및 고객 참여 전략을 향상시키는 고객 관계 관리(CRM) 도구에 대한 수요가 증가함에 따라 상당한 성장을 경험할 것으로 예상됩니다.

Salesforce 서비스 시장 규모 및 향후 전망

글로벌 Salesforce 서비스 시장은 지난 몇 년 동안 다양한 산업 분야에서 채택이 증가함에 따라 강력한 확장을 이루며 상당한 성장을 경험해 왔습니다. 기업이 계속해서 디지털 혁신을 수용함에 따라 Salesforce 서비스에 대한 수요가 증가할 것으로 예상됩니다. 최근 몇 년간 수십억 달러에 달하는 시장 규모는 현대 비즈니스 전략에서 고객 관계 관리(CRM) 도구의 중요성이 커지고 있음을 반영하는 연평균 복합 성장률(CAGR)을 보일 것으로 예상됩니다. Salesforce 서비스 시장은 수익 측면뿐만 아니라 컨설팅, 구현, 통합 및 관리 서비스를 포함하여 제공되는 서비스 범위 측면에서도 확장되고 있습니다.

전 세계 조직이 고객 상호 작용을 향상시키려고 노력함에 따라 Salesforce 서비스는 IT 인프라의 초석이 되고 있습니다. 이 시장은 확장성, 유연성, 비용 효율성을 제공하는 클라우드 기반 솔루션으로의 전환으로 이익을 얻고 있습니다. 모든 규모의 기업은 운영을 간소화하고 고객 만족도를 향상하며 매출 성장을 촉진하기 위해 Salesforce 서비스에 투자하고 있습니다. Salesforce 서비스 시장의 미래 전망은 매우 밝으며, 주요 업체들은 더욱 맞춤화되고 산업별 솔루션을 제공하기 위해 지속적으로 혁신하고 있습니다. 결과적으로 시장은 비즈니스 성공을 주도하는 CRM 시스템의 가치를 점점 더 인식하고 있는 신흥 시장 전반에 걸쳐 채택이 확대되면서 빠른 속도로 성장할 준비가 되어 있습니다.

또한 인공 지능(AI)과 기계 학습(ML)을 Salesforce 서비스에 통합하면 시장 성장이 더욱 촉진될 것으로 예상됩니다. 이러한 기술을 통해 기업은 고객 행동에 대한 더 깊은 통찰력을 얻고, 추세를 예측하고, 데이터 기반 결정을 내릴 수 있으므로 CRM 운영의 전반적인 효율성이 향상됩니다. 더 많은 기업이 Salesforce 플랫폼 내에서 이러한 고급 기술을 활용함에 따라 시장 규모가 크게 확대될 것으로 예상됩니다.

Salesforce 서비스 시장의 미래에는 수직별 솔루션에 대한 관심도 증가하고 있습니다. 의료, 금융 서비스, 소매, 제조 등의 산업에서는 고유한 요구 사항을 해결하도록 설계된 맞춤형 Salesforce 서비스가 급증하고 있습니다. 더 많은 기업이 운영 효율성과 고객 참여를 개선하기 위해 전문적인 솔루션을 추구함에 따라 이러한 추세는 시장의 추가 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다. 또한 조직이 원격 작업 및 디지털 협업을 지원하는 도구에 계속 투자함에 따라 전염병 이후 하이브리드 작업 환경의 증가로 Salesforce 서비스에 대한 수요가 지속될 가능성이 높습니다.

Salesforce 서비스 시장 동향

Salesforce 서비스 시장은 성장 궤적을 형성하는 몇 가지 주요 추세를 목격하고 있습니다. 한 가지 두드러진 추세는 산업별 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있다는 것입니다. 다양한 분야의 기업이 맞춤형 CRM 도구의 필요성을 인식함에 따라 서비스 제공업체는 각 업계의 고유한 요구 사항을 충족하는 맞춤형 솔루션을 개발하는 데 주력하고 있습니다. 이러한 추세는 특화된 Salesforce 서비스가 비즈니스 운영에 필수적인 의료, 금융 서비스, 소매 등의 부문에서 특히 두드러집니다.

또 다른 중요한 추세는 Salesforce 플랫폼 내에서 AI 및 ML 통합이 점점 더 강조되고 있다는 것입니다. 이러한 기술을 통해 기업은 예측 분석, 자동화된 워크플로, 맞춤형 고객 경험을 제공함으로써 CRM 역량을 강화할 수 있습니다. 이에 따라 AI와 ML을 통합한 Salesforce 서비스에 투자하는 기업이 늘어나 시장 성장을 주도하고 있습니다.

시장 역학

Salesforce 서비스 시장의 역학은 성장과 발전에 영향을 미치는 요소의 복잡한 상호 작용에 의해 형성됩니다. 시장 역학은 경제 상황, 기술 발전, 규제 프레임워크, 경쟁 압력 등 다양한 요소를 포함합니다. Salesforce 서비스 시장의 맥락에서 이러한 역학은 특히 클라우드 기반 솔루션의 채택 증가, 디지털 혁신에 대한 수요 증가, 개인화된 고객 경험에 대한 요구 증가에 의해 주도됩니다.

기술 발전은 시장 역학을 형성하는 데 중요한 역할을 하고 있습니다. AI, ML, 자동화가 Salesforce 플랫폼에 통합되면서 더욱 정교하고 발전된 서비스에 대한 수요가 늘어나고 있습니다. 또한, 기업이 뉴노멀에 적응하기 위해 CRM 역량을 강화하려고 노력함에 따라 원격 근무 및 디지털 협업 도구로의 전환은 시장 역학에 더욱 큰 영향을 미치고 있습니다.

시장 성장의 동인

Salesforce 서비스 시장의 성장을 촉진하는 몇 가지 주요 동인이 있습니다. 주요 동인 중 하나는 클라우드 기반 솔루션의 채택이 증가하고 있다는 것입니다. 기업이 온프레미스 시스템에서 클라우드 기반 플랫폼으로 전환함에 따라 Salesforce 서비스에 대한 수요가 급증했습니다. 클라우드 솔루션은 확장성, 유연성 및 비용 효율성을 제공하므로 CRM 운영을 최적화하려는 조직에 매력적인 옵션입니다.

또 다른 중요한 동인은 산업 전반에 걸쳐 디지털 혁신에 대한 관심이 높아지고 있다는 것입니다. 기업이 고객 상호 작용을 강화하고 운영을 간소화하기 위해 노력함에 따라 Salesforce 서비스는 디지털 전략의 중요한 구성 요소가 되었습니다. AI와 ML을 Salesforce 플랫폼에 통합하면 이러한 기술을 통해 기업이 고객 행동에 대한 더 깊은 통찰력을 얻고 데이터 기반 결정을 내릴 수 있으므로 시장 성장도 촉진됩니다.

시장 제약

유망한 성장 전망에도 불구하고 Salesforce 서비스 시장은 확장을 방해할 수 있는 특정 제약에 직면해 있습니다. 주요 과제 중 하나는 Salesforce 플랫폼 구현 및 유지 관리와 관련된 높은 비용입니다. 클라우드 기반 솔루션은 장기적으로 비용 효율성을 제공하지만, 특히 중소기업(SME)의 경우 맞춤화, 통합 및 교육에 필요한 초기 투자가 상당할 수 있습니다.

또 다른 제한 사항은 Salesforce 플랫폼의 복잡성으로, 이는 제한된 기술 전문 지식을 갖춘 조직에 어려움을 초래할 수 있습니다. Salesforce 서비스를 효과적으로 구현하고 관리하기 위한 전문 기술과 지식의 필요성은 일부 기업의 경우 채택에 장벽이 될 수 있습니다. 또한 조직이 민감한 고객 데이터를 클라우드 기반 플랫폼으로 마이그레이션하는 데 주의를 기울이기 때문에 데이터 보안 및 개인 정보 보호와 관련된 우려가 계속해서 제약이 되고 있습니다.

시장 기회

Salesforce 서비스 시장은 성장과 혁신을 위한 여러 가지 기회를 제공합니다. 주요 기회 중 하나는 수직별 솔루션 개발에 있습니다. 더 많은 업계에서 맞춤형 CRM 도구의 가치를 인식함에 따라 서비스 제공업체는 의료, 금융 서비스, 소매 등 부문의 고유한 요구 사항을 충족하는 업계별 Salesforce 서비스를 만들 수 있는 기회를 갖게 되었습니다.

또 다른 기회는 신흥시장 진출이다. 개발도상국의 기업이 점점 더 디지털 혁신 전략을 채택함에 따라 Salesforce 서비스에 대한 수요가 증가할 것으로 예상됩니다. 서비스 제공업체는 이러한 시장에서 기업의 요구 사항을 충족하는 확장 가능하고 비용 효과적인 솔루션을 제공함으로써 이러한 기회를 활용할 수 있습니다.

시장 과제

Salesforce 서비스 시장은 또한 성장 궤도에 영향을 미칠 수 있는 몇 가지 과제에 직면해 있습니다. 주요 과제 중 하나는 기술 발전의 빠른 속도입니다. 새로운 기술이 계속 등장함에 따라 서비스 제공업체는 경쟁력을 유지하기 위해 지속적으로 혁신해야 합니다. 이는 AI, ML 및 자동화의 최신 개발을 따라잡을 수 있는 리소스가 부족한 소규모 제공업체에게는 어려울 수 있습니다.

또 다른 과제는 Salesforce 플랫폼에 대한 전문 지식을 갖춘 숙련된 전문가가 필요하다는 것입니다. Salesforce 인증 전문가에 대한 수요는 높으며, 자격을 갖춘 인재의 부족은 서비스 제공 범위를 확장하려는 서비스 제공업체에게 중요한 과제가 될 수 있습니다. 또한 Salesforce 서비스 시장의 경쟁 환경은 신규 진입자와 기존 플레이어가 시장 점유율을 놓고 경쟁함에 따라 과제를 제기합니다.

세분화 분석

Salesforce 서비스 시장은 다양한 범주로 분류되며, 각 범주는 전체 시장 역학을 형성하는 데 중요한 역할을 합니다. 세분화 분석은 다양한 시장 부문의 구체적인 요구 사항과 선호도를 파악하는 데 도움이 되고 서비스 제공업체가 보다 목표가 명확하고 효과적인 솔루션을 제공할 수 있도록 하는 데 도움이 되기 때문에 필수적입니다. Salesforce 서비스 시장의 주요 세분화는 유형, 애플리케이션 및 유통 채널을 기반으로 합니다. 이러한 각 부문은 뚜렷한 특성, 수요 및 성장 잠재력을 가지고 있으며 이는 전체적으로 시장 확장에 기여합니다.

유형별 세분화에는 컨설팅, 구현, 통합, 관리형 서비스, 교육 등 다양한 서비스가 포함됩니다. 이러한 각 서비스 유형은 초기 설정부터 지속적인 관리에 이르기까지 Salesforce 플랫폼 활용의 다양한 측면을 충족시킵니다. 조직에 필요한 서비스 유형은 규모, 산업 및 특정 비즈니스 요구 사항에 따라 크게 달라집니다. 예를 들어, 복잡한 IT 인프라를 갖춘 대기업에는 광범위한 컨설팅 및 통합 서비스가 필요할 수 있는 반면, 중소기업(SME)은 Salesforce 플랫폼을 최적화하기 위해 관리 서비스에 더 집중할 수 있습니다.

애플리케이션별로 시장을 세분화하는 것은 분석의 또 다른 중요한 측면입니다. Salesforce 서비스는 의료, 금융 서비스, 소매, 제조 등 다양한 산업 분야에서 활용됩니다. 각 업계에는 고유한 요구 사항과 과제가 있으므로 맞춤형 Salesforce 솔루션이 필요합니다. 이러한 세분화는 서비스 제공업체가 각 부문의 고유한 요구 사항을 해결하는 산업별 서비스를 개발하여 보다 효과적인 CRM 전략과 더 나은 비즈니스 결과를 도출하는 데 도움이 됩니다.

유통 채널은 이 분석의 마지막 핵심 세그먼트입니다. Salesforce 서비스는 직접 판매, 파트너 네트워크, 온라인 플랫폼 등 다양한 채널을 통해 배포됩니다. 배포 채널의 선택은 이러한 서비스의 접근성과 범위에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어, 복잡한 맞춤형 솔루션이 필요한 대기업에는 직접 판매가 더 효과적일 수 있는 반면, 온라인 플랫폼은 보다 저렴하고 확장 가능한 옵션을 찾는 중소기업에 적합할 수 있습니다.

유형별 분류

Salesforce 서비스 시장은 유형별로 여러 범주로 분류되며, 각 범주는 Salesforce 플랫폼 활용의 다양한 측면을 충족시키는 고유한 서비스 세트를 제공합니다. 기본 유형에는 컨설팅 서비스, 구현 서비스, 통합 서비스, 관리 서비스 및 교육 서비스가 포함됩니다. 컨설팅 서비스에는 Salesforce를 최대한 활용하여 전략적 목표를 달성하는 방법에 대해 기업에 조언하고 CRM 이니셔티브를 설계 및 계획하는 데 도움이 됩니다. 구현 서비스는 조직 내에서 Salesforce 플랫폼을 설정하고 특정 비즈니스 요구 사항을 충족하도록 사용자 정의하며 기존 시스템에서 원활한 전환을 보장하는 데 중점을 둡니다.

통합 서비스는 Salesforce를 ERP, 마케팅 자동화, 고객 지원 도구 등 다른 엔터프라이즈 시스템과 연결하려는 기업에 필수적입니다. 이러한 서비스는 Salesforce가 광범위한 IT 인프라 내에서 원활하게 작동하도록 보장하여 다양한 부서에서 고객 데이터에 대한 통합된 보기를 가능하게 합니다. 관리 서비스에는 업데이트, 성능 모니터링, 문제 해결을 포함하여 Salesforce 플랫폼의 지속적인 관리 및 최적화가 포함됩니다. 마지막으로, 교육 서비스는 직원들이 Salesforce를 효과적으로 사용하는 데 필요한 기술을 갖추도록 설계되어 기업이 플랫폼의 잠재력을 완전히 실현할 수 있도록 보장합니다.

애플리케이션별 분류

응용 프로그램별로 분류할 때 Salesforce 서비스 시장은 다양한 산업에 걸쳐 있으며 각 산업마다 고유한 요구 사항이 있습니다. 의료 부문에서 Salesforce 서비스는 환자 관계를 관리하고, 관리 프로세스를 간소화하며, 의료 서비스 제공자 간의 협업을 강화하는 데 사용됩니다. 금융 서비스 업계에서는 Salesforce를 활용하여 고객 관계를 관리하고 작업 흐름을 자동화하며 규제 요구 사항 준수를 보장합니다. 소매 부문에서는 Salesforce 서비스를 사용하여 고객 참여를 강화하고 마케팅 활동을 개인화하며 판매 프로세스를 최적화합니다.

제조 회사는 Salesforce를 사용하여 공급업체 및 고객과의 관계를 관리하고, 재고를 추적하고, 생산 효율성을 향상시킵니다. 기술 부문에서 Salesforce 서비스는 복잡한 판매 주기를 관리하고 제품 개발을 지원하며 고객 서비스를 촉진하는 데 도움을 줍니다. 여러 업계에 걸친 Salesforce 서비스의 다양한 적용은 플랫폼의 다양성과 각 부문 내의 특정 과제와 기회를 해결하는 맞춤형 솔루션의 필요성을 강조합니다.

유통채널별

유통 채널은 Salesforce 서비스 시장에서 중요한 부분으로, 기업이 이러한 서비스를 제공하고 액세스하는 방식에 영향을 미칩니다. 주요 유통 채널에는 직접 판매, 파트너 네트워크 및 온라인 플랫폼이 포함됩니다. 직접 판매에는 Salesforce 서비스를 최종 사용자(일반적으로 구체적이고 복잡한 요구 사항이 있는 대기업)에게 직접 판매하는 서비스 공급자가 포함됩니다. 이 채널을 통해 서비스 제공업체는 각 고객의 고유한 요구 사항을 충족하기 위해 맞춤형 솔루션과 전담 지원을 제공함으로써 보다 개인화된 접근 방식을 허용합니다.

파트너 네트워크는 Salesforce와 협력하여 더 광범위한 대상에게 서비스를 제공하는 다양한 리셀러, 컨설턴트 및 기술 파트너로 구성됩니다. 이러한 파트너는 특정 산업이나 지역을 전문적으로 다루며 현지화된 전문 지식과 지원을 제공하는 경우가 많습니다. 파트너 네트워크는 Salesforce의 내부 서비스에 직접 액세스할 수 없는 중소기업(SME)에 접근하는 데 필수적입니다.

온라인 플랫폼은 특히 중소기업에게 중요한 유통 채널로 부상했습니다. 이러한 플랫폼을 통해 기업은 Salesforce 서비스를 디지털 방식으로 구매하고 관리할 수 있어 보다 확장 가능하고 비용 효율적인 옵션을 제공할 수 있습니다. 또한 온라인 플랫폼은 다양한 셀프 서비스 도구를 제공하므로 기업은 최소한의 외부 지원으로 Salesforce를 구현하고 사용자 정의할 수 있습니다. 온라인 유통 채널의 증가는 다양한 시장 부문에서 액세스 가능하고 유연하며 저렴한 Salesforce 솔루션에 대한 수요 증가를 반영합니다.

Salesforce 서비스 시장 지역 전망

Salesforce 서비스 시장은 다양한 채택 수준, 시장 규모 및 성장 잠재력을 보여주는 지역마다 상당한 지역적 변화를 보여줍니다. 지역적 역학을 이해하는 것은 입지를 확장하고 지역 수요에 맞게 서비스를 맞춤화하려는 서비스 제공업체에게 매우 중요합니다. Salesforce 서비스 시장에서 분석되는 주요 지역에는 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카가 포함됩니다.

북아메리카

북미는 클라우드 기반 솔루션의 광범위한 채택과 강력한 기술 인프라의 존재로 인해 Salesforce 서비스의 최대 시장입니다. 이 지역에는 복잡한 운영을 관리하기 위해 고급 CRM 솔루션이 필요한 수많은 대기업이 있습니다. 특히 미국은 Salesforce 파트너가 집중되어 있고 다양한 산업 전반에 걸쳐 맞춤형 서비스에 대한 수요가 높아 시장의 주요 기여자입니다.

유럽

유럽은 지역 전반에 걸쳐 디지털 변혁 이니셔티브의 채택이 증가하는 것을 특징으로 하는 Salesforce 서비스의 중요한 시장을 나타냅니다. 영국, 독일, 프랑스와 같은 국가에서는 고객 경험과 운영 효율성 개선에 중점을 두고 CRM 도입을 주도하고 있습니다. GDPR과 같은 지역의 엄격한 데이터 보호 규정으로 인해 안전하고 규정을 준수하는 Salesforce 솔루션에 대한 수요도 늘어나고 있습니다.

아시아태평양

아시아 태평양 지역에서는 기업의 디지털화가 증가하고 중소기업 부문이 확대되면서 Salesforce 서비스 시장이 급속도로 성장하고 있습니다. 중국, 인도, 일본과 같은 국가는 이러한 성장의 선두에 있으며, 이들 국가의 기업은 고객 참여를 강화하고 비즈니스 성장을 촉진하는 데 있어 CRM 솔루션의 가치를 점점 더 인식하고 있습니다. 이 지역의 다양한 경제 환경은 Salesforce 서비스 제공업체에게 기회와 과제를 동시에 제시합니다.

중동 및 아프리카

중동 및 아프리카 지역은 디지털 혁신과 경제 다각화에 대한 관심이 높아지면서 Salesforce 서비스 시장으로 점차 떠오르고 있습니다. UAE 및 사우디아라비아와 같은 국가는 특히 금융, 의료, 소매와 같은 산업에서 Salesforce 서비스 채택을 주도하고 있습니다. 시장은 아직 초기 단계이지만, 글로벌 시장에서 경쟁력을 유지하기 위해 이 지역의 더 많은 기업이 CRM 솔루션에 투자함에 따라 상당한 성장 잠재력이 있습니다.

프로파일링된 주요 Salesforce 서비스 회사 목록

1. 테크 마힌드라 리미티드- 본사: 인도 푸네; 수익: 52억 달러(2023년)
2. 딜로이트 투쉬 토마츠 리미티드- 본사: 영국 런던; 수익: 593억 달러(2023년)
3. 후지쯔 주식회사- 본사: 일본 도쿄; 수익: 334억 달러(2023년)
4. 전략적 성장- 본사: 미국 샌프란시스코; 수익: 4억 5천만 달러(2023년)
5. PwC- 본사: 영국 런던; 수익: 503억 달러(2023년)
6. 슬라롬 LLC- 본사: 미국 시애틀; 수익: 30억 달러(2023년)
7. DXC 기술- 본사: 미국 애쉬번 수익: 161억 달러(2023년)
8. 영구 시스템- 본사: 인도 푸네; 수익: 8억 3,450만 달러(2023년)
9. IBM 주식회사- 본사: 미국 아몽크 수익: 605억 달러(2023년)
10. 위프로- 본사: 인도 방갈로르; 수익: 104억 달러(2023년)
11. 심플러스- 본사: 미국 솔트레이크시티 수익: 4억 5천만 달러(2023년)
12. 액센츄어 PLC- 본사: 아일랜드 더블린 수익: 616억 달러(2023년)
13. HCL 기술 제한- 본사: 인도 노이다; 수익: 123억 달러(2023년)
14. 타타 컨설팅 서비스- 본사: 인도 뭄바이; 수익: 257억 달러(2023년)
15. 캡제미니- 본사: 프랑스 파리; 수익: 221억 달러(2023년)
16. Virtusa폴라리스- 본사: 미국 웨스트버러 수익: 13억 달러(2023년)
17. 인식- 본사: 미국 티넥 수익: 185억 달러(2023년)
18. NTT 데이터 주식회사- 본사: 일본 도쿄; 수익: 230억 달러(2023년)
19. 인포시스 리미티드- 본사: 인도 방갈로르; 수익: 175억 달러(2023년)

Salesforce 서비스 시장에 영향을 미치는 코로나19

코로나19의 전 세계적 발생은 Salesforce 서비스 시장에 큰 영향을 미쳐 비즈니스 우선 순위를 재편하고 산업 전반에 걸쳐 디지털 혁신을 가속화했습니다. 전 세계 조직이 팬데믹으로 인한 문제를 해결하기 위해 고군분투하면서 클라우드 기반 CRM 솔루션에 대한 수요가 급증하면서 Salesforce가 고객 관계 및 비즈니스 연속성을 유지하기 위한 중요한 도구로 자리 잡았습니다. 팬데믹으로 인해 유연성, 확장성 및 실시간 데이터 액세스의 중요성이 강조되었으며, 이로 인해 기업은 빠르게 변화하는 시장 상황에 적응하기 위해 Salesforce 서비스 사용을 채택하거나 확장하게 되었습니다.

팬데믹 기간 동안 많은 기업이 운영, 공급망, 고객 상호 작용에서 중단을 겪었습니다. 이로 인해 Salesforce 서비스가 조직이 원격 작업 환경으로 전환하고 고객 참여를 유지할 수 있도록 하는 데 중추적인 역할을 하면서 디지털 채널에 대한 관심이 높아졌습니다. 다른 엔터프라이즈 시스템과 통합할 수 있는 Salesforce의 기능을 통해 기업은 통합된 디지털 생태계를 구축하여 분산된 작업 환경에서도 부서 간 원활한 커뮤니케이션과 협업을 보장할 수 있습니다.

또한, 전염병으로 인해 Salesforce 플랫폼 내에서 AI 및 자동화 채택이 가속화되었습니다. 불확실성을 탐색하고, 고객 행동을 예측하고, 운영을 최적화하기 위해 점점 더 많은 기업이 AI 기반 통찰력에 의존하고 있습니다. 이러한 추세는 고급 Salesforce 기능의 가치를 부각시켰을 뿐만 아니라 서비스 제공업체가 팬데믹으로 인한 고유한 과제를 해결하기 위해 보다 전문적이고 맞춤화된 솔루션을 제공할 수 있는 기회를 창출했습니다.

그러나 전염병은 Salesforce 서비스 시장에 과제도 제시했습니다. 경제적 불확실성과 예산 제약으로 인해 일부 조직에서는 CRM 솔루션에 대한 투자를 연기하거나 축소했습니다. 또한 원격 근무로의 급격한 전환으로 인해 특히 민감한 고객 정보를 다루는 업계에서는 데이터 보안 및 개인 정보 보호에 대한 우려가 높아졌습니다. 서비스 제공업체는 이러한 문제를 해결하기 위해 신속하게 적응하고 Salesforce 제품이 팬데믹 이후 세계의 강화된 보안 요구 사항을 충족하는지 확인해야 했습니다.

전반적으로 Salesforce 서비스 시장에 대한 코로나19의 영향은 가속화된 성장과 새로운 과제가 혼합된 것이었습니다. 세계가 회복을 향해 나아가면서, 팬데믹 기간 동안 배운 교훈은 디지털 혁신, AI 통합, 안전하고 확장 가능한 CRM 솔루션의 필요성에 지속적으로 초점을 맞춰 시장을 계속 형성할 가능성이 높습니다.

투자 분석 및 기회

Salesforce 서비스 시장은 디지털 전환에 대한 수요 증가와 산업 전반에 걸쳐 클라우드 기반 CRM 솔루션 채택 증가로 인해 풍부한 투자 기회를 제공합니다. 이 시장에서 수익을 창출하려는 투자자는 Salesforce 서비스 공급자에 대한 직접 투자부터 서비스 역량과 시장 도달 범위를 향상시키는 파트너십 및 인수에 이르기까지 다양한 방법을 모색할 수 있습니다.

Salesforce 서비스 시장의 주요 투자 기회 중 하나는 산업별 솔루션 개발에 있습니다. 다양한 부문의 기업이 점점 더 맞춤형 CRM 도구의 가치를 인식함에 따라 각 업계 내 고유한 과제와 기회를 해결하는 전문 Salesforce 서비스에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 투자자들은 이러한 업종별 솔루션을 개척하는 기업에 집중할 수 있습니다. 이러한 기업은 향후 몇 년간 상당한 성장을 이룰 가능성이 높기 때문입니다.

또 다른 유망한 투자 영역은 AI와 기계 학습을 Salesforce 플랫폼에 통합하는 것입니다. 더 많은 기업이 예측 분석, 자동화된 워크플로, 개인화된 고객 경험을 통해 CRM 역량을 강화하려고 함에 따라 고급 AI 기반 솔루션을 제공하는 서비스 제공업체는 시장에서 더 큰 점유율을 차지할 수 있는 유리한 위치에 있습니다. Salesforce 내에서 AI 통합의 최전선에 있는 회사에 투자하면 이러한 기능에 대한 수요가 계속 증가함에 따라 상당한 수익을 얻을 수 있습니다.

신흥 시장으로의 확장은 또한 상당한 투자 기회를 제공합니다. 개발도상국의 기업이 점점 더 디지털 혁신 전략을 채택함에 따라 Salesforce 서비스에 대한 수요가 증가할 것으로 예상됩니다. 투자자는 이러한 시장에서 입지를 확장하고 있는 서비스 제공업체, 특히 중소기업(SME)의 요구 사항을 충족하는 확장 가능하고 비용 효율적인 솔루션을 제공하는 서비스 제공업체를 지원할 수 있습니다.

또한 하이브리드 및 원격 작업 환경으로의 지속적인 전환은 Salesforce 서비스에 대한 수요를 유지하여 디지털 협업 및 원격 CRM 관리 지원을 전문으로 하는 회사에 대한 투자 기회를 창출할 가능성이 높습니다. 온라인 유통 채널과 셀프 서비스 도구의 등장은 기업이 Salesforce 플랫폼 관리를 위해 보다 접근하기 쉽고 저렴한 옵션을 추구함에 따라 투자 잠재력도 제공합니다.

전반적으로 Salesforce 서비스 시장은 디지털 변혁의 속도가 빨라지고 오늘날 비즈니스 환경에서 CRM 솔루션의 중요성이 커지면서 투자 기회가 풍부해졌습니다. 이 시장에서 전략적으로 자리잡은 투자자는 Salesforce 서비스의 미래를 형성하는 지속적인 추세와 혁신을 활용할 수 있습니다.

5 최근 개발

• Salesforce는 ""Hyperforce"" 아키텍처를 도입하여 기업이 Salesforce를 AWS, Azure 및 Google Cloud와 같은 주요 공용 클라우드에 배포할 수 있도록 하여 글로벌 확장성과 유연성을 향상시켰습니다.
• Accenture는 캐나다의 선도적인 Salesforce 솔루션 제공업체인 Cloudworks를 인수하여 Salesforce 역량을 확장하여 북미 시장에서의 입지를 강화했습니다.
• IBM은 기업이 고객 서비스 운영을 자동화하고 고객 경험을 향상할 수 있도록 설계된 새로운 AI 기반 Salesforce 솔루션 제품군을 출시했습니다.
• PwC는 기업이 ESG(환경, 사회, 거버넌스) 보고의 복잡성을 관리하는 데 도움을 주기 위한 새로운 Salesforce 기반 솔루션 개발을 발표했습니다.
• Tech Mahindra는 Salesforce와 제휴하여 고객 경험과 운영 효율성 향상에 중점을 두고 통신 부문을 위한 산업별 솔루션을 개발했습니다.

Salesforce 서비스 시장 보고서 범위

Salesforce 서비스 시장에 대한 보고서는 시장의 성장과 발전에 영향을 미치는 주요 측면에 대한 포괄적인 내용을 제공합니다. 분석에는 시장 규모, 성장 추세, 세분화 및 경쟁 환경에 대한 자세한 통찰력이 포함됩니다. 이 보고서는 동인, 제한 사항, 기회 및 과제를 포함한 시장 역학을 조사하여 Salesforce 서비스 시장을 형성하는 요인에 대한 전체적인 관점을 제공합니다.

또한 이 보고서는 코로나19가 시장에 미치는 영향을 다루며, 팬데믹 기간 동안 비즈니스 우선순위의 변화, 디지털 혁신의 가속화, 클라우드 기반 CRM 솔루션 채택을 강조합니다. 또한 이 보고서에는 지역 시장에 대한 철저한 분석이 포함되어 있어 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카 전역의 다양한 Salesforce 서비스 채택 수준에 대한 통찰력을 제공합니다.

또한 이 보고서는 Salesforce 서비스 시장의 주요 플레이어를 소개하여 본사, 수익 및 전략적 이니셔티브에 대한 자세한 정보를 제공합니다. 이 범위는 이해관계자가 경쟁 환경을 이해하고 투자 및 성장을 위한 잠재적 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다. 보고서 범위에는 시장의 최근 개발 및 새로운 추세에 대한 분석도 포함되어 Salesforce 서비스의 미래에 대한 미래 지향적인 관점을 제공합니다.

신제품

Salesforce 서비스 시장은 산업 전반에 걸쳐 변화하는 비즈니스 요구 사항을 충족하도록 설계된 새로운 제품과 솔루션의 도입을 목격하고 있습니다. 이러한 신제품은 Salesforce 플랫폼의 기능을 강화하고 AI, 기계 학습, 자동화와 같은 고급 기술을 통합하여 사용자에게 더 많은 가치를 제공하는 데 중점을 두는 경우가 많습니다.

시장에서 주목할만한 신제품 중 하나는 Salesforce 플랫폼 내에서 비즈니스 프로세스와 작업 흐름을 자동화하도록 설계된 AI 기반 도구 모음인 Salesforce의 "Einstein Automate"입니다. 이 제품은 수동 작업을 줄이고 효율성을 높이는 것을 목표로 하여 기업이 일상적인 작업보다는 전략적 이니셔티브에 더 집중할 수 있도록 합니다.

최근 소개된 또 다른 제품은 "Salesforce Anywhere" 앱입니다. 이 앱은 팀이 위치에 관계없이 실시간으로 함께 작업할 수 있도록 하여 협업과 생산성을 향상시킵니다. 이 제품은 특히 현재의 원격 및 하이브리드 작업 환경과 관련이 있으며, 기업이 효과적인 커뮤니케이션과 협업을 유지하는 데 필요한 도구를 제공합니다.

또한 Salesforce는 다양한 Salesforce 애플리케이션 전반에 걸쳐 고객 데이터에 대한 통합 보기를 제공하는 ""Customer 360 Truth"" 플랫폼을 도입했습니다. 이 제품은 기업이 고객 상호 작용 및 선호도에 대한 포괄적인 이해를 제공하여 보다 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있도록 설계되었습니다.

이러한 새로운 제품은 서비스 제공업체가 빠르게 진화하는 디지털 환경에서 변화하는 비즈니스 요구 사항을 해결하는 솔루션을 계속 개발함에 따라 Salesforce 서비스 시장의 지속적인 혁신을 반영합니다.