글로벌 콜센터 소프트웨어 산업 연구 보고서의 세부 TOC, 2023~2031년 주요 국가 현황 및 전망에 대한 심층 분석
목차
1 콜센터 소프트웨어 시장 개요
1.1 제품 개요 및 콜센터 소프트웨어 시장 범위
1.2 유형별 콜센터 소프트웨어 시장 세그먼트
1.2.1 글로벌 콜센터 소프트웨어 시장 판매량 및 CAGR(%) 유형별 비교(2017-2031)
1.3 애플리케이션 별 글로벌 콜센터 소프트웨어 시장 세그먼트
1.3.1 애플리케이션별 콜센터 소프트웨어 시장 소비(판매량) 비교(2017-2031)
1.4 글로벌 콜센터 소프트웨어 시장, 지역별(2017-2031)
1.4.1 글로벌 콜센터 소프트웨어 시장 규모(수익) 및 CAGR(%) 지역별 비교(2017-2031)
1.4.2 미국 콜센터 소프트웨어 시장 현황 및 전망(2017-2031)
1.4.3 유럽 콜센터 소프트웨어 시장 현황 및 전망(2017-2031)
1.4.4 중국 콜센터 소프트웨어 시장 현황 및 전망(2017-2031)
1.4.5 일본 콜센터 소프트웨어 시장 현황 및 전망(2017-2031)
1.4.6 인도 콜센터 소프트웨어 시장 현황 및 전망(2017-2031)
1.4.7 동남아시아 콜센터 소프트웨어 시장 현황 및 전망(2017-2031)
1.4.8 라틴 아메리카 콜센터 소프트웨어 시장 현황 및 전망(2017-2031)
1.4.9 중동 및 아프리카 콜센터 소프트웨어 시장 현황 및 전망(2017-2031)
1.5 콜센터 소프트웨어의 세계 시장 규모(2017-2031)
1.5.1 글로벌 콜센터 소프트웨어 시장 수익 상태 및 전망(2017-2031)
1.5.2 글로벌 콜센터 소프트웨어 시장 판매량 현황 및 전망(2017-2031)
1.6 글로벌 거시경제 분석
1.7 러시아-우크라이나 전쟁이 콜센터 소프트웨어 시장에 미치는 영향
2 산업 전망
2.1 콜센터 소프트웨어 산업 기술 현황 및 동향
2.2 산업 진입 장벽
2.2.1 금융 장벽 분석
2.2.2 기술적 장벽 분석
2.2.3 인재 장벽 분석
2.2.4 브랜드 장벽 분석
2.3 콜센터 소프트웨어 시장 동인 분석
2.4 콜센터 소프트웨어 시장 과제 분석
2.5 신흥시장 동향
2.6 소비자 선호도 분석
2.7 COVID-19 발발에 따른 콜센터 소프트웨어 산업 발전 동향
2.7.1 글로벌 코로나19 현황 개요
2.7.2 코로나19 발생이 콜센터 소프트웨어 산업 발전에 미치는 영향
3 플레이어별 글로벌 콜센터 소프트웨어 시장 환경
3.1 글로벌 콜센터 소프트웨어 판매량 및 플레이어별 점유율(2017-2022)
3.2 글로벌 콜센터 소프트웨어 수익 및 플레이어별 시장 점유율(2017-2022)
3.3 플레이어별 글로벌 콜센터 소프트웨어 평균 가격(2017-2022)
3.4 글로벌 콜센터 소프트웨어 플레이어별 총마진(2017-2022)
3.5 콜센터 소프트웨어 시장 경쟁 상황 및 동향
3.5.1 콜센터 소프트웨어 시장 집중률
3.5.2 상위 3개 및 상위 6개 플레이어의 콜센터 소프트웨어 시장 점유율
3.5.3 인수합병, 확장
4 글로벌 콜센터 소프트웨어 판매량 및 지역별 수익(2017-2022)
4.1 지역별 글로벌 콜센터 소프트웨어 판매량 및 시장 점유율(2017-2022)
4.2 글로벌 콜센터 소프트웨어 수익 및 시장 점유율, 지역별(2017-2022)
4.3 글로벌 콜센터 소프트웨어 판매량, 수익, 가격 및 총이익(2017-2022)
4.4 미국 콜센터 소프트웨어 판매량, 수익, 가격 및 총이익(2017-2022)
4.4.1 COVID-19 하의 미국 콜센터 소프트웨어 시장
4.5 유럽 콜센터 소프트웨어 판매량, 수익, 가격 및 총이익(2017-2022)
4.5.1 COVID-19 하의 유럽 콜센터 소프트웨어 시장
4.6 중국 콜센터 소프트웨어 판매량, 수익, 가격, 총이익(2017-2022)
4.6.1 COVID-19 하의 중국 콜센터 소프트웨어 시장
4.7 일본 콜센터 소프트웨어 판매량, 수익, 가격 및 총이익(2017-2022)
4.7.1 COVID-19 하의 일본 콜센터 소프트웨어 시장
4.8 인도 콜센터 소프트웨어 판매량, 수익, 가격 및 총이익(2017-2022)
4.8.1 COVID-19 하의 인도 콜센터 소프트웨어 시장
4.9 동남아시아 콜센터 소프트웨어 판매량, 수익, 가격 및 총이익(2017-2022)
4.9.1 COVID-19 하의 동남아시아 콜센터 소프트웨어 시장
4.10 라틴 아메리카 콜센터 소프트웨어 판매량, 수익, 가격 및 총이익(2017-2022)
4.10.1 COVID-19 하의 라틴 아메리카 콜센터 소프트웨어 시장
4.11 중동 및 아프리카 콜센터 소프트웨어 판매량, 수익, 가격 및 총이익(2017-2022)
4.11.1 COVID-19 하의 중동 및 아프리카 콜센터 소프트웨어 시장
5 글로벌 콜센터 소프트웨어 판매량, 수익, 유형별 가격 추세
5.1 유형별 글로벌 콜센터 소프트웨어 판매량 및 시장 점유율(2017-2022)
5.2 유형별 글로벌 콜센터 소프트웨어 수익 및 시장 점유율(2017-2022)
5.3 유형별 글로벌 콜센터 소프트웨어 가격(2017-2022)
5.4 글로벌 콜센터 소프트웨어 판매량, 수익 및 유형별 성장률(2017-2022)
5.4.1 글로벌 콜센터 소프트웨어 판매량, 수익 및 온프레미스 콜센터 소프트웨어 성장률(2017-2022)
5.4.2 글로벌 콜센터 소프트웨어 판매량, 수익 및 호스팅 콜센터 소프트웨어 성장률(2017-2022)
5.4.3 글로벌 콜센터 소프트웨어 판매량, 수익 및 클라우드 기반 콜센터 소프트웨어 성장률(2017-2022)
5.4.4 글로벌 콜센터 소프트웨어 판매량, 수익 및 브라우저 기반 콜센터 소프트웨어 성장률(2017-2022)
6 애플리케이션별 글로벌 콜센터 소프트웨어 시장 분석
6.1 애플리케이션별 글로벌 콜센터 소프트웨어 소비 및 시장 점유율(2017-2022)
6.2 애플리케이션별 글로벌 콜센터 소프트웨어 소비 수익 및 시장 점유율(2017-2022)
6.3 글로벌 콜센터 소프트웨어 소비 및 애플리케이션별 성장률(2017-2022)
6.3.1 글로벌 콜센터 소프트웨어 소비 및 IT 및 통신 성장률(2017-2022)
6.3.2 글로벌 콜센터 소프트웨어 소비 및 BFSI 성장률(2017-2022)
6.3.3 글로벌 콜센터 소프트웨어 소비와 헬스케어 성장률(2017-2022)
6.3.4 글로벌 콜센터 소프트웨어 소비 및 소매 성장률(2017-2022)
6.3.5 글로벌 콜센터 소프트웨어 소비 및 기타 성장률(2017-2022)
7 글로벌 콜센터 소프트웨어 시장 예측(2022-2031)
7.1 글로벌 콜센터 소프트웨어 판매량, 수익 예측(2022-2031)
7.1.1 글로벌 콜센터 소프트웨어 판매량 및 성장률 예측(2022-2031)
7.1.2 글로벌 콜센터 소프트웨어 수익 및 성장률 예측(2022-2031)
7.1.3 글로벌 콜센터 소프트웨어 가격 및 추세 예측(2022-2031)
7.2 지역별 글로벌 콜센터 소프트웨어 판매량 및 수익 예측(2022-2031)
7.2.1 미국 콜센터 소프트웨어 판매량 및 수익 예측(2022-2031)
7.2.2 유럽 콜센터 소프트웨어 판매량 및 수익 예측(2022-2031)
7.2.3 중국 콜센터 소프트웨어 판매량 및 수익 예측(2022-2031)
7.2.4 일본 콜센터 소프트웨어 판매량 및 수익 예측(2022-2031)
7.2.5 인도 콜센터 소프트웨어 판매량 및 수익 예측(2022-2031)
7.2.6 동남아시아 콜센터 소프트웨어 판매량 및 수익 예측(2022-2031)
7.2.7 라틴 아메리카 콜센터 소프트웨어 판매량 및 수익 예측(2022-2031)
7.2.8 중동 및 아프리카 콜센터 소프트웨어 판매량 및 수익 예측(2022-2031)
7.3 유형별 글로벌 콜센터 소프트웨어 판매량, 수익 및 가격 예측(2022-2031)
7.3.1 글로벌 콜센터 소프트웨어 수익 및 온프레미스 콜센터 소프트웨어 성장률(2022-2031)
7.3.2 글로벌 콜센터 소프트웨어 수익 및 호스팅 콜센터 소프트웨어 성장률(2022-2031)
7.3.3 글로벌 콜센터 소프트웨어 수익 및 클라우드 기반 콜센터 소프트웨어 성장률(2022-2031)
7.3.4 글로벌 콜센터 소프트웨어 수익 및 브라우저 기반 콜센터 소프트웨어 성장률(2022-2031)
7.4 애플리케이션별 글로벌 콜센터 소프트웨어 소비 예측(2022-2031)
7.4.1 글로벌 콜센터 소프트웨어 소비 가치 및 IT 및 통신 성장률(2022-2031)
7.4.2 글로벌 콜센터 소프트웨어 소비 가치 및 BFSI 성장률(2022-2031)
7.4.3 글로벌 콜센터 소프트웨어 소비 가치 및 헬스케어 성장률(2022-2031)
7.4.4 글로벌 콜센터 소프트웨어 소비 가치 및 소매 성장률(2022-2031)
7.4.5 글로벌 콜센터 소프트웨어 소비 가치 및 기타 성장률(2022-2031)
7.5 코로나19에 따른 콜센터 소프트웨어 시장 전망
8 콜센터 소프트웨어 시장 업스트림 및 다운스트림 분석
8.1 콜센터 소프트웨어 산업체인 분석
8.2 주요 원자재 공급 업체 및 가격 분석
8.3 제조 원가 구조 분석
8.3.1 인건비 분석
8.3.2 에너지 비용 분석
8.3.3 R&D 비용 분석
8.4 대체 제품 분석
8.5 콜센터 소프트웨어 분석의 주요 유통 업체
8.6 콜센터 소프트웨어 분석의 주요 다운스트림 구매자
8.7 코로나19와 러시아-우크라이나 전쟁이 콜센터 소프트웨어 산업의 업스트림 및 다운스트림에 미치는 영향
9명의 플레이어 프로필
9.1 Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
9.1.1 Genesys Telecommunications Laboratories Inc. 기본 정보, 제조 기반, 판매 지역 및 경쟁사
9.1.2 콜센터 소프트웨어 제품 프로필, 애플리케이션 및 사양
9.1.3 Genesys Telecommunications Laboratories Inc. 시장 실적(2017-2022)
9.1.4 최근 개발
9.1.5 SWOT 분석
9.2 아토스 SE
9.2.1 Atos SE 기본 정보, 제조 기반, 판매 지역 및 경쟁사
9.2.2 콜센터 소프트웨어 제품 프로필, 애플리케이션 및 사양
9.2.3 Atos SE 시장 실적(2017-2022)
9.2.4 최근 개발
9.2.5 SWOT 분석
9.3 어바이어 홀딩스 주식회사
9.3.1 Avaya Holdings Corp 기본 정보, 제조 기반, 판매 지역 및 경쟁사
9.3.2 콜센터 소프트웨어 제품 프로필, 애플리케이션 및 사양
9.3.3 Avaya Holdings Corp 시장 실적(2017-2022)
9.3.4 최근 개발
9.3.5 SWOT 분석
9.4 (주)나이스
9.4.1 NICE Ltd. 기본 정보, 제조 기반, 판매 지역 및 경쟁사
9.4.2 콜센터 소프트웨어 제품 프로필, 애플리케이션 및 사양
9.4.3 NICE Ltd. 시장 실적(2017-2022)
9.4.4 최근 개발
9.4.5 SWOT 분석
9.5 8x8 주식회사
9.5.1 8x8 Inc. 기본 정보, 제조 기반, 판매 지역 및 경쟁사
9.5.2 콜센터 소프트웨어 제품 프로필, 애플리케이션 및 사양
9.5.3 8x8 Inc. 시장 실적(2017-2022)
9.5.4 최근 개발
9.5.5 SWOT 분석
9.6 보니지 홀딩스(Vonage Holdings Corp.)
9.6.1 Vonage Holdings Corp. 기본 정보, 제조 기반, 판매 지역 및 경쟁업체
9.6.2 콜센터 소프트웨어 제품 프로필, 애플리케이션 및 사양
9.6.3 Vonage Holdings Corp. 시장 실적(2017-2022)
9.6.4 최근 개발
9.6.5 SWOT 분석
9.7 시스코 시스템즈
9.7.1 Cisco Systems Inc. 기본 정보, 제조 기반, 판매 지역 및 경쟁업체
9.7.2 콜센터 소프트웨어 제품 프로필, 애플리케이션 및 사양
9.7.3 시스코 시스템즈 시장 실적(2017-2022)
9.7.4 최근 개발
9.7.5 SWOT 분석
9.8 Aspect 소프트웨어
9.8.1 Aspect Software 기본 정보, 제조 기반, 판매 지역 및 경쟁사
9.8.2 콜센터 소프트웨어 제품 프로필, 애플리케이션 및 사양
9.8.3 측면 소프트웨어 시장 실적(2017-2022)
9.8.4 최근 개발
9.8.5 SWOT 분석
9.9 (주)파이브나인
9.9.1 (주)파이브나인 기본 정보, 제조 기반, 판매 지역 및 경쟁사
9.9.2 콜센터 소프트웨어 제품 프로필, 애플리케이션 및 사양
9.9.3 Five9 Inc. 시장 실적(2017-2022)
9.9.4 최근 개발
9.9.5 SWOT 분석
9.10 (주)톡데스크
9.10.1 (주)톡데스크 기본 정보, 제조 기반, 판매 지역 및 경쟁사
9.10.2 콜센터 소프트웨어 제품 프로필, 애플리케이션 및 사양
9.10.3 톡데스크(주) 시장 실적(2017-2022)
9.10.4 최근 개발
9.10.5 SWOT 분석
9.11 아마존닷컴
9.11.1 Amazon.com Inc. 기본 정보, 제조 기반, 판매 지역 및 경쟁업체
9.11.2 콜센터 소프트웨어 제품 프로필, 애플리케이션 및 사양
9.11.3 Amazon.com Inc. 시장 실적(2017-2022)
9.11.4 최근 개발
9.11.5 SWOT 분석
9.12 베린트
9.12.1 Verint 기본 정보, 제조 기반, 판매 지역 및 경쟁사
9.12.2 콜센터 소프트웨어 제품 프로필, 애플리케이션 및 사양
9.12.3 Verint 시장 실적(2017-2022)
9.12.4 최근 개발
9.12.5 SWOT 분석
10가지 연구 결과 및 결론
11 부록
11.1 방법론
11.2 연구 데이터 소스
