고객의 음성 (VOC) 소프트웨어 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형 (광범

고객의 음성 (VOC) 소프트웨어 시장 규모

고객 (VOC) 소프트웨어 시장의 글로벌 음성은 2023 년에 2,130 백만 달러로 평가되었으며 2024 년까지 2,455.89 백만 달러로 증가 할 것으로 예상되며 2032 년까지 약 7,700 만 달러에 이르렀습니다. 이는 2024 년에서 2032 년까지 15.3%의 강력한 연간 성장률 (CAGR)을 나타냅니다.

U.S. Voice of the Customer (VOC) 소프트웨어 시장은 고급 기술 채택, 고객 경험에 중점을두고 소매, 의료 및 금융 서비스와 같은 산업 전반의 주요 업체의 존재로 인해 북미를 지배합니다.

고객의 음성 (VOC) 소프트웨어 시장 성장 및 미래 전망

고객 (VOC) 소프트웨어 시장의 음성은 최근 몇 년 동안 비즈니스의 고객 경험을 이해하고 향상시키는 데 중점을두고있는 비즈니스의 중대한 성장을 경험했습니다. VOC 소프트웨어를 통해 조직은 고객 피드백을 수집, 분석 및 행동하여 제품, 서비스 및 전반적인 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 2023 년 기준으로 Global VOC 소프트웨어 시장의 가치는 약 21 억 달러로 평가되었으며, 예측은 2032 년까지 77 억 달러에이를 것으로 예상되며, 예측 기간 동안 2024 년에서 2032 년까지 15.3%의 연간 성장률 (CAGR)으로 증가 할 것입니다.

이 강력한 성장 궤적에 몇 가지 요인이 기여합니다. 디지털 커뮤니케이션 채널의 확산으로 소셜 미디어, 이메일 및 온라인 리뷰를 포함한 다양한 플랫폼에서 고객 상호 작용이 기하 급수적으로 증가했습니다. 비즈니스는 VOC 소프트웨어를 활용하여 이러한 방대한 양의 데이터를 효율적으로 관리하고 분석하여 고객 선호도 및 통증에 대한 실행 가능한 통찰력을 얻고 있습니다. 또한 경쟁력있는 비즈니스 환경은 고객 중심의 접근 방식을 필요로하며, 회사는 자신을 차별화하고 고객 충성도를 높이기 위해 VOC 솔루션을 채택하도록 강요했습니다.

특히 인공 지능 (AI) 및 기계 학습 (ML)에서 기술 발전은 VOC 소프트웨어의 기능을 크게 향상 시켰습니다. 최신 VOC 플랫폼은 AI 및 ML 알고리즘을 사용하여 감정 분석을 수행하고 신흥 트렌드를 감지하며 높은 정확도로 고객 행동을 예측합니다. 이 기술 통합을 통해 비즈니스는 고객 문제를 사전에 해결하고 발전하는 요구를 충족시키기 위해 서비스를 조정할 수 있습니다.

클라우드 기반 VOC 솔루션의 채택은 시장 성장을 추진하는 또 다른 중요한 요소입니다. 클라우드 배포는 확장 성, 유연성 및 비용 효율성을 제공하므로 모든 규모의 조직에 매력적인 옵션이됩니다. 특히 중소 규모의 기업 (SMES)은 인프라에 대한 상당한 선결제 투자없이 통찰력을 얻기 위해 클라우드 기반 VOC 소프트웨어를 점점 더 구현하고 있습니다.

지역적으로 북아메리카는 VOC 소프트웨어 시장의 상당 부분을 보유하고 있으며, 수많은 주요 업체가 존재하고 고급 고객 경험 관리 솔루션의 초기 채택으로 인해 발생합니다. 그러나 아시아 태평양 지역은 예측 기간 동안 가장 높은 성장률을 목격 할 것으로 예상됩니다. 이 급증은 비즈니스의 빠른 디지털 혁신, 인터넷 침투 증가 및 신흥 경제의 고객 만족에 대한 강조로 인해 발생합니다.

산업 응용 측면에서 소매, 의료 및 금융 서비스와 같은 부문은 VOC 소프트웨어의 채택자를 선도하고 있습니다. 소매 부문에서 회사는 VOC 솔루션을 활용하여 쇼핑 행동을 이해하고 고객 참여 전략을 향상시킵니다. 의료 기관은 서비스 품질과 환자 결과를 개선하기 위해 환자 피드백을 수집하기 위해 VOC 도구를 사용합니다. 마찬가지로 금융 기관은 VOC 소프트웨어를 활용하여 고객 정서를 모니터링하고 서비스 제공을 개선합니다.

VOC 소프트웨어 시장의 미래 전망은 유망하며 지속적인 혁신과 통합이 추가 채택을 이끌어 낼 것으로 예상됩니다. 고급 분석, 실시간 피드백 메커니즘 및 다른 고객 관계 관리 (CRM) 시스템과의 원활한 통합을 통합하면 VOC 솔루션의 효과가 향상됩니다. 또한, 개인화 된 고객 경험에 대한 강조가 커지면 비즈니스는 경쟁 우위를 확보하기 위해 VOC 소프트웨어에 더 많은 투자를하도록 강요 할 것입니다.

고객의 목소리 (VOC) 소프트웨어 시장 동향

고객 (VOC) 소프트웨어 시장의 목소리는 진화를 형성하는 몇 가지 주목할만한 트렌드를 목격하고 있습니다. 한 가지 중요한 추세는 인공 지능 (AI) 및 기계 학습 (ML) 기술을 VOC 플랫폼에 통합하는 것입니다. 이러한 발전을 통해보다 정교한 데이터 분석을 가능하게하여 비즈니스는 고객 피드백에서 더 깊은 통찰력을 얻고 미래의 행동을보다 정확하게 예측할 수 있습니다.

또 다른 새로운 추세는 옴니 채널 피드백 컬렉션으로의 전환입니다. 회사는 소셜 미디어, 이메일, 챗봇 및 매장 내 상호 작용을 포함한 다양한 터치 포인트에서 고객 피드백을 집계 할 수있는 VOC 솔루션을 점점 더 찾고 있습니다. 이 포괄적 인 접근 방식은 모든 채널에서 고객 경험에 대한 전체적인 이해를 보장합니다.

또한 실시간 피드백 분석에 중점을두고 있습니다. 비즈니스는 고객 피드백을 즉시 처리하고 분석 할 수있는 VOC 소프트웨어를 채택하여 고객 문제에 대한 신속한 응답과 제품 또는 서비스를 즉시 개선 할 수있는 능력을 가능하게합니다.

개인화는 또한 주요 초점 영역이되고 있습니다. VOC 도구는 자세한 고객 선호도 및 행동을 수집하여 고객 만족도와 충성도를 높이는 개인화 된 경험의 전달을 촉진하는 데 사용됩니다.

또한 클라우드 기반 VOC 솔루션의 채택이 증가하여 확장 성, 유연성 및 비용 효율성을 제공하여 중소형 기업 (SME)에 특히 호소력이 있습니다.

시장 역학

고객 (VOC) 소프트웨어 시장의 음성은 동인, 구속, 기회 및 성장 궤적을 형성하는 복잡한 상호 작용의 영향을받습니다.

시장 성장 동인

몇 가지 주요 요소는 고객 (VOC) 소프트웨어 시장의 음성 성장을 추진하는 것입니다. 이 중 가장 중요한 것은 고객 중심 비즈니스 전략에 대한 강조가 증가하고 있다는 것입니다. 오늘날의 경쟁 환경에서 조직은 기존 고객을 유지하고 새로운 고객을 유치하는 데 고객의 요구와 선호도를 이해하고 해결하는 것이 중요하다는 것을 인식합니다. VOC 소프트웨어는 고객 피드백을 수집하고 분석하는 데 필요한 도구를 제공하여 비즈니스가 고객 만족도와 충성도를 향상시키는 정보에 근거한 결정을 내릴 수 있습니다.

특히 인공 지능 (AI) 및 기계 학습 (ML)에서 기술 발전도 중요한 동인입니다. 최신 VOC 플랫폼은 AI 및 ML을 활용하여 감정 분석 및 예측 모델링과 같은 정교한 분석을 수행하여 비즈니스가 고객 행동에 대한 더 깊은 통찰력을 얻고 미래 트렌드를 예상 할 수 있도록합니다. 이 기능은 사전 예방 적 참여 전략과 개인화 된 고객 경험을 가능하게하며, 이는 소비자가 점점 더 요구하고 있습니다.

디지털 커뮤니케이션 채널의 확산으로 소셜 미디어, 이메일 및 온라인 리뷰와 같은 플랫폼에서 고객 상호 작용이 기하 급수적으로 증가했습니다.

시장 성장 동인

이러한 고객 상호 작용의 급증으로 인해 VOC 소프트웨어와 같은 고급 도구가 생성되는 방대한 양의 데이터를 효율적으로 관리하고 분석 할 수있는 긴급한 요구가 발생했습니다. 이러한 도구를 채택하는 비즈니스는 구조화되지 않은 고객 피드백을 실행 가능한 통찰력으로 전환함으로써 경쟁 우위를 확보합니다.

또한 클라우드 기반 솔루션의 채택이 증가하면 시장 성장이 가속화되고 있습니다. 클라우드 VOC 플랫폼은 확장 성, 유연성 및 비용 효율성을 제공하므로 중소 기업 (SME)에 특히 매력적입니다. 기존 온 프레미스 솔루션과 달리 클라우드 기반 VOC 도구는 최소한의 선결제 투자가 필요하므로 조직이 다른 중요한 영역에 자원을 할당 할 수 있습니다.

또 다른 추진 요소는 특히 의료, 은행 및 통신과 같은 산업에서 고객 만족도 및 투명성에 대한 규제 초점이 증가한다는 것입니다. 이러한 산업은 준수 표준을 충족하고 위험을 관리하며 고객 유지를 개선하기 위해 VOC 소프트웨어로 전환하고 있습니다.

마지막으로, 장기 비즈니스 성공을 유지하는 데있어 고객 충성도의 중요성이 커지는 것은 중요한 동인입니다. 조직은 이탈률을 줄이고 브랜드 충성도를 향상시키기 위해 고객 경험을 우선시하고 있습니다. 실시간 피드백과 실행 가능한 통찰력을 제공 할 수있는 VOC 소프트웨어는 이러한 목표를 달성하기위한 필수 도구가되고 있습니다.

시장 제한

인상적인 성장 잠재력에도 불구하고 고객 (VOC) 소프트웨어 시장의 음성은 확장을 방해 할 수있는 몇 가지 과제에 직면 해 있습니다. 주목할만한 구속 중 하나는 고급 VOC 솔루션 구현 및 유지와 관련된 높은 비용입니다. 클라우드 기반 플랫폼은 더 저렴하지만 조직은 종종 상당한 사용자 정의 및 통합 노력이 필요하므로 비용을 증가시킬 수 있습니다.

또 다른 중요한 문제는 고객 피드백 데이터를 분석하고 해석하는 복잡성입니다. 많은 조직은 숙련 된 데이터 분석가의 부족과 기본 VOC 도구의 한계로 인해 원시 데이터를 의미있는 통찰력으로 전환하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 이러한 복잡성은 비즈니스가 VOC 소프트웨어의 잠재력을 완전히 활용하는 것을 방해 할 수 있습니다.

데이터 프라이버시 문제는 또한 상당한 장애물을 제시합니다. GDPR 및 CCPA와 같은 규정이 증가함에 따라 비즈니스는 엄격한 데이터 보호 측정을 구현해야합니다. 준수하지 않으면 심각한 처벌이 발생하여 일부 조직은 광범위한 고객 데이터 수집 및 스토리지와 관련된 VOC 솔루션을 채택하는 것을 주저 할 수 있습니다.

또한 신흥 시장의 소규모 조직에서 VOC 소프트웨어의 이점에 대한 인식이 부족한 것은 구속입니다. 이 지역의 많은 비즈니스는 계속해서 전통적인 고객 피드백 방법에 의존하여 시장의 성장 잠재력을 제한합니다.

마지막으로, VOC 소프트웨어를 기존 CRM 시스템 및 기타 비즈니스 도구와 통합하는 것과 관련된 과제는 채택을 방해 할 수 있습니다. 회사는 종종 통합 과정에서 기술 및 운영 어려움에 직면하여 비용과 지연이 증가합니다.

시장 기회

고객 (VOC) 소프트웨어 시장의 음성은 기술의 급속한 진화와 비즈니스 우선 순위를 변화 시켜서 중요한 기회를 제공합니다. 가장 유망한 기회 중 하나는 인공 지능 (AI) 및 기계 학습 (ML) 기능을 VOC 플랫폼에 통합하는 데 있습니다. 이러한 기술은보다 정확한 감정 분석, 실시간 피드백 처리 및 예측 분석을 가능하게하여 비즈니스가 고객 기대보다 앞서 나갈 수 있도록합니다.

옴니 채널 전략의 채택은 또 다른 유리한 기회를 제시합니다. 고객의 상호 작용이 여러 터치 포인트에 걸쳐 있기 때문에 비즈니스는 소셜 미디어, 이메일, 챗봇 및 매장 내 경험을 포함한 다양한 소스의 피드백을 통합 할 수있는 VOC 솔루션을 점점 더 찾고 있습니다. 이 통합 접근법은 고객 정서에 대한 전체적인 관점을 제공하여보다 효과적인 의사 결정을 가능하게합니다.

아시아 태평양 및 라틴 아메리카 지역의 신흥 시장은 성장에 대한 잠재력을 제공합니다. 이 지역들은 빠른 디지털 혁신을 받고 있으며 비즈니스는 점점 더 경쟁력을 유지하기 위해 고객 경험을 우선시하고 있습니다. 인터넷 침투 및 스마트 폰 사용이 증가함에 따라이 시장의 회사는 고객 피드백을보다 효과적으로 수집하고 분석하기 위해 VOC 소프트웨어를 채택 할 가능성이 높습니다.

또한 업계 별 VOC 솔루션은 견인력을 얻고 있습니다. 예를 들어, 의료 부문에서 맞춤형 VOC 도구는 조직이 환자 피드백을 수집하여 치료 제공 및 만족도를 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 마찬가지로 소매점에서 VOC 플랫폼을 통해 비즈니스는 고객 선호도에 따라 제품 제품을 개선 할 수 있습니다.

VOC 소프트웨어 제공 업체와 기타 기술 회사 간의 파트너십 및 협업도 혁신 기회를 제공합니다. 예를 들어, VOC 플랫폼을 고급 CRM 시스템 또는 고객 여행 매핑 도구와 통합하면 여러 비즈니스 요구를 해결하는 포괄적 인 솔루션을 만들 수 있습니다.

시장 과제

고객 (VOC) 소프트웨어 시장의 음성은 상당한 성장 전망을 가지고 있지만 몇 가지 과제에 직면 해 있습니다. 한 가지 주요 과제는 시장의 조각난 특성입니다. 다양한 솔루션을 제공하는 수많은 공급 업체를 통해 비즈니스는 종종 특정 요구 사항에 맞는 최고의 플랫폼을 식별하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

빠른 기술 발전 속도도 도전하고 있습니다. AI 및 ML과 같은 혁신은 VOC 소프트웨어의 기능을 향상 시키지만 지속적인 업데이트 및 교육이 필요합니다. 이러한 발전에 따라 자원이 부족한 조직은 VOC 솔루션의 이점을 완전히 활용하기가 어려울 수 있습니다.

또 다른 중요한 도전은 조직 내 변화에 대한 저항입니다. VOC 소프트웨어 구현에는 종종 고객 중심의 접근 방식으로 문화적 변화가 필요하며, 이는 직원과 경영진의 저항으로 충족 될 수 있습니다. 이 저항을 극복하려면 포괄적 인 교육 및 변경 관리 이니셔티브가 필요합니다.

데이터 보안 문제는 VOC 소프트웨어 시장의 중요한 과제입니다. 데이터 유출 및 사이버 공격의 발생률이 높아짐에 따라 비즈니스는 민감한 고객 정보의 수집 및 저장과 관련된 솔루션을 채택하는 데 신중합니다. VOC 소프트웨어 제공 업체는 이러한 문제를 해결하기 위해 강력한 보안 조치에 투자해야합니다.

마지막으로, 데이터 분석 및 해석에 숙련 된 전문가가 부족한 것은 여전히 ​​어려운 일입니다. VOC 소프트웨어는 통찰력을 생성 할 수 있지만 기업은 이러한 통찰력에 효과적으로 행동하기 위해 훈련 된 직원이 필요합니다. 숙련 된 인재 부족은 ROI를 VOC 투자에서 제한 할 수 있습니다.

세분화 분석

고객 (VOC) 소프트웨어 시장의 음성은 유형, 애플리케이션 및 유통 채널을 기반으로 세분화되어 다양한 역학에 대한 통찰력을 제공합니다. 이러한 부문을 분석함으로써 비즈니스 및 이해 관계자는 주요 성장 영역을 이해하고 트렌드를 식별하며 정보에 입각 한 결정을 내릴 수 있습니다. 세분화 접근법은 고객 요구, 기술 선호도 및 산업 및 지역의 시장 채택의 차이를 강조합니다.

유형별 세그먼트

시장은 온-프레미스, 클라우드 기반 및 하이브리드 솔루션을 포함한 다양한 유형의 VOC 소프트웨어로 나뉩니다. 클라우드 기반 솔루션은 확장 성, 비용 효율성 및 배포 용이성으로 인해 지배적입니다. 그들은 특히 중소 기업 (SMES)을 수용하여 상당한 선결제 인프라 투자없이 유연성을 제공합니다. 그러나 온 프레미스 솔루션은 데이터 보안이 가장 중요한 은행 및 의료와 같은 산업에서 인기를 유지하고 있습니다. 조직이 유연성을 보안의 균형을 맞추는 맞춤형 옵션을 찾으면 서 둘 다의 최상의 기능을 결합한 하이브리드 솔루션은 트랙션을 얻고 있습니다.

인공 지능 (AI) 및 머신 러닝 (ML)과 같은 새로운 기술은 VOC 소프트웨어 내에서 새로운 하위 범주를 정의하고 있습니다. 예를 들어, 고급 감정 분석 및 예측 모델링을 수행하는 AI 기반 솔루션이 점점 더 널리 퍼지고 있습니다. 이러한 기술을 통해 비즈니스는 고객 데이터의 더 깊은 통찰력을 도출하여 고객 요구에 사전에 응답 할 수있는 능력을 향상시킬 수 있습니다.

응용 프로그램에 의해

응용 프로그램 기반 세분화는 산업 전반에 걸쳐 VOC 소프트웨어의 다양한 사용 사례를 강조합니다. 소매 부문에서 VOC 도구는 소비자 선호도를 이해하고 쇼핑 경험을 향상시켜 고객 충성도 및 판매를 주도하는 데 사용됩니다. 의료 산업은 VOC 플랫폼을 사용하여 치료 제공 및 시설과 관련된 피드백을 수집하고 행동하여 환자의 만족도를 향상시킵니다.

금융 서비스 부문은 VOC 소프트웨어를 활용하여 은행 제품에 대한 고객 인식에 대한 통찰력을 얻어 기관이 서비스를 개선하고 신뢰를 구축 할 수 있도록합니다. 통신, 환대 및 제조와 같은 다른 산업도 서비스 제공 개선, 이탈률 감소 및 고객 참여 향상을위한 VOC 소프트웨어에 의존합니다.

공공 부문과 교육은 조직이 각각 시민과 학생들의 만족도 수준을 측정하려는 새로운 응용 분야로 등장하고 있습니다. 이러한 응용 프로그램은 다양한 부문의 고유 한 과제를 해결하는 데있어 VOC 소프트웨어의 다양성을 강조합니다.

배포 채널에 의해

VOC 소프트웨어 용 배포 채널은 직접 판매, 리셀러 및 온라인 플랫폼으로 분류됩니다. 직접 판매는 맞춤형 솔루션과 지속적인 기술 지원이 필요한 대기업의 선호 채널로 남아 있습니다. 이러한 직접적인 상호 작용을 통해 제공자는 고객과의 강력한 관계를 구축하고 맞춤형 구현을 제공 할 수 있습니다.

리셀러 및 시스템 통합자는 중소기업에 도달하는 데 중요한 역할을하며 종종 다른 비즈니스 도구와 함께 VOC 소프트웨어를 포함하는 번들 서비스를 제공합니다. 이 파트너는 VOC 솔루션을 독립적으로 배포 할 수있는 기술 전문 지식이나 리소스가 부족한 조직의 격차를 해소합니다.

온라인 플랫폼과 마켓 플레이스는 특히 클라우드 기반 VOC 소프트웨어의 유통 채널로 중요합니다. 이러한 플랫폼을 통해 비즈니스는 옵션을 쉽게 비교하고 시험판에 액세스하며 서비스를 구독 할 수 있습니다. SAAS (Software of Software)는 온라인 배포의 성장을 더욱 발전시켜 VOC 도구를 더 많은 잠재 고객에게 액세스 할 수 있도록했습니다.

고객의 목소리 (VOC) 소프트웨어 시장 지역 전망

고객의 글로벌 음성 (VOC) 소프트웨어 시장은 기술 인프라, 산업 초점 및 고객 경험 우선 순위의 차이에 의해 주도되는 채택의 상당한 지역적 변화를 보여줍니다. 북미는 시장을 이끌고 있지만 아시아 태평양 지역의 신흥 경제는 빠르게 따라 잡고 있습니다. 강력한 규제 프레임 워크를 갖춘 유럽은 꾸준한 성장을 보여주고 중동 및 아프리카 지역은 잠재력을 제공합니다.

북아메리카

북미는 주요 업체의 존재와 높은 수준의 디지털 혁신으로 인해 VOC 소프트웨어 시장의 가장 큰 비중을 차지합니다. 이 지역의 비즈니스는 고객 경험의 우선 순위를 정하고 AI 및 ML과 같은 고급 기술을 활용하여 경쟁 우위를 확보합니다. 소매, 의료 및 금융 서비스와 같은 산업은 주요 채택 자입니다.

유럽

유럽에서 VOC 소프트웨어 시장은 GDPR과 같은 엄격한 데이터 개인 정보 보호 규정에 의해 주도되며, 이는 비즈니스가 안전하고 준수하는 솔루션을 채택하도록 장려합니다. 은행, 자동차 및 통신과 같은 산업 분야의 고객 경험에 중점을두고 있습니다. 독일, 프랑스 및 영국을 포함한 서유럽은 지역 시장을 지배합니다.

아시아 태평양

아시아-태평양은 VOC 소프트웨어 시장에서 가장 빠르게 성장하는 지역으로, 빠른 디지털화와 고객 중심 전략의 채택을 늘리면서 지원합니다. 인도, 중국 및 동남아시아 국가와 같은 신흥 경제는 고객 만족도를 높이고 경쟁력을 유지하기 위해 VOC 솔루션에 투자하고 있습니다. 이 지역의 중소기업은 특히 비용 효율성을 위해 클라우드 기반 플랫폼으로 끌려갑니다.

중동 및 아프리카

중동 및 아프리카 지역은 기술에 대한 투자를 늘리고 고객 서비스 개선에 중점을 두어 VOC 소프트웨어 시장의 성장 시장을 나타냅니다. 소매, 통신 및 은행과 같은 산업은 고객 행동에 대한 통찰력을 얻기 위해 VOC 솔루션을 채택하고 있습니다. 이 지역의 인터넷 침투 및 스마트 폰 채택은 시장 확장을 추가로 지원합니다.

고객 (VOC) 소프트웨어 회사의 핵심 음성 프로파일 링

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    멋진: 이스라엘 라나나 나나에 본사를 둔 니스는 2023 년에 18 억 달러의 매출을보고했다.

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    Qualtrics: 미국 유타 주 프로보에 본사를 둔 Qualtrics는 2022 년에 108 억 달러의 매출을 달성했습니다.

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    wootric: 미국 캘리포니아 주 샌프란시스코에 위치한 Wootric의 수익 세부 사항은 공개되지 않습니다.

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    Maritzcx: 미국 유타 주 레 하이에 본사를 둔 Maritzcx는 2020 년 Inmoment에 의해 인수되었습니다. 특정 수익 수치는 공개적으로 이용할 수 없습니다.

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    Qualaroo: 미국 텍사스 주 샌 안토니오에 본사를 둔 Qualaroo의 수익 정보는 공개되지 않습니다.

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    QuestionPro: 미국 텍사스 주 오스틴에 본사를 둔 QuestionPro의 수익 세부 정보는 공개적으로 이용할 수 없습니다.

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    Clarabridge: 미국 버지니아 주 Reston에 위치한 Clarabridge는 2021 년 Qualtrics에 의해 인수되었습니다. 특정 수익 수치는 공개되지 않습니다.

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    메달 리아: 미국 캘리포니아 주 샌프란시스코에 본사를 둔 Medallia는 2021 년에 4 억 7,700 만 달러의 매출을보고했습니다.

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    시놉 틱: 독일 베를린에 본사를 둔 Synopticom의 수익 정보는 공개적으로 이용할 수 없습니다.

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    베린트 예측: 미국 뉴욕 멜빌에 위치한 Verint는 2018 년에 Foresee를 인수했습니다. 특정 수익 수치는 공개되지 않습니다.

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    Surveysparrow: 미국 캘리포니아 주 팔로 알토에 기반을 둔 Surveyspesparrow의 수익 세부 정보는 공개적으로 이용할 수 없습니다.

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    Inmoment: 미국 유타 주 솔트 레이크 시티에 본사를 둔 Inmoment의 수익 정보는 공개되지 않습니다.

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    getfeedback: 미국 캘리포니아 주 샌프란시스코에 위치한 Getfeedback은 2019 년 Surveymonkey (현재 Momentive)에 의해 인수되었습니다. 특정 수익 수치는 공개적으로 이용할 수 없습니다.

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    기술을 점화하십시오: 미국 텍사스 오스틴에 본사를 둔 Ignite Technologies의 수익 세부 사항은 공개되지 않습니다.

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    확인하십시오: 노르웨이 오슬로에 본사를 둔 Confirmit은 2021 년 포커스와 합병하여 Forsta를 형성했다. 특정 수익 수치는 공개적으로 이용할 수 없습니다.

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    피더: 프랑스 릴에 위치한 Feedier의 수익 정보는 공개되지 않습니다.

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    피드백: 영국 런던에 본사를 둔 피드백의 수익 정보는 공개적으로 제공되지 않습니다.

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    Zonka 피드백: 인도 델리에 본사를 둔 Zonka 피드백의 수익 정보는 공개되지 않습니다.

COVID-19 고객의 음성 (VOC) 소프트웨어 시장에 미치는 영향

COVID-19 Pandemic은 산업 간의 디지털 혁신을 가속화하여 비즈니스가 빠르게 변화하는 고객 요구와 선호도를 이해하려고 노력함에 따라 VOC 소프트웨어의 채택을 증가 시켰습니다. 이러한 수요 급증은 전례없는 시장 상황을 탐색 할 때 실시간 고객 피드백의 중요성을 강조했습니다.

투자 분석 및 기회

고객 (VOC) 소프트웨어 시장의 음성은 고객 경험을 향상시키고 비즈니스 성장을 주도하는 데 중요한 역할을 반영하여 상당한 투자를 유치했습니다. 투자자들은 특히 인공 지능 (AI) 및 기계 학습 (ML)과 같은 고급 기술을 VOC 플랫폼에 통합하는 회사에 특히 관심이 있습니다. 이러한 혁신은 더 깊은 통찰력과 예측 분석 기능을 제공하기 때문입니다.

예를 들어, 콜센터의 음성 보조원을 전문으로하는 런던에 본사를 둔 AI 신생 기업 인 Polyai는 Nvidia, Khosla Ventures 및 Point72 Ventures의 기부금으로 Hedosophia와 Nventures가 이끄는 5 천만 달러의 자금 조달 라운드에 이어 5 억 달러에 가까운 5 억 달러에 이르렀습니다. 이 투자는 VOC 환경에서 AI 중심 솔루션의 중요성이 증가하고 있음을 강조합니다.

마찬가지로, 대화식 AI 소프트웨어로 알려진 Soundhound AI Inc.는 최근 분기에 54%의 매출 증가를 1,346 만 달러로보고하여 기대치를 능가했습니다. 이 회사는 또한 Enterprise-AI 소프트웨어 회사 인 Amelia를 8 천만 달러에 인수하여 대화식 AI의 주요 제공 업체로 자리 매김했습니다.

이러한 개발은 AI 통합, 실시간 분석 및 옴니 채널 피드백 컬렉션과 같은 분야의 성장 기회를 제공하는 강력한 투자 환경을 나타냅니다. 확장 가능하고 안전하며 사용자 친화적 인 VOC 솔루션을 제공 할 수있는 회사는 투자를 유치하고 시장 수요 확장을 활용할 수있는 잘 배치되어 있습니다.

최근 개발

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    Polyai의 자금 조달 라운드: Polyai는 Nvidia, Khosla Ventures 및 Point72 Ventures의 참여와 함께 Hedosophia와 Nventures가 이끄는 5 천만 달러의 자금 조달 후 5 억 달러에 가까운 가치를 확보했습니다.

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    Soundhound의 Amelia 인수: Soundhound AI Inc.는 Enterprise-AI 소프트웨어 회사 인 Amelia를 8 천만 달러에 인수하여 대화식 AI 시장에서의 지위를 강화했습니다.

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    호주에서의 조호의 확장: Indian Software Giant Zoho는 호주를 글로벌 확장의 주요 시장으로 식별하여 애들레이드를 새로운 호주 본부로 설립하고 향후 3 년간 50 개의 새로운 직책을 만들 계획입니다.

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    Freshworks의 수익 예측: FreshWorks는 AI 기반 서비스에 대한 강력한 수요에 의해 추정되는 3/4 분기 수익을 예측했으며, 연장 거래 중 주식이 12.6% 증가했습니다.

고객 음성 (VOC) 소프트웨어 시장의 보고서

VOC 소프트웨어 시장에 대한 포괄적 인 보고서는 일반적으로 시장 규모, 성장 동향, 세분화 분석, 경쟁 환경 및 지역 전망을 포함한 다양한 측면을 다룹니다. 그들은 시장 역학에 영향을 미치는 주요 동인, 구속, 기회 및 도전에 대한 통찰력을 제공합니다. 또한 이러한 보고서에는 종종 주요 플레이어의 프로필, 제품 제공, 재무 성과 및 전략적 이니셔티브를 자세히 설명합니다. 시장에 대한 기술 발전, 규제 프레임 워크 및 거시 경제 요인의 영향도 분석됩니다. 이 보고서는 VO의 현재 상태와 미래 전망을 이해하려는 이해 관계자에게 귀중한 자원으로 사용됩니다.

고객 (VOC) 소프트웨어 시장의 신제품

고객 (VOC) 소프트웨어 시장의 음성은 고객 피드백 수집 및 분석을 향상시키는 혁신적인 제품 오퍼링의 급증을 목격하고 있습니다. 회사는 인공 지능 (AI) 및 ML (Machine Learning)과 같은 고급 기술을 통합하여 고객 정서와 행동에 대한 더 깊은 통찰력을 제공하고 있습니다.

예를 들어, Qualtrics는 AI를 활용하여 다양한 채널의 고객 상호 작용을 분석하여 비즈니스가 실시간 통찰력을 얻고 고객 경험을 향상시킬 수있는 플랫폼 인 XM Discover를 도입했습니다.

마찬가지로 Medallia는 Medallia Experience Cloud를 출시하여 AI 중심 분석을 활용하여 고객 피드백을 캡처하고 해석하여 신속하고 정보를 제공하는 의사 결정을 촉진합니다.

Inmoment는 고객 피드백을 운영 데이터와 통합하도록 설계된 XI 플랫폼을 개발하여 고객 여정에 대한 포괄적 인 견해를 제공하고 개선을위한 영역을 식별했습니다.

이러한 발전은 고객의 요구를 더 잘 이해하고 충족시키기 위해 기술을 활용하여 업계의 노력을 반영하여 VOC 소프트웨어 시장에서 성장과 경쟁력을 주도합니다.