Combinando o tamanho do mercado de software, compartilhamento, crescimento e análise da indústria, por tipos (baseados em nuvem, em instalações), aplicativos (grandes empresas, PMEs) e idéias regionais e previsão para 2032

Tamanho do mercado de software de navegação co-navegação

O mercado global de software de co-navegação foi avaliado em US $ 228,96 milhões em 2023 e deve atingir US $ 239,81 milhões em 2024, com o crescimento que deve atingir US $ 347,35 milhões até 2032, exibindo um CAGR de 4,74% durante o período de previsão [2024-2032].

O mercado de software de navegação nos EUA desempenha um papel fundamental na condução dessa expansão, apoiada pelo aumento da adoção de ferramentas de suporte ao cliente digital e soluções de colaboração em tempo real em setores como bancos, comércio eletrônico e serviços de TI. As principais regiões de crescimento nos EUA, incluindo Califórnia, Nova York e Texas, estão contribuindo significativamente devido à presença dos principais fornecedores de tecnologia, altas taxas de digitalização e uma crescente demanda por plataformas aprimoradas de experiência do cliente.

Crescimento do mercado de software de navegação 

O mercado de software de navegação está passando por um crescimento substancial, impulsionado pela crescente demanda por engajamento aprimorado do cliente e soluções de suporte contínuas em vários setores. A co-navegação, uma tecnologia que permite que dois ou mais usuários visualizem e interajam com a mesma página da Web em tempo real, ganhou popularidade devido à sua capacidade de fornecer assistência personalizada, tornando-a uma ferramenta ideal para atendimento ao cliente, suporte técnico e vendas. Com as empresas se esforçando para melhorar a experiência do cliente e reduzir o atrito nas interações on-line, a co-navegação emergiu como uma solução essencial.

Espera -se que o mercado testemunhe um crescimento robusto nos próximos anos, impulsionado pela crescente adoção de iniciativas de transformação digital pelas empresas. As empresas estão cada vez mais aproveitando o software de co-navegação para oferecer suporte ao vivo e em tempo real, aprimorando sua capacidade de resolver consultas e problemas de clientes com eficiência. Essa tecnologia permite que os agentes vejam a página exata da web que um cliente está visualizando e os guiá -los através do processo de navegação, o que reduz mal -entendidos e acelera o tempo de resolução. A integração do software de co-navegação com sistemas de CRM e soluções de suporte técnico aprimora ainda mais sua proposta de valor, fornecendo uma abordagem mais abrangente ao atendimento ao cliente.

As perspectivas futuras para o mercado de software de co-navegação permanecem positivas, com o mercado definido para expandir a uma taxa significativa. Fatores como avanços na inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina, que podem aprimorar a funcionalidade das ferramentas de co-navegação, oferecendo suporte preditivo e automatizando alguns aspectos das interações com os clientes, alimentarão ainda mais esse crescimento. À medida que mais organizações percebem os benefícios da colaboração em tempo real e do envolvimento do cliente por meio de co-navegação, o mercado continuará evoluindo, oferecendo recursos mais sofisticados e integração mais ampla com outras ferramentas de comunicação, como videoconferência e bate-papo.

Tendências de mercado de software de navegação

À medida que a demanda por suporte ao cliente personalizado e em tempo real continua a aumentar, várias tendências importantes estão moldando o mercado de software de navegação. Uma tendência significativa é a crescente integração de co-navegar com as plataformas de atendimento ao cliente omnichannel. As empresas estão se concentrando em oferecer uma experiência perfeita para o cliente em vários canais de comunicação, incluindo telefone, e -mail,bate -papo ao vivoe mídia social. A co-navegação ajuda a preencher esses canais, fornecendo uma visão unificada das interações do cliente, permitindo que os agentes de serviço forneçam uma experiência de suporte mais coesa e eficiente.

Outra tendência emergente é a crescente adoção de software de co-navegação em indústrias além do atendimento ao cliente tradicional, como educação e saúde. As instituições educacionais estão utilizando co-navegação para ajudar os alunos com plataformas de aprendizado on-line, enquanto os prestadores de serviços de saúde estão oferecendo serviços de co-navegação para orientar os pacientes por meio de reivindicações complexas de seguros ou consultas de telessaúde. Além disso, a crescente ênfase na privacidade e segurança dos dados está levando a soluções de co-navegação mais seguras e compatíveis. Os desenvolvedores de software estão implementando a criptografia de ponta a ponta e outras medidas de segurança para proteger informações confidenciais do cliente, o que é especialmente crítico em indústrias como bancos e saúde.

Além disso, a tendência de soluções baseadas em nuvem está ganhando força no mercado de software de navegação. A implantação em nuvem permite que as empresas escalarem suas operações de suporte ao cliente com mais facilidade, reduzindo o custo e a complexidade da manutenção da infraestrutura local. As soluções de co-navegação baseadas em nuvem também oferecem mais flexibilidade e integração com outros serviços baseados em nuvem, como plataformas de CRM e análise, aprimorando a funcionalidade geral e a eficácia dessas ferramentas.

Dinâmica de mercado de software de navegação

Drivers de crescimento do mercado

Vários fatores estão contribuindo para a expansão do mercado de software de navegação. Um dos principais fatores é a crescente demanda por melhoria da experiência do cliente. À medida que as expectativas do cliente continuam evoluindo, as empresas estão cada vez mais buscando soluções que possam fornecer suporte personalizado e em tempo real. A tecnologia de co-navegação ajuda a preencher a lacuna entre os clientes e os agentes de suporte, permitindo a colaboração direta na tela, o que reduz a frustração e leva a resoluções mais rápidas.

Outro driver importante é o rápido crescimento do comércio eletrônico e serviços on-line, que criaram uma necessidade de ferramentas de suporte mais eficientes. À medida que mais consumidores recorrem a compras on -line, consultas virtuais e bancos digitais, a necessidade de mecanismos eficazes de suporte ao cliente nunca foram maiores. A co-navegação aprimora o atendimento ao cliente, permitindo que os agentes de suporte ajudem diretamente os clientes na navegação de sites, preenchendo transações ou solucionando problemas, levando a taxas mais altas de satisfação e retenção do cliente.

Além disso, o foco crescente na transformação digital está desempenhando um papel crítico no crescimento do mercado. À medida que as empresas passam por transformações digitais, há uma necessidade crescente de ferramentas avançadas para gerenciar as interações com os clientes em tempo real. A co-navegação está cada vez mais integrada a outras tecnologias de atendimento ao cliente, comobate -papo ao vivo, Chatbots e assistência orientada pela IA, para criar processos de suporte mais simplificados e eficientes. Essa abordagem integrada não apenas melhora a eficiência operacional, mas também fornece aos clientes uma experiência mais coesa em todos os pontos de contato.

Restrições de mercado

Enquanto o mercado de software de navegação está crescendo rapidamente, existem vários fatores que podem prejudicar sua expansão. Uma das principais restrições é o alto custo de implementação e manutenção de soluções de co-navegação, principalmente para pequenas e médias empresas (SMBs). Essas organizações podem achar que o modelo de preços de determinados provedores de co-navegação é proibitivo, pois geralmente exigem infraestrutura adicional, treinamento e suporte contínuo para garantir a implementação adequada. Isso pode limitar a adoção de software de co-navegação para empresas com orçamentos limitados ou aqueles que não estão prontos para investir em tecnologias de atendimento ao cliente.

As preocupações de privacidade e segurança de dados também apresentam uma restrição para o mercado. Como a co-navegação envolve o compartilhamento de dados confidenciais do cliente durante as interações em tempo real, as empresas devem garantir que seu software de co-navegação esteja em conformidade com regulamentos rígidos, como o GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados) e outras leis regionais de proteção de dados. Não atender a esses padrões pode resultar em severas penalidades e danos à reputação, tornando as empresas cautelosas em adotar totalmente a tecnologia de co-navegação.

Por fim, a dependência da forte conectividade da Internet pode limitar o uso de soluções de co-navegação em regiões ou indústrias com baixa infraestrutura da Internet. Sem Internet estável e de alta velocidade, a experiência de co-navegação pode se fragmentar, causando frustração do cliente e potencialmente diminuindo a eficácia da colaboração em tempo real.

Oportunidades de mercado

O mercado de software de navegação oferece várias oportunidades promissoras, impulsionadas principalmente pela crescente necessidade de experiências aprimoradas dos clientes e pela rápida transformação digital entre os setores. Uma grande oportunidade está na tendência crescente do suporte ao cliente omnichannel. À medida que as empresas se esforçam para fornecer uma jornada perfeita para o cliente por vários pontos de contato, integrando o software de co-navegação em plataformas omnichannel apresenta uma avenida de crescimento lucrativa. A co-navegação permite que os agentes de suporte forneçam assistência personalizada em tempo real, independentemente do canal que um cliente usa, seja por bate-papo ao vivo, email ou mídia social.

Além disso, o crescente uso de co-navegação em setores além do atendimento ao cliente tradicional é outra oportunidade importante. Por exemplo, no setor educacional, as instituições estão adotando co-navegação para apoiar os ambientes de aprendizagem remota, permitindo que os educadores oriem aos alunos por meio de portais de aprendizado on-line, ofereçam serviços de tutoria e facilitem a colaboração ao vivo em tarefas. Da mesma forma, o setor de saúde pode aproveitar a co-navegação para consultas de telessaúde, ajudando os profissionais médicos a fornecer instruções mais claras ou diagnosticar os pacientes remotamente.

Além disso, a adoção de co-navegação em mercados emergentes apresenta uma enorme oportunidade de crescimento. À medida que o acesso à Internet se expande nas regiões em desenvolvimento, as empresas nessas áreas estão começando a reconhecer o valor de soluções centradas no cliente, como co-navegação, para melhorar o atendimento ao cliente e a eficiência operacional. Com o aumento da penetração na Internet, essas regiões estão se tornando cada vez mais viáveis ​​para que os provedores de software de navegação sejam aproveitados, criando potencial inexplorado para expansão do mercado.

Desafios de mercado

Apesar do potencial de crescimento, o mercado de software de navegação enfrenta vários desafios que podem afetar sua expansão. Um dos principais desafios é a integração de soluções de co-navegação com sistemas herdados. Muitas empresas ainda dependem de ferramentas e plataformas desatualizadas de atendimento ao cliente, o que pode tornar a integração perfeita do moderno software de co-navegação um processo complexo e intensivo em recursos. Essa complexidade pode levar ao aumento dos custos e atrasos de implementação, principalmente para empresas com uma grande base de clientes e diversos requisitos operacionais.

Além desses problemas, a resistência ao cliente a novas tecnologias pode apresentar uma barreira à adoção. Alguns clientes podem se sentir desconfortáveis ​​com a idéia de compartilhar suas sessões de navegação com um agente de suporte, o que pode limitar a disposição de adotar a co-navegação como uma ferramenta de atendimento ao cliente preferida. A superação da relutância do cliente exige que as empresas forneçam comunicação clara sobre os benefícios da co-navegação, além de garantir que as medidas robustas de segurança e privacidade estejam em vigor.

Por fim, o mercado enfrenta forte concorrência de outras tecnologias de atendimento ao cliente, como bate-papo ao vivo, chatbots orientados a IA e suporte a vídeo. Embora a co-navegação ofereça vantagens únicas, as empresas podem optar por essas outras ferramentas, o que pode parecer menos complexo ou mais econômico. Os provedores de caráter de navegação devem inovar e demonstrar continuamente o valor de suas soluções em comparação com outras tecnologias de suporte ao cliente para se manterem competitivas.

Análise de segmentação

O mercado de software de navegação pode ser segmentado com base em vários critérios, como tipo de implantação, aplicação e indústrias de usuários finais. Ao entender os diferentes segmentos, as empresas podem adaptar melhor suas soluções para atender às necessidades específicas dos clientes e capitalizar oportunidades de nicho no mercado mais amplo.

Um dos aspectos principais de segmentação é o tipo de implantação, onde as soluções de co-navegação estão disponíveis em duas categorias principais: implantações no local e na nuvem. As soluções de co-navegação baseadas em nuvem estão ganhando destaque devido à sua escalabilidade, custo-efetividade e facilidade de integração com outras ferramentas de atendimento ao cliente baseadas em nuvem, como CRMs e plataformas de bate-papo. As soluções em nuvem permite que as empresas evitem os altos custos iniciais das implantações locais, tornando-as particularmente atraentes para pequenas e médias empresas (PMEs). Por outro lado, as implantações no local podem atrair grandes empresas ou organizações com requisitos específicos de segurança ou conformidade de dados que preferem manter o controle sobre sua infraestrutura de TI.

Outro critério de segmentação crítica é por setor ou aplicação. O software de co-navegação está sendo cada vez mais adotado em vários setores, incluindo comércio eletrônico, telecomunicações, bancos, assistência médica e educação. O comércio eletrônico é um dos maiores mercados para co-navegação, pois fornece uma maneira de as empresas ajudarem os clientes durante o processo de compra on-line, ajudando a reduzir as taxas de abandono do carrinho e aumentar a satisfação do cliente. O setor bancário e financeiro também está adotando co-navegação para oferecer assistência personalizada para transações bancárias on-line, ajudando os clientes a navegar em serviços financeiros complexos.

A assistência médica é outra área de aplicação em crescimento, pois a co-navegação está sendo usada para facilitar as consultas de telemedicina e ajudar os pacientes na navegação de portais de saúde. As instituições educacionais, particularmente aquelas que oferecem cursos on-line, estão adotando tecnologia de co-navegação para melhorar o envolvimento dos alunos e fornecer assistência ao vivo durante sessões de aprendizado remoto. A versatilidade do software de co-navegação nessas indústrias destaca seu potencial de adoção generalizada e expansão contínua do mercado.

Por tipo

O software de co-navegação é normalmente classificado em dois tipos principais: soluções independentes e independentes. As soluções de co-navegação independentes são projetadas para funcionar de forma independente e oferecer uma ferramenta focada e dedicada para a colaboração na web em tempo real. Essas soluções permitem que as empresas implementem recursos de co-navegação sem precisar integrá-las a uma plataforma de atendimento ao cliente mais ampla. As soluções independentes são populares entre as empresas que desejam uma maneira simples e econômica de aprimorar seus serviços de suporte sem a complexidade de ferramentas adicionais.

As soluções de co-navegação integradas, por outro lado, são incorporadas às plataformas de atendimento ao cliente existentes ou nos sistemas de CRM. Esse tipo de solução permite que as empresas aprimorem seus fluxos de trabalho atuais adicionando funcionalidade de co-navegação, tornando-a uma parte mais perfeita da experiência geral do cliente. As soluções integradas são normalmente preferidas por empresas maiores que já usam um conjunto abrangente de atendimento ao cliente e desejam adicionar co-navegação como uma ferramenta complementar. Essa abordagem fornece às empresas análises mais robustas, insights do cliente e automação do fluxo de trabalho, melhorando ainda mais suas operações de suporte.

Por aplicação

As principais aplicações do software de co-navegação incluem suporte ao cliente, assistência de vendas e solução de problemas técnicos. No suporte ao cliente, a co-navegação permite que os agentes ajudem os clientes em tempo real enquanto navegam em sites ou aplicativos móveis. Isso é especialmente útil para empresas em comércio eletrônico, finanças e seguros, onde os usuários podem precisar de orientação para concluir transações ou entender os detalhes do produto.

Na assistência de vendas, a co-navegação permite que as equipes de vendas forneçam demonstrações personalizadas de produtos, oriem em potencial por meio de catálogos de produtos e abordem perguntas sobre preços ou recursos. Essa é uma ferramenta valiosa em indústrias, onde produtos ou serviços complexos exigem explicações detalhadas ou processos de compra guiados. Por exemplo, na indústria de software, a co-navegação pode ajudar os clientes a entender melhor os recursos e a funcionalidade de um produto antes de tomar uma decisão de compra.

A solução de problemas técnicos é outra aplicação importante de software de co-navegação, particularmente em indústrias como suporte de TI, telecomunicações e assistência médica. A co-navegação permite que os técnicos identifiquem os problemas com mais eficiência, vendo exatamente o que o cliente está enfrentando em sua tela, o que permite uma resolução mais rápida de problemas técnicos. Seja ajudando na instalação do software ou ajudando a solucionar um usuário a solucionar

Perspectivas regionais de mercado de software de navegação

O mercado global de software de co-navegação está testemunhando um crescimento significativo em várias regiões, impulsionado por iniciativas regionais de transformação digital, a crescente demanda por experiência superior ao cliente e o aumento da penetração na Internet. América do Norte, Europa e Ásia-Pacífico são regiões líderes na adoção da tecnologia de co-navegação, enquanto o Oriente Médio e a África estão emergentes mercados preparados para um crescimento substancial. A dinâmica regional, como estruturas regulatórias, comportamento do consumidor e infraestrutura tecnológica, molda o cenário do mercado e influencia a taxa de adoção do software de co-navegação.

América do Norte

A América do Norte continua sendo um dos maiores mercados para o software de co-navegação, em grande parte devido ao cenário tecnológico altamente desenvolvido da região e à crescente ênfase na experiência do cliente. Os EUA e o Canadá, em particular, são os principais adotantes de soluções de co-navegação em setores como varejo, finanças, telecomunicações e assistência médica. 

Europa

A Europa é um grande mercado para o software de co-navegação, com países como Reino Unido, Alemanha e França liderando o caminho na adoção. As empresas européias estão fortemente focadas em melhorar a experiência do cliente, garantindo a conformidade com leis rigorosas de proteção de dados como o GDPR. As soluções de co-navegação ajudam as empresas a atender a esses padrões de privacidade, fornecendo assistência eficiente e segura em tempo real aos clientes. 

Ásia-Pacífico

A Ásia-Pacífico é uma das regiões que mais crescem para o software de co-navegação, impulsionadas por avanços tecnológicos rápidos, aumento da penetração da Internet e o aumento do comércio eletrônico. Países como China, Índia e Japão estão na vanguarda da adoção de co-navegação, com empresas em vários setores, como varejo, educação e assistência médica, utilizando cada vez mais soluções de co-navegação para aprimorar o atendimento ao cliente. 

Oriente Médio e África

No Oriente Médio e na África, o mercado de software de navegação ainda está em seus estágios iniciais, mas é projetado para experimentar um crescimento significativo. À medida que a conectividade da Internet melhora em toda a região, as empresas estão adotando cada vez mais ferramentas digitais para melhorar o atendimento e o engajamento do cliente. 

Lista das principais empresas de software de co-navegação.

• Surfly
• TeamViewer
• Upscope
• Talisma
• Falante
• Pegasystems
• Vizolução
• egain
• Revechat
• LiveCaller
• Olhar
• Glia
• LogMein
• Adquirir

CoVID-19 Impactando o mercado de software de co-navegação

A pandemia COVID-19 teve um impacto significativo no mercado de software de caráter, acelerando a adoção de ferramentas de engajamento digital do cliente como empresas adaptadas a operações remotas e interações virtuais do cliente. A mudança repentina para o trabalho remoto e o aumento da dependência de plataformas on-line destacaram a necessidade de soluções de suporte interativo em tempo real. Como as interações presenciais se tornaram limitadas devido a bloqueios e medidas de distanciamento social, as empresas buscavam maneiras de manter altos níveis de atendimento ao cliente. A co-navegação surgiu como uma solução poderosa, permitindo que as empresas forneçam assistência personalizada e em tempo real remotamente, melhorando a satisfação do cliente e reduzindo o atrito em transações on-line.

Particularmente em indústrias como comércio eletrônico, bancos, assistência médica e educação, o software de caráter se mostrou essencial para garantir interações suaves entre clientes e provedores de serviços. Por exemplo, o setor de saúde adotou co-navegação para ajudar pacientes com consultas on-line, reservas de consultas e navegação de portais de saúde digital. Da mesma forma, as empresas de comércio eletrônico aproveitaram a co-navegação para orientar os clientes por meio de processos de compras on-line, resolver problemas relacionados ao pagamento e oferecer recomendações personalizadas.

O aumento na demanda por software de co-navegação durante a pandemia levou a uma mudança permanente em direção aos modelos de atendimento ao cliente digital. Mesmo pós-pandemia, muitas empresas continuam utilizando a tecnologia de co-navegação como parte de suas estratégias de envolvimento do cliente, tornando-a parte integrante dos sistemas de suporte ao cliente.

Análise de investimento e oportunidades

O mercado de software de caráter que apresenta inúmeras oportunidades de investimento, impulsionado pela crescente necessidade de experiência aprimorada do cliente, transformação digital e a crescente dependência de soluções de suporte em tempo real. Os investidores estão cada vez mais reconhecendo o potencial da tecnologia de co-navegação em setores como comércio eletrônico, telecomunicações, finanças e saúde, onde o suporte ao cliente desempenha um papel fundamental no sucesso dos negócios.

Outra oportunidade promissora de investimento está na expansão da adoção de co-navegação em mercados emergentes. Com o surgimento da penetração e digitalização da Internet em regiões como Ásia-Pacífico, Oriente Médio e África, há uma demanda crescente por soluções de apoio em tempo real. Os investidores podem capitalizar essa oportunidade, apoiando fornecedores de co-navegação focados em expandir seu alcance para essas regiões de alto crescimento. Além disso, as empresas nessas regiões estão cada vez mais priorizando o atendimento ao cliente como um diferenciador competitivo, tornando a tecnologia de co-navegação uma opção de investimento atraente.

O modelo de implantação baseado em nuvem está outra área preparada para o crescimento. As soluções de co-navegação baseadas em nuvem são altamente escaláveis, econômicas e flexíveis, tornando-as particularmente atraentes para pequenas e médias empresas. Os investidores devem se concentrar em empresas que oferecem plataformas de co-navegação baseadas em nuvem, pois esse modelo deve continuar ganhando tração globalmente.

Além disso, os investimentos no aprimoramento dos recursos de segurança nas soluções de co-navegação também serão altamente valiosos, pois a proteção e a privacidade dos dados permanecem as principais prioridades para as empresas, especialmente em setores como bancos e assistência médica. Os fornecedores de caráter que enfatizam a criptografia de ponta a ponta, a transmissão de dados seguros e a conformidade com os regulamentos de privacidade estarão bem posicionados para capturar a crescente demanda por tecnologias de suporte ao cliente seguras e compatíveis.

Desenvolvimentos recentes

• TeamViewerExpandiu suas ofertas de produtos adquirindo a UPSCOPE, um líder no espaço de co-navegação. Essa aquisição fortalece os recursos de atendimento e suporte ao cliente do TeamViewer, aprimorando seu portfólio de soluções de acesso remoto.

• FalanteIntroduziu um novo recurso que combina bate-papo ao vivo e co-navegação com suporte ao vídeo, proporcionando uma experiência de atendimento ao cliente mais imersiva. Esse desenvolvimento permite que as empresas envolvam os clientes com mais eficiência durante transações complexas.

• PegasystemsAnunciou sua integração de recursos de co-navegação em sua plataforma de CRM, permitindo que as empresas forneçam experiências de clientes mais perfeitas e unificadas. A integração suporta a colaboração entre agentes e clientes, facilitando a resolução de problemas em tempo real.

• egainLançou uma solução de co-navegação baseada em nuvem projetada especificamente para o setor de serviços bancários e financeiros. A plataforma inclui recursos avançados de segurança para proteger informações confidenciais do cliente, garantindo a conformidade com os regulamentos do setor.

• SurflyLançou recentemente uma versão aprimorada de sua plataforma de co-navegação, integrando recursos orientados a IA para fornecer suporte ao cliente mais personalizado. A adição de recursos de tradução em tempo real também ampliou seu apelo global, permitindo que as empresas se envolvam com os clientes em vários idiomas.

Relatório Cobertura do mercado de software de co-navegação

Este relatório fornece uma análise abrangente do mercado global de software de co-navegação, cobrindo as principais tendências do mercado, fatores de crescimento, desafios e oportunidades. Inclui segmentação detalhada com base no tipo de implantação, aplicação e indústrias de usuários finais, oferecendo informações valiosas sobre os vários fatores que influenciam o crescimento do mercado. O relatório também examina a dinâmica regional, proporcionando um mergulho profundo nas perspectivas de mercado na América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico e Oriente Médio e África.

O relatório também abrange as tendências do mercado, como a crescente adoção de IA e aprendizado de máquina em plataformas de co-navegação, a mudança para soluções baseadas em nuvem e a integração de co-navegação com plataformas de suporte ao cliente omnichannel. Esses desenvolvimentos estão moldando o futuro do atendimento e suporte ao cliente, tornando essencial que as empresas adotem a tecnologia de co-navegação para se manter competitivo no cenário do mercado em evolução.

Novos produtos

O mercado de software de co-navegação testemunhou vários lançamentos de novos produtos destinados a melhorar o suporte ao cliente, simplificar a comunicação e fornecer recursos aprimorados para as empresas. À medida que a demanda por aumenta o atendimento ao cliente mais interativo e personalizado, as empresas estão introduzindo soluções inovadoras para atender a essas necessidades.

1. Plataforma de co-navegação aprimorada da Surfly: A Surfly lançou recentemente uma versão atualizada de seu software de co-navegação, que agora inclui recursos integrados orientados a IA. Esses recursos permitem que as empresas forneçam suporte mais personalizado, como assistência preditiva e recomendações em tempo real com base no comportamento do cliente. A nova plataforma da Surfly também oferece tradução para idiomas em tempo real, permitindo que as empresas se envolvam com clientes em diferentes idiomas, melhorando a acessibilidade e a satisfação do cliente nos mercados globais.

2. Integração UpScope do TeamViewer: Depois de adquirir a UPScope, o TeamViewer introduziu novas funcionalidades de co-navegação, adicionando ferramentas colaborativas, como compartilhamento de tela, assistência remota e edição de documentos em tempo real. A integração desses recursos permite que as empresas forneçam suporte mais abrangente ao cliente e resolvam problemas mais rapidamente, permitindo que os agentes trabalhem juntos na mesma página ou documento da Web.

3. Solução de co-navegação e assinatura digital da Vizolution: A Vizolution lançou uma solução combinada de co-navegação e assinatura digital, que permite às empresas orientar os clientes durante todo o processo de assinar documentos e concluir transações on-line. Esse recurso é particularmente benéfico em setores como seguro e finanças, onde os clientes freqüentemente precisam de assistência com assinatura de contrato e envios de formulários.

4. Solução de co-navegação com análise de análise de Glance: Glance introduziu um novo conjunto de análises integrado à sua plataforma de co-navegação. Essa ferramenta fornece às empresas insights em tempo real sobre as interações com os clientes, como padrões de navegação, tempo gasto em cada página e taxas de sucesso na resolução de problemas. Esses insights permitem que as empresas otimizem seus fluxos de trabalho de suporte e aprimorem a experiência do cliente, identificando áreas para melhorias.

5. A co-navegação segura da EGAIN para o setor bancário: A Egain lançou uma versão especializada de sua plataforma de co-navegação projetada para o setor bancário. O novo produto inclui recursos aprimorados de segurança, como criptografia de ponta a ponta, para proteger dados financeiros sensíveis durante as interações com os clientes. Esta solução ajuda as instituições financeiras a cumprir a conformidade regulatória, fornecendo suporte eficiente e seguro aos clientes.