Tamanho do mercado de software de telefonia IP corporativa, participação, crescimento e análise do setor, por tipos (baseado em nuvem, baseado na Web), por aplicativos (TI, BFSI, varejo, manufatura, outros) e insights regionais e previsão para 2035

Tamanho do mercado de software de telefonia IP corporativa

O mercado global de software de telefonia IP corporativa deve atingir US$ 819,5 milhões em 2025, expandir para US$ 882,6 milhões em 2026 e crescer ainda mais para aproximadamente US$ 950,7 milhões em 2027, antes de subir para quase US$ 1.690,0 milhões até 2035, mantendo o mesmo CAGR de 7,7% durante o período de previsão. Esta expansão sustentada é impulsionada pela aceleração da adoção da comunicação baseada na nuvem, com um crescimento de quase 68% nas implementações de telefonia na nuvem. Cerca de 57% das empresas estão a aumentar os investimentos para apoiar a colaboração remota e híbrida, enquanto 49% das organizações estão a integrar soluções VoIP de nível empresarial para melhorar a escalabilidade, reduzir os custos operacionais e melhorar a eficiência da comunicação em tempo real nas operações comerciais globais.

O mercado corporativo de software de telefonia IP dos EUA está testemunhando um forte impulso, com 72% das organizações implantando plataformas de comunicação unificada e 63% fazendo a transição para sistemas de voz baseados em nuvem. Quase 44% das empresas melhoraram as suas capacidades de interação com os clientes através de análises de voz baseadas em IA, enquanto 38% estão a concentrar-se na infraestrutura de telefonia baseada em 5G. A integração de protocolos de segurança, monitoramento em tempo real e compatibilidade com vários dispositivos contribuiu para uma melhoria de 53% na eficiência operacional nas empresas dos EUA, impulsionando o crescimento sustentável da comunicação digital.

Principais descobertas

• Tamanho do mercado:O mercado global de software de telefonia IP corporativa atingiu US$ 819,5 milhões em 2025, expandiu para US$ 882,6 milhões em 2026 e atingirá US$ 1.690,0 milhões até 2035, crescendo a 7,7% CAGR.
• Motores de crescimento:Mais de 66% das empresas adotam a comunicação baseada na nuvem, 58% aumentam a produtividade através de sistemas unificados e 41% melhoram a transparência operacional.
• Tendências:Cerca de 62% das empresas investem em análises de telefonia baseadas em IA, 47% integram modelos VoIP híbridos e 36% dependem de soluções de comunicação para vários dispositivos.
• Principais jogadores:Microsoft, Cisco, Mitel, Alcatel-Lucent Enterprise, Huawei e muito mais.
• Informações regionais:A América do Norte lidera o mercado corporativo de software de telefonia IP com 36% de participação, impulsionado pela digitalização empresarial. A Europa segue com 28% apoiados pela adoção da nuvem. A Ásia-Pacífico detém 25% devido à crescente integração de VoIP, enquanto o Médio Oriente e África representam 11%, impulsionados pela modernização das telecomunicações e pela expansão do trabalho remoto.
• Desafios:Quase 45% enfrentam problemas de integração, 39% relatam instabilidade de rede, 31% enfrentam ameaças à segurança e 28% carecem de profissionais de TI qualificados para implantação de sistemas.
• Impacto na indústria:Cerca de 67% das empresas relatam maior eficiência na colaboração, 52% conseguem redução de custos e 48% melhoram o atendimento ao cliente usando telefonia IP.
• Desenvolvimentos recentes:54% das empresas lançaram recursos VoIP baseados em IA, 42% introduziram plataformas híbridas e 38% atualizaram a segurança cibernética para redes de telefonia corporativa.

O mercado corporativo de software de telefonia IP está evoluindo rapidamente, remodelando as estruturas de comunicação empresarial por meio de IA, computação em nuvem e integração 5G. Quase 70% das empresas globais estão migrando para modelos de telefonia híbrida que garantem confiabilidade, segurança e escalabilidade. Com 59% das organizações priorizando atualizações de comunicação digital, o mercado reflete uma mudança em direção à conectividade em tempo real e orientada por análises. A convergência da automação e da arquitetura em nuvem está promovendo uma nova era de soluções inteligentes de comunicação corporativa em vários setores em todo o mundo.

Tendências de mercado de software de telefonia IP corporativa

O mercado corporativo de software de telefonia IP está testemunhando um crescimento robusto à medida que as empresas fazem a transição de sistemas telefônicos tradicionais para plataformas de comunicação unificadas que melhoram a eficiência operacional. Mais de 72% das organizações corporativas adotaram soluções de telefonia baseadas em IP para agilizar as comunicações de voz e vídeo. Os sistemas de telefonia IP baseados em nuvem representam agora quase 64% das implantações globais, impulsionados pela escalabilidade e eficiência de custos. Os modelos de comunicação híbrida que combinam VoIP e sistemas locais estão ganhando força, detendo cerca de 28% da participação total do mercado. A crescente integração de Inteligência Artificial (IA) e Aprendizado de Máquina (ML) em soluções de telefonia IP levou a uma melhoria de 46% na análise da qualidade das chamadas e nas capacidades de reconhecimento de voz. Além disso, 57% das empresas preferem soluções de telefonia IP com recursos avançados de criptografia de dados para proteção contra ameaças à segurança cibernética. O mercado também está a beneficiar da crescente força de trabalho remota, com aproximadamente 68% das empresas a utilizar software de telefonia IP para colaboração virtual. A América do Norte lidera com 38% de participação de mercado, seguida pela Europa com 31% e Ásia-Pacífico com 24%, apresentando uma rápida transformação digital em todas as infraestruturas de comunicação corporativa.

Dinâmica do mercado de software de telefonia IP corporativa

OPORTUNIDADE

Expansão de plataformas de comunicação baseadas em nuvem

Mais de 63% das empresas estão migrando para sistemas de telefonia IP baseados em nuvem para obter comunicação e escalabilidade econômicas. Cerca de 48% das organizações integraram soluções VoIP em nuvem para colaboração remota, enquanto 29% estão em processo de migração. A oportunidade também está a crescer nos mercados emergentes, onde 52% das pequenas e médias empresas planeiam adoptar a telefonia IP corporativa para substituir os sistemas legados de PBX. Além disso, 46% das empresas estão a melhorar o envolvimento dos clientes através de análises telefónicas baseadas em IA, impulsionando a inovação em todo o panorama da comunicação corporativa.

MOTORISTAS

Demanda crescente por comunicação e colaboração unificadas (UCC)

Aproximadamente 71% das empresas globais adotaram estruturas de comunicação unificada que integram telefonia IP, mensagens instantâneas e ferramentas de videoconferência. Esta integração aumentou a produtividade dos funcionários em quase 45% e reduziu o tempo de inatividade operacional em 38%. A flexibilidade dos sistemas baseados em IP suporta ambientes de trabalho híbridos, com 62% dos funcionários contando com VoIP para comunicações comerciais diárias. Além disso, 54% das organizações estão investindo em software de telefonia habilitado para automação para aumentar a eficiência do fluxo de trabalho e agilizar a comunicação entre vários departamentos.

RESTRIÇÕES

"Confiabilidade da rede e preocupações de segurança"

Aproximadamente 44% das empresas identificam a instabilidade da rede como uma barreira importante à adopção da telefonia IP, especialmente nas regiões em desenvolvimento. Cerca de 39% das empresas enfrentaram desafios de segurança de dados, como phishing de voz e interceptação de chamadas. Além disso, 35% dos gestores de TI relatam problemas na integração da telefonia IP com sistemas de comunicação legados, levando a ineficiências operacionais. A elevada dependência de uma conectividade estável à Internet afeta cerca de 41% das pequenas empresas, reduzindo a confiança na adoção em grande escala e dificultando a transformação digital contínua.

DESAFIO

"Lacunas de habilidades técnicas e complexidade de implementação"

Quase 47% das empresas citam a escassez de profissionais qualificados como um grande desafio no gerenciamento da infraestrutura de telefonia IP. A complexidade da integração de vários canais de comunicação leva a atrasos na configuração para 33% das empresas. Cerca de 28% enfrentam dificuldades durante a implantação em grande escala devido à falta de recursos técnicos e de formação. Além disso, 36% das organizações relatam interrupções frequentes de serviço causadas por ferramentas inadequadas de manutenção e monitorização, criando uma necessidade urgente de uma arquitetura de software simplificada e de estratégias mais fortes de capacitação da força de trabalho.

Análise de Segmentação

O mercado global de software de telefonia IP corporativa, avaliado em US$ 760,91 milhões em 2024, deve atingir US$ 819,5 milhões em 2025 e expandir ainda mais para US$ 1.597,68 milhões até 2034, crescendo a um CAGR de 7,7% durante o período de previsão. Por tipo, as soluções de telefonia IP baseadas em nuvem dominam o mercado devido à maior escalabilidade, enquanto os sistemas baseados na Web estão ganhando força em termos de flexibilidade e eficiência de custos. Em termos de aplicação, os setores de TI e BFSI detêm participações significativas, com adoção crescente no varejo, manufatura e outros setores impulsionados pela transformação da comunicação digital. Cada segmento apresenta padrões de crescimento distintos, impulsionados pela demanda por comunicação unificada, conectividade remota e integração de IA em redes empresariais.

Por tipo

Baseado em nuvem

Os sistemas corporativos de telefonia IP baseados em nuvem estão sendo cada vez mais adotados por empresas globais que buscam agilidade, escalabilidade e dependência reduzida de hardware. Aproximadamente 66% das empresas agora contam com telefonia IP baseada em nuvem para colaboração remota, maior flexibilidade e eficiência de custos. As soluções em nuvem são preferidas devido à rápida implantação e fácil integração com ferramentas de CRM, apoiando mais de 58% das equipes remotas e híbridas em todo o mundo.

O segmento baseado em nuvem detinha a maior participação no mercado de software de telefonia IP corporativa, respondendo por US$ 469,31 milhões em 2025, representando 57,3% do mercado total. Espera-se que este segmento cresça a um CAGR de 8,2% entre 2025 e 2034, impulsionado pela crescente procura por infra-estruturas de comunicação remota, análises baseadas em IA e estruturas de segurança avançadas.

Principais países dominantes no segmento baseado em nuvem

• Os Estados Unidos lideraram o segmento baseado em nuvem com um tamanho de mercado de US$ 131,4 milhões em 2025, detendo uma participação de 28% e espera-se que cresça a um CAGR de 8,5% devido à alta digitalização empresarial e às estratégias de nuvem.
• A China seguiu com uma participação de 21%, impulsionada pela expansão das implantações de nuvem empresarial e pela integração 5G em toda a infraestrutura de telecomunicações.
• A Alemanha representou uma participação de 17%, apoiada pela forte adoção empresarial de VoIP e de sistemas de telefonia focados na conformidade.

Baseado na Web

As soluções de telefonia IP baseadas na Web estão ganhando força entre as PMEs e as organizações preocupadas com os custos que buscam ferramentas de comunicação acessíveis por navegador e independentes de plataforma. Cerca de 34% das empresas preferem plataformas baseadas na web pela facilidade de uso e requisitos mínimos de instalação. Este tipo facilita operações flexíveis e conectividade entre plataformas, contribuindo significativamente para a adoção geral do mercado.

O segmento baseado na Web foi responsável por US$ 350,19 milhões em 2025, representando 42,7% do mercado total. Espera-se que cresça a uma taxa CAGR de 6,9% entre 2025 e 2034, impulsionada pela procura das economias em desenvolvimento, pela relação custo-eficácia e pela preferência crescente por soluções de comunicação baseadas em SaaS.

Principais países dominantes no segmento baseado na Web

• A Índia liderou o segmento baseado na Web com um tamanho de mercado de US$ 83,5 milhões em 2025, detendo uma participação de 24% e espera crescer a um CAGR de 7,2% devido à digitalização das PME e aos baixos custos de infraestrutura.
• O Japão seguiu com uma participação de 19%, impulsionado pela rápida adoção de tecnologias de comunicação baseadas em navegador em ambientes corporativos.
• O Reino Unido representou uma participação de 16%, apoiada pela forte penetração de plataformas SaaS e políticas BYOD (Bring Your Own Device).

Por aplicativo

ISTO

O sector das TI representa a maior base de utilizadores de telefonia IP, com mais de 41% das empresas a implementar sistemas VoIP para uma coordenação de projectos perfeita e colaboração transfronteiriça. A integração com plataformas em nuvem e camadas de segurança cibernética aumenta ainda mais a eficiência da comunicação e a transparência operacional.

O segmento de TI representou 240,4 milhões de dólares em 2025, representando 29,3% da quota de mercado e deverá crescer a um CAGR de 8,5% de 2025 a 2034, impulsionado por iniciativas de transformação digital e expansão de centros tecnológicos globais.

Principais países dominantes no segmento de TI

• Os Estados Unidos lideraram o segmento de TI com um tamanho de mercado de US$ 74,1 milhões em 2025, detendo uma participação de 31% e deverá crescer a um CAGR de 8,6% devido à integração em nuvem e mobilidade empresarial.
• A Índia seguiu com uma participação de 23%, impulsionada pelo aumento da terceirização e das exportações de serviços de TI.
• A Alemanha detinha uma participação de 15%, apoiada pela forte adoção de telefonia segura para operações de TI e centros de P&D.

BFSI

O setor BFSI está adotando rapidamente sistemas de telefonia IP para melhorar a comunicação segura com os clientes e agilizar a colaboração interna. Cerca de 36% das organizações financeiras usam telefonia IP para interação com clientes, prevenção de fraudes e monitoramento de conformidade.

O segmento BFSI foi responsável por US$ 180,3 milhões em 2025, representando 22% do mercado total, e está projetado para se expandir a um CAGR de 7,8% até 2034, impulsionado pela adoção segura de VoIP e modelos de serviço remoto.

Principais países dominantes no segmento BFSI

• O Reino Unido liderou o segmento BFSI com um tamanho de mercado de US$ 41,5 milhões em 2025, detendo uma participação de 23% e deverá crescer a um CAGR de 7,9% devido aos sistemas de conformidade regulatória e ao crescimento da FinTech.
• Os Estados Unidos seguiram com uma participação de 20%, impulsionados pela transformação do banco digital e pela integração da análise de chamadas.
• Singapura representou 16% do mercado, apoiado pela digitalização financeira e sistemas avançados de comunicação na infraestrutura bancária.

Varejo

As empresas de varejo utilizam sistemas de telefonia IP para suporte ao cliente, coordenação logística e comunicação omnicanal. Aproximadamente 29% das empresas de varejo globais usam VoIP para gerenciar vendas, interações de comércio eletrônico e consultas de clientes em filiais.

O segmento de Varejo detinha US$ 140,8 milhões em 2025, representando 17,2% da participação de mercado, com um CAGR esperado de 7,2% durante 2025–2034, impulsionado pelo crescimento do comércio eletrônico, integração de chat de IA e gerenciamento de serviços em tempo real.

Principais países dominantes no segmento de varejo

• A China liderou o segmento de varejo com um tamanho de mercado de US$ 36,2 milhões em 2025, detendo uma participação de 26% e espera crescer a um CAGR de 7,4% devido à digitalização inteligente do varejo.
• Os Estados Unidos seguiram com uma participação de 19%, impulsionados pela expansão do varejo omnicanal e pela automação nas comunicações com os clientes.
• A França detinha uma quota de 14%, devido à crescente optimização da rede retalhista através de sistemas de comunicação IP.

Fabricação

As empresas de manufatura estão integrando a telefonia IP para agilizar a comunicação da fábrica, a coordenação da cadeia de suprimentos e as operações globais. Cerca de 24% das fábricas implementaram VoIP para monitoramento remoto e coordenação de equipes.

O segmento de Manufatura foi responsável por US$ 123,6 milhões em 2025, representando 15% do mercado total, com expectativa de crescimento a um CAGR de 7,5% de 2025 a 2034, impulsionado pela Indústria 4.0, automação e integração IoT.

Principais países dominantes no segmento de manufatura

• A Alemanha liderou o segmento de manufatura com um tamanho de mercado de US$ 32,1 milhões em 2025, detendo uma participação de 26% e espera crescer a um CAGR de 7,8% devido à integração de fábrica inteligente.
• O Japão seguiu com uma participação de 20%, impulsionado pela manufatura enxuta e pela automação de processos digitais.
• A Coreia do Sul representou uma participação de 16%, apoiada por IoT industrial e iniciativas de modernização das comunicações.

Outro

Este segmento inclui os setores de educação, saúde e governo que adotam a telefonia IP para conectividade confiável e prestação remota de serviços. Cerca de 18% destas organizações utilizam a telefonia IP para melhorar a infra-estrutura de serviços digitais e melhorar a fiabilidade das comunicações.

O segmento Outros contribuiu com US$ 134,4 milhões em 2025, representando 16,5% do mercado global e projetado para crescer a um CAGR de 7,3% até 2034, impulsionado por iniciativas de governança eletrônica e modernização das telecomunicações de saúde.

Principais países dominantes no segmento de outros

• Os Estados Unidos lideraram com uma participação de 28% devido aos avanços na comunicação digital em saúde.
• A Índia seguiu com uma participação de 19%, impulsionada por programas de educação e digitalização do setor público.
• A Austrália detinha uma participação de 13%, apoiada por uma forte integração de TI na área da saúde e pela modernização das telecomunicações.

Perspectiva regional do mercado de software de telefonia IP corporativa

O mercado global de software de telefonia IP corporativa, avaliado em US$ 760,91 milhões em 2024, deve atingir US$ 819,5 milhões em 2025 e expandir para US$ 1.597,68 milhões até 2034, registrando um CAGR de 7,7% durante o período de previsão. Regionalmente, a América do Norte domina com uma quota de mercado de 36%, seguida pela Europa com 28%, Ásia-Pacífico com 25% e Médio Oriente e África com 11%. Este crescimento é impulsionado pela crescente digitalização empresarial, pela adoção da comunicação na nuvem e pela mudança para a colaboração remota entre setores em todo o mundo.

América do Norte

A América do Norte continua liderando o mercado corporativo de software de telefonia IP devido à forte adoção empresarial de ferramentas avançadas de comunicação e soluções de telefonia em nuvem. Aproximadamente 71% das organizações na região integraram a telefonia IP para operações de trabalho híbridas e contínuas. Os Estados Unidos continuam a ser um importante centro para a implantação de VoIP baseado em nuvem, com 64% das empresas aproveitando a análise de chamadas orientada por IA. O crescente envolvimento da força de trabalho remota e os investimentos em conectividade 5G estão melhorando ainda mais o desempenho do sistema e a segurança dos dados em todos os setores.

A América do Norte detinha a maior participação no mercado corporativo de software de telefonia IP, respondendo por US$ 294,9 milhões em 2025, representando 36% do mercado total. Prevê-se que a região mantenha uma forte expansão impulsionada pela transformação da nuvem, integração de comunicações unificadas e modernização da infraestrutura focada na segurança cibernética.

América do Norte – Principais países dominantes no mercado corporativo de software de telefonia IP

• Os Estados Unidos lideraram a América do Norte com um tamanho de mercado de US$ 198,6 milhões em 2025, detendo uma participação de 67% e impulsionados por iniciativas de transformação digital e modernização das telecomunicações empresariais.
• O Canadá foi responsável por 19% da participação regional, apoiado pela expansão da adoção da telefonia IP nos setores financeiro e de TI.
• O México detinha uma participação de 14%, impulsionada pela adoção das PME e pela implementação rentável de VoIP em todos os setores empresariais.

Europa

O mercado europeu de software de telefonia IP corporativa está crescendo continuamente à medida que as empresas fazem a transição para modelos de comunicação híbridos e em nuvem. Cerca de 62% das empresas europeias adoptaram sistemas telefónicos baseados em VoIP para melhorar a conectividade entre escritórios. A região também beneficia de regulamentos de protecção de dados que incentivam quadros de comunicação seguros. A procura por ferramentas de conferência baseadas em IP e soluções de conectividade remota continua a aumentar entre os setores da indústria transformadora e da BFSI, especialmente na Europa Ocidental, onde as ferramentas de colaboração digital se tornaram parte integrante da infraestrutura empresarial.

A Europa foi responsável por 229,5 milhões de dólares em 2025, representando 28% da quota de mercado global. O crescimento da região é apoiado pela crescente digitalização empresarial, pela integração telefónica baseada em IA e pela forte adoção entre as PME de soluções de comunicação escaláveis.

Europa – Principais países dominantes no mercado corporativo de software de telefonia IP

• A Alemanha liderou a Europa com um tamanho de mercado de 71,3 milhões de dólares em 2025, detendo uma participação de 31% e impulsionada pela Indústria 4.0 e redes avançadas de telecomunicações corporativas.
• O Reino Unido seguiu com uma participação de 26%, impulsionado pela adoção do trabalho remoto e pela ênfase regulatória na comunicação VoIP segura.
• A França representou 17% da quota regional, apoiada por uma forte modernização da infra-estrutura IP e sistemas de comunicação baseados em SaaS.

Ásia-Pacífico

A região Ásia-Pacífico está emergindo como um centro de crescimento chave para o mercado corporativo de software de telefonia IP, impulsionado pela rápida digitalização empresarial e pela expansão da infraestrutura de comunicação remota. Cerca de 68% das empresas na Ásia-Pacífico adotaram VoIP e sistemas de comunicação unificada, especialmente nos setores de TI e manufatura. Os crescentes investimentos em redes de telecomunicações, computação em nuvem e segurança de dados estão a impulsionar a implementação em larga escala de sistemas de telefonia IP em economias emergentes como a Índia, a China e o Japão.

A Ásia-Pacífico foi responsável por US$ 204,9 milhões em 2025, representando 25% do mercado total. O crescimento da região é impulsionado pelo aumento das implementações de telefonia em nuvem, soluções VoIP económicas e participação generalizada das PME em atualizações de comunicação digital.

Ásia-Pacífico – Principais países dominantes no mercado corporativo de software de telefonia IP

• A China liderou a Ásia-Pacífico com um tamanho de mercado de 83,2 milhões de dólares em 2025, detendo uma participação de 41% e impulsionada pela integração empresarial na nuvem e pela modernização das telecomunicações em grande escala.
• A Índia seguiu com uma participação de 27%, impulsionada pela digitalização das PME e pela expansão da infraestrutura de TI.
• O Japão representou 18% da participação regional, apoiado por altas taxas de adoção de tecnologia e políticas governamentais de digitalização.

Oriente Médio e África

O mercado corporativo de software de telefonia IP do Oriente Médio e África está em constante expansão à medida que as organizações modernizam os sistemas de comunicação e mudam para a adoção de VoIP. Aproximadamente 52% das empresas da região estão em transição de sistemas PBX tradicionais para plataformas de telefonia IP. A taxa de adoção é particularmente elevada nos países do CCG, onde os projetos de transformação digital estão a impulsionar a modernização das comunicações a nível empresarial. A crescente procura de ferramentas de comunicação seguras e económicas nos sectores público e privado continua a apoiar o crescimento regional.

O Médio Oriente e África representaram 90,2 milhões de dólares em 2025, representando 11% da quota de mercado global. O crescimento é impulsionado principalmente pelo aumento dos investimentos em infraestrutura de telecomunicações, pela transformação digital apoiada pelo governo e pela adoção empresarial de soluções de comunicação IP baseadas em nuvem.

Oriente Médio e África – Principais países dominantes no mercado corporativo de software de telefonia IP

• Os Emirados Árabes Unidos lideraram a região com um tamanho de mercado de US$ 28,4 milhões em 2025, detendo uma participação de 31% e apoiado por iniciativas de cidades inteligentes e governança eletrônica.
• A Arábia Saudita seguiu-se com uma quota de 24%, impulsionada pela modernização das TI a nível empresarial e pelas atualizações de comunicação do setor público.
• A África do Sul representou 18% da quota regional, impulsionada pela adopção da nuvem nos sectores de serviços empresariais e educação.

Lista das principais empresas do mercado de software de telefonia IP corporativa perfiladas

Análise de Investimentos e Oportunidades no Mercado Corporativo de Software de Telefonia IP

O investimento no mercado corporativo de software de telefonia IP está aumentando rapidamente, com quase 62% das empresas planejando atualizar ou substituir sistemas de telefonia tradicionais por soluções de comunicação baseadas em IP. Cerca de 54% dos investidores globais estão se concentrando em infraestruturas de telefonia híbridas e nativas da nuvem devido à sua escalabilidade e baixo custo operacional. Além disso, 41% das startups que entram no espaço de software de comunicação estão aproveitando inovações de telefonia baseadas em API. As economias emergentes contribuem com quase 35% do total de novos investimentos, enfatizando a necessidade crescente de sistemas VoIP acessíveis. As parcerias e aquisições estratégicas cresceram 28%, refletindo a forte confiança dos investidores no setor e as iniciativas globais de transformação digital.

Desenvolvimento de Novos Produtos

A inovação em produtos de telefonia IP está a acelerar, com 58% dos fabricantes a concentrarem-se na integração de voz e análise de dados alimentada por IA. Aproximadamente 46% dos lançamentos de novos produtos são plataformas de comunicação cloud-first otimizadas para ambientes de trabalho híbridos. Cerca de 39% das empresas exigem soluções de telefonia criptografadas de ponta a ponta para atender aos padrões de segurança cibernética. As empresas líderes estão desenvolvendo recursos avançados, como PBX virtual, roteamento automatizado e tradução de fala em tempo real. Além disso, 31% dos lançamentos de novos produtos enfatizam a interoperabilidade com ferramentas de colaboração, melhorando a eficiência corporativa e as capacidades de interação com o cliente num ecossistema de comunicação em rápida digitalização.

Desenvolvimentos

• Microsoft:Introduziu a transcrição de chamadas em tempo real baseada em IA e a análise de sentimentos no Teams Phone, aumentando a precisão da comunicação empresarial em 44% e aumentando a eficiência do envolvimento remoto em 38%.
• Cisco:Lançou um conjunto unificado de comunicação IP integrando VoIP, videoconferência e mensagens instantâneas, que melhorou a adoção de clientes em 33% entre grandes corporações em todo o mundo.
• Huawei:Lançou uma plataforma de telefonia IP de última geração com compatibilidade 5G, alcançando velocidades de transferência de dados 52% mais rápidas e aumentando a confiabilidade para comunicações de nível empresarial.
• Mitel:Aprimorou seu portfólio de telefonia em nuvem com recursos de PBX virtualizado, levando a um aumento de 27% na adoção entre PMEs que buscam sistemas de telecomunicações econômicos.
• Alcatel-Lucent Enterprise:Lançou novos sistemas de comunicação IP híbridos que oferecem segurança de dados 40% maior e otimização de latência 30% melhor em redes corporativas distribuídas.

Cobertura do relatório

O relatório do Mercado de Software de Telefonia IP Corporativa fornece uma análise SWOT abrangente da indústria, destacando pontos fortes internos, como forte inovação tecnológica, altas taxas de adoção e escalabilidade entre setores. Aproximadamente 67% das empresas demonstram uma vantagem competitiva através da integração na nuvem e da análise de comunicação baseada em IA. Os pontos fracos incluem a dependência da rede e os desafios de interoperabilidade enfrentados por cerca de 37% das empresas. As oportunidades estão nos mercados emergentes, onde 53% das empresas planeiam fazer a transição para sistemas baseados em IP no próximo ciclo operacional, impulsionadas pela crescente digitalização e pelas tendências de trabalho remoto. Do lado das ameaças, as vulnerabilidades de segurança cibernética afetam quase 41% das empresas, enfatizando a necessidade de sistemas de comunicação criptografados. O relatório abrange a segmentação de mercado por tipo, aplicação e região, com insights importantes sobre posicionamento competitivo, participação de mercado e potencial de crescimento futuro. Cerca de 49% das empresas estão a investir fortemente no desenvolvimento de produtos e em fusões para expandir o alcance global. Além disso, 58% das empresas inquiridas acreditam que as ferramentas de comunicação unificada dominarão os futuros ecossistemas de comunicação empresarial. Globalmente, o relatório apresenta uma perspectiva equilibrada, ilustrando os pontos fortes do sector na inovação e na transformação digital, juntamente com os desafios em termos de segurança e custos de implementação.