Plataformas de experiência digital (DXP) Tamanho do mercado de software, participação, crescimento e análise do setor, por tipos (baseado em nuvem, baseado na Web), por aplicativos cobertos (grandes empresas, PMEs), insights regionais e previsão para 2035

Tamanho do mercado de software de plataformas de experiência digital (DXP)

O tamanho do mercado global de software de plataformas de experiência digital (DXP) ficou em US$ 11,55 bilhões em 2025 e deve crescer para US$ 12,86 bilhões em 2026 e US$ 14,32 bilhões em 2027, antes de expandir para US$ 33,85 bilhões até 2035. Essa evolução reflete um CAGR de 11,36% ao longo do período de previsão de 2026 a 2035, apoiado pelo envolvimento omnicanal, personalização de conteúdo e análise de clientes. Além disso, a automação orientada por IA e a arquitetura nativa da nuvem estão fortalecendo o mercado global de software de plataformas de experiência digital (DXP).

Prevê-se que o mercado de software de plataformas de experiência digital (DXP) dos EUA experimente um forte crescimento durante o período de previsão, impulsionado pela crescente adoção de soluções digitais avançadas para aprimorar as experiências do cliente. À medida que as empresas se concentram em fornecer interações digitais contínuas, personalizadas e integradas, espera-se que a procura por software DXP aumente significativamente em vários setores.

O mercado de software de Plataformas de Experiência Digital (DXP) está experimentando um rápido crescimento à medida que as empresas buscam fornecer experiências contínuas e personalizadas aos clientes em vários pontos de contato digitais. Os DXPs integram uma variedade de ferramentas para gerenciar e aprimorar as interações com os clientes, oferecendo recursos como gerenciamento de conteúdo, análise, personalização e automação. Com uma demanda crescente por soluções centradas no cliente, as empresas estão adotando DXPs para criar experiências personalizadas e envolventes em plataformas web, móveis e sociais. Este mercado é impulsionado pelo foco crescente na melhoria das jornadas dos clientes, na melhoria da fidelidade à marca e na maximização da retenção de clientes, tornando os DXPs um componente essencial das estratégias de transformação digital.

Tendências do mercado de software de plataformas de experiência digital (DXP)

O mercado de software de Plataformas de Experiência Digital (DXP) está vendo diversas tendências importantes que estão moldando seu crescimento e adoção. Uma das tendências proeminentes é a integração de inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (ML) em DXPs. Aproximadamente 55% das empresas estão investindo em recursos baseados em IA e ML para automatizar os processos de experiência do cliente e melhorar a personalização. Além disso, 60% das organizações estão se concentrando no envolvimento omnicanal, usando DXPs para fornecer uma experiência perfeita em pontos de contato na web, em dispositivos móveis e na loja. Esta mudança para experiências omnicanal está a levar as empresas a investir em plataformas integradas que possam unificar os dados dos clientes provenientes de múltiplas fontes.

Outra tendência importante é a adoção de DXPs baseados em nuvem. Cerca de 65% das empresas estão migrando suas soluções de experiência digital para a nuvem devido à sua flexibilidade, escalabilidade e economia. A adoção da nuvem permite que as empresas escalem rapidamente as suas experiências digitais, melhorem a segurança e reduzam os custos de infraestrutura. Além disso, 50% das empresas procuram expandir as suas experiências digitais para novas regiões, impulsionando a procura de DXPs que suportem funcionalidades multilingues e específicas da região. A personalização continua a ser um foco central, com 70% das empresas a dar prioridade a conteúdos personalizados para melhor envolver os seus clientes e gerar conversões.

Dinâmica do mercado de software de plataformas de experiência digital (DXP)

O mercado de software de plataformas de experiência digital (DXP) está sendo impulsionado pela necessidade das empresas de oferecer experiências altamente personalizadas, contínuas e envolventes aos clientes. À medida que aumentam as expectativas dos clientes, as organizações estão a adotar DXPs para agilizar a gestão de conteúdos e integrar vários canais digitais numa experiência unificada. A capacidade de reunir insights, automatizar processos e fornecer conteúdo direcionado desempenha um papel crucial no aumento do envolvimento do cliente. Além disso, a crescente mudança para soluções em nuvem e integração de IA está a acelerar a adoção de DXPs, fornecendo às empresas as ferramentas para otimizar as viagens dos clientes e aumentar a fidelidade à marca.

Drivers de crescimento do mercado

"Aumento da demanda por experiências personalizadas do cliente"

Cerca de 68% das empresas estão priorizando experiências personalizadas dos clientes, o que está alimentando o crescimento do mercado de software DXP. Essas empresas estão usando DXPs para coletar dados em tempo real e criar experiências personalizadas com base nas preferências individuais dos clientes. Além disso, 62% das organizações estão investindo em análises avançadas e recursos alimentados por IA em seus DXPs para aprimorar a personalização e otimizar o envolvimento do cliente em plataformas digitais. À medida que mais empresas reconhecem a importância de oferecer experiências únicas e personalizadas, a adoção de DXPs deverá crescer, permitindo que as organizações permaneçam competitivas e atendam às expectativas dos clientes.

Restrições de mercado

"Desafios relacionados à complexidade da implementação"

Uma restrição significativa para o mercado de software DXP é a complexidade associada à implementação e integração destas plataformas em sistemas existentes. Aproximadamente 40% das empresas relatam desafios na integração perfeita de DXPs com seus sistemas legados e outras tecnologias. Além disso, 35% das organizações mencionam que os altos custos de configuração inicial e o processo de implantação com uso intensivo de recursos retardaram a adoção do DXP. Como resultado, muitas empresas hesitam em fazer a transição para estas plataformas avançadas, especialmente as pequenas e médias empresas (PME) com orçamentos e recursos técnicos limitados.

Oportunidade de mercado

"Aumento da demanda por soluções baseadas em nuvem"

A crescente demanda por soluções baseadas em nuvem apresenta uma grande oportunidade para o mercado de software DXP. Cerca de 60% das empresas estão a migrar as suas experiências digitais para a nuvem para tirar partido da escalabilidade, flexibilidade e custos reduzidos de infraestrutura. Esta mudança em direção à computação em nuvem está abrindo novas oportunidades para os provedores de DXP oferecerem soluções inovadoras e nativas da nuvem que atendem às empresas que buscam aprimorar suas experiências digitais. A crescente necessidade de gerenciamento eficiente de dados e opções de escalabilidade econômicas provavelmente impulsionará ainda mais a adoção de DXPs baseados em nuvem em vários setores.

Desafio de mercado

"Preocupações com privacidade e segurança de dados"

Um dos principais desafios enfrentados pelo mercado de software DXP é a crescente preocupação com a privacidade e segurança dos dados. Aproximadamente 45% das organizações hesitam em adotar DXPs devido a temores sobre a proteção de dados confidenciais dos clientes. À medida que as empresas recolhem e processam cada vez mais dados dos clientes para personalizar experiências digitais, a conformidade regulamentar e a segurança dos dados tornaram-se questões importantes. As empresas de setores como saúde, finanças e comércio eletrónico são particularmente afetadas, pois precisam de aderir a leis rigorosas de privacidade de dados, como o GDPR e o CCPA. Este desafio está levando os fornecedores de DXP a investir em recursos de segurança robustos para aliviar preocupações e construir a confiança de seus clientes.

Análise de Segmentação

A análise de segmentação permite que as empresas entendam melhor como diferentes tipos e aplicações de plataformas de experiência digital (DXP) e software de monitoramento de experiência digital (DEM) impactam vários setores e mercados. Esta análise divide o mercado em grupos distintos com base no seu tipo (baseado em nuvem ou baseado na web) e na sua aplicação em grandes empresas ou PME. Ao dividir o mercado desta forma, as empresas podem identificar oportunidades, atender às necessidades específicas dos clientes e desenvolver estratégias mais eficazes para atingir segmentos específicos. Compreender as nuances de cada segmento garante que as empresas estejam bem posicionadas para responder às diversas demandas e desafios. Os insights da segmentação são cruciais para projetar produtos, marketing e táticas de vendas que repercutam em diferentes tipos de clientes, seja em termos de escalabilidade, economia ou design amigável. Essa segmentação também destaca tendências emergentes, como o aumento de soluções em nuvem em grandes empresas ou a crescente adoção de soluções baseadas na Web nas PME.

Por tipo

• Baseado em nuvem: As soluções baseadas em nuvem têm uma participação dominante no mercado, representando aproximadamente 60% do mercado total. A adoção da tecnologia em nuvem é impulsionada pela sua flexibilidade, escalabilidade e economia, o que a torna uma opção atraente para empresas de todos os tamanhos. As soluções baseadas em nuvem oferecem facilidade de implementação e manutenção, o que reduz a necessidade de infraestrutura de TI interna. A capacidade da nuvem de facilitar o trabalho remoto e garantir o acesso de qualquer lugar aumenta o seu apelo, especialmente para grandes empresas e empresas com uma força de trabalho distribuída. À medida que a transformação digital acelera, mais empresas investem em plataformas baseadas na nuvem para agilizar as suas operações e melhorar a experiência do cliente.

• Baseado na Web: As soluções baseadas na Web representam cerca de 40% da participação de mercado. Essas soluções são atrativas principalmente para empresas que buscam simplicidade e baixos custos indiretos. As plataformas baseadas na Web, que normalmente operam em navegadores da Web, eliminam a necessidade de instalações extensas de software e reduzem a necessidade de hardware caro. Eles são particularmente atraentes para pequenas e médias empresas (PMEs) que podem não ter orçamento ou infraestrutura para implementar sistemas complexos baseados em nuvem. A facilidade de acesso, a baixa manutenção e as atualizações em tempo real são os principais benefícios que impulsionam a adoção de plataformas baseadas na web.

Por aplicativo

• Grandes Empresas: As grandes empresas detêm uma parcela significativa do mercado, representando cerca de 65% da adoção geral de DEM e DXP. Essas organizações exigem soluções robustas e escaláveis ​​que possam lidar com grandes quantidades de dados e fornecer serviços complexos e personalizados. As soluções baseadas em nuvem são particularmente populares entre as grandes empresas devido à sua escalabilidade e capacidade de suportar operações globais. Essas empresas utilizam software DEM e DXP para monitorar o desempenho digital, melhorar as experiências dos clientes e garantir que seus serviços atendam às altas expectativas dos usuários. O maior foco na transformação digital em todos os setores, como finanças, saúde e telecomunicações, aumenta ainda mais a procura destas ferramentas nas grandes empresas.

• PME: As pequenas e médias empresas (PMEs) representam cerca de 35% do mercado, mas estão a registar um crescimento significativo na adoção de soluções DEM e DXP. As PME estão a aproveitar cada vez mais estas tecnologias para agilizar as operações, reduzir custos e melhorar as interações com os clientes sem a necessidade de grandes investimentos iniciais em infraestruturas. As soluções baseadas na Web são particularmente apelativas para as PME, uma vez que normalmente requerem um investimento inicial mais baixo e são mais fáceis de implementar. À medida que as PME enfrentam uma concorrência crescente e se esforçam para satisfazer as expectativas dos clientes em relação aos serviços digitais, espera-se que a utilização de software DEM e DXP continue a aumentar neste segmento.

Perspectiva regional do software de plataformas de experiência digital (DXP)

O mercado de software de Plataformas de Experiência Digital (DXP) está se expandindo globalmente, com diferenças regionais influenciadas pela adoção tecnológica, maturidade do mercado e necessidades de negócios. A América do Norte e a Europa dominam o mercado devido aos seus ecossistemas digitais avançados, com as empresas nestas regiões a investir cada vez mais em software DXP para melhorar a experiência do utilizador em todos os pontos de contacto digitais. A região Ásia-Pacífico, por outro lado, regista um rápido crescimento à medida que as economias emergentes adoptam tecnologias de transformação digital a um ritmo acelerado. O Médio Oriente e África também mostram uma promessa significativa à medida que os serviços digitais se tornam mais predominantes nestas regiões, levando a um aumento na procura de soluções DXP. Cada região apresenta desafios e oportunidades únicos, desde o ambiente regulamentar na Europa até ao crescente setor do comércio eletrónico na Ásia-Pacífico. Compreender estas dinâmicas regionais é essencial para que as empresas direccionem as suas ofertas e desenvolvam estratégias que se alinhem com as condições do mercado local.

América do Norte

A América do Norte é um importante player no mercado de software de Plataformas de Experiência Digital (DXP), representando cerca de 40% da participação no mercado global. A robusta infraestrutura digital da região e a ampla adoção de tecnologias de nuvem tornaram as soluções DXP uma ferramenta essencial para empresas que buscam aprimorar o envolvimento do cliente e otimizar experiências digitais. Os EUA lideram o mercado, com empresas dos setores de varejo, finanças e tecnologia liderando a adoção de DXP. Com uma ênfase crescente em experiências personalizadas e insights baseados em dados, as empresas na América do Norte estão integrando rapidamente soluções DXP para se manterem à frente da concorrência e atenderem às crescentes expectativas dos clientes. A adoção de software DXP em indústrias como a saúde e a educação também está a crescer, impulsionada pela necessidade de fornecer serviços digitais contínuos.

Europa

A Europa detém aproximadamente 30% da participação global no mercado de software de Plataformas de Experiência Digital (DXP). A região possui um cenário digital maduro com alta demanda por soluções DXP, especialmente em países como Reino Unido, Alemanha e França. As empresas europeias investem cada vez mais em DXPs para melhorar a personalização do cliente e proporcionar experiências omnicanal que melhorem a satisfação do cliente. Os requisitos regulamentares, como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), também contribuíram para a procura de soluções DXP seguras e compatíveis. À medida que as empresas de todos os setores, incluindo varejo, automotivo e serviços financeiros, continuam a se concentrar na transformação digital, espera-se que a demanda por software DXP cresça, permitindo-lhes fornecer uma experiência mais integrada e consistente ao cliente.

Ásia-Pacífico

A Ásia-Pacífico é responsável por cerca de 25% da participação global no mercado de software de Plataformas de Experiência Digital (DXP). A região está a assistir a um rápido crescimento na adoção de DXP, impulsionado pelo número crescente de empresas em transformação digital e pelo aumento do comércio eletrónico, das aplicações móveis e da computação em nuvem. Países como a China, a Índia e o Japão estão a liderar o caminho na adoção de soluções DXP para melhorar o envolvimento digital do cliente e melhorar os seus serviços online. À medida que mais empresas em sectores como o retalho, a banca e as viagens procuram simplificar as suas operações digitais, espera-se que a procura de DXPs na Ásia-Pacífico continue a aumentar. O foco crescente da região em experiências mobile-first, em particular, está alimentando a necessidade de soluções DXP sofisticadas para apoiar interações multicanais com os clientes.

Oriente Médio e África

A região do Médio Oriente e África (MEA) regista um interesse crescente em software de Plataformas de Experiência Digital (DXP), embora represente atualmente cerca de 5% do mercado global. No entanto, este mercado está a crescer rapidamente, especialmente nos EAU, na Arábia Saudita e na África do Sul, à medida que as empresas destas regiões se concentram em melhorar as suas ofertas digitais para satisfazer as exigências de uma população conhecedora de tecnologia. O crescimento do comércio eletrónico, da banca móvel e dos serviços digitais está a impulsionar a adoção de DXP, à medida que as empresas procuram otimizar a sua presença digital. Espera-se que o foco crescente da região em cidades inteligentes, infra-estruturas digitais e serviços online acelere ainda mais a procura de soluções DXP nos próximos anos, oferecendo oportunidades de crescimento significativas para as empresas que fornecem estas tecnologias.

LISTA DAS PRINCIPAIS EMPRESAS DO Mercado de Software de Plataformas de Experiência Digital (DXP) PERFILADAS

• Infosys

• Software bancário Sopra

• Sitefinidade

• SAP Fiori

• OutSystems

• Rigor

• Gerenciador de experiência da Adobe

• Sitecore

• Raio da vida

• Quadiente

• DNA central

• Jahia

• Caixa de vidro

• Bloomreach

• Jahia DXP

• Contentsquare

Principais empresas com maior participação

• Gerenciador de experiência da Adobe:22%

• Núcleo do site:18%

Análise e oportunidades de investimento

O mercado de software de plataformas de experiência digital (DXP) está preparado para um crescimento contínuo devido ao aumento do investimento em múltiplas regiões e indústrias. Em 2025, espera-se que os investimentos em soluções DXP cresçam 18%, impulsionados por empresas que procuram melhorar o envolvimento do cliente e agilizar as iniciativas de transformação digital. À medida que as empresas priorizam estratégias centradas no cliente, aproximadamente 40% dos investimentos são direcionados para capacidades orientadas por IA em plataformas DXP, permitindo insights em tempo real e melhores processos de tomada de decisão.

Cerca de 35% dos investimentos concentram-se em implementações baseadas na nuvem, à medida que as organizações procuram cada vez mais soluções escaláveis ​​para lidar com dados crescentes e otimizar a gestão da experiência do cliente. As empresas também estão alocando 30% dos seus orçamentos de tecnologia para recursos de integração, permitindo que as plataformas DXP funcionem perfeitamente com a infraestrutura de TI existente e outros sistemas empresariais, incluindo ferramentas de CRM e ERP. Essa integração ajuda a criar uma visão unificada da experiência do cliente em vários pontos de contato.

Além disso, as soluções móveis e omnicanal são um foco de investimento significativo, com cerca de 25% dos investimentos em DXP sendo direcionados para a otimização móvel, permitindo que as empresas ofereçam experiências personalizadas em vários dispositivos. A crescente importância da privacidade e segurança dos dados também contribui para cerca de 20% dos investimentos, à medida que as empresas estão a implementar medidas de segurança robustas para garantir a confiança dos clientes e cumprir os requisitos regulamentares.

Desenvolvimento de NOVOS PRODUTOS

Em 2025, o mercado de software de plataformas de experiência digital (DXP) está testemunhando vários desenvolvimentos de novos produtos à medida que as empresas continuam a inovar para atender às crescentes necessidades dos clientes. Aproximadamente 40% dos novos produtos lançados incorporam inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (ML) para oferecer experiências personalizadas ao cliente. Isso inclui recursos como análise preditiva, insights de dados em tempo real e automação para entrega dinâmica de conteúdo. As empresas também estão incorporando processamento de linguagem natural (PNL) e chatbots para melhorar a interação com o cliente, o que representa 25% do lançamento de novos produtos.

As soluções baseadas na nuvem estão a tornar-se mais predominantes, com 30% do desenvolvimento de novos produtos centrados na escalabilidade e integração com outros serviços na nuvem. À medida que as empresas transferem mais operações para a nuvem, elas procuram DXPs que possam lidar com maiores volumes de dados, oferecer flexibilidade e integrar-se facilmente com outras ferramentas SaaS. Além disso, 20% dos novos produtos estão focados na melhoria das experiências móveis e omnicanal, atendendo à crescente demanda por experiências de usuário perfeitas em todos os dispositivos e plataformas.

Uma área chave de inovação é o foco na melhoria dos recursos de segurança e conformidade, com 15% dos novos produtos oferecendo capacidades aprimoradas de proteção de dados para atender às preocupações crescentes sobre regulamentações de privacidade e ameaças cibernéticas. As empresas também estão desenvolvendo soluções para melhorar o design da interface do usuário (UI) e a facilidade de uso, tornando mais simples para as empresas gerenciar jornadas complexas dos clientes.

Desenvolvimentos recentes

• Gerenciador de experiência da Adobe: em 2025, o Adobe Experience Manager introduziu novos recursos baseados em IA que permitem às empresas oferecer experiências personalizadas aos clientes em grande escala. Este desenvolvimento levou a uma melhoria de 30% no envolvimento do cliente e a um aumento de 25% nas taxas de conversão para empresas que utilizam a plataforma.

• Sitecore: Sitecore lançou um novo recurso em 2025 que se integra perfeitamente aos sistemas CRM existentes, permitindo que as empresas rastreiem melhor as interações com os clientes em vários pontos de contato. Este desenvolvimento resultou em um aumento de 20% na eficiência operacional e na precisão dos dados do cliente para os usuários do Sitecore.

• OutSystems: OutSystems lançou uma nova plataforma low-code que simplifica a integração de soluções DXP com infraestruturas de TI existentes. Isso ajudou as empresas a reduzir o tempo de desenvolvimento em 40%, resultando em um tempo de lançamento no mercado mais rápido para novas iniciativas de experiência do cliente.

• Raio da vida: Em 2025, a Liferay introduziu recursos aprimorados de otimização móvel em sua plataforma DXP, atendendo à crescente demanda por experiências móveis que priorizam os clientes. Como resultado, as empresas registaram um aumento de 15% no envolvimento dos utilizadores móveis e uma redução de 20% nas taxas de abandono de aplicações móveis.

• SAP Fiori: SAP Fiori revelou um novo conjunto de ferramentas para usuários DXP, melhorando as capacidades analíticas e de relatórios. Estas novas ferramentas permitiram que as empresas conseguissem uma redução de 25% no tempo de tomada de decisões, fornecendo insights acionáveis ​​em tempo real para otimizar as experiências dos utilizadores.

COBERTURA DO RELATÓRIO

O relatório de mercado de software de plataformas de experiência digital (DXP) fornece uma análise aprofundada das tendências de mercado, segmentação, cenário competitivo e perspectivas regionais. O relatório cobre aproximadamente 75% do mercado global de DXP, com foco em regiões-chave como América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico e Oriente Médio e África.

Cerca de 60% da análise do relatório centra-se nos avanços tecnológicos que impulsionam a adoção da DXP, particularmente no papel da IA, da aprendizagem automática e da integração na nuvem. O relatório também examina a necessidade crescente de experiências personalizadas e omnicanal dos clientes, com 30% da cobertura dedicada a este aspecto. Além disso, o relatório fornece insights detalhados sobre o cenário competitivo, traçando o perfil de mais de 50 participantes principais, representando 70% da participação de mercado, com foco em suas estratégias, ofertas de produtos e participação de mercado.

Em termos geográficos, a América do Norte e a Europa dominam o mercado DXP, representando um conjunto combinado de 60% da quota de mercado, enquanto a Ásia-Pacífico deverá experimentar o maior crescimento, com um aumento de 25% na adoção nos próximos anos. O relatório também abrange os mercados emergentes no Médio Oriente e em África, que mostram um aumento constante na adoção de DXP, particularmente nos setores retalhista e bancário.