Tamanho do mercado de quiosques, participação, crescimento e análise da indústria, por tipos (máquina de venda automática, ATM, quiosque interativo), aplicações (varejo, serviços financeiros, setor público, hospitalidade, outros) e insights regionais e previsão para 2032

Tamanho do mercado de quiosques

O Mercado Global de Quiosques foi avaliado em US$ 16.984,15 milhões em 2023 e deve atingir US$ 18.071,14 milhões em 2024, com forte crescimento esperado, atingindo US$ 29.714,29 milhões até 2032, refletindo um CAGR de 6,4% durante o período de previsão de 2024 a 2032.

O mercado de quiosques dos EUA prevê-se que testemunhe uma expansão significativa, impulsionada pela crescente adoção de quiosques de autoatendimento nos setores de varejo, saúde e hospitalidade, bem como por inovações em tecnologias de quiosques interativos e sem toque.

Crescimento do mercado de quiosques

O mercado global de quiosques está a registar um crescimento substancial, impulsionado pela crescente procura de soluções de autoatendimento em vários setores, incluindo retalho, saúde e hotelaria. Os quiosques, que são terminais interativos que oferecem serviços automatizados aos usuários, tornaram-se uma parte essencial dos negócios que visam aumentar o envolvimento do cliente, agilizar as operações e reduzir os custos trabalhistas. Este crescimento é alimentado por vários fatores, como os avanços tecnológicos, a necessidade de soluções sem contacto e a crescente preferência dos consumidores por serviços mais rápidos e eficientes.

A expansão do mercado é apoiada principalmente pelo aumento da adoção de quiosques digitais, que fornecem não apenas capacidades de transação, mas também servem como pontos de contato interativos para atendimento ao cliente e disseminação de informações. Com a proliferação de dispositivos IoT, os quiosques tornaram-se mais versáteis, oferecendo uma ampla gama de aplicações, desde sistemas de emissão de bilhetes e check-in até auto-encomenda em restaurantes e ambientes de varejo. Além disso, as empresas de todos os sectores estão a investir cada vez mais em quiosques para melhorar a eficiência operacional, melhorar a experiência do cliente e satisfazer a crescente procura de experiências de autoatendimento contínuas.

Em termos de crescimento regional, a América do Norte e a Europa detêm atualmente quotas significativas do mercado global de quiosques, graças à presença dos principais fabricantes de quiosques e à adoção precoce de tecnologias avançadas. No entanto, espera-se que a região Ásia-Pacífico testemunhe a maior taxa de crescimento durante o período de previsão. Fatores como a rápida urbanização, o aumento do rendimento disponível e a crescente adoção de smartphones estão a impulsionar a procura de quiosques em países como a China, a Índia e o Japão. Além disso, a pandemia da COVID-19 acelerou ainda mais a necessidade de soluções sem contacto, impulsionando o crescimento do mercado em setores como os cuidados de saúde e o retalho, onde os quiosques de autoatendimento estão a ajudar a manter os protocolos de distanciamento social.

O mercado global de quiosques deverá continuar a sua trajetória ascendente, à medida que a inovação tecnológica, o comportamento do consumidor e as necessidades específicas da indústria continuam a evoluir. As empresas estão reconhecendo cada vez mais o valor dos quiosques como uma ferramenta crítica para aumentar a eficiência operacional, melhorar a satisfação do cliente e impulsionar o crescimento das receitas.

Tendências do mercado de quiosques

Uma das principais tendências que impulsionam o mercado de quiosques é a crescente demanda por quiosques de autoatendimento na indústria de alimentos e bebidas. As cadeias de fast-food, restaurantes e cafetarias estão a implementar cada vez mais quiosques para auto-encomenda e pagamento, aumentando a velocidade do serviço e reduzindo os tempos de espera dos clientes. A tendência é ainda apoiada pelo aumento dos pedidos móveis, onde os quiosques servem como parte integrante de um ecossistema digital que permite aos clientes fazer e personalizar pedidos.

Outra tendência notável é a mudança para soluções de quiosque sem toque. A adoção da tecnologia de reconhecimento de voz, a integração do pagamento móvel e os sistemas de controlo baseados em gestos estão a tornar os quiosques mais fáceis de utilizar e higiénicos, alinhando-se com as preferências pós-pandemia para interações sem contacto. Esta mudança para quiosques sem contacto está a tornar-se especialmente proeminente em indústrias como a saúde e os transportes, onde minimizar o contacto físico é crucial.

Além disso, a integração da inteligência artificial (IA) e da aprendizagem automática nos quiosques está a melhorar as suas capacidades. Os quiosques com tecnologia de IA podem fornecer recomendações personalizadas, gerenciar as preferências dos clientes e melhorar a precisão das transações. Por exemplo, os quiosques de retalho estão agora equipados com tecnologia de reconhecimento facial, permitindo uma experiência de compra mais personalizada. Além disso, quiosques que usam IA para coletar dados sobre o comportamento e as preferências dos clientes estão sendo utilizados para melhorar as ofertas de produtos, estratégias de marketing e retenção de clientes.

A tendência de personalização e branding também está ganhando força, com as empresas buscando personalizar quiosques para refletir a identidade de sua marca e oferecer experiências de usuário personalizadas. Essa personalização não apenas aumenta a satisfação do cliente, mas também aumenta a fidelidade e o envolvimento com a marca. Com estas tendências em evolução, o mercado de quiosques está preparado para continuar a sua trajetória de crescimento, à medida que empresas de vários setores adotam os quiosques como ferramentas essenciais para melhorar o atendimento ao cliente e a eficiência operacional.

Dinâmica do mercado de quiosques

Drivers de crescimento do mercado

O crescimento do mercado de quiosques está sendo significativamente impulsionado por vários fatores-chave:

1. Avanços Tecnológicos: A integração de novas tecnologias, como telas sensíveis ao toque, computação em nuvem, IoT e IA, está tornando os quiosques mais sofisticados e versáteis. Esses avanços melhoram a interação do usuário, tornando os quiosques uma solução atraente para empresas que buscam melhorar o atendimento ao cliente e a eficiência operacional.

2. Procura por soluções sem contacto: O aumento da preferência dos consumidores por soluções sem contacto e de autoatendimento, especialmente pós-pandemia, está a acelerar a procura por quiosques. Os quiosques permitem que as empresas ofereçam serviços mais rápidos, seguros e higiênicos, sem a necessidade de interação humana direta.

3. Eficiência de custos: os quiosques ajudam as empresas a reduzir os custos trabalhistas, automatizando processos como pedidos, check-in e pagamento. Esta eficiência de custos, aliada à melhoria da experiência do cliente, torna os quiosques uma opção altamente atrativa para as empresas.

4. Otimização da experiência do cliente: os quiosques permitem que as empresas aprimorem a experiência do cliente, fornecendo serviços personalizados, transações rápidas e fácil acesso às informações. Isto se tornou um fator essencial em setores como varejo, hotelaria e saúde, onde a satisfação do cliente é uma prioridade.

5. Expansão dos Setores de Varejo e Hotelaria: À medida que os setores de varejo e hotelaria continuam a se expandir globalmente, a necessidade de soluções de autoatendimento eficientes e escaláveis, como quiosques, aumentou. Os quiosques são especialmente valiosos em ambientes onde grandes volumes de clientes precisam ser atendidos rapidamente, como aeroportos, shoppings e restaurantes fast-food.

A confluência destes fatores está contribuindo para o rápido crescimento do mercado de quiosques, tornando-o um componente essencial das estratégias de transformação digital para empresas de todos os setores.

Restrições de mercado

Apesar da crescente adoção de quiosques em vários setores, o mercado enfrenta diversas restrições que podem prejudicar todo o seu potencial. Um dos principais desafios são os elevados custos iniciais de investimento e manutenção. A implantação de quiosques requer capital inicial significativo para hardware, integração de software e personalização, especialmente para quiosques interativos avançados com recursos como IA, telas sensíveis ao toque e sensores biométricos. Além disso, a manutenção contínua e as atualizações de software aumentam os custos operacionais, o que pode ser uma barreira para pequenas e médias empresas com orçamentos limitados.

Outra restrição são as complexidades técnicas e os problemas de integração que surgem quando os quiosques são implementados em empresas com sistemas legados. Muitas empresas lutam para integrar os quiosques à infraestrutura de TI existente, o que pode resultar em atrasos na implantação e na redução da eficiência operacional. Além disso, problemas como tempos de inatividade do sistema, bugs e incompatibilidade de software podem impactar negativamente a experiência do usuário e reduzir a eficácia geral dos quiosques.

A aceitação do usuário e as preocupações com a privacidade também representam desafios. Embora os quiosques sejam concebidos para melhorar a experiência do cliente, alguns utilizadores podem hesitar em utilizar máquinas de autoatendimento devido a questões de privacidade, especialmente em indústrias onde são recolhidas informações pessoais. O medo de violações de dados ou do uso indevido de dados pessoais pode desencorajar os clientes de se envolverem em quiosques, limitando, em última análise, o crescimento do mercado.

Por último, os desafios regulamentares podem impedir a implantação de quiosques, especialmente em regiões com leis rigorosas de privacidade de dados ou onde existem diretrizes específicas para a utilização de dispositivos eletrónicos em espaços públicos. As empresas devem garantir que os quiosques cumprem todas as regulamentações relevantes, acrescentando uma camada extra de complexidade aos processos operacionais e de implantação.

Oportunidades de mercado

O mercado de quiosques oferece inúmeras oportunidades de crescimento, impulsionadas pelos avanços tecnológicos e pela evolução das preferências dos clientes. Uma das oportunidades mais significativas reside na integração de quiosques com tecnologias emergentes como inteligência artificial (IA), aprendizagem de máquina (ML) e Internet das Coisas (IoT). Estas tecnologias melhoram as capacidades dos quiosques, permitindo-lhes fornecer serviços personalizados, automatizar tarefas e oferecer análises de dados em tempo real. Os quiosques alimentados por IA, por exemplo, podem aprender as preferências dos clientes e otimizar a prestação de serviços, abrindo novas oportunidades para as empresas melhorarem a experiência do cliente e promoverem a fidelidade.

Além disso, a crescente demanda por soluções sem contato e de autoatendimento oferece uma grande oportunidade para os fabricantes de quiosques. A pandemia da COVID-19 acelerou a necessidade de sistemas sem toque em vários setores, como saúde, varejo e transporte. Os quiosques self-service são a solução ideal para manter o distanciamento social e garantir um ambiente seguro aos clientes. Isto levou a um aumento da procura de quiosques em indústrias como fast food, aeroportos e hospitais, que procuram formas de minimizar a interação humana.

O crescimento dos setores retalhista e hoteleiro também apresenta oportunidades substanciais para o mercado de quiosques. Com a ascensão do comércio eletrónico e da transformação digital, as lojas de retalho estão a adotar cada vez mais quiosques para oferecer self-checkout, informações sobre produtos e ferramentas de marketing interativas. Da mesma forma, a indústria hoteleira está a utilizar quiosques para sistemas de check-in, emissão de bilhetes e auto-encomenda, simplificando as operações e melhorando a experiência dos hóspedes.

Além disso, o aumento do pagamento móvel e da integração da carteira digital com quiosques oferece uma oportunidade única para o mercado. À medida que soluções de pagamento móvel como Apple Pay, Google Wallet e Samsung Pay ganham popularidade, os quiosques podem se tornar uma parte essencial de um ecossistema de transações contínuo, expandindo ainda mais sua utilidade e adoção.

Desafios de mercado

Apesar das fortes perspectivas de crescimento, o mercado de quiosques enfrenta vários desafios que podem impedir a sua expansão. Um dos principais desafios é o alto custo de propriedade. O investimento inicial necessário para implementar um sistema de quiosque, especialmente em instalações de grande escala ou personalizadas, pode ser proibitivo para muitas empresas, especialmente pequenas e médias empresas (PME). Além disso, os custos contínuos de manutenção, atualização e substituição de componentes podem criar encargos financeiros ao longo do tempo, limitando a adoção pelo mercado em alguns segmentos.

Outro desafio são as questões de segurança e privacidade. Os quiosques que lidam com dados confidenciais de clientes, como informações de pagamento ou detalhes pessoais de saúde, devem aderir a regulamentações rigorosas de proteção de dados. As empresas devem investir em medidas de segurança avançadas, como criptografia e autenticação biométrica, para se protegerem contra hackers, violações de dados e atividades fraudulentas. A complexidade de proteger quiosques e garantir a conformidade com as leis de proteção de dados acrescenta uma camada de desafio para as empresas que procuram implantar quiosques em grande escala.

Além disso, a integração de quiosques com sistemas empresariais existentes pode ser complexa e demorada. Para empresas com infraestrutura legada, o processo de integração de quiosques com plataformas de software e sistemas de hardware existentes pode levar a problemas de compatibilidade e atrasos na implantação. Esta complexidade pode desencorajar as empresas de adotarem a tecnologia de quiosque ou levar ao aumento dos custos operacionais.

Por último, a relutância dos clientes em utilizar quiosques continua a ser uma barreira em certas regiões. Alguns clientes podem não estar familiarizados ou resistentes à tecnologia de autoatendimento, especialmente em setores como saúde ou bancário, onde a interação humana é tradicionalmente preferida. Superar essa relutância exige um investimento significativo na educação do usuário, em interfaces intuitivas e na garantia de que os quiosques proporcionem benefícios tangíveis aos clientes.

Análise de Segmentação

O mercado de quiosques pode ser segmentado com base em tipo, aplicação e região. Cada um desses segmentos desempenha um papel crítico na definição da trajetória de crescimento do mercado. 

Espera-se que o segmento de quiosques de autoatendimento domine devido à crescente demanda por automação e soluções sem contato em setores como fast food, varejo e transporte. Os quiosques interativos, que oferecem experiências personalizadas ao cliente, estão ganhando força em setores como turismo, entretenimento e saúde. Os quiosques informativos, utilizados principalmente para exibir informações em espaços públicos como centros comerciais, aeroportos e museus, também estão a registar um crescimento constante à medida que as cidades se tornam mais digitalizadas e orientadas para a informação.

Geograficamente, o mercado de quiosques é segmentado na América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico, América Latina e Oriente Médio e África. Fatores regionais como a adoção tecnológica, os quadros regulamentares e as taxas de crescimento da indústria desempenham um papel crucial na determinação da dinâmica do mercado nestas regiões. À medida que as empresas continuam a reconhecer o potencial dos quiosques na melhoria da eficiência e da satisfação do cliente, a análise de segmentação ajuda a identificar áreas de elevada procura e potencial de crescimento.

Por tipo

O mercado de quiosques é segmentado em três tipos principais: quiosques de autoatendimento, quiosques interativos e quiosques informativos. Os quiosques de autoatendimento são o tipo mais adotado, oferecendo aos clientes a possibilidade de realizar tarefas como pedir comida, comprar ingressos ou fazer check-in sem assistência humana. Esses quiosques são comumente encontrados em setores como fast food, transporte e varejo, onde a automação e a velocidade são essenciais.

Os quiosques interactivos, por outro lado, são concebidos para proporcionar experiências personalizadas aos utilizadores. Estes quiosques são frequentemente utilizados em setores como saúde, turismo e entretenimento, onde a personalização e o envolvimento são importantes. Os quiosques interativos aproveitam tecnologias avançadas, como IA e telas sensíveis ao toque, para fornecer conteúdo personalizado e recomendações aos usuários.

Os quiosques informativos são usados ​​principalmente para exibir informações públicas, como direções, horários ou conteúdo promocional. Eles são comumente encontrados em espaços públicos como aeroportos, shoppings e museus, onde os visitantes podem acessar informações essenciais sem precisar da ajuda da equipe. Embora sejam menos interativos do que os outros tipos, ainda desempenham um papel significativo na melhoria da experiência do cliente, fornecendo acesso rápido a informações relevantes.

Por aplicativo

O mercado de quiosques é amplamente utilizado no varejo, hotelaria, saúde, transporte e bancos, com cada setor se beneficiando de diferentes tipos de quiosques para melhorar a prestação de serviços. No varejo, os quiosques são utilizados para auto-checkout, informações sobre produtos e atendimento ao cliente, melhorando a eficiência operacional e aprimorando a experiência de compra. Na indústria hoteleira, os quiosques são implantados para check-in, auto-pedido e atendimento ao hóspede, proporcionando uma experiência mais conveniente e eficiente para os hóspedes.

Na área da saúde, os quiosques são utilizados para check-in de pacientes, agendamento de consultas e divulgação de informação, agilizando tarefas administrativas e reduzindo tempos de espera. Os sectores dos transportes, incluindo aeroportos e estações ferroviárias, utilizam quiosques para emissão de bilhetes, auto-check-in e embarque, melhorando a experiência do cliente e reduzindo estrangulamentos. Por último, no setor bancário, os quiosques são utilizados para serviços bancários de autoatendimento, permitindo aos clientes sacar dinheiro, transferir fundos ou realizar outras transações sem interagir com um caixa.

Perspectiva Regional do Mercado de Quiosques

O mercado de quiosques apresenta variações regionais significativas em termos de potencial de crescimento, taxas de adoção e dinâmica de mercado.

América do Norte

Na América do Norte, o mercado de quiosques está maduro, impulsionado pela adoção generalizada de soluções digitais em setores como varejo, hotelaria e bancos. A presença de grandes fabricantes de quiosques e empresas de tecnologia nos EUA e no Canadá apoia ainda mais o crescimento do mercado nesta região.

Europa

Na Europa, o mercado de quiosques também está em expansão, especialmente nos sectores do retalho e dos transportes. A região está testemunhando um aumento na demanda por quiosques de autoatendimento e soluções interativas, à medida que as empresas buscam melhorar o atendimento ao cliente e otimizar as operações. As normas regulamentares e as leis de privacidade de dados também estão a influenciar a implantação de quiosques na Europa, especialmente em indústrias como a saúde e a banca.

Ásia-Pacífico

Espera-se que a Ásia-Pacífico experimente o maior crescimento no mercado de quiosques, impulsionado pela rápida urbanização, transformação digital e aumento da renda disponível em países como China, Índia e Japão. A procura de soluções de autoatendimento em setores como o retalho, os transportes e os cuidados de saúde está a crescer rapidamente nesta região, acelerando ainda mais a adoção de quiosques.

Oriente Médio e África

No Médio Oriente e em África, o mercado de quiosques também apresenta um crescimento promissor, particularmente nos sectores do turismo, retalho e hotelaria. A crescente demanda por serviços automatizados, principalmente em aeroportos, shoppings e pontos turísticos, está impulsionando a implantação de quiosques nesta região. O crescimento económico e o desenvolvimento de infra-estruturas estão a contribuir para o aumento da adopção de quiosques no Médio Oriente e em África.

Lista das principais empresas de quiosque perfiladas

• Corporação NCR
• Diebold Nixdorf
• Eletro Fuji
• Corporação Sanden
• Guindaste
• Banco GRG
• Hyosung TNS
• Hitachi
• Grupo Evoca
• Venda TCN
• Sielaff
• Grupo Azkoyen
• RedyRef
• Sistemas de informação para quiosques
• ZIVELO
• Quiosques Meridianos
• Quiosques Slabb
• Quiosques Olea

COVID-19 impactando o mercado de quiosques

A pandemia COVID-19 teve um impacto profundo no mercado de quiosques, acelerando tanto os desafios como as oportunidades na indústria. Durante o surto inicial, muitas empresas tiveram de encerrar ou limitar as operações, levando a um declínio temporário na implantação de quiosques, especialmente em setores como o retalho, a hotelaria e os transportes. No entanto, à medida que as empresas se esforçavam para cumprir novas normas de segurança, os quiosques tornaram-se ferramentas essenciais para garantir operações sem contacto.

Com a crescente ênfase na higiene e no distanciamento social, a procura de quiosques de autoatendimento aumentou, especialmente em áreas de tráfego intenso, como aeroportos, hospitais e restaurantes. Essa mudança em direção à tecnologia sem toque ajudou a manter o envolvimento do cliente e, ao mesmo tempo, reduziu as interações físicas. Além disso, os quiosques tornaram-se fundamentais na automatização de processos como check-in, emissão de bilhetes e pedidos, ajudando as empresas a continuar as operações de forma mais segura e eficiente. A longo prazo, espera-se que a pandemia tenha um efeito positivo duradouro na adoção de quiosques, especialmente aqueles que oferecem soluções sem toque.

Análise e oportunidades de investimento

O mercado de quiosques apresenta diversas oportunidades de investimento, impulsionadas pelos avanços tecnológicos e pela crescente demanda por automação em diversos setores. A integração da IA ​​e da aprendizagem automática com quiosques apresenta um potencial significativo para os investidores, à medida que as empresas procuram cada vez mais quiosques que possam fornecer experiências personalizadas aos clientes e insights baseados em dados. A procura de quiosques sem contacto aumentou, especialmente em resposta à pandemia da COVID-19, criando um ambiente favorável para os investidores se concentrarem na tecnologia sem contacto. Além disso, com a tendência crescente de transformação digital em setores como o retalho, a saúde e os transportes, os investidores podem esperar um aumento da procura de quiosques de autoatendimento e interativos.

O investimento em investigação e desenvolvimento (I&D) também desempenhará um papel crítico na evolução do mercado de quiosques. As empresas que investem em pesquisa e desenvolvimento para melhorar a funcionalidade, a durabilidade e a experiência do usuário dos quiosques provavelmente obterão um retorno significativo do investimento, à medida que as empresas procuram atualizar seus quiosques para melhorar o envolvimento do cliente. Isso inclui o desenvolvimento de autenticação biométrica, quiosques interativos alimentados por IA e quiosques habilitados para IoT que fornecem análises em tempo real e funcionalidades aprimoradas.

O setor retalhista oferece oportunidades de crescimento substanciais à medida que as empresas procuram formas de agilizar as operações e melhorar a experiência do cliente. Os quiosques que permitem auto-checkout, personalização de pedidos e recomendações de produtos são cada vez mais populares em supermercados, restaurantes de fast food e redes de varejo. Da mesma forma, os setores da saúde e dos transportes apresentam fortes oportunidades de investimento. Com o aumento dos quiosques de autoatendimento para pacientes e check-ins automatizados nos aeroportos, espera-se que a demanda por soluções de quiosques continue a crescer nesses setores.

No geral, as oportunidades de investimento no mercado de quiosques são abundantes, impulsionadas pela crescente necessidade de soluções de autoatendimento, automação e tecnologias avançadas. Os investidores que procuram capitalizar o crescimento deste sector devem concentrar-se em empresas que oferecem tecnologia de ponta em quiosques, especialmente aquelas que atendem a quiosques sem contacto, alimentados por IA e integrados em IoT.

Desenvolvimentos recentes

• A NCR Corporation expandiu suas ofertas de quiosques incorporando soluções de autoatendimento baseadas em IA, que podem otimizar o gerenciamento de estoque e fornecer recomendações personalizadas aos clientes em tempo real.
• A Diebold Nixdorf introduziu uma nova linha de quiosques de autoatendimento projetados especificamente para o setor bancário, com foco em transações sem contato e recursos de segurança aprimorados, como autenticação biométrica.
• A Sanden Corporation lançou uma série de quiosques de varejo automatizados que combinam vendas automáticas com processamento de pagamentos, permitindo que as empresas ofereçam produtos como lanches, bebidas e eletrônicos em um ambiente totalmente automatizado e sem contato.
• A Hyosung TNS aprimorou suas soluções de quiosques integrando conectividade em nuvem, que permite monitoramento em tempo real e solução remota de problemas de quiosques, reduzindo o tempo de inatividade e melhorando a eficiência operacional.
• A Kiosk Information Systems introduziu uma plataforma modular de quiosques que permite às empresas personalizar designs e funcionalidades de quiosques com base em suas necessidades específicas, desde aplicações de varejo até check-ins de saúde.
• A RedyRef lançou quiosques digitais interativos equipados com tecnologia de reconhecimento facial, projetados para fornecer experiências personalizadas aos clientes em setores como varejo, hotelaria e saúde.

Cobertura do relatório do mercado de quiosques

Este relatório sobre o mercado de quiosques oferece uma análise abrangente do mercado global, incluindo principais tendências, drivers de crescimento e desafios. Abrange o estado atual do mercado e prevê o crescimento futuro de 2023 a 2032. O relatório inclui um exame detalhado da segmentação de mercado por tipo, aplicação e região, destacando as dinâmicas específicas que afetam cada segmento. O relatório também inclui perfis aprofundados dos principais players do mercado de quiosques, fornecendo insights sobre sua participação no mercado, ofertas de produtos e desenvolvimentos recentes.

Além disso, o relatório aborda o impacto da COVID-19 no mercado, particularmente como a pandemia acelerou a adoção de quiosques sem contacto e de autoatendimento. Também explora oportunidades de investimento e factores-chave que deverão impulsionar o crescimento nos próximos anos. A análise regional, incluindo mercados-chave como América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico e Oriente Médio e África, é fornecida para oferecer uma perspectiva global sobre as perspectivas de crescimento do mercado de quiosques.

O relatório também descreve os mais recentes avanços tecnológicos em soluções de quiosque, incluindo integração de IA, conectividade IoT e autenticação biométrica, que provavelmente moldarão o futuro do mercado. No geral, este relatório fornece um roteiro detalhado para empresas, investidores e partes interessadas que desejam entrar ou expandir no mercado de quiosques.

Novos produtos

O mercado de quiosques está em constante evolução, com inovações de produtos sendo introduzidas regularmente para atender às novas necessidades dos clientes e das empresas. Em resposta à crescente procura por soluções sem contacto, as empresas estão a introduzir quiosques que aproveitam a autenticação biométrica para interações seguras e personalizadas. Esses quiosques estão sendo implantados em setores como bancos, saúde e hotelaria, onde a segurança e a experiência do usuário são fundamentais.

Os quiosques alimentados por IA são outra inovação significativa de produto. Esses quiosques utilizam algoritmos de aprendizado de máquina para fornecer serviços personalizados com base nas preferências do usuário e nas interações anteriores. Por exemplo, quiosques em ambientes de varejo podem recomendar produtos com base em compras anteriores ou perfis de clientes, melhorando a experiência de compra e impulsionando as vendas. Da mesma forma, os quiosques interactivos que combinam ecrãs tácteis com realidade aumentada (AR) estão a fazer sucesso em indústrias como o turismo e o entretenimento, proporcionando experiências imersivas e envolventes aos clientes.

Empresas como a Kiosk Information Systems e a ZIVELO estão na vanguarda destas inovações, lançando quiosques com funcionalidade baseada na nuvem para análise de dados em tempo real e gestão remota. Isso permite que as empresas monitorem o desempenho, solucionem problemas e façam atualizações remotamente, melhorando a eficiência operacional e minimizando o tempo de inatividade.

Os quiosques self-service para encomenda de comida também estão a tornar-se cada vez mais populares, especialmente nos sectores de fast food e QSR (Quick Service Restaurant). Esses quiosques permitem que os clientes naveguem nos cardápios, personalizem seus pedidos e efetuem pagamentos sem a necessidade de interação humana. Isso não apenas acelera o serviço, mas também reduz os custos trabalhistas para as empresas.

Por último, as empresas estão a integrar a sustentabilidade nos seus produtos de quiosque, utilizando materiais ecológicos e concebendo quiosques que sejam energeticamente eficientes e recicláveis. Espera-se que este foco na sustentabilidade ressoe entre consumidores e empresas ambientalmente conscientes, impulsionando ainda mais a procura por soluções de quiosque inovadoras e ecológicas.