Tamanho do mercado de tecnologias de viagens, participação, crescimento e análise da indústria, por tipos (soluções de TI para companhias aéreas e hospitalidade, sistema de distribuição global (GDS)), aplicações (indústria de viagens, indústria turística, indústria hoteleira) e previsão regional para 2033

Tamanho do mercado de tecnologias de viagens

O mercado de tecnologias de viagens, estimado em US$ 7.144,03 milhões em 2024, deverá aumentar para US$ 7.829,15 milhões em 2025 e atingir US$ 16,29 bilhões até 2033, com um CAGR de 9,59%, é impulsionado por avanços em IA, análise de big data e Tecnologias IoT em viagens, melhorando a experiência do cliente e a eficiência operacional.

Além disso, a crescente demanda por serviços de viagens personalizados, aplicativos móveis e dispositivos inteligentes provavelmente alimentará a expansão do mercado durante o período de previsão.

O mercado de tecnologias de viagens está a evoluir rapidamente, impulsionado pela crescente dependência de plataformas digitais para planeamento e reservas de viagens. Tecnologias como sistemas baseados em nuvem, inteligência artificial e aplicações móveis são agora parte integrante da experiência de viagem. Essas inovações foram projetadas para melhorar a satisfação do cliente e agilizar as operações das empresas do setor de viagens. Por exemplo, os aplicativos móveis agora dominam o processo de reserva, oferecendo aos usuários status de voos em tempo real, check-ins de hotéis e atualizações de viagens. Além disso, a computação em nuvem e a análise de big data permitem que as empresas de viagens forneçam serviços personalizados e otimizem estratégias de preços. À medida que a tecnologia continua a avançar, espera-se que o setor das viagens veja uma integração crescente de soluções inteligentes para satisfazer as crescentes exigências dos viajantes com conhecimentos tecnológicos.

Tendências do mercado de tecnologias de viagens

O mercado de tecnologias de viagens está a passar por transformações significativas, com diversas tendências importantes que estão a redefinir o panorama da indústria. Uma tendência notável é a crescente adoção de aplicativos móveis. Mais de 80% dos viajantes globais agora usam seus smartphones para reservar viagens, fazer check-in em hotéis e navegar por destinos, marcando uma mudança em direção a soluções de viagens que priorizam os dispositivos móveis. A tecnologia móvel também desempenha um papel importante na melhoria da experiência do cliente com atualizações em tempo real, flexibilidade de reservas e fácil acesso a itinerários de viagem. Essas plataformas móveis estão se tornando mais sofisticadas, incorporando recursos como serviços baseados em localização, ofertas de última hora e suporte instantâneo ao cliente.

A inteligência artificial (IA) e o aprendizado de máquina (ML) estão revolucionando as tecnologias de viagens ao automatizar o atendimento ao cliente e personalizar as experiências de viagem. Na verdade, quase 60% das empresas de viagens implementaram chatbots baseados em IA para auxiliar nas consultas dos clientes e nos processos de reserva. A IA também desempenha um papel significativo nos modelos de preços baseados em dados, ajudando companhias aéreas, hotéis e agências de viagens a otimizar as suas tarifas com base na procura, concorrência e outros fatores. Além disso, a IA está ajudando as empresas a compreender as preferências dos clientes, permitindo-lhes oferecer recomendações e promoções personalizadas.

Dinâmica do mercado de tecnologias de viagens

Motoristas

"Aumento da demanda por soluções mobile-first e experiências personalizadas"

Um dos principais impulsionadores do crescimento do mercado no setor de tecnologias de viagens é a crescente demanda por soluções mobile-first. Mais de 75% dos viajantes utilizam smartphones para reservar voos, reservar alojamento e gerir os seus planos de viagem, contribuindo significativamente para a crescente adoção de aplicações móveis. À medida que os viajantes procuram conveniência, o surgimento de plataformas móveis de reservas e atualizações em tempo real tornou-se essencial para os prestadores de serviços. Além disso, a crescente preferência por experiências de viagem personalizadas é outro fator que impulsiona o crescimento do mercado. Mais de 70% dos consumidores procuram recomendações de viagens personalizadas com base nas suas preferências e comportamentos anteriores, levando a uma maior dependência de tecnologias de IA e de aprendizagem automática que podem fornecer serviços personalizados, aumentando a satisfação e a fidelidade do cliente.

Restrições

"Preocupações com segurança e privacidade de dados"

Uma das principais restrições no mercado de tecnologias de viagens são as preocupações com segurança e privacidade de dados. Com a crescente adoção de plataformas digitais e aplicações móveis, mais de 50% dos consumidores expressam preocupações sobre a segurança dos seus dados pessoais quando utilizam serviços relacionados com viagens. Muitos viajantes são cautelosos ao compartilhar informações confidenciais, como detalhes de cartão de crédito e identificação pessoal, ao reservar voos, acomodações e atividades on-line. Além disso, a falta de regulamentações consistentes em matéria de protecção de dados nas diferentes regiões acrescenta complexidade à implementação de medidas de segurança uniformes. Como tal, as empresas de tecnologia de viagens devem investir continuamente em soluções avançadas de segurança cibernética para mitigar os riscos associados a violações de dados e ataques cibernéticos.

OPORTUNIDADE

"Crescimento em tecnologias de viagens sustentáveis"

Uma oportunidade emergente no mercado de tecnologias de viagens reside na crescente procura por soluções de viagens sustentáveis. À medida que os consumidores se tornam mais conscientes do ponto de vista ambiental, quase 60% dos viajantes indicam que estão dispostos a pagar mais por opções de viagem ecológicas, incluindo alojamento ecológico e programas de compensação de carbono. Esta preferência crescente está a impulsionar a adoção de tecnologias sustentáveis, como plataformas de reservas ecológicas, aplicações que destacam destinos sustentáveis ​​e ferramentas de monitorização de carbono. As empresas de viagens estão incorporando cada vez mais recursos de sustentabilidade em suas ofertas, proporcionando oportunidades para que os fornecedores de tecnologia desenvolvam soluções inovadoras que atendam aos consumidores ecologicamente conscientes e se alinhem com as metas globais de sustentabilidade.

DESAFIO

"Altos custos de implementação de tecnologia"

Um grande desafio enfrentado pelas empresas do mercado de tecnologias de viagens é o alto custo de implementação da tecnologia. A integração de tecnologias avançadas, como inteligência artificial, aprendizagem automática e sistemas baseados na nuvem, requer um investimento financeiro significativo, o que pode ser uma barreira para as pequenas empresas. Por exemplo, a implementação de ferramentas e chatbots alimentados por IA pode custar mais de 100.000 dólares, enquanto a transição para sistemas baseados na nuvem pode envolver despesas iniciais elevadas. Além disso, o ritmo acelerado da inovação tecnológica significa que as empresas têm de atualizar e manter frequentemente os seus sistemas, o que pode levar a custos contínuos. Este encargo financeiro representa um desafio significativo para as pequenas e médias empresas de viagens que tentam permanecer competitivas num mercado cada vez mais digital.

Análise de Segmentação

O mercado de tecnologias de viagens pode ser segmentado com base no tipo e aplicação, proporcionando uma compreensão detalhada das diversas soluções do setor. Por tipo, as principais categorias incluem soluções de TI para companhias aéreas e hotelaria e sistemas de distribuição global (GDS). Essas soluções atendem às necessidades distintas de companhias aéreas, hotéis e outros negócios relacionados a viagens, garantindo operações perfeitas e experiências aprimoradas para os clientes. Na frente de aplicações, o mercado é segmentado na indústria de viagens, indústria de turismo e indústria hoteleira. Cada área de aplicação beneficia de diferentes inovações tecnológicas, desde sistemas de reservas até soluções de atendimento ao cliente baseadas em IA, permitindo uma abordagem personalizada aos desafios e exigências únicos de cada setor.

Por tipo

• Soluções de TI para companhias aéreas e hotelaria: As soluções de TI para companhias aéreas e hotelaria são um segmento crucial do mercado de tecnologias de viagens. Essas soluções incluem sistemas de reservas, emissão de bilhetes, gerenciamento de clientes e otimização de receitas. As companhias aéreas, por exemplo, utilizam sistemas de TI sofisticados para gerir horários de voos, check-ins de clientes e tratamento de bagagens, enquanto os hotéis dependem destas tecnologias para agilizar reservas, serviços aos hóspedes e programas de fidelização. Mais de 65% das companhias aéreas globais já adotaram soluções avançadas de TI para eficiência operacional e experiência do cliente. A crescente dependência de plataformas digitais por parte dos viajantes está a impulsionar a procura destas soluções de TI, que ajudam as empresas a satisfazer as crescentes expectativas de um serviço rápido e personalizado.

• Sistema de Distribuição Global (GDS): Os Sistemas de Distribuição Global (GDS) são fundamentais no cenário da tecnologia de viagens, permitindo que agências de viagens, companhias aéreas e hotéis distribuam inventário por uma ampla rede. Plataformas GDS como Amadeus, Sabre e Travelport conectam prestadores de serviços de viagens a um público global. Esses sistemas permitem que os agentes de viagens reservem voos, hotéis e aluguel de carros em tempo real, garantindo uma experiência de reserva perfeita. A adoção do GDS é predominante entre as agências de viagens, com mais de 80% das agências de viagens em todo o mundo a confiar nestes sistemas para fornecer aos seus clientes as opções de viagem mais atualizadas. O crescimento das agências de viagens online (OTAs) alimenta ainda mais a necessidade de plataformas GDS.

Por aplicativo

• Indústria de viagens: Na indústria de viagens, a tecnologia é empregada para melhorar os sistemas de reservas, planejamento de viagens e atendimento ao cliente. Mais de 75% dos viajantes reservam agora os seus voos e alojamentos online, com plataformas digitais que permitem transações perfeitas, gestão de itinerários e atualizações em tempo real. Agências de viagens e prestadores de serviços estão usando cada vez mais IA e análise de dados para oferecer pacotes e ofertas de viagens personalizadas, melhorando a experiência do consumidor. Esses avanços tecnológicos ajudam as empresas do setor de viagens a simplificar as operações e aumentar a satisfação do cliente, melhorando, em última análise, a geração de receitas. A crescente procura por conveniência e informação em tempo real levou a um aumento constante na adopção de tecnologias específicas para viagens.

• Indústria do Turismo: Na indústria do turismo, a tecnologia está a transformar a forma como os destinos, passeios e atividades são comercializados e reservados. Tecnologias como a realidade virtual (VR) permitem que potenciais turistas explorem destinos antes de fazer uma reserva, aumentando a probabilidade de conversão. Além disso, os motores de recomendação alimentados por IA ajudam os turistas a encontrar experiências personalizadas com base nas suas preferências. Mais de 60% dos turistas utilizam agora smartphones e aplicações de viagens para planear as suas viagens, indicando uma forte dependência de ferramentas digitais. A tecnologia também ajuda na gestão de eventos de grande escala e na garantia de transporte e alojamento eficientes para os turistas. Com esses avanços, as empresas de turismo estão mais aptas a atender às novas demandas e expectativas dos consumidores.

• Indústria Hoteleira: A indústria hoteleira depende cada vez mais da tecnologia para melhorar as experiências dos hóspedes, melhorar a eficiência operacional e impulsionar a rentabilidade. Check-ins digitais, chaves móveis de quartos e atendimento ao cliente baseado em IA estão se tornando a norma em hotéis em todo o mundo. Aproximadamente 70% dos hotéis usam agora sistemas baseados em nuvem para gerenciar reservas, inventário e interações com os hóspedes. Estes sistemas permitem uma experiência perfeita tanto para os funcionários do hotel como para os hóspedes, reduzindo os tempos de espera e melhorando a satisfação. Além disso, tecnologias como IoT (Internet das Coisas) estão sendo integradas aos quartos de hotel, permitindo que os hóspedes controlem a iluminação, a temperatura e os sistemas de entretenimento através de seus smartphones. À medida que cresce a procura por serviços mais personalizados e eficientes, espera-se que a adoção da tecnologia na hotelaria continue a aumentar.

Perspectiva Regional do Mercado de Tecnologias de Viagens

O mercado de tecnologias de viagens está a crescer globalmente, com diferentes regiões enfrentando tendências e desafios variados. A América do Norte, a Europa, a Ásia-Pacífico e o Médio Oriente e África são regiões-chave que impulsionam o crescimento neste setor. A América do Norte é líder na adoção de tecnologias avançadas, como inteligência artificial e aplicações móveis em viagens. A Europa está a concentrar-se na integração de soluções de viagens sustentáveis ​​e plataformas digitais para as indústrias do turismo e da hospitalidade. A Ásia-Pacífico, com a sua classe média em rápido crescimento e a crescente procura de viagens, está a investir fortemente em infraestruturas digitais e soluções inteligentes. O Médio Oriente e África também estão a testemunhar um crescimento, impulsionado pelo aumento do turismo e pelo desenvolvimento de infra-estruturas.

América do Norte

Na América do Norte, o mercado de tecnologias de viagens é dominado pela rápida adoção de aplicações móveis, soluções baseadas em IA e sistemas de pagamento digital. A infra-estrutura tecnológica da região, aliada à elevada procura dos consumidores por experiências de viagem personalizadas e integradas, tornou-a líder no espaço tecnológico de viagens. Os Estados Unidos representam uma grande parte do mercado, com cerca de 85% das reservas de viagens feitas online, muitas delas através de aplicações móveis. A ascensão das agências de viagens online (OTAs), como a Expedia e a Airbnb, acelerou a procura por tecnologias avançadas de viagens. Além disso, as companhias aéreas e os fornecedores de hospitalidade americanos estão investindo pesadamente em ferramentas de atendimento ao cliente baseadas em IA e em sistemas de reservas em tempo real.

Europa

Na Europa, o mercado de tecnologias de viagens está focado na integração da sustentabilidade com soluções tecnológicas avançadas. Os viajantes europeus exigem cada vez mais opções de viagem ecológicas, levando os fornecedores de tecnologia a introduzir programas de compensação de carbono e certificações verdes. Países como o Reino Unido, a Alemanha e a França são líderes na adoção de sistemas baseados na nuvem para gestão de viagens, permitindo atualizações em tempo real e processos de reserva contínuos. Mais de 70% dos viajantes europeus utilizam ferramentas digitais para fazer reservas, com uma preferência crescente por soluções baseadas em dispositivos móveis. Além disso, os conselhos de turismo europeus utilizam cada vez mais a realidade virtual para promover destinos, proporcionando aos potenciais visitantes pré-visualizações imersivas dos locais antes de fazerem reservas.

Ásia-Pacífico

A Ásia-Pacífico é uma das regiões que mais cresce no mercado de tecnologias de viagens, impulsionada pela expansão da classe média da região e pelo aumento da procura de viagens. Em países como a China e a Índia, a utilização de aplicações móveis para reservar e gerir viagens é generalizada, com mais de 90% dos viajantes a utilizar smartphones para estas tarefas. A ascensão dos sistemas de pagamento digital na Ásia também é digna de nota, com carteiras móveis como Alipay e WeChat Pay tornando-se o método preferido para transações. Além disso, a região regista investimentos significativos em infraestruturas digitais, especialmente em países como o Japão e a Coreia do Sul, onde tecnologias avançadas como a inteligência artificial e soluções de turismo inteligentes estão a ser rapidamente adotadas.

Oriente Médio e África

A região do Médio Oriente e África está a registar um aumento na adopção de tecnologias de viagens, impulsionada pelo crescimento do turismo e por projectos de infra-estruturas de grande escala. Nos EAU, na Arábia Saudita e no Qatar, iniciativas governamentais como o "Turismo Inteligente" estão a encorajar a utilização de plataformas digitais para reservas, transporte e serviços no destino. Mais de 65% dos viajantes na região utilizam aplicações móveis para planear viagens, com um aumento significativo nas reservas online de hotéis e voos. A adopção de tecnologias sem contacto, incluindo check-ins e pagamentos digitais, também está a aumentar, especialmente nos principais aeroportos como o Dubai International. Além disso, há uma procura crescente por aplicações de realidade virtual e realidade aumentada para melhorar a experiência turística.

Lista das principais empresas do mercado de tecnologias de viagens perfiladas

• Tramada Sistemas
• PcVoyages 2000
• Sabre
• Amadeus
• Lemax
• Porto de viagem
• Tecnologias CRS
• Software Qtech
• Navitaire
• mTrip

Amadeus- A Amadeus detém uma participação significativa no mercado de tecnologias de viagens, com aproximadamente 40% do mercado global de GDS (Global Distribution System). A empresa fornece soluções abrangentes de TI para a indústria de viagens, incluindo reservas, emissão de bilhetes e serviços de reserva.

Sabre- O Sabre é outro player líder, comandando cerca de 35% do mercado de GDS. A empresa oferece soluções tecnológicas para companhias aéreas, hotéis e agências de viagens, facilitando a gestão global de viagens por meio de sua plataforma robusta.

Avanços Tecnológicos

O mercado de tecnologias de viagens tem testemunhado avanços tecnológicos significativos que estão remodelando a forma como a indústria opera e como os viajantes se envolvem com os serviços de viagens. Um dos desenvolvimentos mais impactantes foi a integração da inteligência artificial (IA) e do aprendizado de máquina (ML). A IA é usada no atendimento ao cliente por meio de chatbots e assistentes virtuais, que são implantados por mais de 60% das empresas de viagens em todo o mundo. Essas ferramentas de IA permitem que as empresas forneçam suporte instantâneo ao cliente, automatizem reservas e ofereçam recomendações personalizadas com base nas preferências e no comportamento dos viajantes. A tecnologia de voz é outro grande avanço, com um número significativo de viajantes usando agora dispositivos controlados por voz para verificar o status dos voos, reservar hotéis e obter atualizações de viagens. Esta integração de pesquisa por voz e IA transformou a forma como os usuários interagem com as plataformas de viagens.

Além disso, a computação em nuvem tornou-se a espinha dorsal da indústria de viagens, permitindo que as empresas armazenem e gerenciem grandes quantidades de dados e informações de clientes com segurança. Mais de 70% das agências de viagens e prestadores de serviços migraram para sistemas baseados na nuvem, o que lhes permite oferecer informações em tempo real, gerir reservas de forma eficiente e melhorar a prestação geral de serviços. Em resposta à crescente procura por experiências contínuas e sem contacto, a tecnologia biométrica foi integrada em aeroportos e hotéis, permitindo check-ins e verificações de segurança automatizados. Também surgiu o uso da tecnologia blockchain nas viagens, garantindo transações mais seguras e transparentes, especialmente em áreas como gestão de reservas e pagamentos.

Cobertura do relatório

Este relatório fornece uma análise abrangente do mercado de tecnologias de viagens, com foco em aspectos-chave como tamanho do mercado, tendências, avanços tecnológicos e drivers de crescimento em diversas regiões. Abrange segmentos críticos do mercado, incluindo tipos de tecnologias de viagens, como soluções de TI para companhias aéreas e hotelaria, Sistemas de Distribuição Global (GDS) e aplicações móveis. O relatório também avalia as principais aplicações destas tecnologias nas indústrias de viagens, turismo e hospitalidade. Um mergulho profundo na dinâmica do mercado regional revela como a América do Norte, a Europa, a Ásia-Pacífico e o Médio Oriente e África estão a adoptar e a integrar novas tecnologias. Ele destaca as últimas tendências do mercado, incluindo a crescente importância da IA ​​e do aprendizado de máquina, das soluções mobile-first e das tecnologias sem contato. O relatório também avalia o cenário competitivo, traçando o perfil dos principais players como Sabre, Amadeus e Travelport, fornecendo insights sobre sua participação no mercado, estratégias e ofertas de produtos. Além disso, explora as oportunidades e desafios emergentes no espaço das tecnologias de viagens, tais como a procura de soluções de viagens sustentáveis, as preocupações com a segurança cibernética e a crescente adoção de sistemas de pagamento digital. O relatório conclui com uma perspetiva sobre os desenvolvimentos futuros, ajudando as partes interessadas a compreender as áreas potenciais de crescimento e as mudanças na indústria.

Desenvolvimento de Novos Produtos

Em resposta à crescente procura por experiências de viagem contínuas, personalizadas e inovadoras, as empresas do mercado de tecnologias de viagens têm desenvolvido ativamente novos produtos para satisfazer as crescentes expectativas dos consumidores. Notavelmente, a Amadeus introduziu um novo assistente de viagens com tecnologia de IA que visa melhorar a experiência do cliente, fornecendo recomendações personalizadas e simplificando os processos de reserva. Este produto aproveita algoritmos de aprendizado de máquina para analisar as preferências dos viajantes e oferecer itinerários de viagem personalizados. Além disso, a Travelport lançou a sua plataforma Smartpoint 360, que permite às agências de viagens aceder a informações em tempo real, reservar serviços de viagem e gerir as interações com os clientes de forma mais eficiente. Este novo produto foi desenvolvido para apoiar os agentes de viagens na prestação de serviços mais rápidos e personalizados aos clientes.

Desenvolvimentos recentes

Em 2023 e 2024, ocorreram vários desenvolvimentos significativos no mercado de tecnologias de viagens, à medida que as empresas continuam a inovar e a melhorar as suas ofertas de produtos. A Amadeus expandiu a sua colaboração com o Google Cloud para integrar inteligência artificial e capacidades de aprendizagem automática nas suas soluções de viagens, permitindo às empresas de viagens oferecer experiências mais personalizadas aos clientes. Esta parceria visa melhorar a eficiência das reservas de voos e hotéis, otimizar preços e automatizar as interações de atendimento ao cliente.

Enquanto isso, o Sabre revelou um novo assistente de viagens com tecnologia de IA, projetado para agilizar as reservas de viagens para empresas e viajantes. Este assistente aproveita a IA para oferecer recomendações de viagens personalizadas, aumentando a satisfação do cliente e a eficiência operacional. A Travelport também tem estado ativa na atualização das suas plataformas, lançando a plataforma Travelport+, que integra conteúdo global e permite às agências de viagens gerir as reservas e o relacionamento com os clientes de forma mais eficaz.