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在当今快速发展的数字环境中，跨各种数字接触点提供无缝、个性化和集成的体验比以往任何时候都更加重要。这就是数字体验平台 (DXP) 发挥作用的地方。 DXP 是一套全面的技术，使组织能够提供个性化的全渠道客户体验，帮助他们吸引受众、推动转化并提高客户满意度。
数字体验平台统一了数字营销、内容管理、客户关系管理和分析的各种要素。它们允许企业跨多个渠道管理和优化客户交互，包括网站、移动应用程序、社交媒体等。随着以客户为中心的商业模式的出现，DXP 已成为企业在数字竞赛中保持领先地位的重要工具。
在本文中，我们将探讨数字体验平台领域的顶尖公司，深入了解美国不断增长的 DXP 市场，并研究行业领先企业的最新动态。
数字体验平台市场价值为 167.8857 亿美元，预计到 2031 年将达到 233.4747 亿美元，预测期内复合年增长率 (CAGR) 为 11.62%。
什么是数字体验平台？
数字体验平台 (DXP) 是一种软件解决方案，旨在跨数字渠道创建、管理和优化客户体验。它集成了各种工具和技术，使企业能够提供个性化内容、与用户互动并在整个旅程中跟踪客户互动。 DXP 帮助组织提供一致、动态的数字体验，同时集成数据和见解以完善客户参与策略。
DXP 的主要功能通常包括：
- 内容管理系统 (CMS)：跨数字接触点创建、管理和优化内容。
- 个性化引擎：根据客户的行为、偏好和互动为他们提供量身定制的体验。
- 数据整合：DXP 通常会整合来自不同来源的客户数据，以提供客户旅程的整体视图。
- 全渠道支持：它们允许企业通过网站、移动应用程序、社交媒体平台甚至实体店吸引客户。
- 分析和报告：实时跟踪和洞察客户行为，帮助企业做出数据驱动的决策。
随着对更加个性化和更具吸引力的客户体验的需求不断增长，DXP 现在被认为对现代企业至关重要。
美国不断增长的数字体验平台市场
在以下几个关键因素的推动下，美国的数字体验平台 (DXP) 市场正在经历显着增长：
- 对全渠道体验的需求不断增长：当今的客户期望在所有接触点上获得一致的个性化体验。 DXP 提供了跨各种渠道管理和交付这些体验所需的工具。
- 注重个性化：随着客户期望的增长，企业越来越多地转向 DXP 来提供与个人用户产生共鸣的定制体验。个性化已成为竞争优势，推动了对强大平台的需求。
- 基于云的解决方案：向基于云的技术的转变进一步推动了 DXP 的采用。云解决方案提供可扩展性、灵活性和成本效益，使其成为各种规模企业的理想选择。
- 数据驱动营销：随着客户生成的数据量不断增加，公司正在寻求能够集成和分析这些数据的 DXP，以推动营销决策并提供更好的体验。
- 人工智能与自动化集成：许多现代 DXP 集成了人工智能 (AI) 和机器学习 (ML)，以优化客户交互并提高营销自动化。这些技术帮助企业更好地了解客户行为并预测未来的互动。
美国仍然是数字体验平台最大、增长最快的市场之一，从电子商务到医疗保健等各个领域的企业都在继续投资数字化转型。
Global Growth Insights 公布全球数字体验平台公司排行榜：
现在，让我们深入了解正在塑造数字体验平台未来的领先公司。这些公司提供广泛的定制解决方案，以满足对个性化、全渠道数字体验不断增长的需求。
- 树液
- 总部：德国瓦尔多夫
- 收入（2023年）：351亿美元
- 复合年增长率：8%（估计）
公司概况：SAP 是全球企业软件领域的领导者，其数字体验平台（SAP Commerce Cloud）广泛应用于电子商务、内容管理和个性化客户体验。 SAP 的 DXP 解决方案与其其他企业产品无缝集成，使企业能够跨多个渠道提供统一的客户旅程。 SAP 的优势在于能够支持运营复杂、业务遍及全球的大型企业。
- 网站核心
- 总部：美国伊利诺伊州芝加哥
- 收入（2023年）：15亿美元（估计）
- 复合年增长率：15%（估计）
公司概况：Sitecore 是数字体验平台领域最知名的品牌之一。他们基于云的 CMS 和 DXP 解决方案提供强大的个性化和内容管理功能。 Sitecore 在大中型企业中尤其受欢迎，具有人工智能驱动的个性化、集成营销自动化和高级分析等功能。该平台还以其灵活性而闻名，使组织能够有效地管理复杂的网站和数字营销活动。
- 奥多比系统公司
- 总部：美国加利福尼亚州圣何塞
- 收入（2023年）：176亿美元
- 复合年增长率：14%（估计）
公司概况：Adobe 是数字体验领域的巨头，其Adobe 体验云提供一整套用于内容管理、营销自动化和个性化的工具。 Adobe 的 DXP 与其 Creative Cloud 和 Document Cloud 解决方案完美集成，为数字营销创建了一个整体生态系统。其先进的分析和人工智能驱动的功能（如 Adobe Sensei）使其在竞争对手中脱颖而出，从而实现动态、数据驱动的客户体验。
- 开放文本
- 总部：加拿大安大略省滑铁卢
- 收入（2023年）：34亿美元
- 复合年增长率：10%（估计）
公司概况：OpenText 提供企业级解决方案OpenText体验平台集成了内容管理、客户参与和分析。该平台旨在支持 B2B 和 B2C 组织，提供强大的数据管理和内容创建功能。 OpenText 尤其以其跨医疗保健、金融和制造等行业扩展的能力而闻名，提供了桥接各种通信渠道的全面数字体验解决方案。
- DL（数字 Lambda）
- 总部：英国伦敦
- 收入（2023年）：2.5亿美元（估计）
- 复合年增长率：12%（估计）
公司概况：Digital Lambda (DL) 是数字体验平台市场中迅速崛起的参与者，重点关注客户参与和数据驱动的体验。 DL 的平台擅长管理客户旅程、集成机器学习进行预测分析以及推动个性化内容交付。随着公司的发展，DL 越来越关注电子商务和零售，提供与电子商务平台的无缝集成，以实现更好的客户互动。
- 国际商业机器公司
- 总部：阿蒙克，纽约，美国
- 收入（2023年）：600亿美元
- 复合年增长率：7%（估计）
公司概况: IBM 的沃森商务平台是 DXP 市场的主要参与者之一。该平台集成了人工智能、分析和机器学习，为企业提供对客户行为和偏好的更深入的洞察。 IBM 强大的云基础设施使其成为寻求优化跨不同接触点的数字客户交互的大型组织的强大选择。
- 销售人员
- 总部：美国加利福尼亚州旧金山
- 收入（2023年）：350亿美元
- 复合年增长率：20%（估计）
公司概况：Salesforce 是 CRM 和基于云的软件领域的领导者，其Salesforce 体验云对于希望在每个接触点与客户建立联系的企业来说，它是一个强大的 DXP。 Salesforce 的平台提供了一套全面的套件，用于管理客户关系、创建个性化内容和自动化营销活动。 Salesforce 非常注重人工智能驱动的见解和基于云的解决方案，是优先考虑客户体验的企业的首选平台。
- 甲骨文
- 总部：美国加利福尼亚州红木海岸
- 收入（2023年）：501亿美元
- 复合年增长率：9%（估计）
公司概况：甲骨文的客户体验云套件是一个领先的数字体验平台，专为客户关系管理、营销、销售和服务而设计。该套件结合了内容管理、营销自动化和社交媒体集成，为寻求优化数字参与策略的企业提供了强大的解决方案。 Oracle 的 DXP 由于与其他 Oracle 业务解决方案的集成而在大型企业中特别受欢迎。
- 微软
- 总部：美国华盛顿州雷德蒙德
- 收入（2023年）：2119亿美元
- 复合年增长率：13%（估计）
公司概况：Microsoft 提供了一系列集成到其产品中的解决方案Azure 数字体验平台。它帮助组织管理内容、优化客户旅程并开展个性化营销活动。该平台利用微软的云基础设施和人工智能工具，例如蔚蓝人工智能，通过数据驱动的洞察来增强客户体验。
- 阿奎亚
- 总部：美国马萨诸塞州波士顿
- 收入（2023年）：2.6亿美元
- 复合年增长率：18%（估计）
公司概况：Acquia 以其Acquia DXP，它将开源内容管理系统 Drupal 与强大的云技术相结合，创造个性化且引人入胜的客户体验。 Acquia 的平台专为可扩展性而构建，因其安全特性和集成能力而特别受到企业和政府组织的青睐。
结论：数字体验平台的未来
随着企业越来越重视客户体验，数字体验平台 (DXP) 已成为跨数字接触点创建个性化、无缝交互的重要工具。尤其是在人工智能、云计算和全渠道营销策略进步的推动下，美国市场的 DXP 领域正在快速增长。
上述公司代表了该行业的领先企业，每家公司都在内容管理、个性化和数据分析等领域提供独特的功能。随着企业继续采用数字优先战略，对强大的 DXP 的需求只会增加，为该领域的老牌公司和新兴公司提供机会。
对于希望保持竞争力的组织来说，投资强大的 DXP 对于在未来几年提供卓越的客户体验、优化参与度和推动业务增长至关重要。随着市场的发展，创新和整合尖端技术的公司将成为塑造数字客户体验未来的公司。